2026年ITSMS信息技术服务管理体系审核员预测试卷一
ITSMS信息技术服务管理体系审核员
预测试卷
共 126 题
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更新于 2026-09-28
一、单项选择题
下列每题的选项中，只有一项最符合题意。
1
下面哪句话最恰当描述了IT服务管理
- A.经济有效地管理IT服务的质量
- B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
- C.以流程的方式管理IT基础设施，这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
- D.促进更多的人了解IT服务
2
IT服务管理是如何改善IT服务的质量的。
- A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
- B.定义服务级别普遍适用的标准
- C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
- D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
3
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（ITinfrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分1程序2文档3人员
- A.1和2
- B.1和3
- C.2和3
- D.1和3
4
事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息
- A.服务改进计划
- B.服务目录
- C.组织结构图
- D.服务级别协议
5
考虑下列说法：1.SLA应该定义协议双方的角色和职责2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审
- A.没有一个是正确的
- B.1和2是正确的
- C.2和3是正确的
- D.上述三个说法都是正确的
6
在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响
- A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解
- B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现，这对公司的形象造成了损害
- C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统
- D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的
7
以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动
- A.通知终端用户有关系统故障方面的情况
- B.将后备方案（FallbackArrangement）文档化
- C.提供可用性方面的报告
- D.确保配置项始终是最新的
8
某钢铁公司被竞争对手兼并。IT部门以及两个公司的IT基础架构需要整合，IT基础架构整合后运行应用程序所需要的磁盘空间将由下列哪项流程决定。
- A.可用性管理
- B.能力管理
- C.计算机操作管理
- D.发布管理
9
关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于：（ ）
- A.灾难持续的天数
- B.恢复灾难可用的人员数量
- C.灾难的类型，如洪水、火灾等
- D.对客户业务的影响
10
因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。
- A.可用性管理
- B.持续性管理
- C.服务级别管理
- D.服务管理
11
下面哪些属于可用性管理的首要职责1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判3.记录不可用事件的详细情况4.提出变更以预防有损可用性的故障
- A.1和2
- B.3和4
- C.所有的都正确
- D.1和4
12
可用性百分率的计算公式为：
- A.（宕机时间
×
100）/约定服务时间 - B.（约定服务时间
×
100）/宕机时间 - C.（约定服务时间-宕机时间）
×
100）/约定服务时间 - D.约定服务时间/（约定服务时间-宕机时间）
13
某企业针对某项特定的IT服务没有任何持续性计划，下面哪个将是合适的理由
- A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
- B.IT部门业务灾难的风险是很少的
- C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
- D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策
14
概念不属于IT服务的预算及核算管理
- A.预算编制
- B.计费
- C.采购
- D.核算
15
网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议
- A.运营级别协议
- B.服务级别协议
- C.服务级别需求
- D.支持合同
16
下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的
- A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
- B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
- C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
