2026年QMS质量管理体系审核知识与技能考前点题卷二

QMS质量管理体系审核知识与技能 / 考前点题　共 47 题　更新于 2026-09-28

一、单项选择题

下列每题的选项中，只有一项最符合题意。

将收集到的审核证据对照（　）进行评价的结果是审核发现。

A.GB/T19001标准
B.法律、法规要求
C.审核准则
D.质量管理体系文件

参考答案C

解析审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，审核准则包含多种，如标准、法律法规、体系文件等，A、B、D选项都只是审核准则的一部分。答案：C。

首次会议应考虑以下哪些方面？（　）

A.确认与保密有关的事宜
B.确认审核组的健康安全事项、应急和安全程序
C.有关审核可能被终止的条件的信息
D.以上全部

参考答案D

解析首次会议需要全面考虑各种相关事项，确认保密事宜有助于保证审核过程信息安全；确认审核组健康安全、应急和安全程序可保障审核工作顺利开展；明确审核可能终止条件也很关键。所以以上几个方面都应在首次会议考虑。答案：D。

某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策。该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（　）。

A.5,1,1h
B.6,2,2
C.5,3d
D.7,3d

参考答案A

解析总经理动员员工为企业献计献策，属于领导作用中确保组织内人员积极参与相关内容。5.1.1h条款强调领导者确保组织内人员积极参与，与题干描述相符。答案：A

依据GB/T19011标准，技术专家是指（　）

A.向受审核方提供特定只是和技术人员
B.向审核组提供特定知识或技术的人员
C.向审核委托方提供特定知识或技术的人员
D.随行审核组的技术顾问，但不是审核组的成员

参考答案B

解析GB/T19011标准中，技术专家是为审核组提供特定知识或技术的人员。答案：B

对申诉的决定应由（　）做出，或经其审查和批准，并应告知申诉人。

A.认证机构负责人
B.上级监管机构
C.与申诉事项无关的人员
D.认证决定人员

参考答案C

解析通常申诉决定应由与申诉事项无关的人员做出，这样能保证决定的公正性和客观性，避免利益关联带来的不公正判断。A选项认证机构负责人可能与申诉事项有利益相关；B选项上级监管机构一般不直接处理具体申诉决定；D选项认证决定人员本身可能与申诉涉及的认证相关，容易影响公正判断。答案：C

组织结构分为三部分，其中不包括（　）。

A.组织理论
B.组织机构
C.职务系统
D.相互关系

参考答案A

解析组织结构通常指的是组织内部各构成部分以及它们之间的相互关系，包括组织机构、职务系统及相互关系等实体和关系层面内容。而组织理论是对组织的理论研究，并非组织结构本身的组成部分。答案：A

当受审核方对审核计划提出异议时，正确的做法是（　）。

A.审核组长可以不予理会，仍然按照原计划实施
B.审核组长必须按照受审核方的意见对原计划进行修改
C.应当在审核组长、受审核方和审核委托方之间得到解决
D.应由认证机构进行裁决

参考答案C

解析审核计划若受审核方有异议，不能单方面不理会或按受审核方意见修改，也不应直接由认证机构裁决，而应在涉及的审核组长、受审核方和审核委托方之间协商解决。答案：C

依据ISO/IEC17021-1，初次认证的审核组应对在（　）中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。

A.二阶段审核
B.一阶段和二阶段审核
C.整个认证周期的审核
D.以上都是

参考答案B

解析初次认证审核组需综合一阶段和二阶段审核收集的信息与证据来评审审核发现并达成审核结论。答案：B

审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作工没有提供该工序作业指导书，审核员应该（　）。

A.开具不符合报告
B.做出“未发现不符合”的结论
C.就此问题进一步追踪
D.结束该工序的审核

参考答案C

解析仅发现操作工未提供工序作业指导书，不能直接判定不符合，因为有可能作业指导书存放在其他合适地方或有其他情况，所以需要进一步追踪确认真实状况。答案：C

10.

