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物业管理师《物业管理实务》预测试卷四

物业管理实务 / 预测试卷 共 18 题 更新于 2026-09-27

一、单选题

下列每小题的选项中,只有一项是最符合题意的正确答案,多选、错选或不选均不得分。

1.
新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起( )日内,持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
  • A.15
  • B.30
  • C.45
  • D.60

参考答案B

解析
2.
组织形式之中较为现代的一种,适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式是( )。
  • A.事业部制
  • B.矩阵制
  • C.直线职能制
  • D.直线制

参考答案A

解析本题考核的是物业服务企业组织形式中事业部制的特点。事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位,即事业部。这种组织形式的主要特点有:一是实行分权管理,将政策制定和行政管理分开;二是每个事业部都是一个利润中心,实行独立核算和自负盈亏。这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。
3.
前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是( ),
  • A.合同风险
  • B.管理风险
  • C.资金风险
  • D.技术风险

参考答案A

解析本题考核的是前期物业管理的合同风险。前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是合同风险。合同风险具体包括:合同期限、合同订立的风险、合同执行的风险。
4.
下列关于合同要约与邀请要约的表述中,正确的是( )。
  • A.邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约的意思表示
  • B.邀请要约必须承担相应的法律责任
  • C.拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于要约
  • D.拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为邀请要约

参考答案A

解析
5.
物业管理项目财务管理因具有不同的特性,其与普通的财务管理是有区别的,从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看,主要分为( )的形式。
  • A.动态核算与静态核算
  • B.定量核算与定性核算
  • C.宏观核算与微观核算
  • D.独立核算与非独立核算

参考答案D

解析本题考核的是物业管理项目财务管理的类型。物业管理项目财务管理因具有不同的特性,其与普通的财务管理是有区别的。从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看,主要分为独立核算与非独立核算两种形式。
6.
物业管理招标时,招标人应当在投标有效期截止时限( )日前确定中标人。
  • A.10
  • B.15
  • C.20
  • D.30

参考答案D

解析
7.
物业查验的相关资料,由( )进行必要的复核。
  • A.建设单位
  • B.施工单位
  • C.物业服务企业
  • D.开发商

参考答案C

解析
8.
以下不属于物业管理方案的实质性内容是( )。
  • A.物资装备
  • B.人员培训及管理
  • C.组织架构与人员的配置
  • D.档案的建立与管理

参考答案C

解析
9.
为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空,明确前期物业管理服务的责任主体,规范前期物业管理活动,《物业管理条例》明确规定,前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。
  • A.业主委员会
  • B.物业产权人
  • C.建设单位
  • D.业主大会

参考答案C

解析
10.
物业服务企业组织机构设置的影响因素中,( )是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。
  • A.战略
  • B.技术
  • C.环境
  • D.组织规模

参考答案A

二、多选题

下列每小题的备选答案中,有两个或两个以上符合题意的正确答案。

11.
物业管理工作计划的制订大体可以分成( )。
  • A.筹备期
  • B.计划讨论阶段
  • C.交接期
  • D.可行性研究阶段
  • E.正常运作期

参考答案ACE

解析
12.
物业管理投标的主要风险来自于( )。
  • A.招标人和招标物业
  • B.投标人
  • C.竞争对手
  • D.企业自身条件的分析
  • E.业主的需求

参考答案ABC

解析
13.
礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式,其显著特点包括( )。
  • A.礼节性
  • B.规范性
  • C.法制性
  • D.概括性
  • E.连贯性

参考答案AB

解析本题考核的是物业管理应用文书中礼仪文书的特点。礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点,一是礼节性,二是规范性。
14.
物业服务企业组织机构设置的要求包括( )
  • A.分工协作
  • B.命令统一、责权分明
  • C.统一领导、分层管理
  • D.按照规模、任务设置
  • E.精干、高效、灵活

参考答案ACDE

解析
15.
常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。
  • A.客户管理、客户服务和便民措施
  • B.房屋及共用设施设备的管理
  • C.项目机构的建立与日常运作机制的建立,包括机构设置、岗位安排、管理制度
  • D.设计物业管理模式,制订员工培训计划
  • E.环境与公共秩序的管理,包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等

参考答案ABCE

三、案例分析题

下面每题是以小案例出现的,请从中选择最佳答案。

16.
某物业项目位于粤西的一个沿海城市,总建筑面积达50余万m2,属多层、中高层住宅物业,项目分三期建设,是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区,是该市重点工程之一,备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好,在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。
问题:
1.试列举物业项目开发建设存在的问题。
2.早期介入的含义及必要性分别是什么?
3.根据案例分析,该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作的好处是什么?

