高等教育自学考试《14159商业伦理与企业社会责任》考前点题卷二

参考答案 D

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参考答案 C

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参考答案 信息盗窃，这是一种特殊的盗窃，包括盗窃数字化程序、音乐、电影、电子书等，以及商业秘密、公司计划和专有公式或其他数据等。

参考答案 信息污染是指在信息活动中,混入有害性、误导性和无用的信息元素,从而给人们生活带来极大的不便甚至损失和伤害。

参考答案 一是，基于职责和义务产生的责任，是一种应然状态中的责任；<br />二是，因未履行好职责或承担义务而产生的责任，这是一种实然状态中的责任，可能是消极的，也可能是积极的。

参考答案 商业诚信是商业伦理的核心准则之一，指企业在商业交往中秉持诚实、守信的态度，不欺诈、不隐瞒，履行承诺与合同约定，具体表现为：对消费者不虚假宣传、不销售伪劣产品；对供应商不拖欠货款、不随意违约；对员工不承诺不实福利、不隐瞒职业风险；对股东不隐瞒经营状况、不做虚假财务报告。

参考答案 伦理决策是人们应用自身所具备和社会通行的道德观念分析具有道德意义的现实问题,并做出合乎道德的选择、判断等导向行为的过程。

参考答案 1.设计与配方中的伦理与责任<br />产品的设计与配方是企业的核心竞争力，在完成产品或服务使命的同时，还应追求绿色、环保、可持续、应尽关怀的理念，这正是消费者所希望的、所追求的、所要求的。<br />　2.质量控制中的伦理与责任<br />产品质量是消费者在同类产品中进行比较和选择的重要依据。除了在产品设计与配方之初需要考虑周全，在产品的制造过程中，也需要通过质量控制承担起企业的伦理与责任。<br />产品质量是指产品功用在可靠性、使用寿命、安全性以及可维修性方面满足顾客预期的程度。<br />　3.包装中的伦理与责任<br />包装是消费者对产品的直观感受来源，不仅要传达产品理念、企业愿景，还需要承载具体细节、警示、商标等重要信息。<br />但我们应该反对不恰当、不道德、不环保的包装。

参考答案 （1）一个行为和决策所带来的益处大于伤害就是道德的。<br />（2）如果特定情形中可供选择的行为和决策有多种，那么产生效用最大的行为和决策就是道德的。<br />（3）益处最大化和伤害最小化，既可以是对个人而言的，也可以是对企业、组织和整个社会而言的。<br />（4）这里的益处，可以是快乐、幸福、经济收入、名誉、地位等，既包括有形的好处，也包括无形的好处，既包括直接的、短期的好处，也包括间接的、长期的好处，是一种正面的结果；<br />相对应地，伤害则是一种“负的快乐”、痛苦、经济损失、名誉受损、地位降低……，是负面的结果。<br />（5）“益处最大化、伤害最小化”“快乐最多、痛苦最小”“绝大多数人的最大幸福”等，表达的都是一个意思，因此在上述定义中可以换用。

参考答案 ①要做好功课,管理者必须事先想好如何简洁、清楚地向员工解释停职或解雇的理由,准备好相应的补偿,选择好时机,最好避开员工的生日或重要纪念日等。<br />②可能的话,最好和外部顾问或专家一起与员工会面。<br />③选择中立场所宣布停职或解雇的消息,如公司的会议室,最好不要在自己的办公室,因为这会让人感觉解雇是你的个人行为。<br />④注意态度和方式,要当面告诉员工这个消息,不能通过电子邮件、电话的方式,也不要在开会或其他公众场合下宣布,同时不要情绪化,保持客观,保持同情心,不能有辱骂、嘲笑或轻蔑等方式。<br />⑤在私下里进行,不要和其他没有必要知道这些消息的人解释理由,即使是大规模裁员,在向留下来的员工解释时,也不要解释为什么解雇某些人而留下其他人。公开解释一个员工为什么受到停职或解雇是不合适的,任何时候都要保护任何员工（即使犯了错误应该受到惩罚的员工）的尊严和隐私。

