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2017年06月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）

QMS质量管理体系审核知识与技能 / 历年真题　共 52 题　更新于 2026-09-28

一、单项选择题

下列每题的选项中，只有一项最符合题意。

1.
以下对有关“审核计划”和“审核方案”概念的理解正确的是（　）。
  • A.审核方案的输出就是审核计划
  • B.审核方案和审核计划都是审核策划的结果
  • C.审核方案和审核计划都是审核组长的职责
  • D.审核方案和审核计划都应该形成文件

参考答案B

解析审核策划包括对审核方案和审核计划的策划，所以审核方案和审核计划都是审核策划的结果；审核方案是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核，其制定通常不是审核组长职责，且不一定都要形成文件；审核计划是对一次审核活动和安排的描述，由审核组长制定并形成文件。A选项，审核方案输出并非简单等同于审核计划；C选项，审核方案制定非审核组长职责；D选项，审核方案不都需形成文件。答案：B
2.
依据ISO/IEC17021－1，当管理体系，组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更时，再认证审核活动可能需要（　）。
  • A.重点审核变化部分
  • B.有第一阶段
  • C.有文件规定
  • D.实施审核的人员

参考答案B

解析当管理体系等有重大变更时，再认证审核活动可能需要有第一阶段，对变更相关情况进行了解和策划等准备工作，以便后续更好开展全面审核。答案：B
3.
关于不符合，与客户讨论的目的是为了（　）。
  • A.提示不符合的原因
  • B.使不符合得到理解
  • C.拟定不符合的解决办法
  • D.以上都不对

参考答案B

解析
4.
以下哪些是质量管理体系审核的审核发现（　）？
  • A.机加工操作人员加工零件的方法和相应的作业指导书的规定是一致的
  • B.机加工操作人员正在按一份图纸加工零件
  • C.机修车间负责人向审核员提供了《设备维护保养规程》
  • D.机修车间的操作人员每周对各车间的生产设备进行一次检修

参考答案A

解析审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。A选项将操作人员加工方法与作业指导书这一审核准则对比得出一致的结果，属于审核发现。B只是描述操作人员行为，未与准则对比；C只是表明提供了文件，未涉及评价；D仅阐述检修行为，未与准则比较。答案：A
5.
当受审核方对审核计划提出异议时，正确的做法是（　）。
  • A.审核组长可以不予理会，仍然按照原计划实施
  • B.审核组长必须按照受审核方的意见对原计划进行修改
  • C.应当在审核组长、受审核方和审核委托方之间得到解决
  • D.应由认证机构进行裁决

参考答案C

解析审核计划若有异议，需多方沟通协调解决。A选项不理会受审核方意见不合理；B选项完全按受审核方意见修改也不合适；D选项认证机构裁决不是常规处理方式。多方协商解决才是恰当做法，C选项正确。答案：C
6.
关于审核的完成，以下说法正确的是（　）。
  • A.现场审核末次会议的结束，审核即告结束
  • B.分发了经批准的审核报告，审核即告结束
  • C.受审核方不符合项整改通过审核组验证，审核即告结束
  • D.当所有策划的审核活动已经执行或出现与审核委托方约定的情形时（例如出现了妨碍完成审核计划的非预期情形），审核即告结束

参考答案D

解析审核完成并非以单一某一个环节结束为标志，而是当所有策划的审核活动执行完毕，或出现与委托方约定的特定情形（如影响审核计划完成的意外情况）时才结束。A选项仅末次会议结束不代表审核结束；B选项分发报告不是审核结束标志；C选项不符合项整改验证完成也不意味着审核就结束。 答案：D
7.
根据《中华人民共和国产品质量法》，以下错误的是（　）。
  • A.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度
  • B.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度
  • C.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度
  • D.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果

参考答案B

解析产品质量认证制度是企业自愿的，并非强制实行，B选项说法错误。A选项，国家确实推行企业质量体系认证制度；C选项，产品质量监督检查以抽查为主；D选项，产品质量检验机构需依法客观公正出具结果。答案：B。
8.
观察员可来自（　），可陪同审核组但不参与审核。
  • A.受审核方
  • B.监管机构
  • C.其他见证审核的相关方
  • D.以上全都是