- D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
17
哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划
- A.可用性管理
- B.能力管理
- C.配置管理
- D.服务级别管理
18
保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义
- A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用
- B.随时访问数据的能力
- C.验证数据正确性的能力
- D.数据的正确性
19
你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个
- A.事件
- B.已知错误
- C.问题
- D.变更请求
20
一个良好的事件管理流程将可以：
- A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
- B.快速地诊断事件发生的潜在原因
- C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
- D.以上三项都是
21
下列哪项活动属于事件管理的职责
- A.变更在基础架构中的应用
- B.检测事件产生的原因
- C.识别事件背后的潜在问题
- D.事件的排除
22
由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行
- A.变更管理
- B.配置管理
- C.事件管理
- D.问题管理
23
“已知错误（KnownError）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面
- A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的
- B.已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关
- C.已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的
- D.对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现
24
以下哪项活动属于主动问题管理
- A.处理变更请求（RFC）
- B.进行趋势分析，发现潜在的事件的问题
- C.跟踪所有的事件和服务中断
- D.尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断
25
某公司财务管理数据只能提供给授权的用户，安全管理采取措施来确保这点。这样做可以确保数据的哪个方面的安全性得到保证
- A.可用性
- B.完整性
- C.稳定性
- D.机密性
26
一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因
- A.事件管理
- B.网络管理
- C.问题管理
- D.系统开发
27
当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件包。哪个流程负责检查和判断其它软件包是否有必要测试或者重新安装
- A.变更管理
- B.IT服务持续性管理
- C.问题管理
- D.发布管理
28
以下哪项变更必须经变更管理流程批准后才能实施
- A.用户录入数据到数据库中
- B.改变密码
- C.给系统增加一位新用户
- D.将打印机从二楼移到三楼
29
配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项正在进行维护
- A.购买日期
- B.责任人（Owner）
- C.位置
- D.状态
30
下列哪项是配置基线
- A.配置管理数据库中的标准配置
- B.标准配置项的描述
- C.以交付的一系列配置项
- D.有关一项产品或服务的“快照”，以作为配置审计和变更回撤的基准
31
认证审核初审时，可以不进行第一阶段现场审核的条件之一是:（ ）
- A.审核组考虑时间效率可用一个阶段审核完成所有的审核准则要求
- B.审核组长已充分了解受审核方的信息安全管理过程
- C.受审核方认为一个阶段的审核能完成全部审核要求
- D.不允许第一阶段不进行现场审核的情况
32
IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。
- A.计划沟通
- B.计划制定
- C.计划评估确认
- D.计划修订
33
对于所釘拟定的纠正和预防措施，在实施前应通过（ ）过程进行评审。
- A.薄弱环节识别
- B.风险分析
- C.管理方案
- D.A+C
- E.A+B
34
审核员的“能力（CAPABILITY）”是（ ）
- A.经证实的个人素质和应用知识和技能的本领
- B.领导、管理全部审核工作和审核组的能力
- C.与受审核方、审核委托方沟通的能力
- D.编制检查表和不合格报告的能力
35
发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。’下列哪种说法最能描述DHS（ ）
- A.最终硬件库是基线存储的物理位置
- B.在建立最终硬件库之前,应该首先购买一一个工具,这个工具用来发布硬件到实际运营环境中
- C.最终硬件库是一个区域,用来安全的存放最后多余的硬件
- D.最终硬件库是一个数据库,里面记录所有最终硬件配置项
36
定期安装系统补丁就是（ ）的不定期错误漏洞修复程序。
- A.应用软件
- B.游戏软件
- C.硬件驱动
- D.操作系统
37
张三去银行储蓄所，要求从一张卡取款1000元，存到另外一张卡中，再从第二张卡中取款1000元，存到第一张卡中，如此50次，导致该柜台2小时只在做这个操作，这种属于（ ）攻击。
- A.拒绝服务攻击
- B.分布式拒绝服务攻击
- C.蠕虫攻击
- D.病毒攻击
38
依据GB/T22080，信息的标记应表明（ ）
