2018年导游资格证《科目一、科目二》试题
科目一、科目二试卷
历年真题
共 165 题
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更新于 2026-09-26
一、单选题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1
《中华人民共和国野生动物保护法》规定，国家重点保护野生动物名录，由国务院野生动物保护主管部门组织科学评估后制定，并每（ ）年根据评估情况确定对名录进行调整。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.5
2
党的十九大报告指出，确保到（ ）我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困，做到脱真贫、真脱贫。
- A.2020年
- B.2025年
- C.2030年
- D.2035年
3
中国共产党第十九次全国代表大会于（ ）在北京召开。
- A.2017年7月1日
- B.2017年8月1日
- C.2017年10月1日
- D.2017年10月18日
4
依据《风景名胜区条例》，国家级风景名胜区的总体规划，报（ ）审批。
- A.国务院建设主管部门
- B.省级人民政府
- C.国务院
- D.省级人民政府建设主管部门
5
《中华人民共和国食品安全法》规定，医疗机构发现其接收的病人属于食源性疾病病人或者疑似病人的，应当按照规定及时将相关信息向所在地（ ）报告。
- A.县级人民政府食品药品监督管理部门
- B.县级人民政府卫生行政部门
- C.县级人民政府质量监督管理部门
- D.县级人民政府
6
《中华人民共和国旅游法》规定，利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等零星收费项目，实行（ ），严格控制价格上涨。
- A.政务定价和政府指导价
- B.政府定价或政府指导价
- C.政府指导价
- D.政府定价
7
《旅行社条例》规定，旅行社自交纳或者补足服务质量保证金之日起（ ）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅游服务质量保证金的交存款额降低50%，并向社会公告。
- A.半年
- B.1年
- C.2年
- D.3年
8
张某在某动物园喂食鸵鸟时，因李某挑衅并激怒鸵鸟，造成张某被咬伤。下列关于张某权利的描述，正确的是（ ）。
- A.张某可以向动物园请求赔偿，也可以向李某请求赔偿
- B.张某只能向李某请求赔偿
- C.张某可以向动物园和李某请求共同赔偿
- D.张某只能向动物园请求赔偿
9
依据《旅行社条例实施细则》，旅行社为组织旅游者出境旅游委派的领队，应当具有（ ）年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.5
10
党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和（ ）之间的矛盾。
- A.低水平的经济发展
- B.落后的社会文化
- C.不平衡不充分的发展
- D.落后的社会生产
11
《旅游安全管理办法》规定，（ ）应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。
- A.所在地政府
- B.旅游主管部门
- C.旅游经营者
- D.旅游者
12
张某在参加某旅行社组织的旅游活动过程中，由于航空公司的原因造成其人身损害、财产损失。对此，依据《中华人民共和国旅游法》，由（ ）。
- A.航空公司依法承担赔偿责任
- B.旅行社依法承担赔偿责任
- C.旅行社先承担责任再向航空公司追偿
- D.旅行社与航空公司依法分担赔偿责任
13
《旅行社条例》规定，旅行社在经营活动中国应当遵循自愿、平等、公平、（ ）的原则，提高服务质量、维护旅游者合法权益。
- A.合法
- B.公正
- C.合理
- D.诚信
14
《中华人民共和国护照法》规定，在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至（ ）。
- A.10日
- B.15日
- C.20日
- D.30日
15
《中华人民共和国旅游法》规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游（ ），对促进旅游业发展做出贡献的单位和个人给予奖励。
- A.公益宣传
- B.形象宣传
- C.品牌宣传
- D.文化宣传
16
《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》提出，牢固树立绿水青山就是金山银山理念，坚持保护优先、合理有序开发，防止破坏环境、摒弃盲目开发，实现经济效益、社会效益、（ ）相互促进、共同提升。
- A.生态效益
- B.政治效益
- C.科技效益
- D.文化效益
17
《中华人民共和国文物保护法》规定，（ ）文物中的孤品和易损品，禁止出境展览。
- A.一级
- B.二级
- C.三级
- D.四级
18
依据《中华人民共和国旅游法》，住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务，未能按照合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（ ）承担。
- A.旅游者
- B.组团社
- C.地接社
- D.住宿经营者
19
《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险的保险期间为（ ）
- A.1年
- B.2年
- C.3年
- D.5年
20
党的十九大报告指出，从2020年到（ ），在全面建成小康社会的基础上，基本实现社会主义现代化。
