2024年10月高等教育自学考试《00182公共关系学》试题

00182公共关系学 / 历年真题　共 39 题　更新于 2026-09-28

一、单项选择题

本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

公关的沟通对象是（　）。

A.个人
B.组织机构
C.传播沟通媒介
D.相关公众

参考答案D

解析考察公共关系的基本要素。公共关系的沟通对象是相关公众。

将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是（　）。

A.经营方式
B.隶属关系
C.目标公众
D.内部业务

参考答案D

解析按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。

公共关系作为一门学科，最早产生于（　）。

A.中国
B.英国
C.美国
D.日本

参考答案C

解析公共关系作为一门学科，最早生产于美国。

组织与公众形成关系的关键是公众的（　）。

A.相关性
B.变化性
C.群体性
D.共同性

参考答案A

解析相关性是组织与公众形成关系的关键。

将公众划分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求的公众的依据是（　）。

A.公众对组织的态度
B.关系的稳定程度
C.组织的价值取向
D.组织的内外对象

参考答案C

解析根据组织的价值取向分类，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

公关所说的形象其本质是（　）。

A.质量
B.水平
C.信誉
D.素质

参考答案C

解析公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉

提出需要层次论的美国心理学家是（　）。

A.泰罗
B.马斯洛
C.赫兹伯格
D.弗鲁姆

参考答案B

解析本题考查需要理论的要点。在1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。

个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是（　）。

A.自我评价行为
B.社会逆反行为
C.自我认知行为
D.社会从众行为

参考答案D

解析从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。这种现象称作社会从众行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称为“随大流”。

德国社会心理学家库尔特·卢因在《群体生活的渠道》一文中提出了（　）。

A.“两极传播论”
B.“5W”模式
C.香农模式
D.“把关人”概念

参考答案D

解析“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。

10.

希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》最开始保存下来的媒介形式为（　）。

A.口语媒介
B.手抄媒介
C.印刷媒介
D.电子媒介

参考答案A

解析《诗经》与希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》便是通过口口相传得以保存下来，编辑成书的。

11.

公关策划全过程的首要环节是（　）。

A.确定目标
B.设计方案
C.选择方案
D.实施方案

参考答案A

解析本题考查公共关系策划方案的六点模式。包括：确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。因此答案是A项。

12.

企业经营管理决策的依据是（　）。

A.公关策划
B.公关传播
C.公关危机管理
D.公关专题活动

参考答案A

解析（1）公共关系策划是企业经营管理的重要任务（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

13.

新闻稿的灵魂是（　）。

A.新闻事实
B.导语
C.结构安排
D.内容安排

参考答案B

解析导语是新闻稿的灵魂

14.

橱窗陈列展览属于（　）。

A.博览会
B.中型展览会
C.小型展览会
D.袖珍展览

参考答案D

解析橱窗陈列展览和流动车展览都属于袖珍展览。

15.

公关工作对象中最敏感但又是最重要的部分是（　）。

A.顾客公众
B.社会公众
C.媒介公众
D.内部公众

参考答案C

解析媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。

16.

对外开放参观活动首先应该确定的是（　）。

A.目的
B.规模
C.人员
D.时间

参考答案A

解析任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的。有了这样的明确目的之后，就可以围绕他展开一系列的活动。

17.

组织的“吉祥物”是指组织的（　）。

A.标志
B.标准字
C.造型
D.象征图案

参考答案C

解析组织的“吉祥物”属于ⅥS中的组织造型

18.

处于“臭名远扬”状态的组织形象地位是（　）。

A.高知名度/高美誉度
B.高知名度/低美誉度
C.低知名度/高美誉度
D.低知名度/低美誉度

参考答案B

解析低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多。

19.

主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来的心理学概念是（　）。

A.马太效应
B.晕轮效应
C.溢出效应
D.鸵鸟心理

参考答案B

解析产品危机的连锁破坏性心理学上有一个概念，叫做“晕轮效应” 。它主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来。

20.

组织危机管理的核心阶段是（　）。

A.事前管理
B.事中管理
C.事后管理
D.危机预防

参考答案B

解析公共关系危机管理作为事中管理是组织危机管理的核心阶段。

二、多项选择题

本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的各选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21.

公关观念包括（　）。

A.形象观念
B.公众观念
C.传播观念
D.服务观念
E.协调观念

参考答案ABCDE

解析当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。

22.

组织内设公关部门的特点有（　）。

A.了解内情
B.便于协调
C.效率较高
D.成本较低
E.客观公正

参考答案ABCD

解析组织内设公共关系部门的特点：（1）了解内情。（2）便于协调。（3）效率较高。（4）成本较低。（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

23.

