物业管理师《物业管理综合能力》真题精选二
一、单选题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1.
个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的（ ）。
参考答案C
解析经济学意义上的个人需求是指在一段时间内和一定价格条件下，消费者对某种商品或服务（因为市场经济中的服务也可视为一种商品，因此本书下面所称商品，一般即指商品或服务）愿意而且能够购买的数量。需求的构成要素有两个：一是消费者愿意购买，即有购买的欲望；二是消费者能够购买，即有支付能力。二者缺一不可。
2.
如果A商品的需求与B商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为（ ）。
参考答案B
解析所谓替代品，是指使用价值相近，可以相互替代来满足人们同一需求的商品，一般来说，在相互替代商品之间，如果某一种商品价格提高，消费者就会减少购买这种商品，把其需求转向可以替代的商品上，从而使替代品的需求增加。反之亦然。
3.
供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是（ ）的。
参考答案A
解析不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数，除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。
4.
当边际产量为0时，达到最大值的是（ ）。
参考答案A
解析边际产量指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。根据边际收益递减规律可知，当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。
5.
根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现（ ）。
参考答案D
解析边际收益递减规律也称生产要素边际产量递减规律，是指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司总利润增加，但呈现边际递减的规律即幅度在逐渐变小。
6.
市场失灵是指（ ）。
参考答案C
解析市场失灵就是指在现实市场条件下，由于市场机制存在缺陷或不能充分发挥作用而导致的资源配置无法达到最有效的状况。
7.
市场细分的目的是要选择（ ）。
参考答案A
解析市场细分（Market Segmentation）是指营销者采用一定标准，在市场调查的基础上，依据消费者的需求、动机、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干消费者群的市场分类过程。市场细分是选择目标市场的基础，通过对各个细分市场的分析，就能明确某类消费需求的性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于选择目标市场，发掘市场营销机会，开拓新市场。
8.
差异目标市场营销策略的优点是（ ）。
参考答案C
解析差异目标市场选择策略是指企业把整体市场划分为若干细分市场，将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。其优点是：①营销稳定性好；②总销售量会增加；③能充分挖掘企业潜力；④易树立企业优越形象。
9.
市场营销组合中的价格是指（ ）。
参考答案D
解析4P'S营销策略组合中4P分别是指产品（Product）、价格（Price）、地点（P1ace）和促销（Promotion）。“价格”代表顾客购买商品时的价格，包括价目表所列的价格、折扣、折让、付款条件、信用条件、顾客认知价值、性价比等。
10.
需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（ ）。
参考答案A
解析需要是指缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。需要是人的行为的动力基础和源泉，当需要未能满足时，会产生一种驱动人采取行动满足需要的压力，这种压力只有达到目标并使需要得到满足时才会缓解或解除。
11.
区别个性的主要心理标志是（ ）。
参考答案C
解析个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，包括气质、性格、能力等。其中，性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是区别个性最主要的心理标志。
12.
某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中的（ ）。
参考答案C
解析马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他认为人类需要的强度并不是都相等的。他将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要——安全需要——社交需要（归属和爱的需要）——尊重需要——自我实现的需要。自我实现的需要是最高一层的精神需要，包括个人成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。某经理刻苦学习努力考取物业管理师资格，发挥个人潜能，实现个人理想属于自我实现的需要。
13.
根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是（ ）。
参考答案D
解析赫茨伯格将马斯洛的五个需求层次分为两类，即比较低级的需求和比较高级的需求。比较低级的需求包括生理、安全、社交需要，比较高级的需求包括尊重的需要和自我实现的需要，而比较高级的需求才会产生激励作用。
14.
“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的（ ）。
参考答案A
解析人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。合力功能是指在一个团体中，由于人们的结合方式和结合程度不同，即团体内部的人际关系状况不同，团体的整体效应也就是组织的“合力”就完全不同。“三个臭皮匠赛过诸葛亮”反应了人际关系中合力产生的整体效应。
15.
人际关系的行为主体是（ ）。
参考答案D
解析人际交往的主体是人，人际交往是一个互动的过程。
16.
“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的（ ）。
参考答案D
解析晕轮效应，也称光环效应。指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应常常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。晕轮效应最明显的表现之一就是以貌取人。
17.
