中国质量协会《注册质量经理》试题（网友回忆版）五
一、单项选择题
每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。
1.
在明确一系列项目与相关的技术之间的关系时，可选用的工具是（ ）。
参考答案D
解析矩阵图的主要作用就是明确各项目与相关技术等要素之间的关系，通过矩阵的形式展示，能清晰看到不同元素间的关联。 调查表主要用于收集数据；流程图用于展示过程步骤顺序；排列图用于寻找主要问题或影响因素，均不符合明确项目与相关技术关系的需求。答案：D（矩阵图）
2.
主动采取措施避免风险，或风险一旦发生，即能采取应急方案，力争将损失减至最低的风险策略属于（ ）。
参考答案B
解析题目强调主动采取措施避免风险，以及风险发生后力争将损失减至最低，这符合风险减轻通过采取措施降低风险发生概率或损失程度的特点。答案：B
3.
一个过程的数据分布中心与规范中心重合，Cp值为0.8，这表示规范的公差带宽度占过程数据分布±3σ的百分比为（ ）。
参考答案B
解析
4.
下列关于组织文化三个层次之间关系的说法中，正确的是（ ）。
参考答案C
解析组织文化三个层次中，精神文化层是核心，决定物质和制度文化；物质文化层是外在表现，是制度文化层和精神文化层的物质基础；制度文化层是中介，连接物质和精神文化。A选项制度文化层不是外部层面；B选项物质文化层不是中介；D选项三个层次不是彼此孤立。答案：C
5.
需要确定一个质量问题可能原因时，最有用的工具是（ ）。
参考答案B
解析因果图：它主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的关系，通过头脑风暴等方式将各种原因进行梳理，帮助确定质量问题的可能原因。 X - R控制图：主要用于监控过程的稳定性，判断过程是否处于统计控制状态，不是用于确定质量问题原因。 直方图：用于展示数据的分布情况，了解数据的集中趋势和分散程度，不能直接确定质量问题原因。 散布图：主要研究两个变量之间的关系，看它们是否存在相关性，并非用于确定质量问题原因。答案：B
6.
在人与人沟通中有很多沟通的渠道，其中丰富度最高的是（ ）
参考答案C
解析面对面交谈时，人们不仅能听到声音，还能看到表情、肢体动作等多种信息，传递的信息丰富度远超其他选项。电子邮件和书面载体主要靠文字，信息相对单一；打电话只能听到声音。答案：C。
7.
市场营销的实质是（ ）。
参考答案D
解析市场营销核心是围绕顾客展开，通过满足顾客需求来实现企业目标。A选项“尽产尽销”只是一种销售行为，未抓住营销本质；B选项企业效益最大化是营销可能带来的结果而非实质；C选项战胜竞争对手是营销过程中的一部分，但不是根本。只有满足顾客要求才是市场营销的实质。答案：D
8.
下列关于公司治理的说法中，正确的是（ ）。
参考答案D
解析公司治理是所有权和经营权分离的产物，A错误；公司治理不仅解决股东与董事会委托代理关系，还涉及其他利益相关者，B错误；公司治理机构主要包括股东大会、董事会、监事会和经理人员等，专门委员会属于董事会下设，C不准确；公司治理结构关键就在于明确划分股东、董事会和经理人员各自权利、责任和利益，D正确。答案：D
9.
质量改进工具流程图的方框“口”表示（ ）。
参考答案C
解析在流程图中，方框“口”通常用于描述具体的活动内容，即活动说明。A选项开始和结果一般用椭圆形表示；B选项决策、D选项判断常用菱形表示。答案：C
10.
基于过程要求，进行过程设计或重新设计，其输出可不包括（ ）。
参考答案D
解析过程设计或重新设计，流程图可以清晰展示过程的步骤和顺序，是常见输出，所以A选项不符合题意。 作业指导书用于指导具体操作，也是过程设计后为确保过程有效执行的输出，B选项不符合题意。 关键绩效指标可衡量过程的绩效，是过程设计时需确定的，属于输出内容，C选项不符合题意。 过程评审是对过程设计等进行评价的活动，不是过程设计或重新设计本身的输出。答案：D
11.
