2025年04月全国高等教育自学考试《00144企业管理概论》试题
一、单项选择题
本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.
某企业在组织设计中，根据其战略任务设计经营、管理职能。这种组织结构设计的内容属于（ ）。
参考答案C
解析职能设计是指企业根据其战略任务，确定企业的经营和管理职能，明确各职能部门的职责和权限，是对企业经营管理活动进行的总体设计。题干中企业根据战略任务设计经营、管理职能，符合职能设计的概念。A项人员设计主要侧重于人员的选拔、任用、培训等方面；B项激励设计重点在于制定激励员工的机制和措施；D项规范设计强调的是制定企业的规章制度、工作流程等规范，均与题干描述不符。
故本题答案为C项。
故本题答案为C项。
2.
按照我国《公司法》规定，股东大会在讨论决定公司增加或减少注册资本时所行使的职权属于（ ）。
参考答案B
解析公司增加或减少注册资本属于公司资本的重大变动，股东大会讨论决定此类事项，体现的是对公司资本重大变动的处置权，所以B项正确。A项重要人事的决定权主要涉及公司董事、监事等重要人员的选举、罢免等；C项利润分配权是指对公司利润如何分配进行决策；D项重大事项决策权范围更广，公司资本变动只是其中一部分，相比之下B项更准确地对应题干描述。
故本题答案为B项。
故本题答案为B项。
3.
在动态的环境中为确保既定目标的实现，通过信息反馈来发现目标实施过程中的偏差，并采取纠正措施予以消除的活动或过程是（ ）。
参考答案D
解析控制的定义就是在动态环境下，通过信息反馈发现目标实施过程中的偏差，并采取措施纠正偏差以确保目标实现，D项符合这一定义。A项计划是对未来活动进行预先规划和安排；B项组织是对企业的各种资源进行合理配置，建立分工协作关系；C项领导是引导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程，均与题干描述的活动不符。
故本题答案为D项。
故本题答案为D项。
4.
企业发展过程中，由于有可能被众多令人炫目的投资机会所诱惑而放弃主业，盲目多元化，企业容易掉进战略冒进陷阱。这种情况更容易发生在企业生命周期的（ ）。
参考答案B
解析在企业成长期，企业发展迅速，资金、市场等方面有一定积累，容易被外界众多投资机会吸引。此时企业如果缺乏战略定力，就可能放弃主业进行盲目多元化，陷入战略冒进陷阱，B项正确。A项培育期企业资源有限，主要精力集中在立足市场、发展核心业务上，较少有能力和机会盲目多元化；C项成熟期企业相对稳定，决策会更谨慎；D项衰退期企业面临生存危机，多思考如何转型或维持，而非盲目扩张。
故本题答案为B项。
故本题答案为B项。
5.
在公司内部，一个经营单位运用另一个经营单位的管理经验与专门技能，这种协同称为（ ）。
参考答案C
解析管理协同指的就是公司内部不同经营单位之间，一方运用另一方的管理经验和专门技能，实现管理资源的共享和互补，C项符合。A项销售协同侧重于销售环节的合作，如共享销售渠道等；B项运营协同强调在生产、运营流程等方面的协同；D项技术协同主要是技术研发、应用等方面的合作，均与题干描述的内容不符。
故本题答案为C项。
故本题答案为C项。
6.
根据波士顿矩阵，一个企业的业务处于需求增长率下降、相对市场占有率高的位置，该业务所处的区域为（ ）。
参考答案D
解析在波士顿矩阵中，现金牛业务的特点就是需求增长率下降，但相对市场占有率高，这类业务能为企业带来稳定的现金流，就像奶牛能产出牛奶一样，D项正确。A项明星区业务是需求增长率和相对市场占有率都高；B项瘦狗区业务是需求增长率和相对市场占有率都低；C项野猫区也叫问题业务区，是需求增长率高但相对市场占有率低。
故本题答案为D项。
故本题答案为D项。
7.