参考答案D

解析在审核过程中，受审核方、监管机构、其他见证审核的相关方都有可能派出人员作为观察员陪同审核组但不参与审核工作。答案：D
9.
依据ISO/IEC17021-1，初次认证的审核组应对在（　）中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。
  • A.二阶段审核
  • B.一阶段和二阶段审核
  • C.整个认证周期的审核
  • D.以上都是

参考答案B

解析初次认证审核包括一阶段和二阶段审核，审核组需对这两个阶段收集的信息和证据分析来评审审核发现并达成审核结论。答案：B
10.
审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作工没有提供该工序作业指导书，审核员应该（　）。
  • A.开具不符合报告
  • B.做出“未发现不符合”的结论
  • C.就此问题进一步追踪
  • D.结束该工序的审核

参考答案C

解析操作工未提供工序作业指导书，不能直接认定不符合，有可能作业指导书存在但未放置在现场等情况，所以应进一步追踪了解真实状况，不能直接开具不符合报告或认定无不符合，也不应直接结束该工序审核。答案：C
11.
将收集到的审核证据对照（　）进行评价的结果是审核发现。
  • A.GB/T19001标准
  • B.法律、法规要求
  • C.审核准则
  • D.质量管理体系文件

参考答案C

解析审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，审核准则包含多种，如标准、法律法规、体系文件等，A、B、D选项都只是审核准则的一部分。答案：C。
12.
某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策。该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求（　）。
  • A.5.1.1h
  • B.6.2.2
  • C.5.3d
  • D.7.3d

参考答案A

解析1. 首先分析各条款含义： 5.1.1h：最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过“确保组织内人员理解并应用有效的质量管理方法”等方面体现。动员员工参与合理化建议活动，可理解为引导员工应用质量管理相关方法为企业改善出谋划策，与该条款有一定关联。 6.2.2：主要针对的是质量目标及其实现的策划，与动员员工提合理化建议机制建立关联不大。 5.3d：涉及组织的岗位、职责和权限分配，题干重点不在此方面。 7.3d：强调的是组织应确保在产品和服务设计和开发期间对其持续开展评审，和动员员工提合理化建议活动不相符。2. 综上，该情况符合GB/T19001 - 2016标准5.1.1h条款要求，答案选A。
13.
审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是（　）。
  • A.原料检验方法是否符合规定要求
  • B.对供方评价是否满足评价准则要求
  • C.检测部门对原料的检测结果的反馈
  • D.供应部门对原料库存结果的反馈

参考答案C

解析供应部门与检测部门接口活动重点在于检测部门将原料检测结果反馈给供应部门，以便供应部门开展后续工作。A选项只强调检验方法，B选项供方评价主要是供应部门自身工作，D选项原料库存结果反馈与检测部门无关。答案：C
14.
“某建筑公司的工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标”。此情景符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（　）
  • A.7.1.3
  • B.8.1
  • C.8.5.1
  • D.8.6

参考答案C

解析工程技术部向喷涂工人提供油漆色标，这属于为确保产品和服务符合性，在生产和服务提供过程中对作业指导的提供，对应GB/T19001 - 2016标准8.5.1生产和服务提供的控制中“组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：e） 获得和使用适宜的监视和测量资源；f） 实施监视和测量活动；g） 放行、交付和交付后活动的实施。h） 提供成文信息，以规定以下内容：1） 拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性；2） 拟获得的结果”。答案：C
15.
对审核后续活动，下列说法正确的是（　）。
  • A.如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分
  • B.受审核方应将这些措施的状态告知国家政府相关部门
  • C.应对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核的一部分
  • D.审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性