- A.相关供应商信息、日期、资产序列号
- B.其敏感性和关键性的类别和等级
- C.所属部门和批准人
- D.信息的性质，如软件、文档
39
访问信息系统的用户注册的管理不正确的做法是（ ）
- A.对用户访问信息系统和服务的授权的管理
- B.对用户予以注册时须同时考虑与访问控制策略的一致性
- C.当ID资源充裕时可允许用户使用多个ID
- D.用户在组织内变换工作岗位时须重新评审其所用ID的访问权
40
认证审核前，审核组长须与受审核方确认审核的可行性，特别应考虑（ ）
- A.核实组织申请认证范围内需接受审核的组织结构、场所分布等基本信息
- B.注总审核的程序性安排事先应对受审核组织保密
- C.注意审核拟访问的文件、记录、场所等事先应对受审核组织保密
- D.要求受审核组织做好准备向审核组开放所有信息的访问权
41
ISM代表（ ）。
- A.信息安全管理程序文件
- B.信息安全管理手册文件
- C.信息安全记录
- D.信息安全管理体系
- E.信息安全管理制度
42
下列关于“风险评价准则”描述不准确的是（ ）
- A.风险评价准则是评价风险主要程度的依据，不能被改变
- B.风险评价准则应尽可能在风险管理过程开始时制定
- C.风险评价准则应当与组织的风险管理方针一致
- D.风险评价准则需体现组织的风险承受度，应反映组织的价值观、目标和资源
43
对于任用的终止或变化时规定职责和义务在任用终止后仍然有效的内容应包括在（ ）的合同中。
- A.雇员
- B.承包方人员
- C.第三方人员
- D.a+b+c
44
关于密码技术和密码产品，以下说法正确的是（ ）
- A.未经批准，禁止出口密码技术和密码产品，但进口不受限
- B.未经许可，禁止销售商用密码产品，但自行研发供自行使用不受限
- C.未经指定，禁止生产商用密码产品
- D.密码技术和密码产品均是国家秘密，需实行专控管理
45
给Excel文件设置保护密码，可以设置的密码种类有（ ）。
- A.删除权限密码
- B.修改权限密码
- C.添加权限密码
- D.创建权限密码
46
《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，互联网上网服务营业场所经营单位（ ）。
- A.可以接纳未成年人进入营业场所
- B.可以在成年人陪同下，接纳未成年人进入营业场所
- C.不得接纳未成年人进入营业场所
- D.可以在白天接纳未成年人进入营业场所
47
Windows操作系统中可以创建、修改和删除用户账户，可以安装程序并访问操作所有文件，也可以对系统配置进行更改的用户帐户是（ ）。
- A.Guest账户
- B.来宾账户
- C.管理员账户
- D.受限账户
48
用户在离开计算机时，应当对系统进行锁定操作。对于Windows操作系统，下列哪项快捷键组合能实现系统锁定功能（ ）。
- A.Ctrl+C
- B.Win+L
- C.Ctrl+L
- D.Win+D
49
关注IT服务管理是为了（ ）
- A.提升企业的形象
- B.使IT高效地支撑业务的运行
- C.强调IT部门的重要性
- D.改进服务效率
50
服务的核心是（ ）
- A.服务提供方获得效益
- B.为顾客提供价值
- C.关注顾客的感受
- D.提供高质量的服务
51
通过IT服务管理可导向到（ ）
- A.关注、顾客及其业务
- B.提升技术能力
- C.增强IT服务的价值
- D.改进IT服务的效率
52
IT服务管理是基于（ ）
- A.过程的方法
- B.有效的管控措施
- C.管理体系的方法
- D.质量管理的方法
53
按ISO-IEC建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（ ）
- A.可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
- B.必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
- C.必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
- D.为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成
54
ISO20000所强调的IT管理方法是（ ）
- A.持续地服务改进
- B.建立IT服务管理体系
- C.监督服务质量
- D.PDCA
55
ISO-IEC的适用对象包括（ ）
- A.IT服务管理工具厂商
- B.希望其服务获得认证的组织
- C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织
- D.IT服务管理的咨询机构
56
下列那一项可用作IT治理的指导材料（ ）
- A.COBIT（IT治理中最重要的标准）
- B.ISO／IEC20000
- C.ISO9000
- D.ISO／IEC27001
57
ISO/IEC的认证审核主要基于下列哪一项（ ）
- A.文件化的服务管理过程描述
- B.个人工作记录
- C.服务目录及规范
- D.具有认证资格的财务审计所出具的报告
58
COBIT规定了（ ）
- A.内部控制措施
- B.IT管理目标
- C.IT过程和控制目标
- D.IT治理的方针
59
下列选项哪个对服务台的理解不妥（ ）
- A.类似于呼叫中心
- B.兼有帮助台的职能
- C.对用户提供支持和服务
- D.IT部门的职能单位
60
某组织建立了一个分布式服务台，下列那一项是最重要的（ ）
- A.所有服务台坐席人员都使用同样的语言
- B.所有的事件都可以24小时记录
- C.所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
- D.服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
61
下列事宜哪项属于服务台的工作范围（ ）
- A.请求修改服务级别协议
- B.通知修改配置项
- C.请求IT部门提供用户现场支持
