邮政考试《四级邮政业务营销员》考前点题卷三

四级邮政业务营销员 / 考前点题　共 80 题　更新于 2026-09-28

一、单选题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

（　）不是计算机病毒的传播途径。

A.通过磁性介质传播
B.通过接触传播
C.通过计算机网络传播
D.通过光学介质传播

参考答案B

解析计算机病毒传播主要依靠存储介质和网络，磁性介质（如磁盘）、光学介质（如光盘）可存储病毒进而传播，计算机网络更是病毒传播的重要途径。而接触传播并非计算机病毒传播方式，它一般指人与人、人与物体等实体接触导致病菌等传播，和计算机病毒传播无关。答案：B

人们把市场信息.市场调研.市场预测作为企业掌握经营环境.分析市场动向及（　）相关关系的三大支柱。

A.改变经营环境
B.分析经营环境
C.供求发展趋势
D.研究经营环境

参考答案C

解析市场信息、市场调研、市场预测主要是围绕市场情况展开，目的在于把握市场动态，其中供求发展趋势是市场动向的关键部分，而A选项改变经营环境并非这三者主要关联目标，B和D选项分析、研究经营环境表述较宽泛，不如C选项供求发展趋势与市场动向联系紧密且精准。答案：C

通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次.第三次甚至更多次（　）机会。

A.接触
B.了解
C.营销
D.见面

参考答案C

解析回访已购买客户巩固关系，目的通常是为了有更多销售产品或服务的契机，也就是营销机会。接触、了解、见面都不是最终期望达成的能带来商业效益的结果。答案：C

产品.价格.渠道.促销被市场称为（　），就是市场的营销组合。

A.“4Sp”
B.“4Ps”
C.“Sp4”
D.“Ps4”

参考答案B

解析产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）被称为“4Ps”，这是市场营销学中经典的营销组合理论。答案：B

（　）是人们取得产品的方式之一，但不存在市场营销。

A.自行生产
B.交易
C.交换
D.买卖

参考答案A

解析自行生产是自己制造产品满足自身需求，不涉及与外界市场的营销活动。而交易、交换、买卖都涉及市场主体间的互动，需要市场营销来促进。答案：A

营销环境分析的主要（　）在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境
相适应。

A.目的
B.任务
C.作用
D.意义

参考答案B

解析这是一道词汇选择题，旨在测试对“营销环境分析”核心要素的理解。题目描述的营销环境分析的活动包括：时时进行调查、预测和分析，目的是抓住市场机会，并据此确定营销战略和战术，以适应不断变化的环境。我们来分析各个选项：A. 目的 - 这通常指的是一个行动或过程的最终目标或意图。在此上下文中，“目的”可能过于宽泛，因为题目描述更侧重于营销环境分析所承担的工作或职责。B. 任务 - 指的是具体的工作或职责。题目中描述的调查、预测、分析等活动更符合“任务”的定义，即营销环境分析所需完成的具体工作。C. 作用 - 这通常指的是某事物所产生的效果或影响。虽然营销环境分析确实有重要作用，但题目描述更侧重于分析过程本身，而非其产生的效果。D. 意义 - 指的是某事物的价值或重要性。这与题目描述的内容不太相关，因为题目更多是在描述营销环境分析的具体活动。综上所述，题目描述的是营销环境分析所需完成的具体工作，包括调查、预测和分析等，以抓住市场机会并确定相应的营销战略和战术。因此，“任务”是最符合题意的选项。所以，正确答案是B选项：“任务”。

企业（　），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

A.外部环境
B.内部环境
C.业务环境
D.整体环境

参考答案B

解析题目强调企业本身资源和素质综合情况，这明显指的是企业内部方面。外部环境是企业外部因素，业务环境只是企业经营业务相关部分，整体环境概念宽泛不精准。内部环境符合企业自身资源和素质综合情况描述。答案：B

调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有（　）意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。

A.特殊
B.特定
C.普遍
D.实际

参考答案C

解析调查报告要对更广泛的受众和情况有借鉴价值，提供的经验应能在较大范围内适用，“普遍”意义的经验符合这一要求。“特殊”“特定”范围相对较窄，“实际”侧重于强调与现实情况相关，但不如“普遍”能体现对经验广泛适用性的要求。答案：C

企业形象则包括（　）和企业产品两个方面的内容。

A.企业本身
B.企业服务
C.企业宣传
D.企业推销

参考答案A

解析企业形象通常涵盖企业自身整体特质以及其产出的产品，企业服务、宣传、推销都属于企业经营活动中的部分内容，相比之下“企业本身”能更全面涵盖企业形象除产品外的范畴。答案选A。

10.

邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过（　），引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—
系列营销活动。

A.信息沟通
B.企业沟通
C.用户沟通
D.双向沟通

参考答案D

解析促销活动需要企业与消费者或用户之间进行信息的交互传递，双向沟通强调双方互动交流，能更好地传递产品信息并引起消费欲望，相比其他选项更全面准确。答案：D

11.

（　）不是社交谈话中的要素。

A.“诚恳”
B.“华丽”
C.“敏锐”
D.“专注”

参考答案B

解析在社交谈话中，诚恳能建立信任，敏锐有助于理解对方意图，专注体现尊重与互动。而华丽侧重于语言的雕琢，并非社交谈话核心要素，过于华丽有时反而会显得不实。答案选B。

12.

在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围.责任限额都得遵循（　）的规定。

A.《中华人民共和国民法》
B.《消费者权益保护法》
C.《反不正当竞争法》
D.《中华人民共和国邮政法》

参考答案D

解析邮政合同项下邮件损失赔偿纠纷，与邮政业务直接相关，应遵循专门规范邮政行业相关事宜的法律。《中华人民共和国邮政法》是规范邮政相关活动包括邮件损失赔偿等内容的专门法律。其他选项，《中华人民共和国民法》较为宽泛，不是专门针对邮政合同；《消费者权益保护法》主要侧重于消费者权益，并非专门针对邮政合同赔偿；《反不正当竞争法》与邮政合同损失赔偿无关。答案：D

13.

挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（　）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销

参考答案C

解析挖掘客户潜在需求，常通过交叉营销，向客户推荐不同类但相关产品，获得更多销售机会。关系营销强调建立长期关系，亲情营销侧重情感联结，重复营销类似重复购买。所以挖掘潜在需求对应的是交叉营销。答案：C

14.

邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着（　），在内代表着广大邮政客户。

A.营销小组
B.个人
C.邮政支局
D.邮政企业

参考答案D

解析邮政营销员作为企业对外开展业务的人员，其言行举止、服务等都代表着整个邮政企业面向客户，而不是代表营销小组、个人或单个支局。答案：D

15.

邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（　）的基础。

A.市场经营
B.市场竞争
C.市场预测
D.市场优先

参考答案C

解析邮政市场调查为对未来市场情况的预估提供基础数据和信息等，是邮政市场预测开展的根基。市场经营、市场竞争并非直接以市场调查为基础，市场优先不是规范表述。答案：C

16.

营业推广中的（　）是企业在营业场地进行橱窗陈列.现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A.赠送试用
B.陈列表演
C.产品展销
D.奖售

参考答案B

解析题干中明确提到“在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等”，重点强调陈列和表演，与B选项“陈列表演”表述相符。答案：B

17.

客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘（　）而建立的一个能够为推销员提供信息.介绍业务.相互帮助的人际关系网。

A.现实顾客
B.邮政顾客
C.现实客户
D.潜在客户

参考答案D

解析客户关系网建立目的除保持老客户，就是挖掘还未开发的客户，潜在客户指有可能成为现实购买者的群体，符合题意。现实顾客和现实客户已经是已有的，无需挖掘；邮政顾客表述无关。答案选D。

18.

邮政合同性质是（　）。

A.行政合同
B.民事合同
C.经济合同
D.劳动合同

参考答案B

解析邮政合同主要是邮政企业与用户之间就邮件寄递等服务形成的合同关系，双方地位平等，遵循平等、自愿、公平等民事原则，属于民事合同范畴。行政合同中一方主体是行政机关且具有行政目的；经济合同概念较为宽泛且多强调经济活动中的合同，并非法律上规范的合同类别；劳动合同是劳动者与用人单位间关于劳动权利义务的合同，均不符合邮政合同特点。答案：B

19.

邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提.（　）.邮政企业内外协调的依据。

A.邮政市场预测的基础
B.邮政市场竞争的基础
C.邮政企业经营的基础
D.邮政企业赢利的基础

参考答案A

解析邮政市场信息在企业运营中有重要作用，它为经营提供前提，是企业内外协调依据，同时也是市场预测的基础，因为准确的市场预测需要大量市场信息作为支撑。其他选项中，市场竞争靠多种因素，不单纯以信息为基础；企业经营基础涵盖广泛，信息只是其中一部分但表述不直接准确；企业赢利基础在于多种经营策略和业务开展等，信息并非直接作为赢利基础。答案：A

20.

邮政通信具有（　）的一致性。

A.生产过程和服务过程
B.生产过程和消费过程
C.消费过程和管理过程
D.消费过程和服务过程

参考答案B

解析邮政通信的特点是生产过程和消费过程紧密相连、不可分割，具有一致性。答案：B

二、多选题

下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

21.

商函广告具有针对性强（　）等优点，

A.时间较快
B.亲近感好
C.保密性强
D.费用低廉

参考答案BCD

解析

22.

邮政企业内部环境主要由（　）构成。

A.生产要素
B.技术因素
C.管理因素
D.信息因素

参考答案ABC

解析

23.

（　）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

A.诚实守信
B.真诚待人
C.热情助人
D.礼貌往来

参考答案BC

解析

24.

邮政企业在产品衰退期采用的策略是：（　）。

A.连续策略
B.集中策略
C.各个突破策略
D.转移更新策略

参考答案ABD

解析产品衰退期，企业为尽量获取最后利益或寻找新发展机会会采取不同策略。连续策略是维持原经营，不太符合衰退期特征；集中策略将资源集中于有利细分市场，可在衰退期争取局部优势；各个突破并非产品衰退期常用策略；转移更新策略是将资源转移到新业务或更新产品，也是衰退期可采用方式。答案：ABD （衰退期常见策略有连续策略、集中策略、收缩策略、转移更新策略等，题中ABD符合）

25.

邮政市场营销外部环境包括：（　）和竞争环境

A.法律环境
B.政策环境
C.文化环境
D.人口环境

参考答案ABC

解析

26.

邮政通信网按不同邮件的传递时限分为（　）。

A.信息网
B.快速网
C.实物网
D.普通网

参考答案BD

解析邮政通信网按不同邮件传递时限，主要分为快速网和普通网，信息网和实物网并非按此标准分类。答案：BD

27.

消费者的购买行为同样也受到诸如（　）与地位等一系列社会因素的影响。

A.相关群体
B.家庭
C.社会角色
D.服务单位

参考答案ABC

解析相关群体、家庭、社会角色都属于影响消费者购买行为的社会因素，而服务单位不属于此类社会因素范畴。答案：ABC

28.

邮政市场信息是邮政企业了解市场.（　）的重要资源。

A.掌握市场的供求关系
B.了解客户的需求情况
C.了解竞争者营销目的和方法
D.了解客户的心理

参考答案ABC

解析答案：ABC邮政市场信息是邮政企业了解市场的重要资源。市场信息能够帮助邮政企业掌握市场的供求关系，这是企业制定经营策略的基础。同时，通过市场信息，邮政企业可以了解客户的需求情况，从而提供更加精准的服务。此外，市场信息还能反映竞争者的营销目的和方法，使邮政企业能够更好地应对市场竞争。因此，选项A、B、C都是正确的。选项D“了解客户的心理”虽然也重要，但在此题目的语境下，它并不是邮政市场信息直接提供的，所以不包括在内。

29.

邮件的生产传递过程大致可分为（　）等基本环节。

A.收寄
B.分拣封发
C.运输
D.投递

参考答案ABCD

解析邮件生产传递过程就是从收寄开始，经过分拣封发、运输，最终实现投递，这几个环节是邮件传递的基本流程。答案：ABCD

30.

根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查.（　）等。

A.竞争情况调查
B.市场环境调查
C.心理调查
D.客户的调查

参考答案ABD

解析

31.

关系营销不可以降低交易的（　），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A.预算
B.时间
C.成本
D.失误

参考答案AD

解析

32.