- A.2025年
- B.2020年
- C.2030年
- D.2035年
21
王某在某酒店办理入住手续时，与插队的李某发生口角，酒店工作人员并未劝阻，随着争吵升级，王某殴打李某，造成李某人身损害。下列关于对李某侵权责任承担的表述，正确的是（ ）。
- A.王某对李某承担侵权责任，酒店不承担责任
- B.王某和酒店共同对李某承担侵权责任
- C.王某和酒店对李某承担连带赔偿责任
- D.王某对李某承担侵权责任，酒店承担相应的补充责任
22
旅游者在旅游活动中违反了合同约定，此时，旅行社应当按照《中华人民共和国合同法》的规定采取适当措施防止损失的扩大，因此支出的合理费用由（ ）承担。
- A.旅行社或旅游者
- B.旅游者
- C.旅行社和旅游者
- D.旅行社
23
国务院（ ）行政部门负责城市园林、风景名胜区内野生植物的监督管理工作。
- A.林业
- B.建设
- C.环境保护
- D.旅游
24
依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日起（ ）的旅游投诉，不予受理。
- A.90天
- B.180天
- C.60天
- D.30天
25
《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当遵循（ ）原则，依据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
- A.公平
- B.诚实信用
- C.自愿
- D.平等
26
《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，（ ）是社会主义民主政治的根本保障。
- A.制度化、规范化、法治化
- B.制度化、规范化、公开化
- C.制度化、规范化、程序化
- D.制度化、合理化、程序化
27
为保障旅游者的合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》，国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立相关旅游平台，无偿向旅游者提供（ ）。
- A.必要信息
- B.咨询服务
- C.必要信息或咨询服务
- D.必要信息和咨询服务
28
《中华人民共和国旅游法》规定，残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受（ ）。
- A.便利和优惠
- B.便利或优惠
- C.便利
- D.优惠
29
《中华人民共和国宪法》规定，城市的土地属于（ ）所有。
- A.私人
- B.集体
- C.国家
- D.社会
30
中华人民共和国国歌《义勇军进行曲》由（ ）作词，诞生于抗击日本帝国主义侵略的战争年代。
- A.冼星海
- B.田汉
- C.贺绿汀
- D.聂耳
31
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权依法退货，经营者应当依法返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费除双方另有约定外，由（ ）。
- A.经营者与消费者分担
- B.经营者或消费者承担
- C.消费者承担
- D.经营者承担
32
《中华人民共和国旅游法》规定，在中华人民共和国（ ）的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
- A.境内或境外
- B.境内外
- C.境外
- D.境内
33
依据《中华人民共和国宪法》，既是公民基本权利，也是公民基本义务的是（ ）。
- A.服兵役
- B.受教育
- C.纳税
- D.选举
34
王某在酒店住宿时，将客房内提供的阅览图书彩图撕下，因损毁图书较多，酒店向法院提起诉讼，并向法院提交损毁图书以证明其受到的损失，损毁图书属于的证据类型是（ ）。
- A.图书资料
- B.影像资料
- C.书证
- D.物证
35
导游张某在带团过程中，向旅游者兜售当地土特产，依据《导游人员管理条例》，由旅游主管部门责令改正，处1000以上（ ）以下罚款。
- A.3万元
- B.2万元
- C.1万元
- D.5000元
36
王某欲将包价旅游合同中自身的权利义务转让给陈某，依据《旅游法》旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由王某和陈某承担。该转让行为应当发生在旅游行程（ ）。
- A.开始前或过程中
- B.过程中
- C.开始前和过程中
- D.开始前
37
根据国家相关规定，旅游车上需设置"导游专座"，其位置在（ ）。
- A.司机侧第一排客座椅靠通道侧位置
- B.车门侧第一排客座椅靠窗口侧位置
- C.司机侧第一排客座椅靠窗口侧位置
- D.车门侧第一排客座椅靠通道侧位置
38
依据《中华人民共和国野生植物保护条例》，出售国家重点保护野生植物的，由工商行政管理部门或者野生植物行政主管部门根据职责分工没收野生植物和违法所得，可以并处违法所得（ ）以下的罚款。
- A.10倍
- B.5倍
- C.3倍
- D.1倍
39
某旅行社经营范围包括境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务，并设有2家经营境内旅游业务和入境旅游业务的分公司，则该旅行社应当向其旅游服务质量保证金账户共存入（ ）。
- A.210万元
- B.175万元
- C.150万元
- D.140万元
40
依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（ ）内出作出处理。
- A.5日
- B.3个工作日
- C.3日
- D.5个工作日
41
旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的（ ），遵守旅游活动中的安全警示规定。
- A.个人信息
- B.个人健康信息
- C.家庭信息
- D.家族健康信息
42
《中华人民共和国宪法》规定，公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者（ ）依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
- A.检察机关
- B.监察机关
- C.审判机关
- D.国家安全机关
43
依据《娱乐场所管理条例》，娱乐场所营业时间为每日上午8点到（ ）。
- A.次日凌晨零点
- B.次日凌晨1点
- C.次日凌晨2点
- D.次日凌晨3点
44
依据《旅游安全管理办法》，国家建立旅游目的地安全风险提示制度，根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为四级，其中，二级用（ ）标示。
- A.橙色
- B.黄色
- C.蓝色
- D.红色
45
《导游管理办法》规定，导游通过与旅行社订立劳动合同取得导游证的，劳动合同的期限应当在（ ）以上
- A.六个月
- B.一年
- C.3个月
- D.1个月
46
为增强全社会的宪法意识，弘扬宪法精神，加强宪法实施，全面推进依法治国，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定，将（ ）设立为国家"宪法日"。
- A.12月1日
- B.11月1日
- C.11月4日
- D.12月4日
47
旅游者出境后非法前往其他国家被遣返的，出入境边防检查机关应当收缴其出境入境证件，证件签发机关自其被遣返之日起（ ）以内不予签发出境入境证件。
- A.6个月至3年
- B.3年至5年
- C.3个月至6个月
- D.1个月至3个月
48
在社会主义核心价值观众居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（ ）。
- A.富强、民主、法制、和谐
- B.富强、民主、爱国、和谐
- C.富强、民主、诚信、和谐
- D.富强、民主、文明、和谐
49
导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的距离，从卫生的角度看，交谈的最佳距离为（ ）。
- A.1.5米
- B.1.4米
- C.1.3米
- D.1.2米
50
导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（ ）。
- A.男女之间，男方要先伸手，以示礼貌
- B.宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎
- C.上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重
- D.长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意
51
导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说，（ ）是服饰搭配最常见的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。
- A.黑、黄、白
- B.黑、灰、白
- C.黑、蓝、白
- D.黑、青、白
52
按照技术等级，可将我国导游分为四种类型。其中，（ ）须经《导游综合知识》和《导游能力测试》笔试，且考试合格。
- A.中级导游
- B.高级导游
- C.初级导游
- D.特级导游
53
从主要职责来看，（ ）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。
- A.景区导游
- B.地陪导游
- C.全陪导游
- D.领队
54
旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（ ）收取。
- A.游客代表
- B.前厅服务员
- C.地陪导游
- D.领队
55
在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是
- A.接站服务
- B.形象准备
- C.熟悉接待计划
- D.落实接待事宜
56
一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在入住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是（ ）。
- A.提供叫醒服务
- B.为游客分发房卡
- C.介绍饭店设施设备
- D.带领游客用好第一餐
57
地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的"游览雷峰塔"，在地陪导游的接待计划上是"远眺雷峰塔"。对此，地陪导游首先应做的是（ ）。
- A.按地陪导游的接待计划实施
- B.按全陪导游的接待计划实施
- C.向地接社汇报
- D.向组团社汇报
58
某旅游团将乘坐北京时间15时28分的航班前往国外旅游，领队最迟应在北京时间（ ）带领旅游团队到达机场。
- A.13时28分
- B.12时28分
- C.11时28分
- D.10时28分
59
导游按计划到机场迎候散客，航班到港却没有接到客人。此时，导游首先应该（ ）。
- A.向旅行社汇报
- B.打电话联系客人
- C.通知司机分头寻找
- D.返回预定饭店寻找
60
《导游领队引导文明旅游规范》规定，登机（车、船）时，导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和（ ）。
