返回试卷 在打印对话框中选择「另存为 PDF」即可下载

2022年07月QMS质量管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）

QMS质量管理体系 / 历年真题　共 65 题　更新于 2026-09-28

一、单项选择题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

1.
提高绩效的活动称为（　）。
  • A.改进
  • B.创新
  • C.纠正措施
  • D.持续改进

参考答案A

解析改进包含了多种提高绩效的活动，创新强调创造新事物，纠正措施侧重于改正错误，持续改进强调不间断的改进过程，相比之下“改进”表述更宽泛涵盖提高绩效活动。答案：A
2.
关于术语“服务”描述正确的是（　）。
  • A.就是某过程的结果
  • B.属于产品的一个类别
  • C.至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出
  • D.在组织和顾客之间未发生任何交易下组织的输出

参考答案C

解析服务的定义强调其至少有一项活动在组织和顾客之间进行，是组织的输出。A选项表述不准确，服务不单纯是过程结果；B选项产品类别有多种，服务虽可算一种，但此描述未突出服务特性；D选项说未发生交易不符合服务中组织与顾客互动的特点。C选项符合服务定义。答案：C
3.
确认是通过提供客观证据对（　）已得到满足的认定。
  • A.规定要求
  • B.预期用途
  • C.质量水平
  • D.合格情况

参考答案B

解析
4.
为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为（　）。
  • A.返工
  • B.纠正
  • C.纠正措施
  • D.返修

参考答案D

解析返工是指为使不合格产品符合要求而对其采取的措施，这里强调符合要求，而不是满足预期用途。 纠正针对的是不合格，是为消除已发现的不合格所采取的措施，不强调满足预期用途。 纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，重点在消除原因，并非使产品满足预期用途。 返修是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。答案：D
5.
GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对（　）要求的补充。
  • A.综合管理体系
  • B.产品和服务
  • C.各级人员
  • D.管理规范

参考答案B

解析GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充，质量管理体系围绕产品和服务展开，旨在确保产品和服务质量。答案：B
6.
GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照（　）排列的。
  • A.PDCA循环的逻辑
  • B.产品质量先期策划
  • C.质量功能展开
  • D.任务分解法

参考答案A

解析GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章遵循PDCA循环逻辑，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act），按此逻辑构建质量管理体系的运行流程。答案：A
7.
PDCA循环的C阶段对应GB/T19001标准中的（　）。
  • A.改进
  • B.绩效评价
  • C.过程控制
  • D.领导作用

参考答案B

解析PDCA循环中C是Check，即检查，GB/T19001标准中绩效评价是对过程和体系运行结果进行检查、分析等，与C阶段对应。答案：B
8.
GB/T19001标准中理解相关方的需求和期望，组织应确定（　）。
  • A.与质量管理体系有关的相关方要求
  • B.产品和服务的特性
  • C.质量管理的范围
  • D.组织所有的相关方的要求

参考答案A

解析GB/T19001标准中理解相关方需求和期望，重点是确定与质量管理体系有关的相关方要求，并非所有相关方要求，B选项产品和服务特性与理解相关方需求期望无关，C选项质量管理范围也偏离题意。答案：A
9.
根据GB/T19001标准5,3条款，最高领导者应分配职责和权限，以（　）。
  • A.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性
  • B.确保产品质量不断提高
  • C.确保各个岗位人员工作均衡
  • D.提高质量管理体系的有效率

参考答案A

解析GB/T19001标准5.3条款中，最高领导者分配职责和权限目的之一是确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。而选项B产品质量不断提高并非5.3条款分配职责权限直接目的；选项C各个岗位人员工作均衡不是该条款重点；选项D提高质量管理体系有效率表述不准确。答案：A
10.
在策划质量管理体系时，组织应确定需要（　）。
  • A.应对的风险
  • B.应对的竞争对手
  • C.应对的风险与机遇
  • D.产生的输出

参考答案C

解析在策划质量管理体系时，组织需要全面考虑内外部环境因素，确定需要应对的风险与机遇，以确保体系能够有效运行并实现预期结果。而应对竞争对手并非策划质量管理体系必须确定的关键内容；产生的输出是质量管理体系运行后的结果，不是策划时首先确定的；仅考虑应对风险不全面，还需考虑机遇。答案：C
11.
不属于GB/T19001中7,1,3基础设施的是（　）。
  • A.生产设备
  • B.办公系统
  • C.通讯技术
  • D.过程运行环境