依据ISO/IEC17021-1，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（　）以确保对管理体系的正确审核。

A.审核方案
B.审核方法
C.抽样方法
D.抽样方案

参考答案D

解析当认证机构使用多场所抽样进行审核时，需要有一个全面的抽样方案来规划如何抽样，从而保证对管理体系正确审核。抽样方案涵盖了抽样的各种要素和规则，以实现有效审核。答案：D

11.

审核报告由审核组长负责编写，并经批准分发，正确的是（　）。

A.审核报告的所有权归认证机构
B.审核报告的所有权归审核组
C.审核报告的所有权归受审核方
D.审核报告的所有权归审核委托方

参考答案D

解析审核报告是为审核委托方提供的审核结果总结，其所有权通常归审核委托方。答案：D

12.

关于认证周期的审核方案，以下说法正确的是（　）。

A.认证周期的审核方案应覆盖全部管理体系要求
B.认证周期的审核方案应覆盖主要的管理体系要求
C.认证周期的审核方案不需要覆盖全部的管理体系要求
D.以上说法都不对

参考答案A

解析认证周期的审核方案通常要全面、完整地对管理体系进行评价，需覆盖全部管理体系要求，这样才能确保认证的有效性和全面性。答案：A

13.

关于强制检定范围，以下说法错误的是？（　）

A.社会公用计量标准器具
B.部门和企业使用的最高计量标准器具
C.用于内部和外部结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的工作计量器具
D.事业单位使用的最高计量标准器具

参考答案C

解析强制检定范围包括社会公用计量标准器具，部门、企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，强调是贸易结算且列入目录，C选项说用于内部和外部结算表述不准确。答案：C

14.

在确定审核时间时，认证机构不应考虑的因素是（　）。

A.客户及其管理体系的复杂程度
B.场所的数量和规模、地理位置以及对多场所的考虑
C.从客户收取的认证费用的多少
D.与组织的产品、过程或活动相关联的风险

参考答案C

解析认证机构确定审核时间应基于客观实际情况，如客户管理体系复杂程度、场所相关情况以及产品等风险，而认证费用多少不应影响审核时间确定，否则会有失公正。答案：C

15.

依据ISO/IEC17021-1，认证机构应确保做出认证决定的人员或委员会（　）人员。

A.不是与受审核方所在行业有关的
B.不是实施审核的
C.是实施审核的
D.以上都不对

参考答案B

解析ISO/IEC17021 - 1要求认证决定人员或委员会不能是实施审核的人员，这样可保证认证决定的公正性和客观性。答案：B

16.

组织应确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施，适合这一情景条款的是（　）。

A.7,4,1
B.8,4,1
C.8,4,2
D.4,1

参考答案B

解析标准中8.4.1条款“总则”提到组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则。所以该情景适合8.4.1条款。答案：B

17.

审核员在现场审核时，询问针对公司的质量目标如何实现时，公司管理部门拿出一份体系管理方案，适合这一情景的是（　）

A.6,2,1
B.6,2,2
C.6,3
D.5,2

参考答案B

解析标准条款6.2.2规定，组织应策划如何实现质量目标。策划的输出可包括体系管理方案等。所以该情景符合6.2.2条款。答案：B

18.

某机械制造公司委托某第三方机构对属下五家工厂进行第三方质量管理体系认证审核，在确定审核目的时，你认为应由（　）确定

A.认证机构
B.审核委托方
C.审核组长
D.审核员

参考答案B

解析审核目的通常由审核委托方确定，机械制造公司委托第三方机构审核，机械制造公司即审核委托方。答案：B

19.

在审核中，如果收集的证据显示受审核方存在紧急的和重大的风险，应及时报告受审核方，适当时向（　）报告。

A.认证机构
B.监管机构
C.审核委托方
D.审核机构

参考答案C

解析当发现受审核方存在紧急重大风险时，除及时报告受审核方，通常应向委托审核的一方汇报情况，因为审核委托方是发起审核的主体，对审核结果包括此类重大风险情况有知情权。而认证机构、监管机构、审核机构都不如审核委托方直接与此次审核委托关系紧密。答案：C

20.