- A.身份特殊的旅游者
- B.宗教旅游者
- C.带婴幼儿的旅游者
- D.儿童旅游者
61
一旅游团20位游客从国内飞往俄罗斯观看2018年世界杯足球赛，领队在俄罗斯航班上需提供的服务是（ ）。
- A.组织游客探讨足球赛事
- B.监督游客全程系好安全带
- C.游客取餐时做好必要的翻译
- D.请空乘人员帮助游客填写入境卡
62
在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是（ ）的意思。
- A.请对方稍等
- B.请求搭车
- C.请再来一杯啤酒
- D.祈祷幸运
63
一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评，边对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（ ）。
- A.诱导式劝服
- B.迂回式劝服
- C.协商式劝服
- D.暗示式劝服
64
导游在带团游览苏州园林时，用"抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏"九个字来讲解中国江南园林的造园艺术，这种导游方法是（ ）。
- A.虚实结合法
- B.画龙点睛法
- C.分段讲解法
- D.突出重点法
65
当旅游团乘坐汽车离开时，地陪导游应等旅游车启动，走远后才返回，以给游客留下美好的最终印象。体现了心理学上的（ ）。
- A.首因效应
- B.晕轮效应
- C.定型效应
- D.近因效应
66
具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（ ）游客。
- A.稳重型
- B.活泼型
- C.忧郁型
- D.急躁型
67
清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观腊梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意（ ）。
- A.观赏距离
- B.观赏时机
- C.观赏节奏
- D.观赏角度
68
某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（ ）。
- A.触景生情法
- B.转移注意法
- C.分析法
- D.补偿法
69
不同的游客在观赏同一自然美景时，会产生不同的审美感受，其中最高层次的审美感受是（ ）。
- A.悦耳悦目
- B.悦心悦意
- C.悦情悦谊
- D.悦志悦神
70
如果游客要求前往不健康的娱乐场所，导游首先应该（ ）。
- A.向旅行社汇报
- B.报告公安部门
- C.提醒注意安全
- D.予以断然拒绝
71
遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（ ）原则。
- A.尊重游客
- B.维护尊严
- C.符合法律
- D.合理而可能
72
导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（ ）。
- A.立即同意
- B.予以拒绝
- C.请旅行社联系托运
- D.建议联系商场托运
73
一中国公民在国外旅游时不慎遗失护照，又急于回国，按规定，他须持报案证明和相关材料前往我国驻该国使（领）馆申领（ ）。
- A.《中华人民共和国旅行证》
- B.《中华人民共和国护照》
- C.《中华人民共和国入出境通行证》
- D.《中华人民共和国边境地区通行证》
74
广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（ ）业务。
- A.境内旅游
- B.出境旅游
- C.边境旅游
- D.入境旅游
75
国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》要求AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者（ ）人次以上。
- A.3万
- B.5万
- C.8万
- D.10万
76
根据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》，四星级饭店应有至少（ ）间（套）可供出租的客房。
- A.20
- B.30
- C.40
- D.50
77
小包价旅游又称选择性旅游，由可选择部分和不可选择部分组成。下列选项中，属于小包价旅游可选择部分的是（ ）
- A.住房
- B.早餐
- C.接送服务
- D.导游
78
游客过海关时，如未携带需要向海关申报的物品，可选择（ ）通关。
- A.蓝色通道
- B.绿色通道
- C.黄色通道
- D.红色通道
79
按照铁路部门的规定，在铁路售票窗口购买实名制车票时，（ ）不实行实名制。
- A.学生票
- B.老年票
- C.儿童票
- D.伤残军人票
80
乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（ ）身高不足1.2米的儿童。
- A.2名
- B.3名
- C.1名
- D.4名
81
按照中国民航的相关规定，正常票价的航空客票，其有效期为（ ）。
- A.一年
- B.半年
- C.一年半
- D.两年
82
年满2周岁不满12周岁的儿童乘坐飞机时，需购买儿童票，儿童票的票价是成人票（ ）。
- A.正常票价的10%
- B.正常票价的50%
- C.折扣票价的10%
- D.折扣票价的50%
83
旅游意外保险的索赔时效是以自事故发生之日起（ ）内为限。
- A.180日
- B.240日
- C.120日
- D.60日
84
下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是（ ）。