参考答案D

解析GB/T19001中7.1.3基础设施指为运行过程提供支持的设施，如生产设备、办公系统、通讯技术等。而过程运行环境在标准中单独列为7.1.4，不属于基础设施范畴。答案：D
12.
设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（　）。
  • A.设计输出
  • B.设计验证
  • C.设计评审
  • D.设计控制

参考答案B

解析设计验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定，变换方法进行计算是一种验证设计是否正确的方式。答案：B
13.
设计验证的目的是（　）。
  • A.确保设计顺利进行
  • B.评价设计和开发结果满足要求的能力
  • C.确保设计和开发输出满足设计输入要求
  • D.互相矛盾的设计和开发得到解决

参考答案C

解析设计验证主要是通过一定方法来证实设计输出是否满足设计输入的要求。A选项确保设计顺利进行不是设计验证核心目的；B选项评价能力表述不准确；D选项解决矛盾并非设计验证重点。答案：C
14.
依据GB/T19001标准8,6产品和服务的放行条款，以下正确的表述是（　）。
  • A.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行
  • B.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务
  • C.不按策划的安排验证不能向顾客放行产品和支付服务
  • D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行

参考答案B

解析GB/T19001标准8.6条款规定，产品和服务放行需得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客批准。A选项说成熟产品就直接放行，未提及批准环节，错误；C选项过于绝对，不按策划安排验证在特定批准等情况下也可能放行；D选项紧急情况仅顾客批准不全面，还需授权人员批准等。B选项符合标准要求。答案：B
15.
GB/T19001标准8,7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是（　）。
  • A.告知顾客
  • B.追溯责任人
  • C.调查经济损失
  • D.与合格产品混放

参考答案A

解析GB/T19001标准8.7中处置不合格输出途径包括采取措施消除发现的不合格；让步使用、放行或接收不合格品；采取措施防止其原预期的使用或应用等，告知顾客属于防止其原预期使用应用的一种，而追溯责任人、调查经济损失不属于处置途径，与合格产品混放更是错误做法。答案：A
16.
依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评审时，输入内容可以不包括（　）。
  • A.人身伤亡事故
  • B.顾客满意
  • C.改进的机会
  • D.过程绩效

参考答案A

解析质量管理体系评审输入应包括顾客满意（B 选项）、过程绩效（D 选项）以及改进机会（C 选项）等与质量管理体系相关的内容，而人身伤亡事故主要涉及职业健康安全方面，不属于质量管理体系评审输入的必要内容。答案：A
17.
纠正措施应（　）相适应。
  • A.与产品的特点
  • B.与人员的能力高低
  • C.与过程的复杂性
  • D.与不合格所产生的影响

参考答案D

解析纠正措施主要是针对不合格产生的影响来制定，影响越大，采取的纠正措施应越有力，这样才能有效解决问题，而产品特点、人员能力高低、过程复杂性并非直接与纠正措施紧密关联，它们对不合格影响有一定关联，但不是直接决定纠正措施的关键因素。答案：D
18.
属于纠正措施的是（　）。
  • A.岗前培训
  • B.对顾客投诉进行赔偿
  • C.针对员工违反作业指导书而实施的培训
  • D.对不合格部件进行返工

参考答案C

解析纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。A岗前培训是预防措施；B对顾客投诉赔偿是纠正（针对后果处理）；D对不合格部件返工也是纠正（对不合格品处置）。C针对员工违反作业指导书这一不合格原因实施培训，属于纠正措施。答案：C
19.
组织在实现其预期目标的能力方面，并非质量管理体系的全部过程表现出相同的风险等级，组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括是否（　），以作为其确定风险的证据。
  • A.符合通行做法
  • B.保留成文信息
  • C.应用正式风险管理方法
  • D.应用其他标准或者指南

参考答案B

解析组织应用基于风险的思维采取应对风险措施时，保留成文信息可作为确定风险的证据，其他选项不符合这一要求。答案：B
20.
GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”，指的是（　）。
  • A.程序文件
  • B.记录
  • C.图纸
  • D.作业文件

参考答案B

解析“保留形成文件的信息”目的是为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据，记录就是用于提供这类证据的，程序文件、图纸、作业文件更多侧重于规定怎么做等方面，并非主要用于提供证据。答案：B
21.
GB/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现（　）的信心。
  • A.持续改进
  • B.产品与服务的质量
  • C.持续成功
  • D.质量经营

