2019年10月高等教育自学考试《13683管理学原理（中级）》试题

13683管理学原理（中级）历年真题共 32 题 1515 次浏览更新于 2026-09-27

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一、单选题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

公司总经理向外界发布有关新产品的信息，其扮演的是（　）。

A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
D.谈判角色

人际关系理论产生于霍桑实验，参与并领导了该实验的是（　）。

A.泰勒
B.西蒙
C.梅奥
D.法约尔

数码相机的诞生与普及直接导致了使用胶卷的传统相机的衰落，这反映了行业竞争“五力模型”中的（　）。

A.潜在进入者的威胁
B.替代品的威胁
C.供应商的威胁
D.购买者的威胁

随着环境的变化，管理道德会不断改变其内容和形式。这体现了管理道德的（　）。

A.普遍性
B.特殊性
C.强制性
D.变动性

决策要按一定的程序进行，其前提是（　）。

A.确定目标
B.拟定可行方案
C.方案选优
D.方案实施

“计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用本公司的软件。”这是企业的（　）。

A.愿景
B.程序
C.目标
D.规则

某服装企业将其销售部门划分为老年市场部、青年市场部、妇幼市场部，这种划分的依据是（　）。

A.流程
B.产品
C.顾客
D.地区

某高科技公司为完成特定项目，从各职能部门临时抽调人员组建团队，形成了纵向、横向双重职权关系的项目组。这种组织结构是（　）。

A.事业部制
B.矩阵制
C.直线职能制
D.委员会制

让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。这种培训是（　）。

A.岗前培训
B.职前引导
C.在职培训
D.脱产培训

对现有状态的否定是组织变革过程中的（　）。

A.解冻
B.变革
C.再解冻
D.再变革

马斯洛在需要层次理论中提出了（　）。

A.经济人假设
B.社会人假设
C.自我实现人假设
D.复杂人假设

某部门经理习惯于独断专行，下级没有任何参与决策的机会，一切听从领导安排。这种领导方式属于（　）。

A.放任式领导
B.民主式领导
C.独裁式领导
D.贫乏式领导

销售经理对下属员工说：“谁能完成今年的销售任务，谁就能拿到丰厚的奖金。”这种激励属于（　）。

A.培训激励
B.荣誉激励
C.榜样激励
D.物质利益激励

某公司就新产品开发进行专项讨论，集思广益，充分交流，最终形成了一致意见。从沟通角度讲，这属于（　）。

A.非语言沟通
B.非正式沟通
C.单向沟通
D.双向沟通

企业在年终根据员工的绩效考核而实施相应的奖惩。从控制角度讲，这属于（　）。

A.前馈控制
B.现场控制
C.同期控制
D.反馈控制

二、多选题

下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

科学管理理论的主要内容包括（　）。

A.工作定额原理
B.标准化原理
C.管理工作专业化原理
D.差别计件工资制
E.管理控制的例外原理

决策的原则有（　）。

A.平衡原则
B.信息原则
C.预测原则
D.系统原则
E.反馈原则

甘特图的特点有（　）。

A.简单
B.醒目
C.便于编制
D.复杂
E.近细远粗

授权的要求有（　）。

A.明确职责
B.根据预期成果授权
C.授权对象适合
D.有顺畅的沟通渠道
E.有适当的控制

沟通网络的形态有（　）。

A.链式沟通
B.轮式沟通
C.Y式沟通
D.环式沟通
E.全通道式沟通

三、判断题

请判断每小题的表述是否正确。

管理的目的就是为了实现组织中每个员工的目标。

A.正确
B.错误

环境是组织赖以生存的土壤，组织只能适应环境。

A.正确
B.错误

组织变革从来就不是一帆风顺的，总会面临动力和阻力两种力量的较量。

A.正确
B.错误

领导活动的基本要素是领导者、被领导者和环境。

A.正确
B.错误

要进行有效的控制，必须要有组织的保证。

A.正确
B.错误

四、简答题

主观题不参与评分，请参考答案自行评分。

简述培育管理道德的途径。

参考答案详见解析

解析：改善管理道德行为、提升管理道德水平是综合性的、长期的工作，其培育途径主要包括：
（1）挑选高道德素质的管理者
管理者应该是一个具有高尚道德的人，至少是一个以高尚道德标准要求自己的人。管理者是员工的表率，他们直接影响着员工的行为，因此，培育高道德的管理者就非常重要。在选拔管理者的过程中，要通过严格的筛选（比如申请材料审查、组织笔试和面试、试用）将高道德素质的人员招聘进来，从而避免录用低道德素质的人。