- A.迷失方向后，应立即按原路返回
- B.尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜
- C.提前做好各项防晒防风沙的准备
- D.如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避
85
在西藏旅游期间，游客发生高原反应时，导游应该向游客提供帮助，正确的做法是（ ）。
- A.让游客适量吸烟、饮酒
- B.提醒游客增加洗澡次数
- C.提醒游客不断少量喝水
- D.给游客提供抗高原反应药
86
游客如被毒蛇咬伤，导游应立即帮助游客在伤口上方超过一个关节处结扎，而且每隔（ ）要放松一次，防止组织坏死。
- A.15分钟
- B.20分钟
- C.25分钟
- D.30分钟
87
一中国旅游团于北京时间2018年2月1日14时42分飞抵纽约，领队应告诉游客纽约当地时间为（ ），并宣布抵达后的活动安排。
- A.3时42分
- B.2时42分
- C.1时42分
- D.0时42分
88
一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（ ）。
- A.2.74米
- B.2.29米
- C.3.56米
- D.4.62米
89
今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到38℃。正在带领美国旅游团游览的导游，应该告诉游客摄氏38度即华氏（ ）。
- A.138.4
- B.168.4
- C.100.4
- D.188.4
90
根据《境外旅客购物离境退税管理办法（试行）》的规定，享有退税资格的对象限定为在我国连续居住不超过（ ）的外国人和港澳台同胞。
- A.45天
- B.91天
- C.30天
- D.183天
二、多选题
下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
91
某旅行社组织出境旅游时，发现李某擅自脱团，该旅行社虽然启动其应急预案，但未向有关部门履行报告义务。对此，由旅游主管部门对该旅行社（ ）。
- A.处5000以上5万以下的罚款
- B.处1万元以上10万元以下的罚款
- C.责令停业整顿
- D.吊销旅行社业务经营许可证
- E.情节严重的，停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
92
《中华人民共和国旅游法》规定的包价旅游合同，是指（ ）的合同。
- A.交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务
- B.旅游者以总价支付旅游费用
- C.提供或者通过履行辅助人提供
- D.符合法律、行政法规、部门规章规定的其他条件
- E.旅行社预先安排行程
93
依据《中华人民共和国旅游法》，县级以上人民政府旅游主管部门实施监督检查的权限包括（ ）
- A.导游和领队等从业人员的服务行为
- B.旅行社的经营行为
- C.法律、法规规定的其他事项
- D.经营旅游客运以及从事旅游客运驾驶是否取得经营、执业许可
- E.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可
94
中国共产党第十九次全国代表大会的主题是（ ）。
- A.高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会
- B.永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标
- C.夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利
- D.不忘初心，牢记使命
- E.为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗
95
在旅游行业组织注册并申请导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交的材料包括（ ）。
- A.身份证
- B.身体健康证明
- C.注册申请
- D.导游人员资格证
- E.本人近期照片
96
依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（ ）。
- A.被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复
- B.投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据
- C.鉴定、检测的时间计入投诉处理时间
- D.旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
- E.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
97
《中华人民共和国宪法》规定，公民对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出（ ）的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。
- A.上诉
- B.申诉
- C.控告
- D.检举
- E.投诉
98
依据《旅游安全管理办法》，经营高风险旅游项目或者向（ ）提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。
- A.学生
- B.未成年人
- C.残疾人
- D.老年人
- E.妇女
99
依据《旅游安全管理办法》，风险提示信息，应当包括（ ）、注意事项、应采取的措施等内容。
- A.风险类别
- B.提示级别
- C.可能影响的区域