根据领导权力来源理论，能使员工产生“愿意”心理状态的权力是（ ）。
参考答案B
解析
12.
由直接涉及日常运行过程的员工或部门所组成的团队，称为（ ）。
参考答案B
解析
13.
管理评审的目的是确定质量管理体系持续的（ ）。
a适宜性b有效性c充分性d符合性
a适宜性b有效性c充分性d符合性
参考答案A
解析管理评审是对质量管理体系进行全面的评价，目的是确定质量管理体系持续的适宜性、有效性和充分性。符合性通常在内部审核等活动中重点关注，并非管理评审主要目的。所以答案选A，即a+b+c 。
14.
顾客是指（ ）
参考答案B
解析顾客的定义较为宽泛，不仅包括产品最终使用者，还涵盖接受产品的各类组织和个人，既涉及组织外部也包含组织内部接受服务或使用产品的对象。选项B表述最为全面。答案：B
15.
能够确保组织成员的平衡满意程度高且满意度差异较小的沟通网络是（ ）
参考答案D
解析全通道式沟通网络中，成员之间能自由、充分交流，信息传递全面且直接，成员地位平等，所以能让组织成员平衡满意程度高且满意度差异小。而链式、轮式、环式在信息交流的充分性和成员平等性上不如全通道式。答案：D
16.
甲公司在实施卓越绩效模式时，聘请了乙咨询公司予以指导并参与其自我评价过程，那么甲公司自我评
价的主体应该是（ ）。
价的主体应该是（ ）。
参考答案A
解析自我评价主体应该是实施卓越绩效模式的企业本身，虽然乙咨询公司给予指导，但主导评价的是甲公司。答案：A
17.
在质量机能展开的诸多基本原理中，“能使膨大的质量集合得以展开”的就是（ ）。
参考答案B
解析
18.
描述学员经过培训将会做什么，在什么条件下，达到什么标准属于培训的（ ）。
参考答案C
解析
19.
能力和技能培训适宜的时机是（ ）。
参考答案B
解析能力和技能培训目的是让员工能在实际工作中应用，发挥作用。应用之前进行培训，员工能及时将所学运用到后续工作，提升工作绩效。而A越早越好太宽泛，缺乏针对性；C绩效评价之后主要是针对绩效结果进行分析改进等，不是培训最佳时机；D制定战略之前和能力技能培训关联不大。答案选B。
20.
迈克尔·波特的三种竞争战略是指（ ）。
参考答案B
解析迈克尔·波特提出的三种基本竞争战略是总成本领先战略、差异化战略和集中化战略 。A选项是企业不同发展态势战略；C选项是其他类型的战略；D选项是企业战略层次划分，均与波特三种竞争战略不符。答案：B
21.
老王买了本公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（ ）。
参考答案B
解析老王购买了本公司生产的产品，从购买产品使用产品角度，他属于公司产品面向的对象，并非公司内部人员，所以是外部顾客。答案：B
22.
某公司在战略目标展开时，多数部门都有“提高员工素质”的目标，这未体现目标的SMART原则的（ ）要求。
参考答案B
解析“提高员工素质”这样的目标没有明确如何衡量提高的程度，不具备可度量性。SMART原则中，可度量性强调目标应该是可量化或可衡量的。答案：B
23.
无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（ ）。
参考答案C
解析质量、环境、职业健康安全管理体系，卓越绩效模式，六西格玛管理等都注重将工作或业务分解为一系列相互关联的过程进行管理与改进。答案：C
24.
下列属于管理的计划活动的是（ ）
参考答案A
解析计划活动主要是关于确定目标以及制定实现目标的途径或方案。B选项是人员配备属于组织职能；C选项分配决策资源更倾向于组织和领导职能方面；D选项检查活动进展是控制职能。A选项符合计划活动的定义。答案：A
25.
