邮政考试《中级邮政营业员》模拟试卷一
中级邮政营业员
模拟试卷
共 77 题
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更新于 2026-09-26
一、单选题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1
下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（ ）。
- A.不可抗力造成所有邮件的损失
- B.所寄物品本身的自然损耗
- C.寄件人的过错
- D.收件人的过错
2
国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（ ）。
- A.平常邮件和给据邮件
- B.普通邮件和特快邮件
- C.保价邮件和非保价邮件
- D.本埠邮件和外埠邮件
3
国内特快专递邮件按（ ）可分为信函、文件和物品。
- A.寄递区域
- B.内件性质
- C.市场需求
- D.业务发展需求
4
（ ）是邮局收寄邮件最主要的方式。
- A.营业窗口收寄
- B.信箱.信筒收寄
- C.上门收寄
- D.流动服务收寄
5
因收件人迁移新址对已经按照原书地址投递的（ ），可以投入信箱、信筒退回。
- A.给据邮件
- B.平常邮件
- C.普通邮件
- D.特快邮件
6
收寄件人（ ）费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处
理。
理。
- A.拒付应付
- B.已付应付
- C.总付
- D.赊欠
7
当营业台席（ ）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。
- A.票据作废
- B.票据删除
- C.票据不足
- D.上交空白票据
8
计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（ ）两部分。
- A.输入设备和输出设备
- B.主机和显示器
- C.主机和外部设备
- D.硬件和软件
9
分层随机抽样法采用的具体方法不包括（ ）。
- A.分层比例抽样
- B.分层最佳抽样
- C.最佳效果抽样
- D.多次分层抽样
10
以下关于教育培训类客户的表述错误的是（ ）。
- A.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校
- B.包括各类培训机构
- C.包括各级教委、教育局
- D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性
11
下列不属于信函准寄内容的是（ ）。
- A.未使用的邮票
- B.发票
- C.购买设备请示
- D.欧元
12
国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（ ）元。
- A.8
- B.9
- C.11
- D.12
13
利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件是（ ）邮件。
- A.普通
- B.航空
- C.空运水陆路
- D.水陆路
14
局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（ ）并签章领取。
- A.收件人证件节目
- B.代领人证件节目
- C.双人证件节目
- D.指定人证件节目
15
特快专递邮件经（ ）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
- A.一
- B.二
- C.三
- D.四
16
国际邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交（ ）处理。
- A.人民银行
- B.海关
- C.原寄局
- D.投递局
17
以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（ ）。
- A.爱岗敬业、恪尽职守
- B.遵纪守法、严守秘密
- C.诚实守信、礼貌待人
- D.服务到家、有求必应
18
以下姓氏拼音正确的是（ ）。
- A.昝zǎi
- B.单dān
- C.麹qū
- D.褚zhǔ
19
国内邮件按传递时限分为（ ）。
- A.函件和包件
- B.普通邮件和特快专递邮件
- C.平常邮件和给据邮件
- D.保价邮件和非保价邮件
20
（ ）是邮件处理的两个连续工作程序。
- A.分拣、封发
- B.收寄、封发
- C.分拣、投递
- D.收寄、投递
21
国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（ ）元。
- A.10
- B.30
- C.50
- D.100
22
下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（ ）。
- A.客户兴趣已经发生转移
- B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
- C.产品或业务已经不适应市场需求
- D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争
23
当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（ ），并向用户耐心解释。
- A.营业员代办加注
- B.用户自己加注
- C.值班长代办加注
- D.咨询台人员代办加注
24
营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类（ ）应在相关清单上加盖接收章戳。
- A.平常邮件
- B.给据邮件
- C.包裹
- D.特快专递
25
按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（ ）承担赔偿责任。
- A.固定的限额
- B.约定的金额
- C.规定的限额
- D.邮费的金额
26
信箱开出的一封国内平信贴用外国邮票，邮局应（ ）。
- A.按欠资邮件处理
- B.照常发出
- C.退回寄件人
- D.作无着邮件
27
邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。
- A.传递资金
- B.传递信号
- C.传递信息
- D.传递邮件
28
很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。
- A.职业
- B.生活方式
- C.经济状况
- D.个性与自我观念
29
按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ ）。
- A.综合大客户和专业大客户
- B.战略大客户和专业大客户
- C.本专业大客户和非本专业大客户
- D.综合大客户和单一大客户
30
计算机软件包括计算机本身运行所需的（ ）和用户完成特定任务所需要的应用软件。
- A.操作系统
- B.计算软件
- C.管理软件
- D.系统软件
二、多选题
下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
31
关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（ ）。
- A.地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围
- B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
- C.县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围
- D.县（含县级市）以县境（含飞地）为范围
32
下列属于国际给据邮件的有（ ）。
- A.国际保价包裹
- B.国际保价函件
- C.国际普通包裹
- D.国际挂号函件
33
以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（ ）。
- A.共13位ID码
- B.1～2位为邮件编号