对于符合性的记录，应考虑的内容不包括（　）。

A.明确判断符合的审核准则
B.支持符合性的审核证据
C.所有的审核发现
D.符合性陈述，适用时

参考答案C

解析符合性记录重点在于围绕符合情况，A明确判断准则、B支持证据、D符合性陈述都与符合性直接相关，而C所有审核发现范围太宽泛，不都与符合性记录直接相关。答案：C

21.

管理体系认证工作中，启动文件审核的时间为（　）。

A.合同评审时
B.现场审核活动之前
C.一阶段审核完成后
D.二阶段审核时

参考答案B

解析文件审核一般在现场审核活动之前开展，通过对文件的审核，了解受审核方管理体系建立情况，为现场审核做准备。答案：B

22.

依据GB/T19011-2013，以下关于审核报告的描述错误的是（　）。

A.审核报告如果不能在商定的时间提交，应该向审核委托方通报延误的理由
B.审核报告属于审核委托方所有
C.审核报告应该经过批准后分发
D.对于第三方审核，审核报告应该提交认可机构

参考答案D

解析GB/T19011 - 2013标准中，审核报告若不能按时提交需向委托方通报延误理由（A正确）；审核报告归审核委托方所有（B正确）；报告应批准后分发（C正确）；第三方审核，审核报告通常提交给审核委托方而非认可机构（D错误）。答案：D

23.

“现场加工人员领到了要加工零件的图纸”。此情景符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（　）

A.7,5,3
B.8,1
C.8,3,1
D.8,5,1

参考答案D

解析条款8.5.1是生产和服务提供的控制，其中强调获得表述产品特性的信息等，现场加工人员领到加工零件图纸属于获得产品特性信息用于生产，符合8.5.1条款要求。 7.5.3主要是文件化信息的控制，重点不是针对生产所需信息的获取；8.1是运行的策划和控制，较为宽泛；8.3.1是设计和开发的总则，与现场加工人员获取图纸用于生产关联性不大。答案：D

24.

当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。这些措施不包括（　）。

A.重新确认或修改审核计划
B.改变审核目标、审核范围
C.终止审核
D.受审核方提交审核证据

参考答案D

解析当不能达到审核目标时，可通过重新确认或修改审核计划、改变审核目标和范围、终止审核等措施应对。而受审核方提交审核证据并不能直接解决达不到审核目标的问题。答案：D

25.

以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？（　）

A.审核员见相邻的另一个企业正在施工的人员未带安全带
B.审核员在食品加工企业的车间内发现分捡包装操作人员未按规定操作
C.向导向审核员解释不合格品的处理情况
D.观察员查看受审核方工艺控制记录

参考答案B

解析审核证据是与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。A选项是相邻企业情况，与本企业质量管理体系无关；C选项导向解释无客观证实；D选项观察员查看非审核员获取。B选项审核员亲眼看到食品加工企业车间内操作人员未按规定操作，是与质量管理体系相关的事实，可作为审核证据。答案：B

26.

审核证据是与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息，以下哪一种情况不可以作为审核证据？（　）

A.技术部经理说“技术部采用方差分析法进行分析时，认为数据都是服从正态分布的，所以从不检验数据的正态性”
B.受审核方供应商说“这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的，对我们充分信任”
C.对受审核组织某供应商进行评价的记录
D.对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录

参考答案B

解析审核证据需与受审核方直接相关且能证实。A选项技术部经理对本部门做法陈述可证实部门情况；C对供应商评价记录、D新产品设计开发输入评审记录都与受审核组织相关。而B选项是受审核方供应商单方面说法，未得到受审核方证实，不能作为审核证据。答案：B

27.