- D.起止时间
- E.发布机关
100
某旅行社在旅游旺季临时聘用导游王某，但未向其支付导游服务费用。对此，依据《中华人民共和国旅游法》，由旅游主管部门（ ）。
- A.责令改正
- B.没收违法所得
- C.责令停业整顿
- D.并处5000元以上5万元以下的罚款
- E.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
101
《中华人民共和国出入境管理法》规定，签证的登记项目包括（ ）等。
- A.护照号码
- B.签发日期
- C.出境次数
- D.持有人姓名、性别、籍贯
- E.签证种类
102
依据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除旅游服务合同的法定情形包括（ ）。
- A.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的
- B.从事违法或者违反社会公德活动的
- C.患有传染性疾病、可能危害其他旅游者健康和安全的
- D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的
- E.法律、行政法规、部门规章规定的其他情形
103
《中华人民共和国宪法》规定，中华人民共和国公民有（ ）游行、示威的自由。
- A.集会
- B.结社
- C.出版
- D.选举
- E.言论
104
依据《导游管理办法》，下列关于不予核发导游证情形的表述，正确的是（ ）。
- A.限制民事行为能力的
- B.无民事行为能力的
- C.因过失犯罪受过刑事处罚的
- D.被吊销导游证之日起已逾3年的
- E.患有甲类、乙类传染性疾病的
105
依据有关法律、法规，下列关于旅游服务质量保证金使用情形的表述，正确的是（ ）。
- A.人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益、旅行社拒绝或者无力赔偿的
- B.垫付旅游者人身安全遇有危险时采取紧急救助的费用
- C.旅游者擅自脱团造成人身损害的
- D.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
- E.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查证属实的
106
某旅行社在组织旅游者赴境外旅游过程中，安排旅游者参加另行付费旅游项目，且未征得旅游者同意。对此，由旅游主管部门对直接负责该项目的导游王某，（ ）。
- A.处200元以上2000元以下罚款
- B.处2000元以上2万元以下罚款
- C.并暂扣或者吊销导游证
- D.没收违法所得
- E.情节严重的，吊销导游证
107
党的十九大报告指出，必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变（ ）。
- A.我国是世界综合国力和国际影响力领先国家的国际地位
- B.我国是世界最大的发展中国家的国际地位
- C.我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情
- D.我们对我国基本实现社会主义现代化的判断
- E.我们对我国社会主义所处历史阶段的判断
108
根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（ ）。
- A.遵纪守法、敬业爱岗
- B.爱国爱企、自尊自强
- C.公私分明、诚实善良
- D.克勤克俭、服务至上
- E.耐心细致、文明礼貌
109
下列关于地陪导游致欢送词的内容，正确的是（ ）。
- A.征求意见语
- B.惜别语
- C.感谢语
- D.回顾语
- E.介绍语
110
一德国旅游团飞抵北京，在乘车前往饭店的途中，地陪导游应做的工作有（ ）。
- A.提醒注意事项
- B.介绍下榻饭店
- C.清点交接行李
- D.介绍北京概况
- E.调整时差
111
某旅游团从武汉抵达新疆时，全陪导游的抵站服务主要包括（ ）。
- A.转告地陪导游旅游团的有关情况
- B.做好与地陪导游的接头工作
- C.举地接社社旗带领游客出站
- D.通知游客整理好随身物品
- E.将地陪导游介绍给游客
112
按照《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队引导旅游者游览时，正确的做法有（ ）。
- A.提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人
- B.提示旅游者爱护环境、不进入未开放区域
- C.游览区域对着装有要求的，应在出发前提醒旅游者
- D.提示旅游者爱护公物、保护文物
- E.提醒旅游者遵守游览场所规则
113
导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及（ ）。
- A.婚姻状况
- B.工资收入
- C.身体状况
- D.从事职业
- E.旅游目的
114
下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是（ ）。
- A.讲解重要内容时应加大音量，
- B.讲解重要内容时可用强调语气停顿
- C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快
- D.针对青年学生讲解时语速可适当加快
- E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调
115
下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（ ）。
- A.时刻关注残障游客的动向
- B.设法弄清游客残障的原因
- C.提前告知洗手间的位置
