2016年4月高等教育自学考试《13137质量管理》试题
13137质量管理
历年真题
共 42 题
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更新于 2026-09-26
一、单选题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1
通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
- A.服务
- B.软件
- C.硬件
- D.流程性材料
2
开发了因果图的质量管理专家是（ ）
- A.马斯洛
- B.休哈特
- C.戴明
- D.石川馨
3
保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
- A.职位设计
- B.员工招聘
- C.员工培训
- D.绩效考核
4
进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
- A.产品构思阶段
- B.总体方案设计阶段
- C.初步设计阶段
- D.详细设计与试制阶段
5
当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定（ ）
- A.充分
- B.尚可
- C.不充分
- D.不足
6
创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
- A.德国
- B.英国
- C.美国
- D.法国
7
以下体现顾客忠诚的表现的是（ ）
- A.顾客所说的
- B.测量现有顾客的满意度
- C.顾客期望只从一家供应商购买
- D.顾客期望有更多满意供应商可选购
8
企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或（ ）
- A.团队
- B.职能部门
- C.生产车间
- D.矩阵制
9
在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责在的职位特性是（ ）
- A.技能多样性
- B.任务重要性
- C.职位反馈
- D.自主性
10
除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（ ）
- A.可预测性
- B.效益性
- C.周期性
- D.可重复性
11
顾客满意具有（ ）
- A.多元性
- B.动态性
- C.稳定性
- D.一致性
12
反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
- A.组织使命
- B.社会责任
- C.核心价值观
- D.愿景
13
在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
- A.倡导者
- B.大黑带
- C.黑带
- D.绿带
14
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
- A.以顾客为中心指标
- B.财务和市场指标
- C.供应商和合作伙伴指标
- D.监管和社会责任指标
15
与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
- A.验收检查
- B.不需要进厂检验
- C.价格
- D.成本
16
下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
- A.为设备加润滑油
- B.定期检查
- C.日常维修
- D.设备发生故障后使其恢复到规定状态
17
船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ ）
- A.技术方面的特性
- B.时间方面的特性
- C.安全方面的特性
- D.心理方面的特性
18
欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
- A.六个方面
- B.八个方面
- C.十个方面
- D.十一个方面
19
提出质量改进14步程序的质量管理专家是（ ）
- A.克劳斯比
- B.戴明
- C.朱兰
- D.休哈特
20
运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
- A.排列图
- B.控制图
- C.散布图
- D.因果图
21
可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
- A.严重缺陷
- B.主要缺陷
- C.次要缺陷
- D.轻微缺陷
22
在可靠性管理中，属于功能性失效的是（ ）
- A.失去连接或有瑕疵的原件
- B.装置根本不能工作
- C.装置运行不稳定
- D.装置的性能恶化
23
标准最基本的含义就是（ ）
- A.简化
- B.规定
- C.统一
- D.通用
24
供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
- A.组成联合团队
- B.降低成本
- C.提升价格
- D.信息交换
25
通常，引起变异的特殊原因是（ ）
- A.不能用统计方法进行探测的
- B.某个过程固有的
- C.非人力可控制的
- D.由外部来源产生的
二、多选题
下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
26
标高分析活动的具体步骤有（ ）
- A.确定实施标高分析活动的对象
- B.明确自身的现状
- C.确定谁是最佳者
- D.明确标杆组织是怎样做的
- E.确定并实施改进方案
27
根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
- A.劳动条件
- B.工资
- C.成就
- D.责任
- E.赏识
28
在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
- A.必要性
- B.可行性
- C.可能的改进效果
- D.成果的可衡量性
- E.计划实施方法
29
“新七种工具”中关系图的类型包括（ ）
- A.中央集中型关系图
- B.单向集约型关系图
- C.双向集约型关系图
- D.关系表示型关系图
- E.应用型关系图
30
信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（ ）
- A.可用性
- B.完整性
- C.及时性
- D.保密性
- E.可靠性
三、名词解释题
主观题不参与评分，请参考答案自行评分。
31
质量控制
32
顾客忠诚
33
可靠性管理？
34
测量
四、综合题
主观题不参与评分，请参考答案自行评分。
35
常用的标准化的形式有哪些？
36
人力资源管理的主要内容是什么？
37
简述质量改进的工作流程。
38
简述系统的特征。
39
简述供应商关系的控制过程。
40
试述质量管理的八项原则。
41
某涂料含杂质要求最高不能超过16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值
＝15.9毫克，样本的标准偏差S＝0.039毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
＝15.9毫克，样本的标准偏差S＝0.039毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42
某厂加工的某零件规范要求为φ±0.025mm。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax＝30.023mm，最小值Xmin＝29.972mm，试计算确定直方图的第一组的上下限值。(k＝10)
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