某IT企业，在现有产品领域不变的前提下，采取跨区域、跨国的产品－市场组合战略是（ ）。
参考答案A
解析市场开拓战略是指企业在现有产品不变的情况下，通过拓展新的区域市场，包括跨区域、跨国经营，来扩大市场份额，A项符合题意。B项市场渗透是在现有市场中，通过增加产品的销量等方式提高市场占有率；C项新产品开发是开发新的产品；D项多元化经营是进入新的产品领域或市场领域，均与题干描述的战略不符。
故本题答案为A项。
故本题答案为A项。
8.
L集团进入东南亚和南美市场时，为了适应不同国家的市场需求，推出差异化的产品和服务。这种国际化经营的战略类型是（ ）。
参考答案B
解析多国本土化战略强调根据不同国家或地区的市场需求，调整产品和服务，以满足当地消费者的偏好和需求，L集团的做法符合这一战略特点，B项正确。A项全球化战略注重在全球范围内采用统一的产品和营销策略；CB项OT战略是建设－经营－转让的项目融资模式；D项并购战略是通过收购或兼并其他企业来实现发展，均与题干描述的战略不符。
故本题答案为B项。
故本题答案为B项。
9.
在某公司的企业文化层次结构中，人力资源部制定的《公司高级管理人员薪酬和考核管理办法》属于（ ）。
参考答案B
解析制度文化层是企业文化的中间层次，包括企业的各种规章制度、行为准则等。《公司高级管理人员薪酬和考核管理办法》属于企业的规章制度，所以属于制度文化层，B项正确。A项物质文化层是企业文化的表层，如企业的产品、设施等；C项精神文化层是企业文化的核心层，包括企业的价值观、经营理念等；D项观念文化层通常包含在精神文化层中，主要指企业的各种观念意识，均与题干中的管理办法所属层次不符。
故本题答案为B项。
故本题答案为B项。
10.
S公司出台《客户接待“十不要”负面清单》，用以规范营销部门员工行为。此举体现出的企业文化功能是（ ）。
参考答案A
解析企业文化的约束功能是指通过企业的规章制度、道德规范等，对员工的行为进行约束和规范，使员工的行为符合企业的要求。S公司出台的负面清单就是对员工行为的一种约束，A项正确。B项激励功能是激发员工的积极性和创造力；C项辐射功能是指企业文化对企业外部的影响；D项凝聚功能是增强企业内部的凝聚力和向心力，均与题干中规范员工行为的描述不符。
故本题答案为A项。
故本题答案为A项。
11.
T公司依据总经理、其他部门经理、营销部员工和客户等反馈的信息，对营销部经理张彪进行全方位、多维度的绩效评估。该评估方法是（ ）。
参考答案B
解析360度绩效考核法就是从多个角度，包括上级、同事、下级、客户等，对员工进行全面的绩效评估，T公司的评估方式符合这一特点，B项正确。A项强制分布法是将员工的绩效结果按照一定的比例强制分布到不同的等级中；C项关键事件法是通过记录员工工作中的关键事件来评估绩效；D项排序考核法是将员工的绩效进行排序来评价，均与题干描述的评估方法不同。
故本题答案为B项。
故本题答案为B项。
12.
Z汽车销售公司为A、B、C、E、G等车型2024年度销量冠军每人发放1万元的额外薪酬。该薪酬属于（ ）。
参考答案C
解析奖金是对员工超额劳动或突出业绩的一种奖励。Z汽车销售公司为车型销量冠军发放额外薪酬，是基于员工在销售业绩方面的突出表现，属于奖金，C项正确。A项工资是员工的基本劳动报酬，通常按工作时间或工作量计算；B项津贴是对员工在特殊劳动条件、工作环境下的额外补偿；D项福利是企业为员工提供的各种非货币性报酬和服务，如保险、休假等，均与题干中的额外薪酬性质不同。
故本题答案为C项。
故本题答案为C项。
13.
Q啤酒集团在广交会上宣称，其利用先进的优化算法和新工艺流程，大大降低了啤酒生产的能耗和碳排放强度。该集团的营销观念是（ ）。
参考答案D
解析社会营销观念强调企业在满足消费者需求、获取利润的同时，还要考虑社会整体利益，如环境保护、资源利用等。Q啤酒集团降低生产能耗和碳排放强度，体现了对社会利益的关注，符合社会营销观念，D项正确。A项生产观念认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率；B项产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品；C项推销观念认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，企业必须积极推销和大力促销，均与题干描述的营销观念不符。
故本题答案为D项。
故本题答案为D项。
14.