参考答案A

解析审核后续活动中，采取纠正、预防或改进措施通常由受审核方确定并在商定时间实施，且不视为审核一部分，A选项说法正确；B选项，受审核方无需将措施状态告知国家政府相关部门；C选项，验证纠正措施完成情况及有效性可作为随后审核一部分；D选项，审核后续活动若由审核组成员进行，仍需保持独立性。答案：A
16.
首次会议应考虑以下哪些方面（　）。
  • A.确认与保密有关事宜
  • B.确认审核组的健康安全事项、应急和安全程序
  • C.有关审核可能被终止的条件的信息
  • D.以上全部

参考答案D

解析首次会议需要考虑多方面内容，包括保密、审核组健康安全及应急安全程序，还有审核可能终止条件等相关重要信息。所以答案选D，以上全部。
17.
以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？（　）
  • A.审核员见隔壁企业正在施工的人员未带安全带
  • B.审核员在食品加工企业的车间内发现分捡包装操作人员未按规定操作
  • C.向导向审核员解释不合格品的处理情况
  • D.观察员查看受审核方工艺控制记录

参考答案B

解析审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。A选项隔壁企业情况与本企业质量管理体系无关；C选项导向解释不一定客观真实可证实；D选项观察员非审核员收集的不算审核证据。B选项审核员亲眼看到食品加工企业车间内操作人员未按规定操作，是可证实的事实陈述，可作为审核证据。答案：B
18.
“现场加工人员领到了要加工零件的图纸”。此情景符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（　）
  • A.7.5.3
  • B.8.1
  • C.8.3.1
  • D.8.5.1

参考答案D

解析8.5.1生产和服务提供的控制中提到，组织应在受控条件下进行生产和服务提供，其中包括“获得成文信息，以规定以下内容：a) 拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性；b) 拟获得的结果”，现场加工人员领到加工零件图纸，就是获得了关于拟生产产品特性等的成文信息，属于生产和服务提供控制的范畴。答案：D.8.5.1
19.
以下不属于质量管理体系审核准则的是（　）。
  • A.公司与顾客签订的协议
  • B.公司生产用工艺卡片
  • C.岗位操作法
  • D.向导提供的竞争对手的《生产操作规范》

参考答案D

解析质量管理体系审核准则是用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求。公司与顾客签订的协议、生产用工艺卡片、岗位操作法都与本公司质量管理体系相关，可作为审核准则。而竞争对手的《生产操作规范》并非本公司质量管理体系相关的要求、程序等，不能作为审核准则。答案：D
20.
“某车间新分配的操作人员不会操作生产设备”。请判断不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求（　）。
  • A.5.3
  • B.7.1.2
  • C.7.2
  • D.8.5.1

参考答案C

解析选项A“5.3 组织的岗位、职责和权限”，主要关注岗位设置及职责权限分配，与操作人员不会操作设备关联性不大。 选项B“7.1.2 人员”，侧重于确定并提供所需人员，而不会操作设备更强调能力培养，不是单纯人员提供问题。 选项C“7.2 能力”，标准要求组织应：a)确定在其控制下工作，影响质量管理体系绩效和有效性的人员所需的能力；b)基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；操作人员不会操作生产设备，很可能是组织未对其能力进行有效确定和培养，不符合7.2条款。 选项D“8.5.1 生产和服务提供的控制”，主要是对生产和服务过程控制的要求，不直接针对人员能力问题。答案：C
21.
以下对产品质量特性无直接影响的人员是（　）。
  • A.产品检验人员
  • B.产品制造人员
  • C.产品开发人员
  • D.工艺设计人员

参考答案A

解析产品制造人员直接参与产品生产，其操作影响产品质量；产品开发人员决定产品的初始质量特性方向；工艺设计人员设计的工艺影响产品制造质量。而产品检验人员主要是对已生产出的产品进行检验，不直接影响产品质量特性的形成。答案：A
22.
按（　）划分部门是目前最普遍采用的一种方法。
  • A.产品
  • B.地区
  • C.职能
  • D.时间

参考答案C

解析职能划分部门是依据专业化原则，将相同或相似的业务活动归并在一起，这种方式有利于提高效率、实现规模经济，是目前组织中最普遍采用的划分部门方法。答案：C
23.
某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系文件纳入该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求（　）。
  • A.4.4.2
  • B.7.5.2
  • C.8.1e
  • D.8.5.5

