邮政考试《中级邮政营业员》模拟试卷一

中级邮政营业员 / 模拟试卷　共 77 题　更新于 2026-09-28

一、单选题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（　）。

A.不可抗力造成所有邮件的损失
B.所寄物品本身的自然损耗
C.寄件人的过错
D.收件人的过错

参考答案A

解析邮政并非对不可抗力造成所有邮件损失都不担责，因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失，邮政企业仍需承担责任。而B选项所寄物品自然损耗、C选项寄件人过错、D选项收件人过错导致损失，邮政通常不承担赔偿责任。答案：A

国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（　）。

A.平常邮件和给据邮件
B.普通邮件和特快邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.本埠邮件和外埠邮件

参考答案C

解析题目问的是国内给据邮件按邮局赔偿责任的分类。A选项是邮件按是否有收据分类；B选项是按邮件传递速度分类；D选项是按邮件寄递区域分类。只有C选项保价邮件和非保价邮件是按照邮局所负赔偿责任划分的。答案：C

国内特快专递邮件按（　）可分为信函、文件和物品。

A.寄递区域
B.内件性质
C.市场需求
D.业务发展需求

参考答案B

解析特快专递邮件分为信函、文件和物品，这种分类是依据邮件内部所装东西的性质来划分的。答案：B

（　）是邮局收寄邮件最主要的方式。

A.营业窗口收寄
B.信箱.信筒收寄
C.上门收寄
D.流动服务收寄

参考答案A

解析营业窗口收寄是人们最常接触，邮局日常大量处理邮件的主要途径，相比信箱信筒收寄、上门收寄和流动服务收寄，它更为常规和普遍。答案：A

因收件人迁移新址对已经按照原书地址投递的（　），可以投入信箱、信筒退回。

A.给据邮件
B.平常邮件
C.普通邮件
D.特快邮件

参考答案B

解析平常邮件处理相对简单，当因收件人迁移新址已按原地址投递的，可投入信箱、信筒退回。给据邮件、特快邮件等因有跟踪等特殊要求，不能如此简单退回。普通邮件概念宽泛不精准。答案：B

收寄件人（　）费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处
理。

A.拒付应付
B.已付应付
C.总付
D.赊欠

参考答案A

解析当收寄件人拒付应付费用时，邮件处理存在困难，邮政通信企业可能按无法投递或无着邮件处理；已付应付说明费用已处理正常；总付是一种付费方式，不影响正常投递处理；赊欠也不直接导致按无法投递等处理。所以关键在于拒付应付费用这种情况。答案：A

当营业台席（　）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

A.票据作废
B.票据删除
C.票据不足
D.上交空白票据

参考答案C

解析当营业台席票据不足，为保证业务正常开展，营业员就需要向管理员请领实物票据并登记相关信息。而票据作废、删除、上交空白票据等情况，与请领票据并无直接关联。答案：C

计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（　）两部分。

A.输入设备和输出设备
B.主机和显示器
C.主机和外部设备
D.硬件和软件

参考答案C

解析计算机硬件从整体上分为主机和外部设备。输入设备和输出设备属于外部设备；显示器是外部设备的一种；硬件和软件是计算机系统不同类别，并非硬件的组成部分。答案：C

分层随机抽样法采用的具体方法不包括（　）。

A.分层比例抽样
B.分层最佳抽样
C.最佳效果抽样
D.多次分层抽样

参考答案C

解析分层随机抽样常见方法有分层比例抽样，按各层占总体比例抽样；分层最佳抽样，考虑层内差异调整抽样比例；多次分层抽样，对总体进行多次分层抽样。而“最佳效果抽样”并非分层随机抽样具体方法。答案：C

10.

以下关于教育培训类客户的表述错误的是（　）。

A.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校
B.包括各类培训机构
C.包括各级教委、教育局
D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性

参考答案C

解析这道题目要求识别关于教育培训类客户表述错误的选项。我们可以简要分析每个选项：A. 描述了教育培训类客户涵盖的范围，从幼儿园到高等教育等，这是正确的。B. 提到包括各类培训机构，这也是教育培训类客户的一部分，所以正确。C. 提到包括各级教委、教育局，这些机构虽然与教育相关，但通常不被视为教育培训类“客户”，而是教育管理机构，因此这个选项可能是错误的。D. 描述了教育培训类客户在营销材料方面的需求，这与教育培训行业的实际情况相符，所以正确。综上所述，C选项描述的内容与其他选项相比，不属于教育培训类客户的范畴，因此是错误的。所以，正确答案是C选项：“包括各级教委、教育局”。

11.