参考答案C

解析GB/T19004标准中，最高管理层关注满足客户和其他相关方需求期望，其目的在于通过此举措达成组织的持续成功。因为满足多方需求期望是组织持续发展并取得成功的关键。答案：C
22.
下面哪一个不是质量管理体系的审核准则（　）。
  • A.相关法律法规和合同
  • B.受审核方的质量管理体系文件
  • C.GB/T19001标准
  • D.GB/T19004标准

参考答案D

解析质量管理体系审核准则通常包括相关法律法规、合同，受审核方质量管理体系文件以及适用的质量管理体系标准如GB/T19001 。GB/T19004标准侧重于追求组织的持续成功，不是常规意义上的审核准则。答案：D
23.
一般认为，质量管理在项目中的应用表现在两个方面：（　）方面和项目产品方面。?
  • A.项目改进
  • B.项目策划
  • C.项目过程
  • D.项目控制

参考答案C

解析质量管理在项目中的应用体现在项目过程和项目产品两方面。项目过程侧重于对项目开展流程、活动等的质量把控，与项目产品共同构成质量管理的范畴。而项目改进、项目策划、项目控制都不能像项目过程这样，与项目产品相对应涵盖质量管理的主要应用领域。所以答案选C。
24.
“QC”新老七种工具源于（　）。
  • A.日本
  • B.英国
  • C.德国
  • D.美国

参考答案A

解析质量管理（QC）新老七种工具是由日本质量管理专家总结归纳并推广应用的。答案：A
25.
以下哪些图示技术是研究成对出现的两组数据之间关系的（　）
  • A.直方图
  • B.正态图
  • C.趋势图
  • D.散布图

参考答案D

解析直方图是展示数据分布情况的。 正态图主要用于判断数据是否符合正态分布。 趋势图是反映数据随时间或其他序列变化趋势的。 散布图是专门研究两个变量之间关系的图示技术，即研究成对出现的两组数据之间关系。答案：D
26.
方差分析是用来（　）。
  • A.确定因素之间是否具有相关关系的
  • B.分析测量结果之间离差的
  • C.确定过程是否有异常波动的
  • D.检验因素对实验指标的影响是否显著

参考答案D

解析方差分析主要是通过对数据误差来源的分析，判断多个总体均值是否相等，其实质是检验因素对实验指标的影响是否显著。A选项确定因素间相关关系一般用相关分析；B选项分析测量结果离差不是方差分析的核心目的；C选项确定过程是否有异常波动常用控制图等方法。答案：D
27.
出现锯齿形直方图时产生的原因主要是（　）。?
  • A.刀具磨损严重
  • B.过程波动严重
  • C.不合格品率增加
  • D.分数据分组过多

参考答案D

解析锯齿形直方图是由于数据分组过多，组距过小时，会使直方图出现参差不齐的锯齿状。而刀具磨损严重一般导致直方图呈偏向型；过程波动严重和不合格品率增加通常不会直接导致锯齿形直方图。答案：D
28.
ISO31000标准的风险评估的过程顺序为（　）。
  • A.风险识别，风险分析，风险评价
  • B.风险评价，风险识别，风险分析
  • C.分线识别，风险衡量，风险处理，风险评价
  • D.风险识别，风险处理，风险衡量，风险评价

参考答案A

解析ISO31000标准中风险评估过程是先识别风险，知道有哪些风险存在；再对识别出的风险进行分析，剖析其特性等；最后进行风险评价，确定风险等级等。答案：A
29.
工序能力指数Cp是广泛应用于计量数据的能力指数，即整个容差除以（　）的比值。
  • A.5σ
  • B.6σ
  • C.3σ
  • D.4σ

参考答案B

解析工序能力指数 Cp 的计算公式中，分母是 6 倍标准差（6σ），是整个容差与 6σ 的比值。答案：B。
30.
抽样检验的检验批由N个（　）组成。
  • A.单位产品
  • B.部分产品
  • C.样本
  • D.样本量

参考答案A

解析检验批是由一定数量的单位产品组成，抽样检验就是从这由单位产品构成的检验批中抽取样本进行检验。答案：A
31.
业务改进及创新最适用的改进模型是（　）。
  • A.5why
  • B.6sigemA
  • C.8D
  • D.TPM