“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的（ ）。
参考答案C
解析临近因素是指空间距离对人际吸引产生的影响。临近性吸引就是指空间距离的临近性，使交往双方容易接近，从而导致交往双方的相互吸引。能够互相接触，彼此之间存在交往的可能性，是人际吸引的前提条件。所谓“远亲不如近邻”，在空间上距离较近的个体因为相互间接触的机会较多，能够增进彼此了解，在人际交往中容易成为知己，特别是交往初期更是如此。
18.
工商行政管理的对象是（ ）。
参考答案A
解析工商行政管理，是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过市场监督和行政执法等机关，运用行政和法律手段，对市场经营主体及其市场行为进行的监督管理。工商行政管理的主体是国家，工商行政管理部门是代表国家行使行政权利的特定市场主管部门。工商行政管理的对象是市场经营主体及其市场经济活动以及商品。其中，最重要的是起主导作用的市场经营主体的市场经济行为。
19.
行政权力具有（ ）。
参考答案B
解析行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力。行政权力的特点如下：①行政权力是一种公共权力。②行政权力具有合法性。③相对于政治权力来讲，行政权力是一种操作性很强的执行权力，其运用具有极强的操作性和技术性特点。④行政权力是一种强制性的权力。国家行政机关运用行政权力制定各种有效措施、政策，对社会事务做出具有强制性的管理。⑤行政权力具有“一元性”。
20.
下列主体中，不属于行政管理主体的是（ ）。
参考答案D
解析行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。在我国，行政管理的主体是国务院和地方各级人民政府及其职能部门。当然法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业，也可以作为行政管理主体，如证监会、铁路局。
21.
下列主体中，不属于我国《民法》中规定的民事主体的是（ ）。
参考答案D
解析我国的民事主体主要包括自然人、法人、其他组织和国家。自然人即生物学意义上的人，是基于出生而取得民事主体资格的人。其外延包括本国公民、外国公民和无国籍人。法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。其他组织是指不具有法人资格但可以自己的名义进行民事活动的组织。在我国，其他组织主要指个体工商户、农村承包经营户、个人合伙等。D项，民事主体应为物业服务企业，其维修班只是该物业服务企业的一个职能部门，不能构成民事主体。
22.
建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有共有和（ ）的权利。
参考答案C
解析建筑物区分所有权，是指多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，区分所有权人（即业主）所享有的对其专用部分的专有权和对共有部分的共有权和管理权的总称。
23.
某物业服务企业招聘了一名17岁的秩序维护员A，双方签订了劳动合同，A工作表现好，每月工资除支付生活费外，还能贴补家用。请问A从民法上讲，视为（ ）。
参考答案A
解析依据我国《民法通则》第十一条规定，18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。根据题意显然秩序维护员A属于完全民事行为能力人。
24.
业主A为避免出国在外的邻居住所被盗，联系了一家商户帮其更换了破损门窗，请问业主A的行为在法律上称为（ ）。
参考答案C
解析债的发生原因，又称债的发生根据，主要包括合同、不当得利、无因管理和侵权行为四种。无因管理，是指没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而对他人的事务进行管理或者服务的行为。无因管理一经成立，管理人与本人间就发生债权债务关系，管理人有权请求本人偿还管理所支出的必要费用，本人有义务偿还。因无因管理所产生的债称为无因管理之债。
25.
业主大会与物业服务企业所签订的合同属于（ ）。
参考答案B
解析合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同的种类很多，有物权合同、债权合同、身份合同等，但通常所说的合同是债权合同，《合同法》所规定的也是债权合同；婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定，不适用《合同法》。
26.
物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和（ ）。
参考答案D
解析物业管理民事法律责任是指物业管理法律关系民事主体因自己行为违反法定义务、合同约定义务或法律的特别规定而按照民法（包括合同法）规定必须承担的惩戒性法律后果。民事法律责任主要是由违约和侵权两类法律事实所引起的。侵权包括了违约以外的一切不法民事行为。所以，民事责任一般划分为违约责任和侵权责任两大类。物业管理涉及的法律责任多是违约责任和侵权责任的复合责任。
27.
要了解某物业服务企业100名员工的性别构成情况，统计总体是（ ）。
参考答案D
解析物业统计从数量特征和数量关系，反映物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律，在物业管理预测、决策中具有重要作用。对物业服务企业进行性别构成情况的统计，统计总体是全体员工，统计单位是每一名员工。
28.