不能作为义务兵免费信件的是（　）。

A.国内平常信函
B.国内挂号信函
C.明信片
D.印刷品

参考答案BD

解析义务兵免费信件主要指国内平常信函、明信片。挂号信函需挂号等特殊处理，印刷品也不符合义务兵免费信件范畴。答案选BD。

33.

邮政通信的服务方针是（　）。

A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便

参考答案ABCD

解析邮政通信服务方针是迅速、准确、安全、方便，ABCD选项全对，这四个方面相互关联、相互制约，共同保障邮政通信服务质量。答案：ABCD。

34.

挖掘客户的潜在价值的方法有：（　）。

A.赢得客户购买
B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网

参考答案BCD

解析挖掘客户潜在价值，核心在于从现有客户出发获取更多价值。A选项赢得客户购买只是常规销售行为，未突出挖掘潜在价值；B选项挖掘潜在需求进行交叉营销，能从客户身上开发更多业务，增加价值；C选项通过老客户吸引新顾客，拓展了客户群体，可提升整体价值；D选项建立客户关系网利于整合资源，挖掘更多潜在价值。答案：BCD

35.

函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（　）。

A.保价函件
B.非保价函件
C.平常函件
D.给据函件

参考答案AB

解析函件按邮局应负赔偿责任分类，分为保价函件和非保价函件，平常函件和给据函件不是按此标准分类。答案：AB

36.

在邮政广告内容的审核时，涉及（　）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

A.药品
B.医疗.医疗器械
C.食品
D.酒

参考答案ABCD

解析

37.

营业推广方式有（　）和奖售。

A.赠送试用
B.陈列表演
C.产品展销
D.发送广告

参考答案ABC

解析营业推广是企业为刺激需求、扩大销售，在短期内采取的各种促销措施。赠送试用、陈列表演、产品展销都属于营业推广方式，发送广告不属于营业推广方式，是独立的促销手段。而题目中给出奖售属于营业推广，选项中A赠送试用、B陈列表演、C产品展销都符合营业推广范畴。答案：ABC 。

38.

邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须（　）。

A.满足客户的特定需求
B.满足客户的所有需求
C.为用户提供基本的效用
D.保证用户的利益

参考答案ACD

解析

39.

我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（　）。

A.省（自治区.直辖市）
B.邮区
C.市（县）局
D.投递局

参考答案ABCD

解析我国邮政编码六位数字，前两位代表省（自治区、直辖市），第三位代表邮区，第四位代表市（县）局，最后两位代表投递局。所以ABCD选项内容都由六位邮政编码分别代表。答案：ABCD

40.

亚文化包括（　）和地域，构成了重要的细分市场。

A.民族
B.宗教
C.家族
D.人文

参考答案ABC

三、判断题

请判断每小题的表述是否正确。

41.

（　）邮政产品是邮政产业提供给社会产品传递.物品运递和货币流通等方面的服务。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析

42.

（　）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念和大市场营销观念。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析

43.

（　）如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析

44.

（　）用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具邮政业务专用收据，写明购买数目（款额大写）加盖日戳。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析在实际邮政业务中，用户购买邮票如需报销，邮局确实会出具邮政业务专用收据，按要求写明购买数目（款额大写）并加盖日戳，这是规范操作。

45.

（　）市场细分要具备以下条件：可衡量性.可占领性.有效性.渗透性。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析市场细分通常需具备可衡量性、可进入性（可占领性类似表述）、有效性（也叫盈利性）、差异性等，渗透性一般不是市场细分的必备条件。

46.

（　）营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析

47.

（　）各类邮件封面必须用毛笔.钢笔或圆珠笔书写，颜色不限。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析各类邮件封面书写要求用毛笔、钢笔或圆珠笔书写，且必须用黑色或蓝色，并非颜色不限。

48.

（　）信筒.信箱如有破裂.损坏或不能上锁，在修复以前应当封闭投信口，通告公众，暂停使用。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析为保证信件安全和邮政服务正常，信筒、信箱出现破裂、损坏或不能上锁等影响其正常功能及信件安全的情况，在修复前封闭投信口、通告公众暂停使用是合理且必要的处理方式。

49.

（　）影响消费者购买行为的主要因素有文化因素.社会因素.个人因素.心理因素。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析在消费者行为学中，文化因素、社会因素、个人因素、心理因素确实是影响消费者购买行为的主要因素。

50.