下列不属于信函准寄内容的是（　）。

A.未使用的邮票
B.发票
C.购买设备请示
D.欧元

参考答案D

解析信函准寄书面通信、各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊等。欧元属于货币，禁止在信函内夹寄。A选项未使用邮票可寄，B选项发票、C选项购买设备请示都属于书面材料可寄。答案：D

12.

国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（　）元。

A.8
B.9
C.11
D.12

参考答案D

解析

13.

利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件是（　）邮件。

A.普通
B.航空
C.空运水陆路
D.水陆路

参考答案C

解析空运水陆路邮件利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理。答案选C。

14.

局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（　）并签章领取。

A.收件人证件节目
B.代领人证件节目
C.双人证件节目
D.指定人证件节目

参考答案C

解析局内投交委托他人代领邮件，要体现收件人与代领人信息，所以批注双人证件节目比较合理。答案：C

15.

特快专递邮件经（　）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。

A.一
B.二
C.三
D.四

参考答案B

解析特快专递邮件相关规定通常是经两次有效投递未能投出的，会改为局内投交。答案：B

16.

国际邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交（　）处理。

A.人民银行
B.海关
C.原寄局
D.投递局

参考答案B

解析国际邮件中夹寄金银或货币等情况，海关负责对进出境邮件物品进行监管查验等，此类涉及物品出入境管理的应移交海关。答案：B

17.

以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（　）。

A.爱岗敬业、恪尽职守
B.遵纪守法、严守秘密
C.诚实守信、礼貌待人
D.服务到家、有求必应

参考答案D

解析邮政营业员职业守则主要围绕职业道德、纪律、服务态度等常见职业规范。“服务到家、有求必应”表述过于绝对且不常见于邮政营业员职业守则这类通用规范内容。答案：D

18.

以下姓氏拼音正确的是（　）。

A.昝zǎi
B.单dān
C.麹qū
D.褚zhǔ

参考答案C

解析1. 首先分析选项A，“昝”正确读音是zǎn，不是zǎi 。2. 选项B，“单”作姓氏时，常见读音是shàn ，不是dān。3. 选项C，“麹”读音为qū ，该选项正确。4. 选项D，“褚”作姓氏时读chǔ ，不是zhǔ。答案：C

19.

国内邮件按传递时限分为（　）。

A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件
C.平常邮件和给据邮件
D.保价邮件和非保价邮件

参考答案B

解析国内邮件按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件，特快专递邮件传递速度更快，普通邮件相对较慢。A选项是按内件性质分类；C选项是按处理手续分类；D选项是按是否保价分类。答案：B

20.

（　）是邮件处理的两个连续工作程序。

A.分拣、封发
B.收寄、封发
C.分拣、投递
D.收寄、投递

参考答案A

解析邮件处理流程中，分拣是按地址等对邮件分类，封发是将分拣好的邮件封装发出，二者紧密相连。收寄是邮件进入处理流程的开端，投递是末端环节，它们和封发、分拣并非直接连续关系。答案：A

21.

国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（　）元。

A.10
B.30
C.50
D.100

参考答案C

解析在国内汇兑业务中，通常最高汇费规定为50元，这是常见的行业规定。所以答案选C。

22.

下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（　）。

A.客户兴趣已经发生转移
B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
C.产品或业务已经不适应市场需求
D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

参考答案B

解析衰退期客户兴趣转移，产品不适应市场需求，竞争者也会退出，而B选项销售渠道刚建立、网点不发达是导入期特征。答案：B

23.

当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（　），并向用户耐心解释。

A.营业员代办加注
B.用户自己加注
C.值班长代办加注
D.咨询台人员代办加注

参考答案A

解析

24.

营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类（　）应在相关清单上加盖接收章戳。

A.平常邮件
B.给据邮件
C.包裹
D.特快专递

参考答案B

解析通常对于给据邮件，在营业窗口开拆邮件袋套查核无误后，要在相关清单上加盖接收章戳以明确责任等，平常邮件一般无此操作，包裹属于给据邮件的一种，但这里说各类，给据邮件表述更全面，特快专递也属于给据邮件范畴。答案：B

25.