H汽车制造公司只生产超长续航客车，并将其投放到长途客运市场。该公司的目标市场选择模式是（ ）。
参考答案A
解析集中化战略是指企业集中力量进入一个细分市场，为该市场提供特定的产品或服务。H汽车制造公司只生产超长续航客车，并专注于长途客运市场，符合集中化战略的特点，A项正确。B项产品专门化是企业向各类顾客同时供应同一种产品；C项市场专门化是企业专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务；D项全面化是企业为所有顾客提供所有产品，均与H公司的市场选择模式不符。
故本题答案为A项。
故本题答案为A项。
15.
丰田公司在上世纪70年代初提出的一种生产方式，它以“准时生产”为出发点，通过逆向拉动来控制整个生产过程，实现“零库存、零缺陷、消除浪费”目标。该生产方式是（ ）。
参考答案D
解析适时生产方式（JIT）的核心就是“准时生产”，通过逆向拉动式生产，即由后一工序向前一工序提出需求，来控制整个生产过程，以实现“零库存、零缺陷、消除浪费”的目标，这是丰田公司提出的一种先进生产方式，D项正确。A项物料需求计划（MRP）主要是根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序；B项制造资源计划（MRPⅡ）是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件，它是以物料需求计划为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统；C项企业资源计划（ERP）是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台，均与题干描述的生产方式特点不符。
故本题答案为D项。
故本题答案为D项。
16.
企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动称为（ ）。
参考答案A
解析供应物流是指企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品从提供者到需求者之间的实体流动过程，主要涉及原材料等物资的采购、运输、仓储等环节，A项正确。B项销售物流是企业将产品或商品销售给客户过程中的物流活动；C项生产物流是企业在生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动；D项回收物流是对企业在生产、供应、销售过程中产生的各种边角余料和废料进行回收的物流活动，均与题干描述的物流类型不符。
故本题答案为A项。
故本题答案为A项。
17.
最高级别的6σ管理人员，一般是统计方面的专家，负责提供技术指导。该专家是（ ）。
参考答案C
解析在6σ管理体系中，黑带大师是最高级别的管理人员，通常是统计方面的专家，他们具备深厚的专业知识和丰富的实践经验，负责为项目提供技术指导、培训黑带和绿带等工作，C项正确。A项执行负责人主要负责整体的项目执行和管理协调；B项绿带是6σ管理中的基层人员，接受过基础的6σ培训，参与部分项目工作；D项黑带是6σ项目的核心执行人员，负责具体项目的推进，但技术指导能力和级别低于黑带大师，均不符合题干对最高级别6σ管理人员的描述。
故本题答案为C项。
故本题答案为C项。
18.
项目管理中，跟踪、审查和调整项目进展，识别必要的计划变更并启动相应变更的过程指的是（ ）。
参考答案D
解析项目监控的主要工作就是跟踪项目进展情况，审查项目是否按计划进行，及时发现偏差并进行调整，识别并处理计划变更等，D项符合这一定义。A项项目启动是项目的开始阶段，主要进行项目的定义、可行性研究等；B项项目规划是对项目的目标、任务、进度、资源等进行规划和安排；C项项目执行是按照项目计划开展实际工作，实施项目任务，均与题干描述的跟踪、审查和调整项目进展等内容不符。
故本题答案为D项。
故本题答案为D项。
19.
根据我国有关法律，除股票股利外，股份有限公司还可以采用的股利分派形式是（ ）。
参考答案A
解析在我国，股份有限公司常见的股利分派形式有现金股利和股票股利。现金股利是以现金的形式向股东分派股利，是最常见的股利分配方式，A项正确。虽然财产股利、负债股利、实物股利在理论上存在，但在我国实际操作中，由于各种法规和实际因素的限制，较少采用，所以不选B、C、D项。
故本题答案为A项。
故本题答案为A项。
20.