参考答案B

解析GB/T19001 - 2016标准中7.5.2条款是关于创建和更新成文信息时的要求，题干说质量管理体系文件编写不符合规定，与创建和更新文件要求相关。答案：B
24.
随着市场形势的变化，某机械制造企业调整产品结构，更新组织结构，优化业务流程，重新配置资源，此情景符合（　）。
  • A.设计开发更改
  • B.组织职能调整
  • C.质量管理体系变更策划
  • D.过程绩效

参考答案C

解析企业调整产品结构、更新组织结构、优化业务流程、重新配置资源，这一系列行为是对质量管理体系整体的变更策划，涉及到体系中多方面的改变，不仅仅是组织职能调整。设计开发更改侧重于产品设计开发方面变动，过程绩效强调的是过程的效果和效率，均不符合题意。答案：C
25.
组织应确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施，适合这一情景条款的是（　）。
  • A.7.4.1
  • B.8.4.1
  • C.8.4.2
  • D.4.1

参考答案B

解析标准中对外部供方管理相关要求在8.4 外部提供过程、产品和服务的控制，8.4.1是总则，明确组织应确定外部供方的评价、选择等准则并实施，符合题意。答案：B
26.
关于现场审核的首、末次会议，以下描述正确的是（　）。
  • A.现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持
  • B.现场审核的首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持
  • C.现场审核的首、末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持
  • D.现场审核的首、末次会议可以由审核组长和审核组成员共同主持

参考答案A

解析在现场审核中，首、末次会议一般都是由审核组长主持，这样能保证审核流程的连贯性和专业性。答案：A
27.
根据GB/T19011标准，关于审核的沟通，以下说法不正确的是（　）。
  • A.审核组长应定期讨论以交换信息
  • B.审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况
  • C.审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况
  • D.当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时，应当及时向审核委托方报告，但不需要报告受审核方

参考答案D

解析在审核中，当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时，不仅要及时向审核委托方报告，也需要告知受审核方，以便其采取措施，D选项说法错误。A选项审核组长组织组员定期讨论交换信息利于审核顺利进行；B、C选项定期向受审核方和审核委托方通报审核进展是合理要求。答案：D
28.
如果认证机构不能在第二阶段审核结束后（　）内验证对（　）不符合实施的纠正和纠正措施，则应在推荐认证前再实施一次第二阶段审核。
  • A.3个月、/
  • B.6个月、/
  • C.3个月、严重
  • D.6个月、严重

参考答案D

解析
29.
认证证书的认证范围由（　）
  • A.申请人决定
  • B.认证机构决定
  • C.受审核方决定
  • D.认证机构和申请人协商决定

参考答案B

解析
30.
审核员在现场审核时，询问针对公司的质量目标如何实现时，公司管理部门拿出一份体系管理方案，适合这一情景的是（　）。
  • A.6.2.1
  • B.6.2.2
  • C.6.3
  • D.5.2

参考答案B

解析6.2.2条款是关于质量目标及其实现的策划，题目中问针对质量目标如何实现，拿出体系管理方案，这符合6.2.2中对实现质量目标策划的要求。6.2.1主要是质量目标的制定；6.3是过程策划；5.2是方针相关。答案：B
31.
某机械制造公司委托某第三方机构对属下五家工厂进行第三方质量管理体系认证审核，在确定审核目的时，你认为应由（　）确定。
  • A.认证机构
  • B.某机械制造公司
  • C.审核组长
  • D.审核员

参考答案A

解析
32.
比六西玛格更深一层的管理模式是（　）。
  • A.ISO9001
  • B.全面质量管理
  • C.零缺陷管理
  • D.工业工程

参考答案C

解析零缺陷管理强调第一次就把事情做对，追求完美无缺陷，在质量管理深度上比六西格玛更进一步，六西格玛虽追求高质量但允许一定程度缺陷存在。而ISO9001是质量管理体系标准；全面质量管理是一种全员、全过程、全企业的质量管理理念；工业工程主要是关于提高生产效率等。答案：C
33.
质量计划的作用可以包括（　）。
  • A.降低质量管理体系运行成本
  • B.有利于现场管理
  • C.增强顾客对满足其要求的信任
  • D.以上全部

