邮政考试《五级邮政业务营销员》模拟试卷二

五级邮政业务营销员 / 模拟试卷　共 80 题　更新于 2026-09-28

一、单选题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（　）。

A.消费者本身的需求欲望
B.服务水平
C.产品供应
D.广告宣传

参考答案A

解析消费者本身的需求欲望是消费者自身内在因素，而服务水平、产品供应、广告宣传属于外部因素对消费者消费需求伸缩性产生影响。所以内因影响的是消费者本身的需求欲望。答案：A

协议存款属于邮政金融的（　）。

A.资产业务
B.中间业务
C.负债业务
D.代理业务

参考答案A

解析

以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（　）。

A.书面通信
B.身份证
C.期刊
D.票据

参考答案C

解析国内印刷品是指经新闻出版部门批准印有统一书号、证号或中国标准书号（ISBN）、国内统一刊号（CN）的书籍、报纸、期刊和教材等。书面通信、身份证、票据都不符合印刷品交寄要求。答案：C

邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（　）活动，

A.销售
B.经营
C.宣传
D.促销

参考答案B

解析邮政营销活动围绕邮政产品开发与销售服务，经营活动涵盖产品开发、销售、服务等多方面，相比销售、宣传、促销更全面。答案：B

黑龙江省的省会所在地是（　）。

A.石家庄
B.呼和浩特
C.哈尔滨
D.银川

参考答案C

解析黑龙江省省会是哈尔滨。A选项石家庄是河北省会；B选项呼和浩特是内蒙古自治区首府；D选项银川是宁夏回族自治区首府。答案选C。

以下不属于服务基本特点的是（　）。

A.无形性
B.不可分离性
C.不变性
D.时间性

参考答案C

解析服务的基本特点包括无形性，即服务不像实体产品那样可触摸；不可分离性，服务的生产和消费通常同时进行；时间性，服务具有时效性。而服务常因不同服务人员、服务场景等因素改变，并非不变的。所以不属于服务基本特点的是C不变性。答案：C

营销员对教育程度、文化水平的调查属于（　）。

A.自然地理环境调查
B.经济环境调查
C.社会文化环境调查
D.客户调查

参考答案C

解析教育程度、文化水平属于社会文化范畴，对其调查应归类到社会文化环境调查。答案：C

邮政部门的代办业务不包括（　）。

A.代办托运
B.代发工资
C.代发社会养老保险金
D.代理保险

参考答案A

解析邮政部门主要利用其网络等资源开展一些与金融、保险等相关的代办业务。代发工资、代发社会养老保险金、代理保险都属于邮政部门利用自身网点和渠道优势能开展的业务。而代办托运更多是物流运输相关企业或专门的托运代理机构的业务范畴，邮政虽然也有寄递业务，但代办托运这种表述并不属于邮政部门传统的代办业务类型。答案：A

影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（　）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标
准，集团消费市场细分标准。

A.方法
B.标准
C.目的
D.目标

参考答案B

解析后文提到“居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准”，说明这里说的是细分市场依据的标准不同。答案：B

10.

国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的（　）。

A.两倍
B.三倍
C.四倍
D.五倍

参考答案A

解析

11.

文章主体部分层次安排中的（　），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进
行分类归纳的。

A.纵贯式
B.并列式
C.递进式
D.交错式

参考答案B

解析题干描述各层次是“横陈”关系，按事物逻辑关系分类归纳，这符合并列式层次安排的特点。纵贯式强调纵向发展，递进式有层层深入关系，交错式是纵横结合。答案：B

12.

以下关于普访寻找法的表述错误的是（　）。

A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等
B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找
C.只适用于对大客户使用
D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性

参考答案C

解析普访寻找法并非只适用于大客户，它是对各类潜在客户广泛访问。A选项说明了普访寻找法的别称；B选项阐述了普访寻找法全面寻找潜在客户的特点；D选项提到运用该方法时注意开场白等以减少被拒，均正确。答案：C

13.

（　）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金.旅游或物品的各种获奖机会。

A.样品
B.优惠券
C.赠品
D.奖品

参考答案D

解析题目描述的是提供赢得现金、旅游或物品的获奖机会，这符合奖品通过设置获奖机会来吸引客户的特点。A选项样品是提供产品试用；B选项优惠券是给予价格减免；C选项赠品一般是直接赠送而非通过获奖形式。答案：D奖品。

14.