对申诉的决定应由（　）做出，或经其审查和批准，并应告知申诉人。

A.认证机构负责人
B.上级监管机构
C.与申诉事项无关的人员
D.认证决定人员

参考答案C

解析申诉决定需要由中立且与申诉事项无关联的人员做出，以确保公正性。A选项认证机构负责人可能存在利益相关；B上级监管机构一般不直接处理认证机构内部申诉；D认证决定人员可能与原认证事项有关，影响判断。C选项与申诉事项无关的人员最能保证决定的公正客观。答案：C

28.

关于过程能力指数，以下说法错误的是（　）。

A.随着过程的调整过程能力指数也会改变
B.过程能力指数越高，过程不合格率越高
C.在过程调整后应重新计算过程能力指数
D.过程能力指数越高，过程不合格率越低

参考答案B

解析过程能力指数与过程不合格率是反向关系，指数越高，不合格率越低，B选项说法错误，而A选项过程调整会影响过程能力指数，C选项调整后重新计算合理，D选项说法正确。答案：B

29.

在编制审核计划时，审核组长不必考虑（　）。

A.审核组的组成
B.审核对组织形成的风险
C.多现场数量
D.认证结果

参考答案D

解析编制审核计划时，审核组长需考虑审核组组成以确保具备相应能力；考虑多现场数量会影响审核流程和安排；审核对组织形成的风险也关乎审核重点和方式。而认证结果是审核之后才得出的，编制审核计划时无需考虑。答案：D

30.

依据ISO/IEC17021-1，当管理体系、组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更时，再认证审核活动可能需要（　）。

A.重点审核变化部分
B.有第一阶段
C.有文件规定
D.实施审核的人员

参考答案B

解析当管理体系等有重大变更时，再认证审核活动为全面评估变更影响，可能需要像初次认证一样有第一阶段，来对变更相关情况进行了解和准备等。答案：B

二、多项选择题

下列每题的选项中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

31.

根据GB/T19011，审核原则包括（　）

A.道德行为
B.公正表达
C.独立性
D.基于证据的方法、

参考答案BCD

解析

32.

初次认证审核方案应包括（　）

A.两阶段初次审核
B.认证决定后第一年至第三年的监督审核
C.认证决定后的第一年和第二年的监督审核
D.认证决定后的第三年在认证到期前进行的再次认证审核

参考答案ACD

解析

33.

当确定审核发现时，应考虑的内容包括（　）

A.以往审核记录和结论的跟踪
B.审核委托方的要求
C.非常规活动的发现，或者改进机会
D.样本量

参考答案ABCD

解析确定审核发现要综合多方面考量。以往审核记录和结论跟踪能了解改进情况；审核委托方要求是审核重要依据；非常规活动发现及改进机会关乎组织潜在问题与提升点；样本量影响审核发现准确性。这四点在确定审核发现时都需考虑。答案：ABCD

34.

以下关于审核方案的说法正确的是（　）。

A.认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求
B.审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果
C.每次监督审核应至少每个日历年进行一次
D.审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日起算

参考答案ABC

解析答案：ABC审核方案的管理流程是审核方案管理的一部分，对于认证机构而言，审核方案的管理是认证管理的重要部分，其目的在于提高审核的有效性和效率。认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求（A选项正确）；审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果（B选项正确）；每次监督审核应至少每个日历年进行一次（C选项正确）；审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日起算（D选项错误，应该是从初次认证决定算起）。

35.

依据GB/T19011标准，对于符合性的记录，应考虑的内容包括（　）。

A.明确判断符合的审核准则
B.支持符合性的审核证据
C.所有的审核发现
D.适用时符合性陈述

参考答案ABD

解析GB/T19011标准中对于符合性记录，要明确判断依据即审核准则，要有支持符合的证据，适用时要有符合性陈述。而所有审核发现包含不符合的发现，并非都用于符合性记录。答案：ABD

36.

GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（　）。

A.审核的复杂程度
B.所选定的审核方法
C.审核组长的专业能力
D.法律法规要求

参考答案ABD

解析决定审核组规模和组成要综合多方面因素，审核复杂程度会影响所需专业人员数量及能力搭配；审核方法不同，对审核组人员的技能和数量需求不同；法律法规要求决定审核的范围和重点，进而影响审核组构成。而审核组长专业能力并非决定审核组整体规模和组成的关键因素。答案：ABD

37.

观察员可以是（　）或其他有合理理由的人员。

A.客户组织的成员
B.监管人员
C.实施见证的认可机构人员
D.咨询人员

参考答案ABCD

解析

38.

按照ISO/IEC17021-1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？（　）。

A.审核客户的文件化的管理体系信息
B.审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
C.审核二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
D.评价客户管理体系的实施情况

参考答案ABC

解析第一阶段审核目的主要包括了解客户文件化管理体系信息、客户对标准理解实施情况及关键因素识别情况，以及查看二阶段资源配置并商定细节等。而评价客户管理体系实施情况是第二阶段审核目的。答案：ABC

39.

以下属于与审核有关的原则的是（　）。

A.基于证据的方法
B.公正表达
C.独立性
D.职业素养

参考答案AC

解析与审核有关的原则有独立性、基于证据的方法。A选项基于证据的方法，强调审核要以客观证据为依据；C选项独立性，保证审核的公正性和客观性。B公正表达和D职业素养不属于与审核直接相关的原则。答案：AC

40.

在监督审核中对所发现的问题，视问题的严重程度，对获证方可以采用的处置方式包括（　）。

A.暂停证书
B.撤销证书
C.注销证书
D.保持证书

参考答案ABD

解析监督审核发现问题，会根据严重程度处置。严重问题可能暂停或撤销证书；若问题不严重，整改后可保持证书。注销证书一般不是因监督审核发现问题而采取的处置，多是企业主动申请等其他原因。答案：ABD

三、简答题

本大题共7题，每小题5分，共35分。

41.

某平板玻璃生产企业依据GB11614-2009«平板玻璃»标准进行生产和质量检测，平板玻璃的尺寸、外观质量和光学性能是出厂必检项目，所用检测设备包括钢直尺、外径千分尺、塞尺、分光光度计等，在生产流水线上采用计算机控制系统自动检测外观质量，发现外观不合格，自动报废处理。审核员查验了钢直尺、外径千分尺和分光光度计的检定合格证书，比较齐全，很满意，道谢后就离开了。请阐述对该企业监视和测量资源还应审核哪些内容。

参考答案还应该审核以下内容： 1）该企业所提供的钢直尺、外径千分尺、塞尺、分光光度计等监视测量设备的规格型号、检测量程和精度是否能够满足平板玻璃生产过程、产品质量符合性判定所需，设备是否齐全充分？抽查上述监测设备2-3把/支。 2）该企业所使用的监测设备是否得到定期的维护及检定，抽查检定规程，是否按规定进行校准、检定或验证，是否有对应的国家标准，如果没有依据标准，是否保留作为校准或检定（验证）依据的文件；抽查上述监测设备2-3把/支的检定、校准证书/报告。 3）现场观察所用监测设备状态是否完好，有无归零状态；检定校准标签有无，是否在有效期内等。抽查上述监测设备2-3把/支，并记录其名称、规格、型号及唯一编号、有效期。 4）是否存在测量结果的调整、损坏等情况，如果出现不符合的情况，组织对以往测量结果的有效性是否受到不利影响，是否采取措施；若有，抽查2－3份采取措施的记录。 5）使用计算机控制系统自动检测时，是否提前对计算机有效监测进行确认；抽查确认记录。 6）抽查是否有日常检查，是否对发现的问题进行及时的纠正并采取纠正措施；若有，抽查相关记录。

解析

42.