参考答案C

解析
34.
质量计划的详略程序应与所有已约定的（　），组织运作的方式和所开展活动的复杂程度相一致。
  • A.隐含
  • B.法律法规
  • C.顾客要求
  • D.以上全部

参考答案C

解析质量计划详略程度要和相关要求、组织运作及活动复杂程度匹配，顾客要求是质量计划需重点考虑并与之相符的重要方面，隐含要求、法律法规也在质量计划考虑范畴，但相比之下顾客要求对质量计划制定影响直接且关键，这里强调与约定内容一致，顾客要求是直接与组织约定的部分。答案：C
35.
审核组（　）识别改进机会，（　）提出具体解决办法的建议。
  • A.不可以、也不得
  • B.可以、但不应
  • C.可以、且
  • D.以上都不对

参考答案B

解析审核组在审核过程中有能力识别改进机会，不过提出具体解决办法可能超出其职责范围，以免影响审核的公正性，通常可以识别但不应提出具体解决办法的建议。答案：B
36.
根据GB/T20000.1标准，（　）是规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。
  • A.规范
  • B.规程
  • C.指南
  • D.规范性文件

参考答案A

解析GB/T20000.1标准中，规范就是规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。而规程侧重操作步骤，指南是提供参考性的指导，规范性文件概念更宽泛。答案：A
37.
审核发现某企业在过程稳定状态下测算得到的生产过程能力指数Cp＝1.67，Cpk＝0.6，企业制定了多个可选的改进方案，你认为哪个是最有效的？（　）
  • A.使产品的质量特性值更接近目标值
  • B.使产品的质量特性值的波动更小
  • C.使产品的质量特性值波动更小，同时更接近目标值
  • D.Cp＝1.67，过程能力指数已经足够大，不需要采取任何措施

参考答案A

解析1. 分析： Cp反映过程潜在的能力，即过程在无偏移状态下的能力，Cp = 1.67说明潜在能力较好。 Cpk反映过程实际的能力，考虑了过程中心与规格中心的偏移，Cpk = 0.6较低，说明实际过程能力差，主要原因是过程中心与规格中心有较大偏移。 所以最有效的改进方案应是使产品质量特性值更接近目标值，减少偏移。答案：A
38.
审核证据是与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息，以下哪一种情况不可以作为审核证据？（　）
  • A.技术部经理说“技术部采用方差分析法进行分析时，认为数据都是服从正态分布的，所以从不检验数据的正态性”
  • B.受审核方供应商说“这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的，对我们充分信任”
  • C.对受审核组织某供应商进行评价的记录
  • D.对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录

参考答案B

解析审核证据强调与受审核方相关且能证实。选项B是受审核方供应商单方面表述，未得到受审核方确认，难以证实，不能作为审核证据；A技术部经理对本部门做法陈述、C对供应商评价记录、D新产品设计开发输入评审记录都与受审核方相关且可证实。答案：B
39.
依据ISO/IEC17021－1，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（　）以确保对管理体系的正确审核。
  • A.审核方案
  • B.审核方法
  • C.抽样方法
  • D.抽样方案

参考答案D

解析当认证机构使用多场所抽样进行审核时，为确保对管理体系正确审核，需要一个全面的抽样方案。抽样方案不仅涵盖抽样方法，还涉及抽样的各种规划、程序等内容，能系统保证审核的准确性。审核方案侧重于整个审核的策划安排；审核方法较宽泛，不具体针对多场所抽样确保正确审核；抽样方法只是抽样方案的一部分。答案：D.抽样方案
40.
审核报告由审核组长负责编写，并经批准分发，你认为正确的是（　）
  • A.审核报告的所有权归认证机构
  • B.审核报告的所有权归审核组
  • C.审核报告的所有权归受审核方
  • D.审核报告的所有权归审核委托方