企业成长理论的内核可以表述为：企业是建立在一个管理性框架内的各类资源的集合体，企业的成长主要取决于能否更有效地利用现有资源。该理论的创始人是（ ）。
参考答案A
解析伊迪丝·彭罗斯提出的企业成长理论认为企业是建立在管理框架内的资源集合体，企业成长取决于对现有资源的有效利用，A项正确。B项戴明主要贡献在质量管理领域，提出戴明环（PDCA循环）等理论；C项法约尔是一般管理理论的创始人，提出了管理的五大职能等重要理论；D项威廉·大内提出了Z理论，强调企业管理与文化的关系，均与题干中的企业成长理论无关。
故本题答案为A项。
故本题答案为A项。
二、简答题
本大题共6小题，每小题4分，共24分。
21.
简述组织结构设计的基本原则。
参考答案详见解析
解析
（1）任务与目标原则；
（2）专业分工和协作的原则；
（3）有效管理幅度原则；
（4）集权与分权相结合的原则；
（5）稳定性和适应性相结合的原则。
（1）任务与目标原则；
（2）专业分工和协作的原则；
（3）有效管理幅度原则；
（4）集权与分权相结合的原则；
（5）稳定性和适应性相结合的原则。
22.
简述企业进入国际市场的基本方式。
参考答案详见解析
解析
（1）出口；
（2）许可证；
（3）特许经营；
（4）战略联盟；
（5）合资企业；
（6）全资子公司。
（1）出口；
（2）许可证；
（3）特许经营；
（4）战略联盟；
（5）合资企业；
（6）全资子公司。
23.
简述有效市场细分的特征。
参考答案详见解析
解析
（1）可衡量性；
（2）可赢利性；
（3）可进入性；
（4）对营销策略反应的差异性。
（1）可衡量性；
（2）可赢利性；
（3）可进入性；
（4）对营销策略反应的差异性。
24.
简述第三方物流与第四方物流的区别。
参考答案详见解析
解析
（1）4PL偏重于通过对整个供应链的优化和集成来降低企业的运行成本，而3PL则偏重于通过对物流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资和成本；
（2）3PL主要是为企业提供实质性的具体的物流运作服务，主要的不足是本身的技术水平不高，能为客户提供的技术增值服务比较少。4PL刚好相反，它的专长是物流供应链技术，它具有丰富的物流管理经验和供应链管理技术、信息技术等，它的不足在于自身不能提供实质的物流运输和仓储服务；
（3）4PL的思想必须依靠3PL的实际运作来实现并得到验证；3PL又迫切希望得到4PL在优化供应链流程与方案方面的指导。
（1）4PL偏重于通过对整个供应链的优化和集成来降低企业的运行成本，而3PL则偏重于通过对物流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资和成本；
（2）3PL主要是为企业提供实质性的具体的物流运作服务，主要的不足是本身的技术水平不高，能为客户提供的技术增值服务比较少。4PL刚好相反，它的专长是物流供应链技术，它具有丰富的物流管理经验和供应链管理技术、信息技术等，它的不足在于自身不能提供实质的物流运输和仓储服务；
（3）4PL的思想必须依靠3PL的实际运作来实现并得到验证；3PL又迫切希望得到4PL在优化供应链流程与方案方面的指导。
25.
简述纯项目型组织的优缺点。
参考答案详见解析
解析
（1）优点：沟通效率高，快速决策能力强；
项目决策的整体性有保障；
（2）缺点：人力资源浪费；
项目成本较高。
（1）优点：沟通效率高，快速决策能力强；
项目决策的整体性有保障；
（2）缺点：人力资源浪费；
项目成本较高。
26.
简述营运资金的管理原则。
参考答案详见解析
解析
（1）合理确定营运资金的需要数量；
（2）节约资金使用成本；
（3）加速营运资金周转，提高资金使用效率；
（4）保持足够的短期偿债能力。
（1）合理确定营运资金的需要数量；
（2）节约资金使用成本；
（3）加速营运资金周转，提高资金使用效率；
（4）保持足够的短期偿债能力。
三、计算题
本大题共2小题，每小题6分，共12分。计算结果保留两位小数。
27.