（2）做好管理道德的教育工作
管理者需要不断提高管理道德认识，培养管理道德情感，锻炼管理道德意志，坚定管理道德信念，树立管理道德典型。为此，一是注重发挥管理者管理道德的表率作用；二是树立典型人物，做好舆论导向，发挥榜样示范的作用。
（3）提炼规范管理道德准则
管理道德建设的过程，就是管理者管理道德素质形成和不断完善的过程，这需要管理者把管理道德认识、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来，注重吸收西方道德观中合理的成分，广泛继承中华民族传统道德观的精华，提炼出体现管理特色的管理道德准则，使管理者了解、明确管理道德规范，认清管理道德的标准和行为准则，以利于管理者形成良好的管理道德。
（4）管理道德行为列入岗位考核内容
管理道德的主体是管理者，一个合格的管理者也必然是一个有道德的管理者，做有道德的管理者，应该是每一个管理者的职业准则。为此，管理者需要把管理道德要求与自己的工作相结合，落实到实际行动中、具体工作中，形成稳定的职业行为，这在客观上也会在组织内部形成良好的道德风尚，使组织步入良性的发展轨道。因此，有必要将管理道德建设纳入管理者岗位考核内容之一，加强检查、考核、奖惩，使每一个管理者不断地自我对照准则检查，不断地修正自己的行为方向，最终形成良好的管理道德。
（5）提供正式的保护机制
正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心斥责或报复的情况下自主行事。例如，员工可以向上一级政府部门或纪律检查委员会进行信访或上访。而接受信访或上访的部门应明确提出处理意见，而不是简单地转交原单位处理。这对保护检举人不受报复是十分必要的。

简述内部提升的优点。

参考答案详见解析

解析：当组织管理职位出现空缺时，从内部员工中提拔合适人选来填补空缺是一种明智的选择。内部提升的优点如下：
（1）了解全面，准确性高。候选人在组织中工作了若干时间，组织对其个人品德、工作能力、基本素质以及工作业绩等有较深入全面的了解，因此，从内部员工中提拔管理人员风险性小、准确性高。
（2）可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚。一项研究发现，晋升机会能促使人员流动率的下降、工作满意度及工作绩效的提高。所有的员工都知道通过自己的努力，一定可以获得晋升，那么就会产生强烈的竞争意识。海尔的“赛马机制”，使农民工、合同工都有机会得到提升，大大调动他们的积极性。从内部提升员工还有利于提高员工对组织的忠诚度，强化组织文化的凝聚力。
（3）有利于迅速开展工作。内部员工了解组织的各种情况，熟悉组织的文化及组织运行的特点，具有一定的人事基础，适应期比较短，可以迅速开展工作，打开局面。
（4）使组织培训投资得到回报。内部员工得到提升，担任越来越重要的职位，表明组织对其多年的培养教育有了结果，组织培训投资得到回报。
（5）招聘费用低。外部招聘，尤其是对那些职位较高人员的招聘，往往要通过广告职业介绍所或猎头公司，招聘费用是很高的，另外对应聘者的考察及评价也要花费一定的时间和费用。与外部招聘相比，组织对内部应聘者的了解显然要多得多，选聘范围要小得多。因此，可以免去许多用来寻找、评价应聘者的活动，节省招聘费用。

简述组织变革的内容。

参考答案详见解析

解析：组织变革可以是某一方面的改变，也可以是全方位的变化。总体来看，组织变革的内容包括：
（1）人员变革
人员变革是指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。人员变革一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径实现。人员变革的重点在于组织成员之间在权力与利益等资源的重新分配。
（2）结构变革
结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化，或者通过提高分权化程度使决策更快速。管理者也可以对组织结构作出重大的改变，例如，由直线职能制结构向事业部结构转变，或者形成矩阵结构，或者改变工作流程等。
（3）技术变革
技术变革是对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。管理者可以对上述要素的一个或多个加以改变。近几年来，最明显的技术变革是计算机网络技术在组织中的普遍推行，从而在很多方面改变了组织内外部的运作。
（4）组织文化变革
当组织文化变得与组织不适应时，就要对组织文化进行变革。组织文化变革的核心是要确立新的价值观来取代旧的落伍的价值观。从某种意义上说，组织文化变革是难度最大、时间最长的变革。一般情况下，当大规模危机出现、新的领导人上任、组织新创立而规模小时，有利于组织文化的变革。