参考答案D

解析审核报告是为审核委托方服务的，反映审核相关情况，其所有权归审核委托方。答案：D

二、多项选择题

下列每题的选项中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

41.
依据ISO/ICE17021－1，以下哪些情况可以被划分为严重不符合（　）。
  • A.产品质量不满足相应产品标准的要求
  • B.未能满足质量管理体系标准的一项或多项要求
  • C.使人对质量管理体系实现预期结果的能力产生重大怀疑的情况
  • D.某一生产工艺未按要求进行控制

参考答案BC

解析
42.
认证机构应根据（　），做出是否更新认证的决定。
  • A.内部审核和管理评审的过程
  • B.认证使用方的投诉
  • C.认证周期内的体系评价结果
  • D.再认证审核的结果

参考答案BCD

解析
43.
在监督审核中对所发现的问题，视问题的严重程度，对获证方可以采用的处置方式包括（　）。
  • A.暂停证书
  • B.撤销证书
  • C.注销证书
  • D.保持证书

参考答案ABD

解析监督审核发现问题，会根据严重程度有不同处置。严重问题可能暂停或撤销证书，轻微问题整改后可保持证书，注销证书一般不是因监督审核发现问题的处置方式。答案：ABD
44.
审核员应怎样使用检查表（　）。
  • A.将检查表提前交给受审核方，以便他们做好准备
  • B.将检查表作为审核的工具
  • C.严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查
  • D.检查表的使用不能限制现场审核活动的内容

参考答案BD

解析
45.
按照ISO/IEC17021－1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的（　）。
  • A.审核客户的文件化的管理体系信息
  • B.审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
  • C.审核二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
  • D.评价客户管理体系的实施情况

参考答案ABC

解析第一阶段审核目的主要包括了解客户文件化管理体系信息、确认客户对标准理解实施情况及关键因素识别情况、查看二阶段资源配置并商定细节。A、B、C选项分别对应这些内容，而评价客户管理体系实施情况主要是第二阶段审核目的。答案：ABC

三、简答题

本大题共7题，每小题5分，共35分。

46.
GB/T19001标准第5.1.1条款要求组织的最高管理者应“确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程”，那么组织的人力资源管理过程至少应融入GB/T19001标准哪些条款的要求？请简述条款内容及审核侧重点。

参考答案组织的人力资源管理过程至少应融入以下条款中：1.条款5.1.1中促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献。2.条款5.1.1中提到支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。3.条款7.1.2中提到组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其控制。4.条款7.2能力中提到确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性。5.条款7.3中提到意识组织应确保在其控制下工作的人员知晓相关内容。6.条款8.3.2设计和开发中提到的关于设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求。7.条款8.4中提到的对外包人员资质的审核。8.条款8.5.1中提到的配备胜任的人员，采取措施防止人为错误。9.条款8.6中提到的相关授权放行的人员。审核侧重点：第一：人员要求是否符合标准、法律、法规及行业要求，例如焊接工证、电工证、架子工证等。第二：组织是否对条款中涉及的人员进行了管理控制，有相关的文件支持，例如查授权批准文件。第三：现场观察组织控制下工作的人员的能力意识、接口、工作过程等内容，是否符合相关文件要求。第四：对于人员能力的培训、经验、经历的需求、评价等资料的查看。第五：重点对外包活动中人员资质及能力的监控。第六：在重点岗位、新员工入岗、换岗、调岗时对人员的能力进行评价，是否需要重新评价、聘用等措施。

解析
47.
某平板玻璃生产企业依据GB11614-2009«平板玻璃»标准进行生产和质量检测，平板玻璃的尺寸、外观质量和光学性能是出厂必检项目，所用检测设备包括钢直尺、外径千分尺、塞尺、分光光度计等，在生产流水线上采用计算机控制系统自动检测外观质量，发现外观不合格，自动报废处理。审核员查验了钢直尺、外径千分尺和分光光度计的检定合格证书，比较齐全，很满意，道谢后就离开了。请阐述对该企业监视和测量资源还应审核哪些内容。