A、B和C公司为电动汽车行业的新锐。T投资公司从技术开发、知名度、市场营销等与企业竞争力有关的8个因素对这三家公司分别进行5级评价（1＝极度竞争劣势，5＝极度竞争优势），相关数据见下表。
请依据通用矩阵分析方法，并结合该行业默认的竞争力影响因素权重（重要性），分别评估三家公司的企业竞争力（计算加权值），并据此给出T公司的投资建议。
请依据通用矩阵分析方法，并结合该行业默认的竞争力影响因素权重（重要性），分别评估三家公司的企业竞争力（计算加权值），并据此给出T公司的投资建议。
参考答案详见解析
解析A、B、C三家公司的企业竞争力加权值计算如下：
A＝0.2×4＋0.1×5＋0.2×4＋0.1×3＋0.15×3＋0.15×3＋0.05×3＋0.05×4＝3.65
B＝0.2×5＋0.1×4＋0.2×5＋0.1×4＋0.15×3＋0.15×4＋0.05×2＋0.05×5＝4.20
C＝0.2×4＋0.1×4＋0.2×3＋0.1×5＋0.15×4＋0.15×5＋0.05×2＋0.05×5＝4.00
依据A、B、C三家企业的竞争力评价结果，建议T投资公司对上述三家企业的投资优先顺序为B、C、A。
A＝0.2×4＋0.1×5＋0.2×4＋0.1×3＋0.15×3＋0.15×3＋0.05×3＋0.05×4＝3.65
B＝0.2×5＋0.1×4＋0.2×5＋0.1×4＋0.15×3＋0.15×4＋0.05×2＋0.05×5＝4.20
C＝0.2×4＋0.1×4＋0.2×3＋0.1×5＋0.15×4＋0.15×5＋0.05×2＋0.05×5＝4.00
依据A、B、C三家企业的竞争力评价结果，建议T投资公司对上述三家企业的投资优先顺序为B、C、A。
28.
W公司的资本成本率为5％，有A、B和C三个投资项目，有关的初始投资额、分年度的净现金流量、现值数据见下表（单位：万元）。
根据净现值法和表中给出的部分数据，计算各个项目的净现值X、Y和Z（保留两位小数），并据此作出科学理性的投资判断。
备注：表中括号内的数字为负数，表示初始投资额。
根据净现值法和表中给出的部分数据，计算各个项目的净现值X、Y和Z（保留两位小数），并据此作出科学理性的投资判断。
备注：表中括号内的数字为负数，表示初始投资额。
参考答案详见解析
解析
X＝1904.76＋1814.06＋1727.68－5000＝446.50
Y＝1428.57＋1814.06＋2159.59－4000＝1402.22
Z＝4761.91＋4535.15－8000＝1297.06
根据计算所得的A、B、C三个项目净现值，可以考虑的投资优先顺序为B、C、A。
X＝1904.76＋1814.06＋1727.68－5000＝446.50
Y＝1428.57＋1814.06＋2159.59－4000＝1402.22
Z＝4761.91＋4535.15－8000＝1297.06
根据计算所得的A、B、C三个项目净现值，可以考虑的投资优先顺序为B、C、A。
四、案例分析题
本大题共2小题，每小题12分，共24分。
29.