参考答案B

解析6sigma（六西格玛）旨在通过减少过程变异、消除缺陷来实现业务流程的改进与创新，注重数据和事实，广泛应用于业务流程优化和创新场景。 5why主要用于根源分析，通过不断追问“为什么”找到问题根本原因，重点不在业务改进创新的全面推进。 8D主要用于解决重复性问题，以团队方式按步骤解决问题，不是业务改进创新最适用模型。 TPM侧重于设备管理和维护，提升设备综合效率，和业务改进创新关联性不大。答案：B
32.
卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按照（　）四个要素评价组织的过程熟悉程度。
  • A.方法-展开-整合-学习
  • B.方法-学习-展开-整合
  • C.整合-展开-学习-方法
  • D.方法-展开-学习-整合

参考答案D

解析卓越绩效评价准则对“过程”评价要素为方法、展开、学习、整合。按此顺序判断选项。答案：D
33.
我国《卓越绩效评价准则》的标准是（　）。
  • A.GB/T19560
  • B.GB/T19679
  • C.GB/T19580
  • D.GB/T19581

参考答案C

解析我国《卓越绩效评价准则》标准是GB/T19580 。答案：C
34.
采取合同保全措施应在（　）。
  • A.合同生效后至合同履行完毕前进行
  • B.合同被解除后进行
  • C.合同被宣告无效后进行
  • D.合同被撤销后进行

参考答案A

解析合同保全措施是为防止因债务人财产不当减少而给债权人的债权带来危害，在合同生效后至履行完毕前，对债务人或第三人的行为采取的保护措施。合同解除、宣告无效、撤销后，合同关系已发生变化，不存在为保障原合同债权而采取保全措施的基础。所以应在合同生效后至合同履行完毕前进行。答案：A
35.
根据《中华人民共和国民法典》第三编合同的规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，可以（　）。
  • A.合并适用违约金和定金条款
  • B.只能违约金定金条款
  • C.选择适用违约金或定金条款
  • D.只能适用定金条款

参考答案C

解析《民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款，不能同时并用。答案：C
36.
依法经过（　）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
  • A.法院
  • B.行业协会
  • C.有关行政部门
  • D.消费者协会

参考答案C

解析在商品质量认定及退货相关规定中，有关行政部门具有认定商品是否合格的法定职权。法院主要处理诉讼纠纷；行业协会一般起行业协调等作用，不具法定认定商品不合格强制退货权力；消费者协会主要是调解消费纠纷，无认定商品不合格强制退货职责。 答案：C
37.
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者违反本法规提供商品或服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究（　）责任。
  • A.无责任
  • B.刑事
  • C.行政
  • D.民事

参考答案B

解析当经营者因侵害消费者合法权益构成犯罪时，依据法律规定，要追究的是刑事责任。因为犯罪行为对应的是刑事法律后果。答案：B
38.
销售者应该建立并执行进货检查验收制度，验明（　）和其他标识。
  • A.产品合格证明
  • B.生产许可证
  • C.进货发票
  • D.安全使用期

参考答案A

解析销售者执行进货检查验收制度主要是要验明产品合格证明及其他标识，以确保所售产品符合质量等要求。生产许可证主要是生产者需具备，进货发票主要用于财务等方面记录，安全使用期一般是产品标识内容的一部分，相比之下产品合格证明最符合进货检查验收制度中验明内容。答案：A。
39.
生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，并处违法生产、销售产品货值金额（　）以下的罚款。
  • A.等值
  • B.两倍
  • C.三倍
  • D.五倍

参考答案A

解析根据相关法律法规，对于生产、销售国家明令淘汰产品这类行为，处罚规定是处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款。答案：A
40.
认证人员从事认证活动，应满足（　）的要求。?
  • A.只在一个认证机构执业
  • B.可为受审核方提供咨询服务
  • C.可在两个以上认证机构执业
  • D.不可兼任认证活动管理人员

参考答案A

解析认证人员为保证认证公正性等，不能在多个认证机构执业，也不能为受审核方提供咨询服务，同时认证人员可以兼任认证活动管理人员。所以应只在一个认证机构执业。答案：A

二、多项选择题

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

41.
术语“组织”是包含（　）构成自身职能的一个人或一组人。
  • A.经济利益
  • B.职责
  • C.相互关系
  • D.权限

参考答案BCD

解析组织是为了实现特定目标，由具有职责、权限及相互关系的人组成的群体。职责、相互关系、权限都是组织构成自身职能的关键要素，而经济利益并非构成组织自身职能的核心方面。答案：BCD
42.
不能用于质量管理体系认证的标准是（　）。
  • A.GB/T19001
  • B.GB/T19000
  • C.ISO9004
  • D.ISO9002