按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（　）承担赔偿责任。

A.固定的限额
B.约定的金额
C.规定的限额
D.邮费的金额

参考答案C

解析国内非保价邮件按规定的限额承担赔偿责任，这是邮政赔偿的相关规定。答案：C

26.

信箱开出的一封国内平信贴用外国邮票，邮局应（　）。

A.按欠资邮件处理
B.照常发出
C.退回寄件人
D.作无着邮件

参考答案C

解析国内邮件应使用我国邮票，贴用外国邮票不符合规定，这种情况通常应退回寄件人让其正确处理。答案：C

27.

邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（　）的网络系统。

A.传递资金
B.传递信号
C.传递信息
D.传递邮件

参考答案D

解析邮政通信网的核心功能是实现邮件的传递，A选项传递资金主要是金融系统功能；B选项传递信号一般不是邮政通信网功能；C选项传递信息表述宽泛，邮政通信网主要围绕邮件传递。答案：D

28.

很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（　）对其购买行为产生了影响。

A.职业
B.生活方式
C.经济状况
D.个性与自我观念

参考答案D

解析消费者通过购买图书、邮册摆放在显眼位置来塑造自我形象，这与个性及自我观念紧密相关，个性与自我观念影响消费者通过消费来展现自己。答案：D。

29.

按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（　）。

A.综合大客户和专业大客户
B.战略大客户和专业大客户
C.本专业大客户和非本专业大客户
D.综合大客户和单一大客户

参考答案A

解析题目强调按用邮涉及专业分类，A选项综合大客户涉及多个专业，专业大客户专注单一专业，符合按用邮所涉专业分类的逻辑。答案：A

30.

计算机软件包括计算机本身运行所需的（　）和用户完成特定任务所需要的应用软件。

A.操作系统
B.计算软件
C.管理软件
D.系统软件

参考答案D

解析计算机软件分为系统软件和应用软件，系统软件是计算机本身运行所需的基础软件，操作系统属于系统软件的一种。所以这里应填系统软件。答案：D

二、多选题

下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

31.

关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（　）。

A.地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围
B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C.县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围
D.县（含县级市）以县境（含飞地）为范围

参考答案BD

解析这是一道关于地理常识的选择题，主要考察的是对本埠函件寄递区域范围的理解。我们可以根据常识和相关知识，对选项进行逐一分析：A选项：地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围。这符合一般的地理和邮政划分原则，市属城区通常不包括市辖县和飞地，所以这个叙述是正确的。B选项：地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围。这与常规的地理和邮政划分原则不符，因为市辖县和飞地通常不被视为市属城区的一部分，所以这个叙述是错误的。C选项：县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围。这同样符合一般的地理和邮政划分原则，县的范围内通常不包括飞地，所以这个叙述是正确的。D选项：县（含县级市）以县境（含飞地）为范围。这与常规的地理和邮政划分原则不符，因为飞地通常不被视为县境的一部分，所以这个叙述是错误的。综上所述，B和D两个选项的叙述是错误的。所以，正确答案是BD。

32.

下列属于国际给据邮件的有（　）。

A.国际保价包裹
B.国际保价函件
C.国际普通包裹
D.国际挂号函件

参考答案ABCD

解析国际给据邮件是指在收寄时记录邮件的详细信息，投递时需要收件人签收，并提供跟踪查询服务的邮件。国际保价包裹、国际保价函件、国际普通包裹、国际挂号函件都具备这些特点，均属于国际给据邮件。答案：ABCD。

33.

以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（　）。

A.共13位ID码
B.1～2位为邮件编号
C.3～11位为邮件种类代码
D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码

参考答案AD

解析国内给据邮件条码共13位，1 - 2位是邮件种类代码，3 - 11位是邮件编号，12 - 13位是省（自治区、直辖市）级行政区划代码。所以A、D说法正确，B、C说法错误。答案：AD

34.

营业窗口受理各类邮件，（　）时间除外，每件处理时限3分钟。

A.验视
B.封装
C.收寄
D.处理

参考答案AB

解析

35.

以下姓氏拼音正确的有（　）。

A.澹台（zhāntái）
B.公冶（gōngyě）
C.太叔（tàishū）
D.濮阳（púyáng）

参考答案BCD

解析这几个复姓的拼音写法在日常认知和规范中，澹台（tán tái ），A选项错误；公冶（gōng yě ）、太叔（tài shū ）、濮阳（pú yáng ），B、C、D选项拼音均正确。答案：BCD

36.