案例：L公司智能手机事业部自成立以来，一直将目标市场定位于企业高管人群，避开其他企业关注的大众消费市场。在品类规划和品牌布局上，该事业部并不贪多求全，而是聚焦满足企业高管在手机通话质量、加密数字签字、数据分析、信息安全等方面的需求，只推出一款高端商务智能手机。该款产品完美践行了L公司“品质第一、其他第二”的经营理念，充分融合了卫星通讯、人工智能等技术，价格虽远高于一般手机，但在智能手机市场上却赢得了“商务办公不二选择”的口碑。
问题：
（1）指出该事业部采取的竞争战略类型，并分析实施该战略的优势；
（2）指出并分析该事业部采取的名牌价位战略。
问题：
（1）指出该事业部采取的竞争战略类型，并分析实施该战略的优势；
（2）指出并分析该事业部采取的名牌价位战略。
参考答案详见解析
解析
（1）该事业部采用的竞争战略类型是集中化战略。
实施集中化战略的优势主要有：
①该事业部定位于企业高管人群，只推出一款高端商务智能手机，体现了集中使用整个企业的力量和资源的优势；
②该事业部融合卫星通讯、人工智能等技术，避开其他企业关注的大众消费市场，聚焦满足企业高管在手机通话质量、加密数字签字、数据分析、信息安全等方面的需求，能够更好地分析与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况；
③该事业部践行公司“品质第一、其他第二”的经营理念，战略目标集中明确，战略管理过程易于控制；
（2）该事业部选择的名牌价位战略是高价位战略。该事业部面向企业高管人群，基于“品质第一、其他第二”的经营理念，实施“高质量一高价格”的名牌组合战略，满足了部分高管的消费欲，营造了“商务办公不二选择”的口碑。
（1）该事业部采用的竞争战略类型是集中化战略。
实施集中化战略的优势主要有：
①该事业部定位于企业高管人群，只推出一款高端商务智能手机，体现了集中使用整个企业的力量和资源的优势；
②该事业部融合卫星通讯、人工智能等技术，避开其他企业关注的大众消费市场，聚焦满足企业高管在手机通话质量、加密数字签字、数据分析、信息安全等方面的需求，能够更好地分析与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况；
③该事业部践行公司“品质第一、其他第二”的经营理念，战略目标集中明确，战略管理过程易于控制；
（2）该事业部选择的名牌价位战略是高价位战略。该事业部面向企业高管人群，基于“品质第一、其他第二”的经营理念，实施“高质量一高价格”的名牌组合战略，满足了部分高管的消费欲，营造了“商务办公不二选择”的口碑。
30.
案例：Y先生创办的DL连锁超市，从创业初的负债累累发展成为如今零售行业的明星企业。多年来，在Y先生力倡的“创中国名店，做区域典范”的发展目标引导下，通过引入量贩业态、坚持严格品控、建立会员系统、开发线上商城等做法，顾客群体不断扩大。利用大数据分析顾客消费行为，率先引入智能支付等新技术，加之细致入微的服务，顾客购物体验和忠诚度稳步上升。同时，企业采用行业内少有的高薪酬、员工持股、带薪休假等方式，使员工的满足感显著增强，忠诚度大幅提升。
问题：
（1）分析Y先生所具备的企业家精神；
（2）分析DL公司的薪酬构成及作用。
问题：
（1）分析Y先生所具备的企业家精神；
（2）分析DL公司的薪酬构成及作用。
参考答案详见解析
解析
（1）Y先生的企业家精神主要体现在：
❶创新：率先引入智能支付等新技术；采用行业内少有的高薪酬、员工持股、带薪休假等方式。
❷学习：引入量贩业态，借鉴国外先进经验，建立会员系统，开发线上商城，利用大数据分析顾客消费行为。
❸合作：引入量贩业态；调动了员工的工作热情，提高了员工的忠诚度；建立会员系统。
❹诚信：坚持严格品控。
❺服务：细致入微的服务；
（2）DL公司给予员工的高薪酬、员工持股，属于经济类报酬中的直接报酬，带薪休假属于间接报酬。员工的满足感属于非经济类报酬。
DL公司为员工提供的经济类和非经济类报酬，使员工满足感显著增强，忠诚度大幅提升，对于吸引、保留和激励员工起到了良好的作用。
（1）Y先生的企业家精神主要体现在：
❶创新：率先引入智能支付等新技术；采用行业内少有的高薪酬、员工持股、带薪休假等方式。
❷学习：引入量贩业态，借鉴国外先进经验，建立会员系统，开发线上商城，利用大数据分析顾客消费行为。
❸合作：引入量贩业态；调动了员工的工作热情，提高了员工的忠诚度；建立会员系统。
❹诚信：坚持严格品控。
❺服务：细致入微的服务；
（2）DL公司给予员工的高薪酬、员工持股，属于经济类报酬中的直接报酬，带薪休假属于间接报酬。员工的满足感属于非经济类报酬。
DL公司为员工提供的经济类和非经济类报酬，使员工满足感显著增强，忠诚度大幅提升，对于吸引、保留和激励员工起到了良好的作用。