统计调查按调查的组织形式分为（ ）。
参考答案A
解析根据不同的分类标准，统计调查可分为不同的种类。①按总体范围的大小可分为全面调查和非全面调查；②按调查的组织形式可分为统计报表和专门调查；③按搜集资料方式不同可分为直接调查、凭证式调查和询问式调查；④按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。
29.
某物业服务企业200名员工的工资分组资料如下：
则员工工资众数为（ ）。
则员工工资众数为（ ）。
参考答案C
解析众数是指总体中出现次数最多的标志值。根据分组资料工资在3000~4000元的人数最多，为80人，所以工资众数为3000~4000。
30.
统计分组的基本原则是必须保证在某一标志上组内各单位的（ ）。
参考答案B
解析统计分组是按品质标志或数量标志分组。其基本原则是必须保证在某一标志上组内各单位的。
31.
物业保险基本职能包括经济补偿和（ ）职能。
参考答案A
解析保险的基本职能有两个，即经济补偿和保险金给付职能。经济补偿职能是在发生保险事故造成损失后根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿；保险金给付职能是在保险事故发生时保险双方当事人根据保险合同约定的保险金额进行给付。
32.
物业保险的作用是（ ）。
参考答案A
解析物业保险是整个社会保险中不可缺少的一个重要组成部分，物业保险通过对物业管理领域由于自然灾害和意外事故等造成的保险责任范围内的损失提供经济补偿或资金付给，对推动物业管理起到了积极作用。物业保险大体有以下作用：①可以抵御意外不幸；②增强投保人的信用程度；③可以促进住房制度改革；④可以增强社会防灾救灾力量。
33.
关于社会保险作用的说法，错误的是（ ）。
参考答案C
解析社会保险是国家通过立法对社会劳动者暂时或永远丧失劳动能力或失业带来收入减少时提供一定的物质帮助以保障其基本生活的社会保障制度。社会保险的作用具体体现在以下几方面：①社会保险能发挥社会稳定器的作用；②社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行；③社会保险有利于实现社会公平；④社会保险有利于推动社会进步。
34.
关于物业服务公众责任险的说法，错误的是（ ）。
参考答案B
解析公众责任保险，又称普通责任险。主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失、依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。它是一种无形财产保险，保险人承担的公众责任保险赔偿责任包括被保险人应付给受害方的赔偿金和有关费用。这里应该注意的是：①保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任；②被保险人依法应承担对第三者人身伤害的经济赔偿仅指身体上的伤残、疾病、死亡，不包括受害人的精神伤害；③公众责任保险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔。④有关费用是指被保险人因侵权行为而应付受害人的法律诉讼费用及经保险人事先同意的被保险人自己支付的费用。
35.
文化的主要变量是（ ）。
参考答案C
解析社会学家们一般认为，文化由六种基本要素构成：信仰、价值观、规范和法令、符号、技术、语言。其中价值观既决定着人类行为也为人类行为所塑造。
36.
参加注册物业管理师继续教育，是注册物业管理师（ ）的体现。
参考答案C
解析社会化划分为以下三种基本类型：①基本社会化从个体诞生开始，直到个体作为一名社会成员参与到社会生活的时候为止，它是个人从自然人转变为社会人的本质体现过程。②继续社会化是指继基本社会化之后的成年人的社会化，他从个人完成基本社会化的时候开始，一直到他离开世界时才结束。③再社会化是指个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。它意味着个体放弃了原有价值标准和行为规范，重新建立起新的、符合社会要求的价值标准和行为规范，并确立起新的人生目标。
37.
根据构成群体的原则和方式，群体可分为（ ）。
参考答案B
解析根据不同的分类标准群体可分为不同的类型。①根据一个人是否参与社会群体中的互动和是否有心理归属，群体可分为内群体和外群体。②以成员的个人身份归属是否参与接受其规范将群体划分为所属群体和参照群体。③根据群体的组织化、正规化程度可将群体分为正式群体和非正式群体。④根据群体成员间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体和次级群体。
38.
社会群体存在的本质反映是（ ）关系。
参考答案B
解析广义上的社会群体，泛指一切通过持续的社会互动或社会关系结合起来进行共同活动，并有着共同利益的人类集合体；狭义上的社会群体，是指由持续的、直接的交往联系起来的具有共同利益的人群。社会群体是以一定的社会关系为纽带的个体的集合体。群体成员间保持着经常性的互动关系。社会关系是社会群体存在的本质反映。
39.