下列属于办理邮政业务有效证件的是（　）。

A.护照
B.驾驶证
C.游泳证
D.学生证

参考答案AB

解析

37.

开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现内件短少后，发验时应当将相关袋、套的（　）、袋牌随验单附寄作证。

A.清单
B.封皮
C.封志
D.绳扣

参考答案BCD

解析

38.

收寄国际函件时，应注意验视邮件的（　）是否符合寄达国的要求。

A.封面书写
B.封装规格
C.准寄范围
D.单式填写

参考答案ABCD

解析

39.

下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法正确的有（　）。

A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄
B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收
C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记
D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

参考答案ABD

解析答案：ABD国际挂号印刷品、印刷品专袋的处理要求包括：需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄（A正确）；挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收（B正确）；应在邮件封面左上角加盖印刷品戳记，而不是右上角（C错误）；将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上（D正确）。因此，正确答案是ABD。

40.

以下不属于合同有效基本条件的有（　）。

A.以欺诈、胁迫的手段订立合同
B.意思表示真实
C.合同的内容形式
D.违反行政法规的强制性规定

参考答案AD

解析合同有效的基本条件包括主体具有相应民事行为能力、意思表示真实、不违反法律和行政法规的强制性规定、不违背公序良俗等。A选项以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益时合同无效，一般情况可撤销，不属于有效条件；D选项违反行政法规强制性规定的合同无效，不属于有效条件。B选项意思表示真实是合同有效的重要条件；C选项合同有适当的内容形式是合同有效的条件之一。答案：AD

41.

以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（　）。

A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C.邮资信封不可作为邮件纳费标志
D.邮资凭证是邮件纳费标志

参考答案ABC

解析邮资凭证、邮资明信片、邮资信封以及邮资机打印的邮资符志等通常都可作为邮件纳费标志。ABC选项表述错误，D选项表述正确。题目问说法错误的，所以选ABC。答案：ABC

42.

国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（　）交寄。（1
分）

A.保价信函
B.保价包裹
C.挂号信函
D.挂号印刷品

参考答案AB

解析

43.

营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（　）。

A.退回相关军事单位
B.退回寄件人
C.照发前程
D.按欠资信件处理

参考答案BCD

解析盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件应按规定处理，通常是退回相关军事单位等正规流程，不能照发前程，也不应按欠资信件处理。而退回寄件人不是针对此类信件的常规正确处理方式。答案：BCD 。

44.

一个完整的计算机系统通常是由（　）构成。

A.硬件
B.主机
C.软件
D.操作系统

参考答案AC

解析一个完整计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分构成。硬件是计算机的物理实体，软件是使计算机发挥作用的各类程序和数据。A选项硬件不全面；B选项主机只是硬件的一部分；D选项操作系统属于软件，也不全面。只有硬件和软件共同构成完整计算机系统。答案：AC

45.

下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（　）。

A.临柜时手机联系业务
B.强迫用户使用高资费业务
C.向用户营销贺卡
D.未执行收寄验视制度

参考答案ABD

解析邮政营业服务纪律要求不能在临柜时做与业务无关的事，不能强迫用户选择业务，必须执行收寄验视制度。A选项临柜时用手机联系业务属于做无关之事；B选项强迫用户使用高资费业务违反规定；D选项未执行收寄验视制度也违反纪律。而C选项向用户营销贺卡属于正常业务推广。答案：ABD

三、判断题

请判断每小题的表述是否正确。

46.

营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析“四净四无”是营业厅常见且合理的环境卫生标准描述。

47.

中国人民银行寄给国内各地中国工商银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“保价信函”或“保价包裹”寄递。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析人民币属于国家法定货币，严禁私自寄递。所以即便以特定形式由银行间互寄也不行。

48.

保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析这是保密工作中的基本要求和常识，不在不利于保密的地方存放机密文件资料，能有效防止文件资料泄露，保障信息安全。

49.

（　）黑龙江省简称龙，省会城市设在哈尔滨。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析黑龙江省简称黑，而不是龙。

50.

目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析邮政营业打印单据常用针式打印机，因为针式打印机能实现多联复写打印，满足邮政单据一式多份的需求，而喷墨打印机通常难以满足此要求。

51.

