物业管理师《物业管理实务》考前点题卷二
物业管理实务
考前点题
共 18 题
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更新于 2026-09-26
一、单选题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1
物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做（ ）。
- A.物业管理收入
- B.物业资产收入
- C.物业经营收入
- D.物业大修收入
2
物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（ ），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
- A.合法性
- B.规范性
- C.整体性
- D.集中性
3
前期物业服务合同中，服务内容主要包括：（ ）;物业共用部位和相关场地环境管理;物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理;公共秩序维护、安全防范的协助管理;物业装饰装修管理服务;物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
- A.车辆停放管理
- B.物业服务费用的收取标准
- C.物业类型
- D.物业服务费用的缴纳
4
电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，一般是以（ ）形式存贮的。
- A.数字
- B.模拟
- C.磁带
- D.符号
5
物业服务企业应以其（ ）作为公司的地址。
- A.分支机构所在地
- B.法定代表居住地
- C.公司成立地
- D.主要的办事机构所在地
6
对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，因此，（ ）是编制物业管理方案的前提条件。
- A.客户服务需求分析
- B.项目简介
- C.项目分析
- D.项目的可行性研究与定位
7
开标过程结束后应立即进入（ ）程序。
- A.招标
- B.评标
- C.投标
- D.中标
8
有关合同承诺的叙述中，不正确的是（ ）。
- A.非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺
- B.超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约
- C.-项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力
- D.如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的，可以构成承诺
9
下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是（ ）。
- A.物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规、政策规定
- B.在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素
- C.招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
- D.投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估
10
国家提倡建设单位通过（ ）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
- A.邀请
- B.委托
- C.招标投标
- D.协议
二、多选题
下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
11
承诺要想产生法律效力必须具备的要件是（ ）。
- A.承诺必须在要约的有效时间内作出
- B.承诺必须与要约的内容一致
- C.承诺必须由受要约人或其代理人作出
- D.承诺必须传达给要约人
- E.承诺必须是特定人的意思表示
12
物业服务企业组织机构设置的要求是（ ）。
- A.按照规模、任务设置
- B.统一领导、分层管理
- C.分工协作
- D.精干、高效、灵活
- E.增加竞争意识
13
客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括（ ）。
- A.自主答卷式
- B.上网浏览式
- C.面谈问答式
- D.电话预约式
- E.电脑答卷式
14
物业管理项目的承接方式有（ ）方式。
- A.合资合作
- B.顾问服务型管理
- C.单项服务项目合作
- D.分阶段项目管理
- E.全方位服务型管理
15
自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件是（ ）。
- A.拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员
- B.具有编制招标文件的能力
- C.具有组织开标、评标的能力
- D.具有组织定标的能力
- E.拥有20名以上相关技术管理人员
三、案例分析题
下面每题是以小案例出现的，请从中选择最佳答案。
16
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。
2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。
请分析后回答以下问题：
1.上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？
2.乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？
3.该小区的前期物业服务合同何时终止？
4.甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？
2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。
请分析后回答以下问题：
1.上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？
2.乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？
3.该小区的前期物业服务合同何时终止？
4.甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？
17
业主孙女士于2009年6月入住某高档公寓单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，未果。
问题：
1.物业服务费编制的依据是什么？
2.物业服务费的测算编制应考虑的因素有哪些？
3.针对孙女士拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办？
问题：
1.物业服务费编制的依据是什么？
2.物业服务费的测算编制应考虑的因素有哪些？
3.针对孙女士拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办？
18
某栋高层写字楼物业在"五一"长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。问题：
1.物业装饰装修的时间管理要求是什么？
2.结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确？
3.物业装饰装修管理的要求有哪些？
1.物业装饰装修的时间管理要求是什么？
2.结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确？
3.物业装饰装修管理的要求有哪些？
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