社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为（ ）。
参考答案A
解析根据群体成员间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体和次级群体。美国社会学家库利最早研究了初级群体。库利把初级群体定义为“面对面的结合与合作的群体”。次级群体中成员间的正式关系较多，受明文规定的规章制度的限制，群体间的社会互动是以完成某种工作任务为前提的，群体成员间的情感联系淡薄。
40.
关于水泥的说法，错误的是（ ）。
参考答案D
解析A项，水泥浆体不但能在空气中硬化，还能更好地在水中硬化、保持并继续增长其强度，故水泥属于水硬性胶凝材料。B项，即使在良好的储存条件下，水泥也不可储存过久，因为水泥会吸收空气中的水分和二氧化碳，产生缓慢水化和碳化作用。C项，要求快硬、高强的混凝土应优先选择硅酸盐水泥。D项，厚大体积的混凝土优先选用矿渣水泥、火山灰水泥、粉煤灰水泥和复合水泥，不宜选用硅酸盐水泥。
41.
C30混凝土中的“30”是指（ ）。
参考答案B
解析《混凝土设计规范》规定的混凝土强度等级有Cl5、C20、C25、C30、C35、C40、C45、C50、C55、C60、C65、C70、C75和C80，共14个等级。例如，C30表示立方体抗压强度标准值为30N/mm2。其中C50~C80属高强度混凝土范畴。
42.
以下各项不属于民用建筑基本组成的是（ ）。
参考答案A
解析虽然建筑物用途、形式、使用材料和构造各不相同，但其构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。此外，一幢建筑物，除基本组成部分外，还有一些人们生活所必须的设施，如雨篷、台阶、阳台等，这些称为附属组成部分。
43.
高层建筑的屋面防水层耐用年限应为（ ）年。
参考答案C
解析屋面防水根据建筑物的重要性，渗漏后的影响程度划分为四个等级，使用年限分别定为5、10、15、25年，根据使用年限划分为I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四个等级。特别重要或对防水有特殊要求的建筑物防水层耐用年限为25年；重要的建筑和高层建筑的防水层耐用年限为15年；一般的建筑的防水层耐用年限为10年；非永久性的建筑的防水层耐用年限为5年。
44.
镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，通常镀锌钢管不得采用（ ）的连接方式。
参考答案A
解析焊接钢管又分为镀锌钢管（白铁管）和非镀锌钢管（黑铁管）。钢管的连接方法有螺纹连接、焊接和法兰连接。螺纹连接是最常用的方法。镀锌钢管用于器具排水管时，采用螺纹连接；非镀锌钢管代替铸铁管时，可采用焊接。因镀锌钢管焊接时锌层被破坏，因此，镀锌钢管不得采用焊接。
45.
关于建筑给水方案的说法，错误的是（ ）。
参考答案D
解析给水方案是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。常用的给水方案有直接给水、间接给水和分区给水。①直接给水：当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种简单、经济的给水方式，这种给水方式有时需设置水箱来调节，采用水箱时应注意水箱中水的污染防治问题。②间接给水：室外管网的水是通过水箱或者升压设备后进入室内管网的，用水的压力和流量基本不受给水管网的影响。③分区给水：高层建筑层数多，高度大，在竖向上必须分为几个区，否则会因低层管道中静水压力过大，造成管道及附件漏水、低层出水流量大、产生噪声等不利影响，严重时会损坏阀门、管道爆裂。
46.
建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括（ ）。
参考答案C
解析通气管系统是用于通气的管道系统。它的作用，一是尽可能使排水管内压力接近于大气压力，以保护水封不受破坏；二是使排水管内散发的臭气和有害气体能排人大气；三是使排水管内常有新鲜空气流通，减缓管壁腐蚀，延长排水管使用寿命。
47.
配电箱的三级设置包括总配电箱、（ ）和开关箱。
参考答案B
解析配电箱是接受和分配电能的装置，有总配电箱和分配电箱。总配电箱内设有总开关、总熔断器、电能表（电度表）和各干线的开关、熔断器等电气设备。分配箱有分开关和各支线熔断器等。
48.
关于电路短路的说法，错误的是（ ）。
参考答案D
解析当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，称为短路。其特征是外电路的电阻可视为零，电流有捷径可通，不再流过负载，电源的端电压也为零，这时电源的电动势全部降在内阻上，导体所消耗的电能为：A=IVt=I2R0t。若导体内阻RO消耗的电能全部转换为热能（Q=I2ROt），它会烧坏绝缘、损坏设备。
49.