参考答案详见解析

解析1.物业建设和销售过程中,建设项目由于多种原因往往会存在一些问题,主要表现在:(1)物业规划设计和施工安装存在问题,如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷等;(2)建设单位不按规定提供物业管理的基础条件,如管理用房、物业档案资料缺漏等;(3)工程质量保修和工程遗留问题处理不及时;(4)建设单位从自身利益考虑,将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担;(5)建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺,使物业服务企业承担不合理的责任等。
2.早期介入的含义:早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。早期介入的必要性:在开发建设工作的早期,物业服务企业通过早期介入活动,将长期积累的物业管理知识与经验应用于规划设计,并且在建设施工销售阶段同步跟进配合,协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题,不仅能从源头上堵住漏洞,避免或减少上述阶段问题的发生,减少房地产开发建设的纠纷,使房地产开发建设得以顺利进行,而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少,使物业投入使用后,物业管理顺利开展,业主利益得到保障。
3.良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度,同时早期介入物业销售初期综合环境的设计,使该项目与该市同类建设项目相比,具有更高的经济效益和社会效益。
17.
你是某物业管理公司保安部经理,负责安全管理工作。请问发生火警应该如何处理?

参考答案详见解析

解析发生火警应该:
1)了解和确认起火位置、范围和程度。
2)向公安消防机关报警。
3)清理通道,准备迎接消防车入场。
4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。
5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势。
6)及时封锁现场,直到有关方面到达为止。
18.
2009年5月10日夜晚,张某搭乘电梯回家,电梯刚开始运行正常,可快到达4楼时,突然失去控制坠落到了1楼,张某当场昏迷过去。1个小时以后,张某被人发现,才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状,医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。
问题:
1.常见电梯的种类包括哪些?
2.电梯系统日常管理工作的主要内容是什么?
3.当电梯发生故障时,物业服务企业应该怎么应急处理?
4.根据案例分析,本次事故的责任是否由物业服务公司承担?

参考答案详见解析

解析1.常见电梯按用途分有乘客电梯、载货电梯和客货梯;按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和液压电梯;按控制方式分有单机控制电梯、集选控制电梯等。
2.电梯系统日常管理工作的主要内容如下。
(1)按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定,所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书;
(2)根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明,制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序,包括值班安排,操作规程和应急处理,日常巡视、周检、月检内容,大中修计划和工作程序等;
(3)建立电梯技术档案,将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档,妥善保管;
(4)备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等,以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品,了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司;
(5)根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间;
(6)进行电梯的用电计量和运行成本核算,以此测算出电梯的使用成本;
(7)电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人;
(8)将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时,要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格,认真监督合同的执行情况,定期对承包方的服务进行评价;
(9)电梯每年要由政府技术监督部门进行年检,获得年检合格证,才能继续使用。
3.当电梯发生故障时,物业服务企业的应急处理如下。
(1)当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统询问被困者并予以安慰;
(2)立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者;
(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意,必要时请消防人员协助;
(4)督促电梯维保单位全面检查,消除隐患;
(5)将此次电梯事故详细记录备案。
4.解决这个问题的关键在于:电梯是由谁来负责,是电梯公司,还是物业服务公司?如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题,理所应当由电梯公司负责。如果在保修期外,电梯超过了保修期,而物业服务公司又没通知业主更换,当然由物业服务公司承担责任。物业服务公司只是保障电梯能运行正常并进行日常维护,给业主提供舒适的环境,至于电梯质量问题,则应由电梯公司承担。因此,需要根据实际情况判断是否应该由物业服务公司承担责任。