参考答案BCD

解析GB/T19001 等同采用 ISO9001，是质量管理体系要求标准，用于认证。 GB/T19000 是表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准，不用于认证。 ISO9004 是追求组织持续成功质量管理方法的标准，不是用于认证的标准。 ISO9002 是旧版标准，已被取代，也不用于现行质量管理体系认证。答案：BCD
43.
GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了（　）。
  • A.过程改进
  • B.PDCA
  • C.领导作用
  • D.基于风险的思维

参考答案BD

解析GB/T19001标准采用过程方法，结合了PDCA循环和基于风险的思维 。PDCA循环用于持续改进过程，基于风险的思维可应对不确定性。答案：BD
44.
以下哪些是质量管理原则（　）。
  • A.改进
  • B.领导作用
  • C.关系管理
  • D.管理的系统方法

参考答案ABC

解析质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。管理的系统方法不属于质量管理原则。答案：ABC 。
45.
GB/T19001标准规定的所有要求旨在适用于（　）的组织。
  • A.不同规模
  • B.各种类型
  • C.提供不同产品和服务
  • D.正规的大、中型已建立管理体系

参考答案ABC

解析GB/T19001标准具有通用性，其规定的要求适用于不同规模、各种类型以及提供不同产品和服务的组织，并非仅针对正规大、中型已建立管理体系的组织。答案：ABC
46.
组织的质量管理要求可以由（　）提出。
  • A.相关方
  • B.顾客
  • C.组织自己
  • D.上级集团

参考答案ABCD

解析顾客是产品或服务的接受方，对质量有直接需求，会提出质量管理要求；组织为了自身发展、满足市场竞争等，也会自行设定质量管理要求；上级集团从整体战略和管理角度，可能对组织提出质量管理要求；相关方包括很多，如供应商、员工等，也可能提出质量管理要求。答案：ABCD
47.
GB/T19001标准中的防护涉及的是（　）。
  • A.成品
  • B.原材料
  • C.基础设施
  • D.半成品

参考答案ABD

解析GB/T19001标准中的防护不仅针对成品，还包括原材料、半成品等产品实现全过程涉及的产品。基础设施不属于防护所主要针对的对象。防护是为防止产品在生产和交付过程中变质、损坏或丢失等。原材料、半成品、成品都需要防护。答案：ABD
48.
GB/T19001-2016标准旨在对相关方要求进行连贯表述，而不是作为（　）。
  • A.组织的方针，目标和过程的文件结构范本
  • B.形成与本标准结构一致的文件
  • C.在组织内使用本标准的特定术语
  • D.统一不同的质量管理体系结构

参考答案ABCD

解析
49.
属于质量管理新七种工具的是（　）。
  • A.因果图
  • B.关联图
  • C.矩阵图
  • D.排列图

参考答案BC

解析质量管理新七种工具包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图、箭条图。而因果图、排列图属于质量管理老七种工具。所以答案选BC（矩阵图和关联图属于新七种工具） 。
50.
符合性评价模型有（　）。
  • A.自我评价
  • B.管理体系审核
  • C.过程审核
  • D.分层审核

参考答案BCD

解析
51.
根据民法典第三编合同的规定，因债务人的下列行为给债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人行为的是（　）。
  • A.债务人放弃其到期债权
  • B.债务人无偿转让其财产
  • C.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人知道该情形
  • D.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人不知道该情形

参考答案ABC

解析债权人可请求法院撤销债务人行为的情形包括：债务人放弃到期债权、无偿转让财产，以及以明显不合理低价转让财产且受让人知道该情形。这几种行为都可能损害债权人利益。而以明显不合理低价转让财产但受让人不知道该情形时，一般不满足撤销条件。答案：ABC
52.
国家对消费者权益的保护，主要体现在（　）。?
  • A.消费者可以直接制定有关消费者权益的法律法规的工作
  • B.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
  • C.各级人民政府应当制止危害消费者人身，财产安全行为的发生
  • D.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