在卓越绩效评分标准对过程评价的“四要素”中，“通过循环评价和改进，对方法进行不断完善”，是对（ ）要素的描述。
参考答案C
解析在卓越绩效评分标准对过程评价“四要素”中，“学习”强调通过循环评价和改进来完善方法。“方法”主要关注方法的适宜性、有效性等；“展开”侧重方法在组织内的实施广度等；“整合”注重各方法之间的协调性和一致性。答案：C
26.
对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程进行整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、服务和信息。这个概念是（ ）。
参考答案B
解析题干强调对从最终用户到原始供应商的商业流程整合，提供价值，这符合供应链管理涵盖整个链条并创造价值的特点。经营管理、过程管理概念范畴与之不符，战略联盟侧重于企业间合作形式，并非对这种跨主体流程整合。答案：B
27.
弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和达成目标的可能性。这个理论称为（ ）。
参考答案B
解析题干描述中提到弗鲁姆以及工作动力取决于预期价值和达成目标可能性，这正是期望理论的核心内容。公平理论侧重公平感对工作积极性影响；双因素理论将影响因素分为保健和激励因素；需求层次论是马斯洛提出的关于人不同层次需求。所以答案是期望理论。答案：B
28.
如果直方图呈现如图所示的形状，则说明（ ）。
参考答案D
解析
29.
GB/T28001-2001与OHSAS18001：2007标准针对的是（ ）。
a产品和服务安全b经营安全c职业健康安全
a产品和服务安全b经营安全c职业健康安全
参考答案C
解析GB/T28001 - 2001和OHSAS18001：2007这两个标准都是围绕职业健康安全领域制定的，并非针对产品和服务安全以及经营安全。答案：C
30.
赫茨伯格的双因素理论中，保健因素是指（ ）。
参考答案B
解析保健因素多与工作环境和条件相关，薪金属于此类。而个人发展可能、晋升、职务上的责任感属于激励因素，能激励员工积极工作。答案：B
31.
首先提出全面质量管理，由TQC之父称号的是（ ）。
参考答案D
解析费根堡姆首先提出全面质量管理概念，被尊称为“TQC之父” 。戴明主要贡献是戴明环；朱兰提出质量三部曲；克劳士比提出“零缺陷”理论。答案：D。
32.
某公司总经理在听取质量部长关于近期出现的质量问题汇报后，很不以为然地说“不要总说有问题，我不愿意听这些”。这种障碍属于（ ）。
参考答案D
解析
33.
ISO22000标准关注的是（ ）。
参考答案C
解析ISO22000是食品安全管理体系标准 ，其核心关注内容是食品安全。答案选C。
34.
如果采购产品是标准件，且对采购企业的最终产品没有重大影响，选择供应商的通常原则是（ ）。
参考答案B
解析
35.
以下战略部署过程的正确排序为（ ）。
①设立明确的、可测量的战略目标
②评审和经营审核
③将愿景分解为关键战略
④目标展开
⑤建立关键绩效指标并测量进展情况
①设立明确的、可测量的战略目标
②评审和经营审核
③将愿景分解为关键战略
④目标展开
⑤建立关键绩效指标并测量进展情况
参考答案C
解析首先要有愿景并分解为关键战略（③），基于此设立明确可测量的战略目标（①），接着进行目标展开（④），然后建立关键绩效指标测量进展（⑤），最后是评审和经营审核（②）。答案：C
36.
整理头脑风暴法后记录的大量观点，宜使用（ ）。
参考答案C
解析亲和图主要用于归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种意见、观点等语言资料，使杂乱无章的内容系统化。 树图一般是将主题分解成组成要素，用于明确问题的层次等。 矩阵图是通过在行和列上排列各种因素，探索它们之间关系。 检查表是收集、整理资料等用的。答案：C
37.
企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（ ）。
参考答案C
解析企业理念作为企业文化核心与主体，是企业深层次的价值观、经营理念等精神层面内容，并非直观可见的物质或表层，也不属于规定行为规范的制度层。答案：C（精神层）
38.