以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（　）。

A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B.产品或服务本身价值主要表现为实用性
C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

参考答案B

解析方便消费心理围绕“方便”展开，A说节省体力方便，C说方便购买，D说方便使用，都体现方便。B强调产品服务价值为实用性，未突出方便。答案：B

15.

安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（　）区。

参考答案B

解析我国邮政编码采用四级六位编码制，前两位数字表示省（直辖市、自治区），安徽省的省码是23、24 ，属于2区。答案选B。

16.

进口保健食品在广告内容中应标明（　）。

A.批准文号与保健食品标识
B.保健作用与保健功效
C.保健品作用机理
D.保健品成分与营养价值

参考答案A

解析进口保健食品广告需标明批准文号与保健食品标识，这是对其广告规范的重要要求，便于消费者识别和监管部门管理。而保健作用、功效、作用机理、成分等虽也是保健食品相关内容，但不是广告必须标明的特定关键信息。答案：A

17.

在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（　）的规定。

A.《中华人民共和国民法》
B.《消费者权益保护法》
C.《反不正当竞争法》
D.《中华人民共和国邮政法》

参考答案D

解析因为是邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，应遵循专门规范邮政相关事宜的法律，《中华人民共和国邮政法》对邮政业务、邮件损失赔偿等有明确规定。答案：D

18.

以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（　）。

A.邮政公事邮件是免费寄递的
B.各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
C.上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
D.烈士遗物可以按邮政公事寄递

参考答案D

解析邮政公事邮件主要是邮政内部用于生产等相关业务的免费寄递邮件，烈士遗物不属于邮政公事邮件范畴。答案：D

19.

以下关于习惯消费心理的表述错误的是（　）。

A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯

参考答案C

解析选项A、B、D都围绕习惯消费心理，从习惯反映消费者个性、兴趣爱好，以及习惯消费心理基于长期形成的消费习惯等方面阐述，符合习惯消费心理概念。选项C描述的是消费者为了安全而购买产品或服务，这属于安全消费心理，并非习惯消费心理。答案：C

20.

根据（　）组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略.价格策略.渠道策略.促销策略。

A.“4Sp”
B.“4Ps”
C.“Sp4”
D.“Ps4”

参考答案B

解析在市场营销中，经典的营销策略组合是“4Ps”，分别对应产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）策略。答案：B

21.

营销员的心理素质包括（　）、承受力和乐观向上。

A.诚实
B.应变力
C.自信心
D.热情开朗

参考答案C

解析营销工作面临各种挑战与变化，需要营销员具备强大内心，自信心是心理素质关键要素，能让营销员在面对客户拒绝、业务压力等情况时保持积极状态。而诚实更多体现道德层面；应变力侧重于应对突发状况的能力，虽对营销重要，但并非核心心理素质；热情开朗主要属于性格特质。答案：C

22.

（　）一般的营销策略是快速撇脂策略，缓慢撇脂策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。

A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

参考答案A

解析在产品生命周期的投入期，企业为了快速打开市场、获取利润等，常采用这四种策略，快速撇脂是高价格高促销，缓慢撇脂是高价格低促销，快速渗透是低价格高促销，缓慢渗透是低价格低促销。成长期重点在扩张市场份额等，成熟期注重维持，衰退期考虑淘汰或转型等，这几个阶段策略特点与题干不符。答案：A

23.

大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（　）。

A.效益
B.成效
C.利益
D.利润

参考答案D

解析大市场营销观念旨在通过满足、创造和改变需要，最终目的是为企业获取利润，利润是企业经营成果的综合体现，也是企业开展市场营销活动的重要目标指向。效益、成效表述相对宽泛，利益概念较笼统，相比之下利润更契合大市场营销观念目标的核心诉求。答案：D

24.

以下选项中，不属于政府类账单的是（　）。

A.交通违章告知书
B.医保账单
C.会员积分账单
D.住房公积金账单

参考答案C

解析政府类账单通常与政府职能相关，交通违章告知书由交警部门发出，医保账单、住房公积金账单分别与医保部门、住房公积金管理中心相关，都属于政府类账单。而会员积分账单一般是商家等非政府机构为会员提供的，不属于政府类账单。答案：C

25.

下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（　）。

A.星型网
B.总线型网
C.环型网
D.广域网

参考答案D

解析星型网、总线型网、环型网是按照网络拓扑结构分类的，而广域网是按照网络覆盖范围分类的。答案：D

26.

