邮政考试《四级邮政业务营销员》考前点题卷三

四级邮政业务营销员考前点题共 80 题 1042 次浏览更新于 2026-09-26

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一、单选题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

（　）不是计算机病毒的传播途径。

A.通过磁性介质传播
B.通过接触传播
C.通过计算机网络传播
D.通过光学介质传播

人们把市场信息.市场调研.市场预测作为企业掌握经营环境.分析市场动向及（　）相关关系的三大支柱。

A.改变经营环境
B.分析经营环境
C.供求发展趋势
D.研究经营环境

通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次.第三次甚至更多次（　）机会。

A.接触
B.了解
C.营销
D.见面

产品.价格.渠道.促销被市场称为（　），就是市场的营销组合。

A.“4Sp”
B.“4Ps”
C.“Sp4”
D.“Ps4”

（　）是人们取得产品的方式之一，但不存在市场营销。

A.自行生产
B.交易
C.交换
D.买卖

营销环境分析的主要（　）在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境
相适应。

A.目的
B.任务
C.作用
D.意义

企业（　），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

A.外部环境
B.内部环境
C.业务环境
D.整体环境

调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有（　）意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。

A.特殊
B.特定
C.普遍
D.实际

企业形象则包括（　）和企业产品两个方面的内容。

A.企业本身
B.企业服务
C.企业宣传
D.企业推销

邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过（　），引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—
系列营销活动。

A.信息沟通
B.企业沟通
C.用户沟通
D.双向沟通

（　）不是社交谈话中的要素。

A.“诚恳”
B.“华丽”
C.“敏锐”
D.“专注”

在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围.责任限额都得遵循（　）的规定。

A.《中华人民共和国民法》
B.《消费者权益保护法》
C.《反不正当竞争法》
D.《中华人民共和国邮政法》

挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（　）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销

邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着（　），在内代表着广大邮政客户。

A.营销小组
B.个人
C.邮政支局
D.邮政企业

邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（　）的基础。

A.市场经营
B.市场竞争
C.市场预测
D.市场优先

营业推广中的（　）是企业在营业场地进行橱窗陈列.现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A.赠送试用
B.陈列表演
C.产品展销
D.奖售

客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘（　）而建立的一个能够为推销员提供信息.介绍业务.相互帮助的人际关系网。

A.现实顾客
B.邮政顾客
C.现实客户
D.潜在客户

邮政合同性质是（　）。

A.行政合同
B.民事合同
C.经济合同
D.劳动合同

邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提.（　）.邮政企业内外协调的依据。

A.邮政市场预测的基础
B.邮政市场竞争的基础
C.邮政企业经营的基础
D.邮政企业赢利的基础

邮政通信具有（　）的一致性。

A.生产过程和服务过程
B.生产过程和消费过程
C.消费过程和管理过程
D.消费过程和服务过程

二、多选题

下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

商函广告具有针对性强（　）等优点，

A.时间较快
B.亲近感好
C.保密性强
D.费用低廉

邮政企业内部环境主要由（　）构成。

A.生产要素
B.技术因素
C.管理因素
D.信息因素

（　）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

A.诚实守信
B.真诚待人
C.热情助人
D.礼貌往来

邮政企业在产品衰退期采用的策略是：（　）。

A.连续策略
B.集中策略
C.各个突破策略
D.转移更新策略

邮政市场营销外部环境包括：（　）和竞争环境

A.法律环境
B.政策环境
C.文化环境
D.人口环境

邮政通信网按不同邮件的传递时限分为（　）。

A.信息网
B.快速网
C.实物网
D.普通网

消费者的购买行为同样也受到诸如（　）与地位等一系列社会因素的影响。

A.相关群体
B.家庭
C.社会角色
D.服务单位

邮政市场信息是邮政企业了解市场.（　）的重要资源。

A.掌握市场的供求关系
B.了解客户的需求情况
C.了解竞争者营销目的和方法
D.了解客户的心理

邮件的生产传递过程大致可分为（　）等基本环节。

A.收寄
B.分拣封发
C.运输
D.投递

根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查.（　）等。

A.竞争情况调查
B.市场环境调查
C.心理调查
D.客户的调查

关系营销不可以降低交易的（　），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A.预算
B.时间
C.成本
D.失误