小区防盗报警系统一般由探测器、传输系统和（ ）组成。
参考答案A
解析防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由探测器（报警器）、传输系统和报警控制器组成。探测器检测到意外情况就产生报警信号，通过传输系统送入报警控制器发出声、光或以其他方式报警。
50.
智能小区中的门禁系统是指（ ）。
参考答案A
解析门禁系统即出入口控制系统，主要由对讲门机和电控锁组成。对讲门机有普通对讲门机和可视对讲门机；电控锁有钥匙电控锁、磁卡电控锁、IC卡电控锁、密码电控锁和指纹电控锁等。
二、多选题
下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
51.
供给量的变动不会改变（ ）。
参考答案BCE
解析在局部均衡理论中，因商品自身价格的变化而引起的厂商对于商品供给量的变化称为供给量的变动。因其他因素，比如因厂商所投入的生产要素成本、厂商技术状况等因素的变化而引起的厂商对于商品供给量的变化称为供给的变动。供给量的变动不会改变供给函数、供给表、或供给曲线，供给的变动则改变了供给函数、供给表、或供给曲线。
52.
企业经营战略的特征包括（ ）。
参考答案ABCD
解析企业经营战略是企业的高层领导人在现代市场经营观念的指导下，为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。企业经营战略的特征为：①全局性；②长远性；③政策性；④应变性。
53.
下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有（ ）。
参考答案BCD
解析能力有一般和特殊之分。一般能力是指在很多种基本活动中表现出来的能力，适用于广泛的活动范围，如观察力、记忆力、注意力、想象力等。特殊能力是指表现在某些专业活动中的能力，只适用于某种狭窄的活动范围，如对设备故障的判断能力、对环境风险因素的识别能力、对复杂数字的计算能力等。
54.
物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有（ ）。
参考答案BC
解析作为物业服务企业，及时运用公共关系相关理论和知识与业主进行有效沟通，是物业管理工作的持续重点工作之一。物业管理企业加强与业主的沟通的方式主要有：①主动上门了解业主；②开辟各种宣传园地；③开展丰富多彩的社区文化活动；④有效的处理业主投诉。
55.
政府在市场经济中具有的职能包括（ ）。
参考答案BCDE
解析行政职能是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分。从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有四大功能：制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。
56.
关于物业服务合同的说法，正确的有（ ）。
参考答案ABCD
解析物业服务合同，是指物业服务企业接受小区业主或业主大会的聘任和委托提供物业服务，业主支付服务费用的书面协议。物业服务企业和业主之间是民事法律关系，物业服务合同是平等主体之间成立的民事合同，适用合同法的一般原则。物业服务合同的特征如下：①物业服务合同与委托合同存在极大的不同：物业管理公司是独立的企业法人；对于物业服务合同，除合同约定的条件成就外，物业管理企业不得随意解除合同；物业服务合同应当采取书面形式，有的地方法规还要求在房地产行政主管部门备案，是典型的要式合同。②物业服务合同实现了所有权与管理权的分离。③物业服务合同是双务合同。④物业服务合同是有偿合同，要式合同。
57.
下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有（ ）。
参考答案BC
解析民事法律关系是根据民事法律规范确立的以民事权利义务为内容的社会关系。民事法律关系的主体，是指参与民事法律关系，享受民事权利和承担民事义务的人。物业管理民事法律关系的基本主体为业主、业主团体组织和物业服务企业。国家虽然作为城市土地所有者而成为物业的最大业主，但并不是以业主的身份直接参与物业管理民事法律关系，只是在国有土地使用权出让合同期限届满时，才依法出面收回出让的地块及地上物业。
58.
制订一个完整的统计调查方案，应包括（ ）。
参考答案ABCE
解析统计调查方案一般包括以下内容：①明确调查目的；②确定调查对象、调查单位和报告单位；③确定调查项目；④设计调查表和问卷；⑤确定调查时间、期限；⑥确定调查方法；⑦确定调查的组织实施计划。
59.