- D.选择线路时尽量不走或少走台阶
- E.反复询问残障游客需要帮助
116
旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（ ）。
- A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码
- B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动
- C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物
- D.告知游客故宫门票费用不退
- E.请示旅行社并按其指示行事
117
一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（ ）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
- A.中央空调出现故障
- B.有蚊子和蟑螂
- C.卫生间太小
- D.看不到风景
- E.床单有污迹
118
因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（ ）。
- A.请领队进行调解
- B.协助其与餐厅联系
- C.主持公道解决矛盾
- D.立即向旅行社报告
- E.告知餐费自理，综合服务费不退
119
在处理游客不当言行时，导游要特别注意"四个分清"，即分清（ ）的界限。
- A.无故和有因
- B.单个的和有组织
- C.言论和行为
- D.不当行为和违法行为
- E.有意和无意
120
游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（ ）。
- A.立即报告接待社，请求指示和帮助
- B.向公安部门提供游客可辨认的特征
- C.组织旅游团成员分头寻找
- D.在原地等候走失的游客
- E.向公安部门报案
121
导游发现有游客溺水时，可采用的救护方法有（ ）。
- A.溺水者上岸后，应使其靠墙倒立
- B.清理溺水者口鼻，保证呼吸道畅通
- C.抛送救生圈等物品给溺水者
- D.大声呼救，寻求帮助
- E.直接入水托运溺水者
122
根据中国海关的规定，禁止游客携带或托运入境的物品有（ ）。
- A.仿真武器
- B.印刷品
- C.新鲜水果
- D.假币
- E.易成瘾的麻醉品
123
根据中国民航的规定，不准在托运行李内夹带的物品有（ ）。
- A.液态物品
- B.金银首饰
- C.手提电脑
- D.人民币现金
- E.含锂电池的物品
124
冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客:（ ）的游客不适宜泡温泉。
- A.怀孕初期
- B.皮肤有伤口或溃烂
- C.熬夜过后
- D.患有过敏性皮肤病
- E.患有癌症
125
为了预防游客中暑，导游可采取的措施有（ ）。
- A.提醒游客适当补充盐分和水分
- B.提醒游客预先做好防护工作
- C.为游客备好防治中暑药物
- D.提醒游客尽量避免在太阳下长时间暴晒
- E.提醒游客补充高蛋白食物
三、判断题
请判断每小题的表述是否正确。
126
2018年5月4日，纪念马克思诞辰200周年大会在北京人民大会堂隆重举行。（ ）
- A.正确
- B.错误
127
《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》提出，大力实施乡村旅游扶贫富民工程，通过资源整合积极发展旅游产业。健全完善"景区带村、能人带户"的旅游扶贫模式。（ ）
- A.正确
- B.错误
128
2017年12月15日，2022年北京冬奥会会徽"飞跃"正式亮相。会徽设计展示了汉字"飞"的动感和力度。（ ）
- A.正确
- B.错误
129
《中华人民共和国食品安全法》规定，国家对保健食品、特殊医学用途配方食品和婴幼儿配方食品等特殊食品实行严格监督管理。（ ）
- A.正确
- B.错误
130
2018年1月23日---26日，第48届世界经济论坛年会，在瑞士达沃斯小镇举行，会议主题为"在分化的世界中加强合作"。（ ）
- A.正确
- B.错误
131
《中华人民共和国侵权责任法》规定，因不可抗力造成他人损害的，应当减轻责任。法律另有规定的，依照其规定。（ ）
- A.正确
- B.错误
132
《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》提出，要充分发挥"12315"等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。（ ）
- A.正确
- B.错误
133
依据《中华人民共和国非物质文化遗产法》，相同的非物质文化遗产项目，其形式和内涵在两个以上地区均保持完整的，可以同时列入国家级非物质文化遗产代表性项目名录。（ ）
- A.正确
- B.错误
134
依据《博物馆条例》，博物馆从事文物等藏品的商业经营活动，不得违反办馆宗旨，不得损害观众利益。（ ）
- A.正确
- B.错误
135
某旅游者在从甲地飞往乙地的飞机上，使用可能影响导航系统正常功能的手机，不听空乘人员的劝阻。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对其处10日以上15日以下拘留或者500元以下罚款。（ ）
- A.正确
- B.错误
136
2018年6月20日，英国议会表决通过政府提出的《退出欧洲联盟法案》，确立了2020年正式退出欧盟后的法律框架，废止欧盟法在英国法律体系中的优先权。（ ）
- A.正确
- B.错误
137
《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出，全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法制体系，建设社会主义法治国家。（ ）