以你熟悉的组织为例，阐述如何审核GB/T19001标准“过程运行环境”？

参考答案例如产品外涂层过程： ①询问相关环节的主要负责人，是否确定并提供了产品外涂层过程运行所需要的环境，识别是否全面，是否包含了温度、卫生、气流、人为因素等要求。 ②查相关过程的识别文件，是否包含了社会和心理因素对产品和服务质量的影响，例如，一线工人的心态、充足的轮班、排班或停工时间，以预防人员筋疲力尽，相应的时间控制等。 ③抽查涂层车间的运行环境监测表，例如抽3-5个月的温度、湿度等测量数据，查是否符合规定要求，有无不符合规定的情况，是否进行了纠正及纠正措施，查相应的评价记录。 ④查涂层材料不一样时，是否重新识别社会、心理、物理等方面的因素，并对其进行控制。 ⑤现场观察外涂层车间内的气流等因素，是否符合要求，现场作业场所是否开展了“工完料尽场地清”等管理。 ⑥车间是否在识别生产过程运用是基于风险的思维，识别各类风险，并对其进行维护和管理，达到产品和服务符合要求的运行环境。

解析

43.

在某食盐生产厂仓库检查时，审核员抽查包装膜仓库时发现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。

参考答案不符合GB/T19001-2016标准“8,5,4组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求”的规定。不符合事实：在某食盐生产厂抽查包装膜仓库时，发现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。

解析

44.

在某莹石矿审核时，审核员抽查东采区2015年8月开始实施的采掘工程情况，在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”，审核员请该采区的负责人出示工程日志及检验记录，其未能提供8月10日至30日的工程日志和监测检验记录，称该采区与原西采区基本一样，大家都很熟悉，有时未记录也是正常的。

参考答案不符合GB/T19001-2016标准“8,5,1c在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则”的规定。不符合事实：在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”，但该采区的负责人未能提供实施采掘工程期间的工程日志和监测检验记录。

解析

45.

审核员在采购部审核时，了解到近期连续从某化工厂采购了大批生产油品用的D添加剂。审核员发现该化工厂不在合格供方名录中，询问采购部部长原因，该部长说：“该化工厂是顾客指定的，他们的价格比其他厂家的价格便宜，虽然产品质量不太稳定，但若使用中发现问题该化工厂都能及时给予换货，我们只要打电话联系，他们就会上门服务，所以我们决定就用这家了。”

参考答案不符合GB/T19001-2016标准8,4,1条款“组织应基于外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力，确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施。”之规定。不符合事实描述：采购部在未对某化工厂评价为合格供方的情况下，即向其采购了大批生产油品用的D添加剂。

解析

46.

审核员来到一家生产汽轮机油过滤设备的企业审核，销售科长介绍说“我们是采用美国技术生产的新产品，过滤效果良好，公司成立短短2年时间就已售出了约300多台，全国各大电厂均有我们的产品，深受广大用户的好评”，于是审核员询问销售科长：“产品保修是多长时间，售出以后保修期间内出现故障如何解决？”，销售科长说：“我们公司的产品质量非常好，目前公司产品主要问题是供不应求，保修期内一般不会出现问题，因此目前公司还没有策划售后服务的问题。”

参考答案不符合GB/T19001-2016标准8,5,5条款“组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求”之规定。不符合事实：审核查售出产品在保修期间出现故障如何解决，未见公司对售后服务问题的策划。

解析

47.

审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，询问原因，质检站长说：“我们查了，发现是有两批零件有问题造成的。”审核员问：“知道是哪两批吗？”质检站长说：“由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知销售部门，停止销售使用这些零件的手机。”审核员问：“是否有已发货出去的？”质检站长说：“我查过，已经发出300台，只要顾客一提出来我们就退换。”

参考答案不符合标准GB/T19001-2016的8,7,1组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。不符合事实：手机生产厂因两批零件有问题出现手机电磁辐射严重超标，但已有300台问题手机销售出，企业回答只要顾客一提出来我们就退换。