以下关于汇兑业务的表述正确的是（　）。

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务
B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

参考答案B

解析A选项，汇兑业务一般分为国内汇兑和国际汇兑，没有特殊汇兑业务这种分类，A错误；C选项国际汇款收汇币种不局限于美元，C错误；D选项国际汇款发汇币种也不局限于美元和人民币，D错误；B选项国内汇兑业务按服务不同分为基本、附加和特殊业务，表述正确。答案：B

27.

以下关于直邮业务优势，表述错误的是（　）。

A.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久
B.直邮是所有广告媒介中最好的一种
C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉
D.直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈

参考答案C

解析

28.

推销之前要先（　）自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你.赞同你，你就可以获得回应。

A.赞扬
B.了解
C.推销
D.肯定

参考答案C

解析题干强调要提供信息让顾客接受、赞同自己从而获得回应，结合推销场景，核心在于向顾客“推销”自己，让顾客认可。而赞扬、了解、肯定自己并非这种向顾客展示以获得接受和回应的关键行为。答案：C

29.

邮政为社会提供的是（　），其经济属性表现为服务性。

A.劳务或服务
B.劳务或产品
C.产品或服务
D.信息或服务

参考答案A

解析邮政主要是通过一系列活动为社会提供诸如信件传递、包裹邮寄等服务，本质上是一种劳务活动，提供的是劳务或服务。答案：A

30.

（　）不是社交谈话中的要素。

A.“诚恳”
B.“华丽”
C.“敏锐”
D.“专注”

参考答案B

解析在社交谈话中，诚恳表达能建立信任，敏锐感知对方情绪等很重要，专注倾听交流也是基本。而过于追求华丽言辞并非社交谈话的关键要素，甚至可能显得浮夸。答案：B

二、多选题

下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

31.

消费者的购买行为同样也受到诸如（　）与地位等一系列社会因素的影响。

A.相关群体
B.家庭
C.社会角色
D.服务单位

参考答案ABC

解析相关群体、家庭、社会角色都会对消费者购买行为产生影响，且都属于社会因素范畴，而服务单位不属于影响消费者购买行为的典型社会因素。答案：ABC

32.

（　）可以作为合同书面形式的所载内容。

A.信件、合同书
B.传真、信件
C.电话记录、电报
D.传真、电报

参考答案ABD

解析合同书面形式包括合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。电话记录难以有形地表现所载内容，不属于合同书面形式。A、B、D选项中的信件、合同书、传真、电报均符合合同书面形式要求。答案：ABD 。

33.

在邮政编码中，属于8区的省和自治区是（　）。

A.宁夏
B.青海
C.新疆
D.西藏

参考答案BCD

解析

34.

采用用户领取方式的邮件有（　）。

A.必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件
B.以邮政信箱号码为收件人地址的邮件
C.存局候领的邮件
D.超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件

参考答案ABCD

解析存局候领邮件是用户到邮局自行领取；凭通知单到邮局办理手续领取的邮件、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件，也是用户到邮局领取；超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件通常也需用户到指定地点领取。答案：ABCD

35.

根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查.（　）等。

A.竞争情况调查
B.市场环境调查
C.心理调查
D.客户的调查

参考答案ABD

解析邮政经营特点决定市场调查内容，业务调查是一方面，竞争情况对邮政业务开展影响重大，市场环境也关乎邮政业务的生存和发展空间，客户更是业务的服务对象。心理调查相对较窄，不是邮政经营特点下市场调查常规的主要内容。邮政经营需了解同行竞争、市场环境及客户，这几方面较关键。答案：ABD 。业务调查、竞争情况调查、客户调查、市场环境调查都属于邮政经营特点下市场调查的常见内容。

36.

以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（　）。

A.载有国家机密的文字
B.淫秽书籍
C.宗教书籍
D.迷信书籍

参考答案ABD

解析《邮政法》规定，邮件内禁止寄递危害国家安全、社会稳定、有伤风化等物品。A选项载有国家机密文字涉及国家安全；B选项淫秽书籍有伤风化；D选项迷信书籍可能对社会风气产生不良影响。而正常的宗教书籍在符合规定情况下可以寄递。答案：ABD

37.