不能作为义务兵免费信件的是（　）。

A.国内平常信函
B.国内挂号信函
C.明信片
D.印刷品

邮政通信的服务方针是（　）。

A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便

挖掘客户的潜在价值的方法有：（　）。

A.赢得客户购买
B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网

函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（　）。

A.保价函件
B.非保价函件
C.平常函件
D.给据函件

在邮政广告内容的审核时，涉及（　）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

A.药品
B.医疗.医疗器械
C.食品
D.酒

营业推广方式有（　）和奖售。

A.赠送试用
B.陈列表演
C.产品展销
D.发送广告

邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须（　）。

A.满足客户的特定需求
B.满足客户的所有需求
C.为用户提供基本的效用
D.保证用户的利益

我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（　）。

A.省（自治区.直辖市）
B.邮区
C.市（县）局
D.投递局

亚文化包括（　）和地域，构成了重要的细分市场。

A.民族
B.宗教
C.家族
D.人文

三、判断题

请判断每小题的表述是否正确。

（　）邮政产品是邮政产业提供给社会产品传递.物品运递和货币流通等方面的服务。

A.正确
B.错误

（　）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念和大市场营销观念。

A.正确
B.错误

（　）如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

A.正确
B.错误

（　）用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具邮政业务专用收据，写明购买数目（款额大写）加盖日戳。

A.正确
B.错误

（　）市场细分要具备以下条件：可衡量性.可占领性.有效性.渗透性。

A.正确
B.错误

（　）营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。

A.正确
B.错误

（　）各类邮件封面必须用毛笔.钢笔或圆珠笔书写，颜色不限。

A.正确
B.错误

（　）信筒.信箱如有破裂.损坏或不能上锁，在修复以前应当封闭投信口，通告公众，暂停使用。

A.正确
B.错误

（　）影响消费者购买行为的主要因素有文化因素.社会因素.个人因素.心理因素。

A.正确
B.错误

（　）应酬是职业的道具，也是处世待人的度量衡，是现代社会生活.人际交往的一项重要的艺术。

A.正确
B.错误

（　）美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求.交往需求.安全需求.自尊需求和自我实现需求。

A.正确
B.错误

（　）不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。

A.正确
B.错误

（　）购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段.职业.经济状况.生活方式.个性及自我观念。

A.正确
B.错误

（　）市场营销的核心概念包括需求.欲望和需求；产品；效用.费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换.交易和关系；市场。

A.正确
B.错误

（　）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况.周围环境以及邮政服务态度.质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。

A.正确
B.错误

四、填空题

请输入正确的答案，多个答案中间用分号隔开。

邮资凭证包括邮票.印在邮资信封.邮资明信片.邮资邮简上的邮票图案，（　）打印的邮资符志等。

报刊发行的基本方式为（　）和零售。

人们把市场信息.市场调研.市场预测作为企业掌握（　）.分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

交换邮件邮路按经营性质分类可分为（　）和委办邮路。

邮政市场细分可以为企业认识市场.研究市场.选定市场（　），对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到（　）部门行政处罚。

自尊心理是客户个性心理中（　）的表现。

邮政企业的生产要素，主要是由人.财.物和（　）四个要素组成的。

将分拣处理好的邮件，按照发运频次.时限的规定和发运路线.寄达局，逐格整理.捆扎.封装成袋.套，抄登封发邮件清单.路单，交运输部门发运的生产过程叫（　）。

每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的（　），获得非常重要的社会满足感。

一方以欺诈.胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为（　）合同。

在（　）时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任，获得好感。

邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的（　）；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为（　）。

在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式，另一类是（　）格式，比如调查报告.策划书等。

邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠（　）稳定市场。

市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行（　）的人。

国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业.恪尽职守；遵纪守法.严守秘密；诚实守信.尊重客户；（　）；团结协作.顾全大局；开拓市场.双嬴为本。

国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业.恪尽职守；遵纪守法.严守秘密；诚实守信.尊重客户；礼貌待客.热情服务；团结协作.顾全大局；开拓市场.（　）。

邮件容器应按照邮件类别和（　）区别使用，不得互相混用。

邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流.（　）和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能.个性化.一体化的物流服务。

邮政客户（　）是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量.（　）及满足客户需求的程度。

（　）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（　）产生效益。

邮政考试《四级邮政业务营销员》考前点题卷三

一、单选题

二、多选题

三、判断题

四、填空题

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