- A.正确
- B.错误
138
依据《保护世界文化和自然遗产公约》，在不影响任何自愿补充捐款的情况下，公约缔约国同意，每年定期向世界遗产基金纳款。（ ）
- A.正确
- B.错误
139
党的十九大报告提出，中国将高举和平、发展、合作、共赢的旗帜，恪守维护世界和平、促进共同发展的外交政策宗旨。（ ）
- A.正确
- B.错误
140
经党中央批准、国务院批复，自2018年起我国将每年农历立秋设立为"中国农民丰收节"。这是第一个在国家层面为农民设立的节日。（ ）
- A.正确
- B.错误
141
2018年6月6日，联合国贸易和发展会议发布的报告显示，2017年中国已成为全球第一大外资流入国和第二大对外投资国。（ ）
- A.正确
- B.错误
142
依据《旅行社条例实施细则》，旅行社服务网点以设立社的名义从事《旅行社条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。（ ）
- A.正确
- B.错误
143
依据《中华人民共和国合同法》，法律、行政法规规定采用书面形式订立合同的，即使当事人约定采用口头形式，也不能采用口头形式。（ ）
- A.正确
- B.错误
144
根据《中华人民共和国侵权责任法》，机动车驾驶人发生交通事故后逃逸，且该机动车未参加强制保险，需要支付被侵权人人身伤亡的抢救、丧葬等费用的，由道路交通事故社会救助基金垫付。（ ）
- A.正确
- B.错误
145
《旅游安全管理办法》规定，根据旅游突然事件的性质、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影响，旅游突发事件一般分为重大、较大、一般和轻微四级。（ ）
- A.正确
- B.错误
146
1841年，英国人托马斯.库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（ ）
- A.正确
- B.错误
147
1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社——中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。（ ）
- A.正确
- B.错误
148
导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。（ ）
- A.正确
- B.错误
149
语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素，只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。（ ）
- A.正确
- B.错误
150
在旅游团抵达景点下车前，地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览线路、游览时间及游览注意事项。（ ）
- A.正确
- B.错误
151
散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（ ）
- A.正确
- B.错误
152
在境外发生游客滞留不归、伤亡事故、证件财物等被盗事件时，领队可拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线，寻求帮助。（ ）
- A.正确
- B.错误
153
在游览西岳华山时，导游向游客介绍"华山是五岳中唯一为道教所占据的名山"。这种导游讲解方法是"突出重点法"。（ ）
- A.正确
- B.错误
154
导游可以把境外领队作为旅游团中的"重点客人"去尊重，遇事与其多磋商。（ ）
- A.正确
- B.错误
155
一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。（ ）
- A.正确
- B.错误
156
来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。（ ）
- A.正确
- B.错误
157
在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（ ）
- A.正确
- B.错误
158
旅行途中遇到台风时，导游应要求司机立即停车，并组织游客尽快远离汽车，寻找低洼地或紧贴地面躲避。（ ）
- A.正确
- B.错误
159
导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（ ）
- A.正确
- B.错误
160
导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（ ）
- A.正确
- B.错误
161
来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。（ ）
- A.正确
- B.错误
162
世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。（ ）
- A.正确
- B.错误
163
游客被马蜂蜇伤时，导游可以帮助游客用苏打水清洗伤口，以中和毒液。（ ）
- A.正确
- B.错误
164
史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（ ）
- A.正确
- B.错误
165
国际上将全球划分为24个时区。其中，东、西12时区都是半时区。（ ）
- A.正确
- B.错误
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