邮政营业信息系统邮资机管理模块中，邮资机日报统计的项目有邮资机名称表头号、表头累计已用邮资、表头累计处理邮件、差错注销件数、差错注销金额、
表头预置邮资。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析通常邮资机日报统计会包含邮资机相关基础信息如名称表头号，以及邮资使用、邮件处理、差错情况等关键数据，题目所列举项目符合常见邮资机日报统计范畴。

52.

受理国内邮件的撤回更改时，所收费用用邮票贴在邮件撤回更改申请书上盖销。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析

53.

邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析邮政普遍服务业务资费、机要通信资费都由政府定价，并非机要通信资费邮政企业自主定价。

54.

如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析互联网寻找客户法依赖计算机操作来实施，若营销员操作不熟练，在利用互联网平台、工具等寻找客户时，必然会遇到阻碍，从而影响该方法的使用。

55.

（　）邮政职工要加强保密观念和法制观念，自觉地遵守国家法纪和安全.保密的有关规定。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析邮政工作涉及各类信息传递，加强保密观念和法制观念，遵守国家法纪及安全保密规定对保护用户信息、维护邮政通信秩序等至关重要，这是邮政职工应尽的职责和义务。所以该表述正确。

56.

五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析五笔字型中汉字字型分为左右型、上下型、杂合型三类，杂合型包含了包围等多种非左右、上下的结构。

57.

国际水陆路包裹英文简称SAL包裹。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析SAL是“Surface Air Lifted”的缩写，指的是空运水陆路包裹，并非国际水陆路包裹。

58.

除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析除了国家法律法规禁止寄递的物品，还有一些限制寄递的物品，比如部分管制刀具虽不是完全禁止但有严格限制条件，并非都能做国内包裹寄递。

59.

三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析邮政的三项基本制度（交接验收、勾挑核对、平衡合拢）的确是保障邮件快速、准确、安全传递以及提升通信质量的关键，这是邮政行业的基础知识。

60.

邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析

61.

（　）邮政员工上岗时不能涂过于鲜艳刺眼的指甲油。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析邮政作为服务行业，员工形象需符合职业规范，过于鲜艳刺眼的指甲油不符合职业形象要求。

62.

正确的行姿要求：迎面遇见用户或来宾，应主动为其让路，靠右边行走，避免妨碍用户的通行。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析在通行礼仪中，主动为迎面的用户或来宾让路并靠右侧行走，是常见且合理的做法，有助于保障通行顺畅、体现对他人尊重。

63.

“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析

64.

鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析鼠标是用于向计算机输入指令、控制操作的设备，属于输入设备，并非输出设备。

65.

邮政各类详情单采取省(自治区、直辖市)公司(专业局)、市邮政局、县邮政局三级管理方式。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析邮政各类详情单通常采取的是省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市（地）邮政局两级管理方式，并非三级。

四、填空题

请输入正确的答案，多个答案中间用分号隔开。

66.

（　）是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。

参考答案客户价值

解析

67.

对保价邮件，邮局按照（　）承担赔偿责任。

参考答案保价金额

解析

68.

计算机软件按用途可分为系统软件和（　）两类。

参考答案应用软件

解析

69.

几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、（　）三种方法。

参考答案分群随机抽样

解析

70.

购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、（　）。

参考答案购后行为

解析

71.

（　）邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。

参考答案邮政日戳

解析

72.

（　）是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。

参考答案邮路

解析

73.

国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（　）。

参考答案12元

解析

74.

拒礼的礼节包括婉言相告、（　）和事后退还三方面。

参考答案直言缘由

解析

75.

形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（　）等。

参考答案五笔字型

五、问答题

主观题不参与评分，请参考答案自行评分。

76.

简述国际邮件的分类。

参考答案1、按传递时限可分为普通邮件和特快专递邮件。<br /> 2、按处理手续分为平常邮件和给据邮件。<br /> 3、按邮局所承担补偿责任分为保价邮件和非保价邮件。<br /> 4、按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。

解析

77.

一国内保价邮件内件价值为150000元，资费共为1230.20元，该邮件部分损毁，完好部分价值为90000元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少？

参考答案（1）实际损失：150000—90000=60000（元），实际损失低于保价金额10万元，所以应向用户赔偿60000元。<br />（2）邮费不退。