禁止寄递的物品有（　）。

A.鲜水果
B.农药
C.录像机
D.有医药单位证明的吗啡

参考答案ABC

解析

38.

道德是依靠（　）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。

A.教育
B.法制
C.舆论
D.人们内心信念

参考答案ACD

解析道德不依靠法制，法制属于法律范畴。道德依靠教育、舆论以及人们内心信念等力量来调整关系，教育能传播道德观念，舆论对人的行为有监督与引导作用，内心信念是个人遵循道德的内在驱动力。答案：ACD

39.

我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区.直辖市）.邮区和（　）。

A.市局
B.县局
C.区局
D.投递局

参考答案ABD

解析

40.

营销员在成交后可提供的售后服务包括（　）。

A.在一些重要时机给客户送些小礼品
B.检查邮件时限、查询、投递情况
C.处理客户意见，做好善后工作
D.检查交货情况

参考答案BCD

解析

41.

以下选项属于营销观念的有（　）。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

参考答案ABCD

解析营销观念随着时代发展不断演进，生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念都属于不同阶段的营销观念。答案：ABCD

42.

市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（　）来实现。

A.优质的产品
B.优秀的服务
C.公平的价格
D.公平的竞争

参考答案ABC

解析市场营销者与相关方建立长期关系，优质产品、优秀服务、公平价格都很关键。优质产品是基础，能满足需求；优秀服务可提升满意度和忠诚度；公平价格保证交易合理性。公平竞争主要针对市场同行竞争环境，并非直接建立关系的关键。所以ABC都对。答案：ABC

43.

不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（　）。

A.信函
B.盲人读物
C.明信片
D.印刷品

参考答案BD

解析邮政企业专营的是信件寄递业务，信件包括信函和明信片。盲人读物按平常邮件交寄时，由邮政企业免费寄递，但它不属于邮政企业专营寄递业务物品。印刷品也不属于邮政企业专营寄递业务物品。答案：BD

44.

以下关于Excel数据计算表述正确的有（　）。

A.在单元格中输入“=SUM(C3:C9)”可进行求和计算
B.在单元格中输入“=COUNT(C3:C9)”可进行求算数平均值计算
C.在单元格中输入“=AVERAGE(C3:C9)”可进行求算数平均值计算
D.在单元格中输入“=SIN(C3:C9)”可进行求和计算

参考答案AC

解析SUM是求和函数，A选项正确；COUNT是计数函数，不是求平均值，B错误；AVERAGE是求算术平均值函数，C正确；SIN是正弦函数，且一般针对单个值，不能对区域求和，D错误。答案：AC

45.

市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（　）提供依据。

A.增加效益
B.实现目标
C.规划目标
D.有效决策

参考答案CD

解析

46.

消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（　）。

A.买主决策
B.数量决策
C.时间决策
D.支付方式决策

参考答案BCD

解析消费者购买决策内容通常包含品牌、数量、时间、支付方式等方面。品牌决策确定选择哪个品牌产品；数量决策决定购买多少产品；时间决策关乎何时购买；支付方式决策涉及以何种方式付款。这些都是消费者购买意图和决策中的重要部分。答案：BCD

47.

邮政通信的服务方针是（　）。

A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便

参考答案ABCD

解析邮政通信服务方针包括迅速、准确、安全、方便四个方面，这四个特性共同构成邮政通信服务方针，缺一不可。答案：ABCD

48.

促销的主要方法是广告.（　）等。

A.媒体
B.营销推广
C.推销
D.公共关系

参考答案BCD

解析促销组合主要包括广告、营销推广（销售促进）、推销（人员推销）、公共关系这几种方式。媒体是广告传播的载体，并非促销主要方法。所以答案应从B、C、D选项中选，它们都是常见促销手段。答案：BCD

49.

邮政企业在产品成熟期必须采取（　），力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。

A.求变策略
B.求实策略
C.求平策略
D.创新策略

参考答案AD

解析

50.

计算机网络按照按网络拓扑结构分为（　）。

A.星型网
B.总线型网
C.环型网
D.树型网

参考答案ABCD

解析网络拓扑结构常见类型包括星型、总线型、环型、树型等。这几个选项均属于按网络拓扑结构划分的类型。答案：ABCD

三、判断题

请判断每小题的表述是否正确。

51.

（　）文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素.但是是企业可以控制和改善的因素。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析文化环境确实复杂微妙，但它是企业难以控制和改变的外部宏观环境因素，而非企业可以控制和改善的。

52.