参考答案BCD

解析A选项，消费者不能直接制定法律法规，制定法律法规是立法机关的职责，A错误。 B选项，工商行政管理部门作为政府职能部门，有依法保护消费者合法权益的职责，体现国家对消费者权益的保护。 C选项，各级人民政府有责任维护社会秩序，制止危害消费者人身、财产安全行为，这是国家保护消费者权益的体现。 D选项，人民法院对符合起诉条件的消费者权益争议必须受理，保障消费者通过司法途径维权，也是国家对消费者权益保护的体现。答案：BCD
53.
就产品质量问题，消费者有权（　）。
  • A.向产品质量监督部门申诉
  • B.向质量监督部门申诉
  • C.向市场监管部门申诉
  • D.直接向产品生产者询问

参考答案CD

解析
54.
质量管理体系审核员应该具备的知识包括（　）。
  • A.理解19000标准的术语
  • B.理解19001标准的每项条款的内容和要求
  • C.理解质量管理原则及其应用
  • D.理解质量管理体系在不同组织中的应用

参考答案ABCD

解析质量管理体系审核员需全面掌握质量管理体系相关知识，包括术语、标准条款、质量管理原则及体系在不同组织的应用等多方面。答案：ABCD
55.
对组织使用构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以（　）。
  • A.识别
  • B.验证
  • C.检测
  • D.保护和防护

参考答案ABD

解析组织对于构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，首先要识别出来，接着验证其是否符合要求，检测并非通用做法，而保护和防护是在识别与验证之后，确保这些财产在使用过程中不损坏等。本题强调的是一个较为综合通用的应对方式，识别和验证涵盖更全面，检测较片面，保护和防护建立在前面步骤基础上。答案选ABD 。

三、判断题

根据题意判断下面小题是正确或者错误。

56.
质量方针应确保让所有的相关方都获得。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析质量方针通常是组织内部用于指导质量管理方向和原则的文件，虽需让内部员工理解贯彻，但并非要确保所有相关方都获得，比如一些无关紧要的外部相关方，没必要都获取。
57.
GB/T19001-2016标准7,4条款是对内部沟通的要求，8,2,1是对外部沟通的要求。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析GB/T19001 - 2016标准7.4条款是沟通，涵盖内外部沟通；8.2.1条款主要是与顾客沟通，属于外部沟通的一部分，但不能简单说7.4只是内部沟通要求。
58.
GB/T19001标准中不合格输出控制的目的是防止不合格品的发生。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析GB/T19001标准中不合格输出控制目的主要是防止不合格输出的非预期使用或交付，而不是防止不合格品发生，防止不合格品发生是预防措施等环节的作用。
59.
GB/T19001标准预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析GB/T19001标准确实是将基于风险的思维融入质量管理体系要求，以此体现预防措施概念，避免不良后果发生。
60.
GB/T19004标准可用于认证、法律法规和合同的目的。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析GB/T 19004 标准主要关注组织的持续成功，并非用于认证、法律法规和合同目的，用于认证等目的的通常是GB/T 19001 标准。
61.
组织仅需要赢得和保持顾客的支持，就能取得成功。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析组织的成功受多种因素影响，顾客支持固然重要，但还涉及内部管理、员工素质、市场竞争、合作伙伴关系、技术创新等多方面，仅赢得和保持顾客支持不足以确保成功。
62.
每项标准或系列标准（或一项标准的不同部分）标准的文体和术语应保持一致。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析在标准化工作中，为确保标准的严谨性、可读性和可操作性，每项标准或系列标准（或一项标准不同部分）文体和术语保持一致是基本要求，这样能避免使用者产生误解，便于准确理解和执行标准。
63.
质量管理方法与工具与其他领域中的管理方法与工具相互融合。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析质量管理方法与工具并非孤立存在，在现代管理中，各领域管理方法和工具常相互借鉴、融合。比如六西格玛既用于质量管理，其数据驱动、流程优化理念也被其他管理领域采用。
64.
实习审核员可以作为审核组成员参与QMS审核活动，可独立实施审核。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析实习审核员不能独立实施审核，只能作为审核组成员参与审核活动积累经验。
65.
《中华人民共和国认证认可条例》的适用范围包括所有行业和类别的认证活动。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析《中华人民共和国认证认可条例》适用于在中华人民共和国境内从事认证认可活动，但并非所有行业和类别，存在一些特殊情况和豁免。