简述领导影响力的来源。

参考答案详见解析

解析：领导者的影响力主要来源于两个方面：一是来源于组织赋予的权力，称为职位权力或正式权力；二是源自于领导者个人，即个人权力或称非正式权力。具体又分为以下几个方面：
（1）法定权
这种权利，是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力，它来自于人们在组织中的地位，是以组织职位的高低为基础的。组织职位越高，法定权就越大。
（2）奖赏权
这种权利，是指决定提供报酬、奖赏的权力。如经理可以根据情况给下级增加工资。提升职务、表扬等。下属认识到服从上司的意愿会带来积极的奖励，由此会产生服从行为。所以，奖赏权源于被领导者期望奖励的心理，这种心理期望越强烈，被领导者受领导影响的程度就越高，领导者控制的奖励手段越多，其奖赏权就越大。
（3）强制权
这是建立在惧怕之上的权力，下属认识到不服从上司的意愿会导致惩罚（如分配不称心的工作，申斥）。所以，强制权源于被领导者的恐惧，是在运用惩罚手段中产生的是建立在人们这种认识基础上的，即领导者有能力将自己不愿意接受的事实强加于自己，如果不执行，会受到相应的处罚。由于强制权容易引起愤恨、不满，因此必须谨慎对待。
（4）专长权
这种权力是知识力量的表现。拥有这种权力的人一般具有某方面的专门知识或特殊技能。拥有较多知识和能力的人会赢得人们的尊敬、依赖和服从。
（5）个人影响权
这是由个人的品德、学识、修养、榜样或感情所产生的一种影响力，品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人们乐于接受他们的影响。

五、论述题

主观题不参与评分，请参考答案自行评分。

试述企业的基本战略类型，并举例说明。

六、案例分析题

主观题不参与评分，请参考答案自行评分。

案例：
王民是一家造纸公司的经理。公司目前面临着一项起诉：造纸生产排出的废水污染了邻近的河流。为此，王民必须到当地法院应诉。
李峰是公司的技术工程部经理，他负责自己部门的工作，并负责与生产部门、销售部门的相互联系和协调。
罗丽是公司的办公室主任，主要负责办公室的工作。最近办公室的员工为一张办公桌的位置发生了争执，因为这张办公桌离打印机最远，环境最安静。
问题：
（1）王民、李峰和罗丽是管理者吗？为什么？他们分别属于哪一层次的管理者？
（2）运用管理者角色理论，分析王民、李峰和罗丽各自扮演了什么角色？

参考答案详见解析

解析：（1）①王民、李峰和罗丽都是管理者。
理由：管理者，是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。简单地说，管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。离开了管理者，也就不存在管理。管理者工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。本题中，王民、李峰和罗丽都是在组织中行使管理职能、通过协调他人活动以实现组织目标的人，属于管理者。
②王民是对公司负有全面责任的管理人员，属于高层管理者；而李峰和罗丽分别管理着公司的不同部门，属于中层管理者。
一般来说，按管理者所处层次的不同可以将管理者分为：
a.高层管理者，是指对整个组织负有全面责任的管理人员。他们负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针，有权分配组织中的一切资源，对组织的生存和发展具有特别重要的作用，对组织的成败负有最终责任。
b.中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。他们在高层与基层之间起着桥梁和纽带作用，贯彻执行高层管理者所制定的重大决策并传达到基层。
c.基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。其主要职责是传达上级指示和计划，给下属作业人员分派具体的工作任务，指导和协调下属的活动，控制工作进度。
（2）王民、李峰和罗丽在具体的工作中扮演了不同的角色：
①王民是以企业的挂名首脑身份到法院为本公司废水污染环境问题进行应诉。
②李峰主要是以联络者、传播者的角色负责与生产部门、销售部门的协调。
③罗丽主要以混乱驾驭者的角色来解决内部纠纷问题。

案例：
刘健是一家技术开发公司的新任常务经理。他在详细审阅了公司工资分配制度后，决定对超额完成任务的员工实行高额奖励，对未完成任务的给予相应惩罚，同时对全体高中层管理人员的工资削减10%。制度公布后，引起不同反响，一些管理者甚至提出辞职。研究部经理说：“我不满意刘健的做法，可我不想辞职，因为现在这里的工作对我具有较大的挑战性。”生产部经理也愿意继续留任，他说：“我也不满刘健的做法，但他设立的部门目标我们能够完成，且高额的奖励也具有相当大的吸引力。”
问题：
（1）什么是双因素理论？依据该理论，工资属于哪类因素？研究部经理所说的“工作具有挑战性”属于哪类因素？
（2）生产部经理愿意继续留任，请用期望理论对其原因进行分析。

2019年10月高等教育自学考试《13683管理学原理（中级）》试题

一、单选题

二、多选题

三、判断题

四、简答题

五、论述题

六、案例分析题

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