邮政考试《五级邮政业务营销员》模拟试卷二
五级邮政业务营销员
模拟试卷
共 80 题
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更新于 2026-09-28
一、单选题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1
消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（ ）。
- A.消费者本身的需求欲望
- B.服务水平
- C.产品供应
- D.广告宣传
2
协议存款属于邮政金融的（ ）。
- A.资产业务
- B.中间业务
- C.负债业务
- D.代理业务
3
以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（ ）。
- A.书面通信
- B.身份证
- C.期刊
- D.票据
4
邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（ ）活动，
- A.销售
- B.经营
- C.宣传
- D.促销
5
黑龙江省的省会所在地是（ ）。
- A.石家庄
- B.呼和浩特
- C.哈尔滨
- D.银川
6
以下不属于服务基本特点的是（ ）。
- A.无形性
- B.不可分离性
- C.不变性
- D.时间性
7
营销员对教育程度、文化水平的调查属于（ ）。
- A.自然地理环境调查
- B.经济环境调查
- C.社会文化环境调查
- D.客户调查
8
邮政部门的代办业务不包括（ ）。
- A.代办托运
- B.代发工资
- C.代发社会养老保险金
- D.代理保险
9
影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（ ）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标
准，集团消费市场细分标准。
准，集团消费市场细分标准。
- A.方法
- B.标准
- C.目的
- D.目标
10
国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的（ ）。
- A.两倍
- B.三倍
- C.四倍
- D.五倍
11
文章主体部分层次安排中的（ ），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进
行分类归纳的。
行分类归纳的。
- A.纵贯式
- B.并列式
- C.递进式
- D.交错式
12
以下关于普访寻找法的表述错误的是（ ）。
- A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等
- B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找
- C.只适用于对大客户使用
- D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性
13
（ ）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金.旅游或物品的各种获奖机会。
- A.样品
- B.优惠券
- C.赠品
- D.奖品
14
以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（ ）。
- A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
- B.产品或服务本身价值主要表现为实用性
- C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
- D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
15
安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
16
进口保健食品在广告内容中应标明（ ）。
- A.批准文号与保健食品标识
- B.保健作用与保健功效
- C.保健品作用机理
- D.保健品成分与营养价值
17
在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（ ）的规定。
- A.《中华人民共和国民法》
- B.《消费者权益保护法》
- C.《反不正当竞争法》
- D.《中华人民共和国邮政法》
18
以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（ ）。
- A.邮政公事邮件是免费寄递的
- B.各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
- C.上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
- D.烈士遗物可以按邮政公事寄递
19
以下关于习惯消费心理的表述错误的是（ ）。
- A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
- B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
- C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
- D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
20
根据（ ）组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略.价格策略.渠道策略.促销策略。
- A.“4Sp”
- B.“4Ps”
- C.“Sp4”
- D.“Ps4”
21
营销员的心理素质包括（ ）、承受力和乐观向上。
- A.诚实
- B.应变力
- C.自信心
- D.热情开朗
22
（ ）一般的营销策略是快速撇脂策略，缓慢撇脂策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。
- A.投入期
- B.成长期
- C.成熟期
- D.衰退期
23
大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（ ）。
- A.效益
- B.成效
- C.利益
- D.利润
24
以下选项中，不属于政府类账单的是（ ）。
- A.交通违章告知书
- B.医保账单
- C.会员积分账单
- D.住房公积金账单
25
下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（ ）。
- A.星型网
- B.总线型网
- C.环型网
- D.广域网
26
以下关于汇兑业务的表述正确的是（ ）。
- A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务
- B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
- C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元
- D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
27
以下关于直邮业务优势，表述错误的是（ ）。
- A.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久
- B.直邮是所有广告媒介中最好的一种
- C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉
- D.直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈
28
推销之前要先（ ）自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你.赞同你，你就可以获得回应。
- A.赞扬
- B.了解
- C.推销
- D.肯定
29
邮政为社会提供的是（ ），其经济属性表现为服务性。
- A.劳务或服务
- B.劳务或产品
- C.产品或服务
- D.信息或服务
30
（ ）不是社交谈话中的要素。
- A.“诚恳”
- B.“华丽”
- C.“敏锐”
- D.“专注”
二、多选题
下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
31
消费者的购买行为同样也受到诸如（ ）与地位等一系列社会因素的影响。
- A.相关群体
- B.家庭
- C.社会角色
- D.服务单位
32