（　）邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求.邮政有明显的优势.无竞争者.有好的经济效益。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析邮政新产品开发策略原则通常包含市场有需求、邮政有优势、有经济效益等，但说“无竞争者”过于绝对，即使有竞争者也可凭借自身优势开发新产品。

53.

交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析交寄船舶邮件，按规定要在邮件封面上写明船舶隶属单位详细地址和单位名称，以便准确投递。

54.

（　）客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析

55.

当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析从营销角度，当客户具备值得信任和潜在支付能力这两个关键要素，协助其解决支付能力问题有助于促成交易，提升客户满意度与业务量，是合理且积极的做法。

56.

请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析在商务宴请请客户吃饭时，询问价格或讨价还价会显得不够大方得体，破坏宴请氛围，也不符合商务礼仪，不会让客户觉得营销员精明能干，反而可能留下不好印象。

57.

姓氏“郇”的读音是xún和huán。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析“郇”作为姓氏，确实有xún和huán这两种读音。

58.

（　）各类邮件封面必须用毛笔.钢笔或圆珠笔书写，颜色不限。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析邮件封面书写要求使用毛笔、钢笔或圆珠笔书写，且必须用黑色或蓝色墨水，并非颜色不限。

59.

营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析直接索要名片有时会显得过于唐突，不太礼貌，旁敲侧击相对委婉，但也并非适用于所有场景。营销员在获取客户名片时，应根据具体情境、客户性格及双方交流氛围等选择合适方式，不能一概而论说可以用这两种办法。

60.

对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析赞美客户服饰能拉近与客户距离，营造轻松友好氛围，是常见且有效的开启交流“预热”方式。

61.

（　）司法机关和其它法律规定的行政执法机关可以随时对犯罪嫌疑人实施检查.扣留.没收邮件和查阅邮政业务档案。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析司法机关和特定行政执法机关实施检查、扣留、没收邮件及查阅邮政业务档案等行为，需遵循法定程序，并非随时可进行。比如要有相关法律文书、在特定情形下等。

62.

（　）邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析邮政非基本资费由国务院邮政管理部门规定，题干表述正确。

63.

（　）如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析

64.

（　）交谈的风度是一个人理论.道德.情操.气质.知识.感情等综合性的外部表现。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析交谈风度的确是一个人多方面素养综合起来在外部的展现，涵盖理论、道德、情操等众多要素。

65.

（　）邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析求廉心理的客户注重价格，营销人员对这类客户应秉持诚信原则，不能欺骗诱导其使用高资费业务，这符合商业道德和职业规范。

66.

应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析

67.

品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析品牌差异化强调的是品牌在形象、定位、价值等方面与其他品牌形成区别，而不是产品为潜在顾客提供的可用性程度。可用性程度更多涉及产品功能等实际使用相关内容。

68.

合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析根据《民法典》相关规定，要约就是希望与他人订立合同的意思表示。

69.

（　）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

A.正确
B.错误

参考答案B

解析收集邮政市场信息方法众多，资料收集法和实践收集法只是其中部分方式，说一般只有这两种过于绝对。

70.

（　）推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

A.正确
B.错误

参考答案A

解析推销自己，让顾客接受、赞同自己，进而获得回应，这符合推销过程中先建立信任关系，为后续推销产品或服务打基础的逻辑。

四、填空题

请输入正确的答案，多个答案中间用分号隔开。

71.

附加服务包括售前服务、售后服务、（　）等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

参考答案邮政延伸服务

解析

72.

延伸产品也称（　），是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

参考答案附加产品

解析

73.

调查报告的正文一般包括（　）.主体.结尾三个部分。

参考答案前言

解析

74.

印刷品.盲人读物的最大重量限度是（　）克。

参考答案35千

解析

75.

报刊发行的基本方式为订阅和（　）。

参考答案零售

解析

76.

（　）由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。

参考答案市场

解析

77.

消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的（　），从而产生对邮政产品的实际需求。

参考答案直接动力

解析

78.

计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播.通过（　）传播.通过光学介质传播。

参考答案计算机网络

解析

79.

根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（　）调查.客户的调查.业务调查.竞争情况调查等。

参考答案市场环境

解析

80.

邮政国际汇款超过（　）美元时，需提供外汇管理部门出具的外汇出境相关证明。

参考答案2000