组织变革通常都会受到人们的抵制和反对，分析可能的原因，不正确的是（ ）。
参考答案D
解析ABC 选项都合理说明了人们抵制组织变革的原因，A 担心不确定性，B 怕失去个人利益，C 觉得变革不符组织最佳利益。而 D 选项，人们抵制变革并非是对组织发展和未来不关心，通常恰恰是因为关心才会对变革有看法。答案：D。
39.
系统的确定一个项目在发展过程中会产生什么错误，以形成对策预防的方法是（ ）。
参考答案C
解析PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法，符合题干中确定项目发展中错误并形成对策预防的描述。系统图主要是将问题的构成要素进行分解等；矩阵图是通过行列交叉分析关系；对策表通常是针对已明确问题制定对策的表格形式。答案：C
40.
认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品，这种观念是营销的（ ）。
参考答案B
解析产品观念强调产品本身，认为顾客喜欢高质量、多功能产品，愿花高价购买优质产品，符合题干描述。生产观念注重生产效率和成本；推销观念强调主动推销；营销观念以顾客需求为中心。答案：B
二、多项选择题
每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
41.
个人加入团队能够获得的收获有（ ）。
参考答案ABD
解析
42.
卓越绩效模式实质上就是（ ）。
参考答案ABD
解析
43.
在项目策划和评价时，进入预算的优质项目应该（ ）。
参考答案AB
解析
44.
系统可靠性分析是利用归纳、演绎的方法对系统可能发生的故障进行研究，确定薄弱环节，为系统设计
提供改进建议，常用的方法有（ ）。
提供改进建议，常用的方法有（ ）。
参考答案ABD
解析FMECA（故障模式、影响及危害性分析）和FMEA（故障模式与影响分析）都是分析故障模式等方面，以确定薄弱环节。 MTBF（平均故障间隔时间）主要是衡量产品可靠性的一个指标，并非用于系统可靠性分析找薄弱环节的方法。 FTA（故障树分析）是利用演绎法找出导致系统故障的各种可能因素组合，确定薄弱环节。答案：ABD
45.
评价培训效果的适宜方式有（ ）。
参考答案ABC
解析培训效果评价方式多样。课堂连续评价能实时反馈学员课堂学习情况；工作绩效评价可直观体现培训对实际工作的影响；考试、考核能系统检测学员对知识技能的掌握程度。而“监视”并非常规合理的评价培训效果方式，它更侧重于监督行为而非评估培训成果。答案：ABC
46.
正态分布概率密度函数的特性有（ ）。
参考答案ABC
解析正态分布概率密度函数曲线呈对称钟形，C 正确。 正态分布位置由均值决定，均值决定了曲线在 x 轴上的位置，A 正确。 形状由方差决定，方差越小，数据越集中，曲线越陡峭，而不是越平坦，方差越大，曲线越平坦，所以 B 正确，D 错误。答案：ABC
47.
84在报告经营结果时，应将绩效水平与（ ）相比较并进行评价。
参考答案ABD
解析
48.
以下对质量改进的特点描述正确的是（ ）。
参考答案BC
解析
49.
在企业内部资源分析中，持久竞争优势的标准是（ ）。
参考答案ACD
解析持久竞争优势需满足有价值、稀有的、难以模仿且不可替代等标准。可替代的资源无法形成持久竞争优势，而有价值、稀有的、难以模仿的资源符合持久竞争优势标准。答案：ACD
50.
下列选项中，属于非随机抽样的方法有（ ）。
参考答案AD
解析非随机抽样是指抽样时不是遵循随机原则，而是按照研究人员的主观经验或其他条件来抽取样本。 判断抽样是根据调查人员的主观判断选取样本；方便抽样是依据方便原则抽取样本，二者都属于非随机抽样。 而分层抽样和等距抽样都是按照随机原则进行抽样的，属于随机抽样方法。答案：AD