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2016年4月高等教育自学考试《13137质量管理》试题

13137质量管理 / 历年真题　共 42 题　更新于 2026-09-27

一、单选题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

1.
通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（　）
  • A.服务
  • B.软件
  • C.硬件
  • D.流程性材料

参考答案D

解析
2.
开发了因果图的质量管理专家是（　）
  • A.马斯洛
  • B.休哈特
  • C.戴明
  • D.石川馨

参考答案D

解析
3.
保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（　）
  • A.职位设计
  • B.员工招聘
  • C.员工培训
  • D.绩效考核

参考答案C

解析
4.
进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（　）
  • A.产品构思阶段
  • B.总体方案设计阶段
  • C.初步设计阶段
  • D.详细设计与试制阶段

参考答案C

解析
5.
当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定（　）
  • A.充分
  • B.尚可
  • C.不充分
  • D.不足

参考答案C

解析
6.
创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（　）
  • A.德国
  • B.英国
  • C.美国
  • D.法国

参考答案B

解析
7.
以下体现顾客忠诚的表现的是（　）
  • A.顾客所说的
  • B.测量现有顾客的满意度
  • C.顾客期望只从一家供应商购买
  • D.顾客期望有更多满意供应商可选购

参考答案C

解析
8.
企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或（　）
  • A.团队
  • B.职能部门
  • C.生产车间
  • D.矩阵制

参考答案A

解析
9.
在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责在的职位特性是（　）
  • A.技能多样性
  • B.任务重要性
  • C.职位反馈
  • D.自主性

参考答案D

解析
10.
除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（　）
  • A.可预测性
  • B.效益性
  • C.周期性
  • D.可重复性

参考答案D

解析
11.
顾客满意具有（　）
  • A.多元性
  • B.动态性
  • C.稳定性
  • D.一致性

参考答案B

解析
12.
反映一个组织最重要的和永恒的信条是（　）
  • A.组织使命
  • B.社会责任
  • C.核心价值观
  • D.愿景

参考答案C

解析
13.
在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（　）
  • A.倡导者
  • B.大黑带
  • C.黑带
  • D.绿带

参考答案C

解析
14.
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（　）
  • A.以顾客为中心指标
  • B.财务和市场指标
  • C.供应商和合作伙伴指标
  • D.监管和社会责任指标

参考答案C

解析
15.
与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（　）
  • A.验收检查
  • B.不需要进厂检验
  • C.价格
  • D.成本

参考答案B

解析
16.
下列活动中，不属于预防性维修的是（　）
  • A.为设备加润滑油
  • B.定期检查
  • C.日常维修
  • D.设备发生故障后使其恢复到规定状态

参考答案D

解析
17.
船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（　）
  • A.技术方面的特性
  • B.时间方面的特性
  • C.安全方面的特性
  • D.心理方面的特性

参考答案B

解析
18.
欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（　）
  • A.六个方面
  • B.八个方面
  • C.十个方面
  • D.十一个方面

参考答案B

解析
19.
提出质量改进14步程序的质量管理专家是（　）
  • A.克劳斯比
  • B.戴明
  • C.朱兰
  • D.休哈特

参考答案A

解析
20.
运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（　）
  • A.排列图
  • B.控制图
  • C.散布图
  • D.因果图

参考答案A

解析
21.
可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（　）
  • A.严重缺陷
  • B.主要缺陷
  • C.次要缺陷
  • D.轻微缺陷

参考答案A

解析
22.
在可靠性管理中，属于功能性失效的是（　）
  • A.失去连接或有瑕疵的原件
  • B.装置根本不能工作
  • C.装置运行不稳定
  • D.装置的性能恶化

参考答案A

解析
23.
标准最基本的含义就是（　）
  • A.简化
  • B.规定
  • C.统一
  • D.通用

参考答案B

解析
24.
供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（　）
  • A.组成联合团队
  • B.降低成本
  • C.提升价格
  • D.信息交换

参考答案A

解析
25.
通常，引起变异的特殊原因是（　）
  • A.不能用统计方法进行探测的
  • B.某个过程固有的
  • C.非人力可控制的
  • D.由外部来源产生的

参考答案D

二、多选题

下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

26.
标高分析活动的具体步骤有（　）
  • A.确定实施标高分析活动的对象
  • B.明确自身的现状
  • C.确定谁是最佳者
  • D.明确标杆组织是怎样做的
  • E.确定并实施改进方案

参考答案ABCDE

解析
27.
根据双因素理论，以下属于激励因素的是（　）
  • A.劳动条件
  • B.工资
  • C.成就
  • D.责任
  • E.赏识

参考答案CDE

解析
28.
在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（　）
  • A.必要性
  • B.可行性
  • C.可能的改进效果
  • D.成果的可衡量性
  • E.计划实施方法

参考答案ABCD

解析
29.
“新七种工具”中关系图的类型包括（　）
  • A.中央集中型关系图
  • B.单向集约型关系图
  • C.双向集约型关系图
  • D.关系表示型关系图
  • E.应用型关系图

参考答案ABDE

解析
30.
信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（　）
  • A.可用性
  • B.完整性
  • C.及时性
  • D.保密性
  • E.可靠性

参考答案ABCDE

三、名词解释题

主观题不参与评分，请参考答案自行评分。

31.
质量控制

参考答案详见解析

解析就是实现质量目标，落实质量措施的过程。
32.
顾客忠诚

参考答案详见解析

解析指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
33.
可靠性管理？

参考答案详见解析

解析是指在实现产品或系统的可靠性过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。
34.
测量

参考答案详见解析

解析是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化。

四、综合题

主观题不参与评分，请参考答案自行评分。

35.
常用的标准化的形式有哪些？

参考答案详见解析

解析(1)简化；(2)统一化；(3)通用化；(4)组合化；(5)系列化。
36.
人力资源管理的主要内容是什么？

参考答案详见解析

解析(1)组织设计和职位分析；(2)人力资源规划；(3)员工的招聘与配置；(4)员工的教育与培训；(5)绩效考核与激励；(6)薪酬与福利管理；(7)职业管理；(8)劳动关系管理。
37.
简述质量改进的工作流程。

参考答案详见解析

解析(1)项目的提案与选择；(2)建立项目团队；(3)诊断过程；(4)治疗过程；(5)建立控制，巩固成果。
38.
简述系统的特征。

参考答案详见解析

解析(1)整体性；(2)目的性；(3)开放性；(4)交换性；(5)相互依赖性；(6)控制性。
39.
简述供应商关系的控制过程。

参考答案详见解析

解析(1)创建一个跨职能的团队；(2)确定关键的绩效测量指标；(3)确定最起码的绩效标准；(4)减少供应商的基数；(5)评价供应商的绩效。
40.
试述质量管理的八项原则。

参考答案详见解析

解析(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。
41.
某涂料含杂质要求最高不能超过16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值题目图片＝15.9毫克，样本的标准偏差S＝0.039毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

参考答案详见解析

解析题目图片
42.
某厂加工的某零件规范要求为φ±0.025mm。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax＝30.023mm，最小值Xmin＝29.972mm，试计算确定直方图的第一组的上下限值。(k＝10)

参考答案详见解析

解析题目图片