参考答案1.组织所提供的钢直尺、外径千分尺等监视测量设备是否能够满足平板玻璃生产过程所需，设备是否齐全充分。2.组织所使用的监视测量设备是否得到定期的维护及检定，抽查检定规程，是否按规定进行校准、检定，是否有对应的国家标准，如果没有依据标准，是否保留作为校准或检定（验证）依据的文件。3.现场观察所用监视测量设备状态是否完好，有无归零状态；检定校准标签有无，是否在有效期内等。4.是否存在测量结果的调整、损坏等情况，如果出现不符合的情况，组织对以往测量结果的有效性是否受到不利影响，是否采取措施。5.使用计算机控制系统自动检测时，是否提前对计算机有效监测进行确认。6.抽查相应的检定记录、检定证书、检定报告等内容。

解析
48.
审核员来到一家烟叶复烤公司工艺质量科审核，发现在上个月的复烤片烟水分检测记录中，有水分严重偏低，已产生烤焦情况的记录，审核员询问对这批烤焦的烟叶是如何处置的，工艺质量科长提供了就此次烟叶烤焦的情况，车间主任、带班长和责任人的书面检查、通报批评和经济处罚的记录，以及原因分析会的记录等，但审核员进一步追踪该批烤焦的烟叶的最终去向时，科长无法明确说明其最终究竟是如何处置的，也提供不出相应的处置记录。

参考答案不符合GB/T19001-2016标准“8.7.1组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。”的规定。不符合事实：审核员在工艺质量科审核时发现复烤片烟水分严重偏低，查问该批烤焦的烟叶最终去向，工艺质量科长无法明确说明其最终究竟是如何处置的，也提供不出相应的处置记录。

解析
49.
审核员来到一家生产汽轮机油过滤设备的企业审核，销售科长介绍说“我们是采用美国技术生产的新产品，过滤效果良好，公司成立短短2年时间就已售出了约300多台，全国各大电厂均有我们的产品，深受广大用户的好评”，于是审核员询问销售科长：“产品保修是多长时间，售出以后保修期间内出现故障如何解决？”，销售科长说：“我们公司的产品质量非常好，目前公司产品主要问题是供不应求，保修期内一般不会出现问题，因此目前公司还没有策划售后服务的问题。”

参考答案不符合GB/T19001-2016标准8.5.5条款“组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求”之规定。不符合事实：审核查售出产品在保修期间出现故障如何解决，未见公司对售后服务问题的策划。

解析
50.
某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满意等级从非常满意到很不满意分为五级，审核员注意到2015年下半年顾客满意率为98%，2016年上半年为95%，2016年下半年为89%，近期调查30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，但评价结论为顾客满意。

参考答案不符合GB/T19001-2016标准的9.1.2“组织应监视顾客对其需求和期望已得到满意的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。”的要求。不符合事实描述：企业每半年发放一次调查问卷，了解顾客满意程度，30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，但评价结论为顾客满意。

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51.
列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃，但2015年12月22日北京南至上海虹桥的G101列车5号车厢内的温度显示14.8℃。现场询问，旅客纷纷抱怨。

参考答案不符合GB/T19001-2016标准“7.1.4组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程，并获得合格产品和服务。”的规定。不符合事实：列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃，但2015年12月22日北京南至上海虹桥的G101列车5号车厢内的温度显示14.8℃，旅客纷纷抱怨。

解析
52.
清北艺术学校在另一个城市设立了分校，并利用当地某高级中学的场地、设施、器材、教师等开设了舞蹈课教学，审核员问及如何控制分校舞蹈课教学过程时，主管此项工作的教务主任说：“听说那所高级中学条件还可以，由于与分校距离很远，舞蹈课就交给他们管了，详细情况就不太了解了”。

参考答案不符合GB/T19001-2016标准的“8.4.2确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中”的要求。不符合事实：清北艺术学校在另一个城市设立了分校，并利用当地某高级中学的场地、设施、器材、教师等开设了舞蹈课教学，但未对分校舞蹈课教学过程进行控制。