参考答案 （1）企业与社区的关系:<br />①社区是企业重要的劳动力来源。<br />②社区是企业最优的产品销售地。<br />③企业与社区共同成长,相互守护。<br />（2）企业给社区带来的问题:<br />①企业正常的生产经营活动会给社区居民生活带来不便。<br />②企业生产经营中的负面效果会转嫁给社区,从而严重影响社区居民的生活质量。

参考答案 1.个体差异<br />（1）伦理意识<br />伦理意识是一定社会团体中的成员对于道德规范或伦理的内在自觉，本质上是一种伦理敏感性，是“个体意识到其潜在的决定或行为可能会影响到自己或他人的利益、幸福和期望，而且其后果可能会与某个或更多的伦理准则相冲突”。<br />简言之，伦理意识就是敏感地意识到“这是一个伦理问题”。<br />（2）伦理认知水平<br />一旦意识到情境或决策的伦理维度，伦理判断就开始启动。能否做出一个合乎伦理的判断，很大程度上取决于伦理认知水平。<br />（3）性格特征<br />一般来说，有四种性格属性能更好地预测和解释人在组织中的行为，分别是控制观念、权威主义、权术主义、风险偏好。<br />（4）价值观<br />价值观可以被定义为个人的核心观念，是个人对客观事物（包括人、物、事）以及对自己行为结果的意义、作用、效果和重要性的综合评价，是对什么是好的、什么是重要的、什么是应该的总看法，支配着个人的需要、动机和行为，是个性心理结构的核心因素之一。<br />（5）情绪<br />作为一种心理活动，移情、愧疚、愤怒等情绪在伦理决策过程中也很重要。关于情绪的研究理论有很多，这里对相关理论不做介绍，只是提醒大家，人们在做决策时，一定不要忽略情绪的影响。<br />　2.良好伦理认知的壁垒<br />（1）事实收集<br />一是，人们总是对自己所了解和掌握的事实过于自信。正如人们对“天下乌鸦一般黑”的认知，又如当两个人发生矛盾或者吵架时，人们总是习惯于说“一个巴掌拍不响”。过于自信会让人们看不到其他事实，或者无法找到支持现有事实的证据。<br />二是，证实陷阱的认知偏见，即使收集到所有事实，但人们有一种认知倾向，就是寻找能够支持自己所偏好的答案或信息的证据，而不是寻找能够证明其错误的证据。要克服这种陷阱，就有必要反向思考，多向自己提问：“还缺少哪些事实？”“现有事实中哪些能证明我们是错误的？”<br />（2）结果因素<br />一是，忽视那些影响人数较少的结果，当有些结果虽然影响到的人数少，但后果很严重，如一种药物研发，虽然发生致死概率很小，但是只要发生可能就是致命的，这种结果不能被忽视。<br />二是，更偏向于考虑对自己（或与自己时空距离更近的人）影响更直接或更明显的结果，尤其是当有些结果模糊不清时。<br />三是，对风险结果存在幻觉。<br />四是，沉淀成本所引起的承诺升级，虽然已出现明显的损失，但是有前期大量的人力、物力投入而不愿及时止损，从而“赔了夫人又折兵”。<br />（3）正直感<br />心理学研究表明，人们会有一种“优越幻觉”，把自己的道德标准想得太正面了，认为自己（自己所代表的群体、组织）会比其他绝大多数人更有道德、更公平和更正直，前面提到的权威主义者更可能会有这种“优越幻觉”。<br />（4）下意识的偏见<br />一种被称为内隐联结测试的研究表明，人们倾向于将白人、年轻人、正常人、爱情……与积极的或正面的词汇联系起来，而将黑人、老年人、残疾人……与消极的或负面的词汇联系起来。<br />注意现实中一种被称为道德推脱（也译为道德脱离）的心理现象。所谓道德推脱，是指一种个体特定的认知倾向，即在做出不道德行为后关闭自我控制系统的倾向，不会因不道德行为而感到不舒服，甚至将不道德行为看成是正当的、道德的。