根据关系的稳定程度可将公众划分为（　）。

A.临时公众
B.周期公众
C.顺意公众
D.逆意公众
E.稳定公众

参考答案ABE

解析根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。

24.

非正式团体的类型有（　）。

A.友谊型
B.同好型
C.工作型
D.自卫型
E.互利型

参考答案ABCDE

解析非正式团队具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型的特点

25.

霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（　）。

A.情感的需要
B.交往的需要
C.说服者的条件
D.信息本身的说服力
E.问题的排列技巧

参考答案CDE

解析霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。

26.

影响知觉选择性的主观因素包括（　）。

A.动机
B.兴趣
C.性格
D.对象组合
E.经验知识

参考答案ABCE

解析影响知觉选择性的因素：
1、客观因素（知觉对象本身特征、对象和背景的差别、对象的组合）；
2、主观因素（需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识）。

27.

传播的控制分析主要包括（　）。

A.传播的法规与政策
B.传播者的社会控制
C.传播者的自我控制
D.传播对象的心理
E.传播对象的劝服

参考答案ABC

解析传播的控制分析主要包括:传播的法规与政策;传播者的社会控制和自我控制;传播者对传播的影响;传播者的社会责任。

28.

从公关策划定义的角度来分析，公关策划的特征包括（　）。

A.目标性
B.差异性
C.创造性
D.灵活性
E.时机性

参考答案ACDE

解析从公共关系策划的定义的角度来分析，公共关系策划的特征表现在以下几个方面: （一）目标性（二）思想性（三）创造性（四）程序性（五）灵活性（六）时机性

29.

广告活动的构成要素包括（　）。

A.广告主
B.广告代理商
C.广告信息
D.广告媒介
E.广告受众

参考答案ABCDE

解析本题主要考查的知识点是广告活动的构成要素。广告活动的构成要素有：广告主、广告代理商、广告媒介、受众、广告信息等。

30.

组织的外在形象包括（　）。

A.组织目标
B.组织哲学
C.典礼仪式
D.公开活动
E.组织风气

参考答案CD

解析外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

三、简答题

本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31.

简述赞助的作用。

参考答案详见解析

解析①表明自己承担社会责任；
②培养与社会公众的良好感情；
③通过赞助活动做广告。

32.

简述舆论的作用。

参考答案详见解析

解析①制约与监督作用；
②鼓动作用；
③指导作用。

33.

从行为方式角度可将公关活动分为哪几类？

参考答案详见解析

解析①建设型公关；
②维系型公关；
③进攻型公关；
④防御型公关；
⑤矫正型公关。

34.

简述产品定位的客观依据。

参考答案详见解析

解析①关于产品的调查研究；
②关于消费者的调查研究；
③关于市场情况的调查研究；
④关于竞争对手的调查研究；
⑤关于传播媒体的调查研究；
⑥关于流通领域情况的调查研究。

35.

简述公关公司服务的特点。

参考答案详见解析

解析①较为客观公正；
②技术全面，专业性强；
③较灵活，适应性强；
④关系较疏远；
⑤运作成本较高。

36.

简述公关危机管理的原则。

参考答案详见解析

解析①及时性原则
②主动性原则
③真实性原则；
④公开性原则；
⑤战略性原则；
⑥公众至上原则。

四、论述题

本大题共2小题，每小题10分，共20分。

37.

试述报纸传播的优点和缺点。

参考答案详见解析

解析优点：①可充分处理论题。
②选择性强。
③易于保存，易于检索。
④专业性强。
⑤经济性。
缺点：①时效性差。
②读者的受局限性。
③报纸的现场感、形象感较差。

38.

试述组织形象调查的内容。

参考答案详见解析

解析（1）组织自我形象分析：
①组织实态的调查分析。
②员工阶层的调查研究。
③管理阶层的调查分析。
④决策阶层的研究分析。
（2）组织实际形象分析：
①公众辨认与分析。
②组织形象地位测量。
③组织形象要素分析。
（3）组织形象差距分析。

五、案例分析题

10分。

39.

H市某商场是东北地区经营俄罗斯商品比较知名的商场。由于某种原因，2022年开始没有营业。2023年该商场经过重新装修，准备于近期开业。小李是该商场公关部门的工作人员，领导让他负责筹备开业典礼工作。
结合公关专题活动相关知识，小李在开业典礼前应该做好哪些工作？

参考答案详见解析

解析①在典礼前一星期左右对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请；对重要人物是否出席要逐一落实。
②要写好热情庄重的发言稿。
③拟定好开业典礼的程序。
④安排好工作人员；布置好场地环境；准备好典礼所需的设备和物品等。