关于人身保险的说法，正确的是（ ）。
参考答案ABC
解析人身保险是以人的身体和生命作为保险标的，在保险有效期限内，当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到保险合同约定的年龄、期限时，保险人依照约定给付保险金的一种保险。人身保险具有如下特点：①人身保险是一种定额保险。②人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定，而不是以人与物或责任的关系来确定。③人身保险的长期性。人身保险的保险期间都比较长，特别是人寿保险，其保险期间通常在五年以上，有的险种长达几十年甚至终生。
60.
根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为（ ）组织。
参考答案ABDE
解析从不同的角度，可对社会组织作不同的分类。按照人们社会结合的形式和人们之间社会关系的表现，可分为经济组织，政治组织，文化、教育、科研组织，群众组织和宗教组织等几种类型。
61.
文化交汇包括（ ）。
参考答案BD
解析文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系。所谓“文化冲突”就是指不同形态的文化或者其他文化要素之间的相互对立、相互排斥的过程；所谓“文化融合”则是指不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、相互吸收的过程，它以文化的相互适应为标志。
62.
建筑物的耐火等级是由（ ）决定的。
参考答案BC
解析建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为一、二、三、四级。建筑材料的燃烧性能一般分为不燃、难燃、可燃和易燃四级。建筑构件的耐火极限是指对任意建筑构件按时间——温度标准曲线进行耐火试验，从受到火的作用时起，到失去支持能力或完整性被破坏或失去隔热作用时止的时间（用小时表示）。
63.
关于建筑石膏性质的说法，正确的有（ ）。
参考答案BDE
解析生产建筑石膏的原料主要是天然二水石膏，建筑石膏属气硬性胶凝材料。建筑石膏的特性主要表现在：①凝结硬化快；②凝结硬化后空隙大、强度低；③建筑石膏硬化体绝热性和吸音性能良好，但耐水性较差；④防火性能良好；⑤建筑石膏硬化时体积略有膨胀；⑥装饰性好；⑦硬化体的可加工性能好。
64.
关于建筑通风的说法，正确的有（ ）。
参考答案ACD
解析通风是把室内被污染的空气直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。这两个过程中前者称为排风，后者称为送风。根据空气流动的动力不同，通风方式可分为自然通风和机械通风两种。利用风压的自然通风的效果取决于风速的大小及房屋的结构和形状。机械通风具有如下特点：①送入建筑物内的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿。②从建筑物内排出的空气可以实行净化和除尘，保证附近的空气不被污染。③可以将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点，能够满足所要求的房间内人为的空气条件。④通风量不受外界气候的影响，必要时，根据房间内的需要还可以任意调节换气量。
65.
智能建筑通常由（ ）系统组成。
参考答案ABCD
解析智能建筑是具有建筑智能化系统的建筑。建筑智能化系统主要包括通信自动化系统（CAS）、办公自动化系统（OAS）和建筑设备自动化系统（BAS），简称3A。
三、问答题
主观题不参与评分，请参考答案自行评分。
66.
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：
1月5日 晴
近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。
2月6日 多云
临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府投诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。
3月5日 多云
上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场白天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。
4月2日 晴
针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了各部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。
5月20日 阴
五月上旬，公司人力资源部组织新近入职的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。
问题：1.请用经济学原理，分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。说明理由。
2.请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么？
3.针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，请问该项目部开放小区公共场地露天停车场是否妥当？你作为项目部经理，该如何处理这件事？
4.根据4月2日的工作状况，指出楼地面工程的维修有哪些质量要求？
5.请用社会学中社会化的相关知识，结合5月20日的工作日志，解释开展企业员工培训的重要性。
1月5日 晴
近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。
2月6日 多云
临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府投诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。
3月5日 多云
上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场白天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。
4月2日 晴
针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了各部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。
5月20日 阴
五月上旬，公司人力资源部组织新近入职的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。
问题：1.请用经济学原理，分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。说明理由。
2.请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么？
3.针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，请问该项目部开放小区公共场地露天停车场是否妥当？你作为项目部经理，该如何处理这件事？
4.根据4月2日的工作状况，指出楼地面工程的维修有哪些质量要求？
5.请用社会学中社会化的相关知识，结合5月20日的工作日志，解释开展企业员工培训的重要性。
参考答案详见解析
解析1.（1）根据经济学原理，该项目部1月5日建议的依据不正确。
（2）理由。物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着一定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
2.根据心理学知识，该项目部2月6日的春节慰问活动是有效的。
理由：“知己知彼，才能百战不殆”。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。常见的业主投诉心理主要有：