（　）应酬是职业的道具，也是处世待人的度量衡，是现代社会生活.人际交往的一项重要的艺术。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析在现代社会，应酬对于职业发展以及人际交往确实有着重要作用，它在一定程度上能反映处世待人的方式，也是一种社交艺术。

51.

（　）美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求.交往需求.安全需求.自尊需求和自我实现需求。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析马斯洛需求层次理论中人类需求按由低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求（而非交往需求）、尊重需求、自我实现需求，题干中需求顺序及表述有误。

52.

（　）不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析不同类型调查报告，比如市场调查报告、社会问题调查报告等，由于调查目的、对象、范围等不同，正文主体在内容侧重点、结构安排、写作方法上必然有差异。

53.

（　）购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段.职业.经济状况.生活方式.个性及自我观念。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析在消费者购买决策过程中，个人特征如年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等，确实会对其产生显著影响。例如不同年龄阶段需求不同，经济状况会影响购买能力等。

54.

（　）市场营销的核心概念包括需求.欲望和需求；产品；效用.费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换.交易和关系；市场。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析市场营销核心概念包含需求、欲望、产品、效用、费用、满足、交换、交易、关系、市场等，题干将部分核心概念错误归为辅助概念。

55.

（　）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况.周围环境以及邮政服务态度.质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析实际上，邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，虽然受多种因素影响，但可以通过一些形式和规律表现出来，题中说不能表现出来是错误的。

四、填空题

请输入正确的答案，多个答案中间用分号隔开。

56.

邮资凭证包括邮票.印在邮资信封.邮资明信片.邮资邮简上的邮票图案，（　）打印的邮资符志等。

参考答案邮资机

解析

57.

报刊发行的基本方式为（　）和零售。

参考答案订阅

解析

58.

人们把市场信息.市场调研.市场预测作为企业掌握（　）.分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

参考答案经营环境

解析

59.

交换邮件邮路按经营性质分类可分为（　）和委办邮路。

参考答案自办邮路

解析

60.

邮政市场细分可以为企业认识市场.研究市场.选定市场（　），对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

参考答案提供依据

解析

61.

邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到（　）部门行政处罚。

参考答案工商行政管理

解析

62.

自尊心理是客户个性心理中（　）的表现。

参考答案性格

解析

63.

邮政企业的生产要素，主要是由人.财.物和（　）四个要素组成的。

参考答案信息

解析

64.

将分拣处理好的邮件，按照发运频次.时限的规定和发运路线.寄达局，逐格整理.捆扎.封装成袋.套，抄登封发邮件清单.路单，交运输部门发运的生产过程叫（　）。

参考答案封发

解析

65.

每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的（　），获得非常重要的社会满足感。

参考答案价值

解析

66.

一方以欺诈.胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为（　）合同。

参考答案无效

解析

67.

在（　）时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手.首先建立信任，获得好感。

参考答案自我介绍

解析

68.

邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的（　）；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

参考答案伸缩性

解析

69.

由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为（　）。

参考答案自办邮路

解析

70.

在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式，另一类是（　）格式，比如调查报告.策划书等。

参考答案惯用

解析

71.

邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠（　）稳定市场。

参考答案信誉

解析

72.

市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行（　）的人。

参考答案交换

解析

73.

国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业.恪尽职守；遵纪守法.严守秘密；诚实守信.尊重客户；（　）；团结协作.顾全大局；开拓市场.双嬴为本。

参考答案礼貌待客.热情服务

解析

74.

国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业.恪尽职守；遵纪守法.严守秘密；诚实守信.尊重客户；礼貌待客.热情服务；团结协作.顾全大局；开拓市场.（　）。

参考答案双嬴为本

解析

75.

邮件容器应按照邮件类别和（　）区别使用，不得互相混用。

参考答案寄递范围

解析

76.

邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流.（　）和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能.个性化.一体化的物流服务。

参考答案信息流

解析

77.

邮政客户（　）是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

参考答案求廉心理

解析

78.

业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量.（　）及满足客户需求的程度。

参考答案服务水平

解析

79.

（　）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

参考答案效用

解析

80.

邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（　）产生效益。

参考答案实物