- C.3～11位为邮件种类代码
- D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码
34
营业窗口受理各类邮件，（ ）时间除外，每件处理时限3分钟。
- A.验视
- B.封装
- C.收寄
- D.处理
35
以下姓氏拼音正确的有（ ）。
- A.澹台（zhāntái）
- B.公冶（gōngyě）
- C.太叔（tàishū）
- D.濮阳（púyáng）
36
下列属于办理邮政业务有效证件的是（ ）。
- A.护照
- B.驾驶证
- C.游泳证
- D.学生证
37
开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现内件短少后，发验时应当将相关袋、套的（ ）、袋牌随验单附寄作证。
- A.清单
- B.封皮
- C.封志
- D.绳扣
38
收寄国际函件时，应注意验视邮件的（ ）是否符合寄达国的要求。
- A.封面书写
- B.封装规格
- C.准寄范围
- D.单式填写
39
下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法正确的有（ ）。
- A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄
- B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收
- C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记
- D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上
40
以下不属于合同有效基本条件的有（ ）。
- A.以欺诈、胁迫的手段订立合同
- B.意思表示真实
- C.合同的内容形式
- D.违反行政法规的强制性规定
41
以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（ ）。
- A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
- B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志
- C.邮资信封不可作为邮件纳费标志
- D.邮资凭证是邮件纳费标志
42
国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（ ）交寄。（1
分）
分）
- A.保价信函
- B.保价包裹
- C.挂号信函
- D.挂号印刷品
43
营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（ ）。
- A.退回相关军事单位
- B.退回寄件人
- C.照发前程
- D.按欠资信件处理
44
一个完整的计算机系统通常是由（ ）构成。
- A.硬件
- B.主机
- C.软件
- D.操作系统
45
下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（ ）。
- A.临柜时手机联系业务
- B.强迫用户使用高资费业务
- C.向用户营销贺卡
- D.未执行收寄验视制度
三、判断题
请判断每小题的表述是否正确。
46
营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。
- A.正确
- B.错误
47
中国人民银行寄给国内各地中国工商银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“保价信函”或“保价包裹”寄递。
- A.正确
- B.错误
48
保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。
- A.正确
- B.错误
49
（ ）黑龙江省简称龙，省会城市设在哈尔滨。
- A.正确
- B.错误
50
目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。
- A.正确
- B.错误
51
邮政营业信息系统邮资机管理模块中，邮资机日报统计的项目有邮资机名称表头号、表头累计已用邮资、表头累计处理邮件、差错注销件数、差错注销金额、
表头预置邮资。
表头预置邮资。
- A.正确
- B.错误
52
受理国内邮件的撤回更改时，所收费用用邮票贴在邮件撤回更改申请书上盖销。
- A.正确
- B.错误
53
邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。
- A.正确
- B.错误
54
如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。
- A.正确
- B.错误
55
（ ）邮政职工要加强保密观念和法制观念，自觉地遵守国家法纪和安全.保密的有关规定。
- A.正确
- B.错误
56
五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。
- A.正确
- B.错误
57
国际水陆路包裹英文简称SAL包裹。
- A.正确
- B.错误
58
除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。
- A.正确
- B.错误
59
三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。
- A.正确
- B.错误
60
邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。
- A.正确
- B.错误
61
（ ）邮政员工上岗时不能涂过于鲜艳刺眼的指甲油。
- A.正确
- B.错误
62
正确的行姿要求：迎面遇见用户或来宾，应主动为其让路，靠右边行走，避免妨碍用户的通行。
- A.正确
- B.错误
63
“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。
- A.正确
- B.错误
64
鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。
- A.正确
- B.错误
65
邮政各类详情单采取省(自治区、直辖市)公司(专业局)、市邮政局、县邮政局三级管理方式。
- A.正确
- B.错误
四、填空题
请输入正确的答案，多个答案中间用分号隔开。
66
（ ）是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
67
对保价邮件，邮局按照（ ）承担赔偿责任。
68
计算机软件按用途可分为系统软件和（ ）两类。
69
几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、（ ）三种方法。
70
购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、（ ）。
71
（ ）邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。
72
（ ）是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
73
国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（ ）。
74
拒礼的礼节包括婉言相告、（ ）和事后退还三方面。
75
形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（ ）等。
五、问答题
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76
简述国际邮件的分类。
77
一国内保价邮件内件价值为150000元，资费共为1230.20元，该邮件部分损毁，完好部分价值为90000元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少？
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