（ ）可以作为合同书面形式的所载内容。
- A.信件、合同书
- B.传真、信件
- C.电话记录、电报
- D.传真、电报
33
在邮政编码中，属于8区的省和自治区是（ ）。
- A.宁夏
- B.青海
- C.新疆
- D.西藏
34
采用用户领取方式的邮件有（ ）。
- A.必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件
- B.以邮政信箱号码为收件人地址的邮件
- C.存局候领的邮件
- D.超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件
35
根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查.（ ）等。
- A.竞争情况调查
- B.市场环境调查
- C.心理调查
- D.客户的调查
36
以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（ ）。
- A.载有国家机密的文字
- B.淫秽书籍
- C.宗教书籍
- D.迷信书籍
37
禁止寄递的物品有（ ）。
- A.鲜水果
- B.农药
- C.录像机
- D.有医药单位证明的吗啡
38
道德是依靠（ ）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
- A.教育
- B.法制
- C.舆论
- D.人们内心信念
39
我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区.直辖市）.邮区和（ ）。
- A.市局
- B.县局
- C.区局
- D.投递局
40
营销员在成交后可提供的售后服务包括（ ）。
- A.在一些重要时机给客户送些小礼品
- B.检查邮件时限、查询、投递情况
- C.处理客户意见，做好善后工作
- D.检查交货情况
41
以下选项属于营销观念的有（ ）。
- A.生产观念
- B.推销观念
- C.市场营销观念
- D.社会营销观念
42
市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（ ）来实现。
- A.优质的产品
- B.优秀的服务
- C.公平的价格
- D.公平的竞争
43
不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（ ）。
- A.信函
- B.盲人读物
- C.明信片
- D.印刷品
44
以下关于Excel数据计算表述正确的有（ ）。
- A.在单元格中输入“=SUM(C3:C9)”可进行求和计算
- B.在单元格中输入“=COUNT(C3:C9)”可进行求算数平均值计算
- C.在单元格中输入“=AVERAGE(C3:C9)”可进行求算数平均值计算
- D.在单元格中输入“=SIN(C3:C9)”可进行求和计算
45
市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（ ）提供依据。
- A.增加效益
- B.实现目标
- C.规划目标
- D.有效决策
46
消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（ ）。
- A.买主决策
- B.数量决策
- C.时间决策
- D.支付方式决策
47
邮政通信的服务方针是（ ）。
- A.迅速
- B.准确
- C.安全
- D.方便
48
促销的主要方法是广告.（ ）等。
- A.媒体
- B.营销推广
- C.推销
- D.公共关系
49
邮政企业在产品成熟期必须采取（ ），力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。
- A.求变策略
- B.求实策略
- C.求平策略
- D.创新策略
50
计算机网络按照按网络拓扑结构分为（ ）。
- A.星型网
- B.总线型网
- C.环型网
- D.树型网
三、判断题
请判断每小题的表述是否正确。
51
（ ）文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素.但是是企业可以控制和改善的因素。
- A.正确
- B.错误
52
（ ）邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求.邮政有明显的优势.无竞争者.有好的经济效益。
- A.正确
- B.错误
53
交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
- A.正确
- B.错误
54
（ ）客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
- A.正确
- B.错误
55
当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。
- A.正确
- B.错误
56
请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。
- A.正确
- B.错误
57
姓氏“郇”的读音是xún和huán。
- A.正确
- B.错误
58
（ ）各类邮件封面必须用毛笔.钢笔或圆珠笔书写，颜色不限。
- A.正确
- B.错误
59
营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。
- A.正确
- B.错误
60
对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。
- A.正确
- B.错误
61
（ ）司法机关和其它法律规定的行政执法机关可以随时对犯罪嫌疑人实施检查.扣留.没收邮件和查阅邮政业务档案。
- A.正确
- B.错误
62
（ ）邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
- A.正确
- B.错误
63
（ ）如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
- A.正确
- B.错误
64
（ ）交谈的风度是一个人理论.道德.情操.气质.知识.感情等综合性的外部表现。
- A.正确
- B.错误
65
（ ）邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。
- A.正确
- B.错误
66
应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。
- A.正确
- B.错误
67
品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。
- A.正确
- B.错误
68
合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。
- A.正确
- B.错误
69
（ ）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。
- A.正确
- B.错误
70
（ ）推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
- A.正确
- B.错误
四、填空题
请输入正确的答案，多个答案中间用分号隔开。
71
附加服务包括售前服务、售后服务、（ ）等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
72
延伸产品也称（ ），是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
73
调查报告的正文一般包括（ ）.主体.结尾三个部分。
74
印刷品.盲人读物的最大重量限度是（ ）克。
75
报刊发行的基本方式为订阅和（ ）。
76
（ ）由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
77
消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的（ ），从而产生对邮政产品的实际需求。
78
计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播.通过（ ）传播.通过光学介质传播。
79
根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（ ）调查.客户的调查.业务调查.竞争情况调查等。
80
邮政国际汇款超过（ ）美元时，需提供外汇管理部门出具的外汇出境相关证明。
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