（1）求尊重心理。业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。
（2）求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，或者被讽刺挖苦甚至辱骂之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。
（3）求补偿心理。业主在受到一定损失时而向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是一种普遍的心理。如：损坏家中物品希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净。
对业主投诉的处理要端正服务态度，真诚地对待业主投诉并注意投诉处理的技巧，物业服务企业购买慰问品起到了安抚心理的作用。
3.（1）针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，该项目部开放小区公共场地露天停车场不妥当。
（2）物权是物权人对特定之物的直接支配而享有其利益的、排他性的权利。物权关系是因物而形成的人与人之间的关系，对物享有权利的人是物权人，除权利人之外的任何不特定的人都是义务人，义务人负有不得妨碍权利人行使权利的消极义务。所有权，是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有的占有、使用、收益和处分的权利。所有权是以全面的对物的支配权为内容的权利，是所有人在法律规定的范围内，自由支配标的物并享有排他干涉的权利。财产的所有形式可分为单独所有和共有两种。共有，是指某项财产由两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。
该小区业主对该小区的公共场地露天停车场拥有共有权，作为项目部经理，应该首先和业主委员会进行协商，经业主同意后，方可对外开放停车场。
4.根据4月2日的工作情况，房屋构造对房屋维修管理工作的主体工程、木门窗及装修工程、楼地面工程、屋面工程、抹灰工程、油漆粉饰工程等均有不同的质量要求，其中对楼地面工程的质量要求有：楼地面工程的维修应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水现象。如房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂，楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。
5.（1）社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，获得人格、学习社会和群体方式的社会互动过程。。具体指个人学习知识、技能和规范，取得社会成员的资格，发展自己社会性的过程。从某种意义上讲，社会化过程也就是社会角色的学习过程。社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是一方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：一是个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化；二是社会化的个体之间的相互作用，个体既被社会化，也影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客体，也是社会化的主体。
（2）开展企业员工培训可以增强个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等。5月20日的工作日志中，员工有提升物业管理专业知识的需求，而公司的培训人员较少，因此应当重视企业员工培训工作。
（2）理由。物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着一定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
2.根据心理学知识，该项目部2月6日的春节慰问活动是有效的。
理由：“知己知彼，才能百战不殆”。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。常见的业主投诉心理主要有：
（1）求尊重心理。业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。
（2）求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，或者被讽刺挖苦甚至辱骂之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。
（3）求补偿心理。业主在受到一定损失时而向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是一种普遍的心理。如：损坏家中物品希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净。
对业主投诉的处理要端正服务态度，真诚地对待业主投诉并注意投诉处理的技巧，物业服务企业购买慰问品起到了安抚心理的作用。
3.（1）针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，该项目部开放小区公共场地露天停车场不妥当。
（2）物权是物权人对特定之物的直接支配而享有其利益的、排他性的权利。物权关系是因物而形成的人与人之间的关系，对物享有权利的人是物权人，除权利人之外的任何不特定的人都是义务人，义务人负有不得妨碍权利人行使权利的消极义务。所有权，是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有的占有、使用、收益和处分的权利。所有权是以全面的对物的支配权为内容的权利，是所有人在法律规定的范围内，自由支配标的物并享有排他干涉的权利。财产的所有形式可分为单独所有和共有两种。共有，是指某项财产由两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。
该小区业主对该小区的公共场地露天停车场拥有共有权，作为项目部经理，应该首先和业主委员会进行协商，经业主同意后，方可对外开放停车场。
4.根据4月2日的工作情况，房屋构造对房屋维修管理工作的主体工程、木门窗及装修工程、楼地面工程、屋面工程、抹灰工程、油漆粉饰工程等均有不同的质量要求，其中对楼地面工程的质量要求有：楼地面工程的维修应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水现象。如房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂，楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。
5.（1）社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，获得人格、学习社会和群体方式的社会互动过程。。具体指个人学习知识、技能和规范，取得社会成员的资格，发展自己社会性的过程。从某种意义上讲，社会化过程也就是社会角色的学习过程。社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是一方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：一是个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化；二是社会化的个体之间的相互作用，个体既被社会化，也影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客体，也是社会化的主体。
（2）开展企业员工培训可以增强个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等。5月20日的工作日志中，员工有提升物业管理专业知识的需求，而公司的培训人员较少，因此应当重视企业员工培训工作。