- D.电话查询及转接
62
下列哪些项对服务台应是可使用的（ ）
- A.记录了以往时间的知识库
- B.变更申请
- C.配置管理数据库（CMDB）
- D.时间诊断记录
63
下列哪些活动需要服务台负责
- A.事件记录、错误控制、状态记录
- B.受理事件、事件记录、提供管理信息
- C.管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
- D.确定影响度、问题管理、配置审核
64
下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务（ ）
- A.变更管理
- B.问题管理
- C.事件管理
- D.服务级别管理
65
配置管理与资产管理的不同点在于（ ）
- A.资产管理只涉及具有产权的项，而配置管理涉及基础架构的每件事
- B.资产管理比配置管理的范围广，可包括非IT的项，如桌椅等
- C.资产管理涉及配置项的财务方面，而配置管理只涉及基础架构的技术细节
- D.配置管理比资产管理更深一步，因为它还是管理资产间的关系
66
下列那一项可以作为一个配置项（ ）
- A.一个服务请求电话
- B.一份技术文件
- C.一个事件
- D.一个服务过程
67
下列哪项是配置基线（ ）
- A.配置管理数据库（CMDB）的标准配置
- B.对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础
- C.一次交付的一组配置项
- D.对某一标准配置项的描述
68
只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（CMDB）中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令（ ）
- A.变更管理
- B.配置管理
- C.问题管理
- D.服务台
69
针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责（ ）
- A.确保软件模块的质量
- B.控制这些软件模块的相关数据完整性和正确性
- C.命名和记录这些软件模块的相关数据
- D.记录和监控这些软件模块的状态
70
问题管理过程是如何支持服务台的工作的（ ）
- A.为服务台解决严重事件
- B.研究服务台处理的全部时间
- C.通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
- D.使已知错误信息能为服务台所用
71
下列哪项工作不属于问题管理的职责（ ）
- A.消除错误的根本原因
- B.对问题的调查和诊断
- C.提出变更请求
- D.维护问题（含已知错误）数据库
72
下列哪项任务是问题管理的职责（ ）
- A.协调对IT基础构架的修改
- B.记录最近研究的时间
- C.批准对已知错误数据库的全部修改
- D.识别用户需求，并基于此修改IT基础架构
73
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动室识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（ ）
- A.分析现有的全部时间
- B.划分问题的类别和优先级
- C.探查问题的原因
- D.提出问题的解决方案
74
一个已知错误与一个问题的不同点在于（ ）
- A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的
- B.一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误
- C.一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不总是这样
- D.对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样
75
下列哪个概念术语变更管理的范围（ ）
- A.实施后评审
- B.紧急发布
- C.服务请求
- D.临时服务
76
下列哪种变更必须要经过变更管理授权（ ）
- A.用户将数据录入到数据库
- B.更改口令
- C.在系统中增加一个新用户
- D.将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置
77
在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的互动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项工作（ ）
- A.变更经理向问题管理报告变更
- B.变更经理向实践管理报告变更
- C.变更经理向变更顾问委员会（CA）说明变更
- D.变更经理向IT经理说明变更
78
哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施（ ）
- A.变更管理
- B.发布管理
- C.配置管理
- D.服务级别管理
79
哪些活动属于发布管理的职责（ ）
- A.检查公司的计算机是否安装了非法软件
- B.缓存公司的所有授权软件的原始版本
- C.检查每个可用的软件版本
- D.处理发布后出现的故障
80
在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色（ ）
- A.对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区
- B.一部包含全部软件文档的参考手册
- C.一个包含全部软件项的注册工具
- D.一种针对软件的配置管理数据库（CDMB）
81
德尔塔（Delta）发布、全发布（FullRelease）和包发布（PackageRelease）是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是正确的（ ）
- A.一个包发布中包括了硬件和软件
- B.紧急变更通常都采用德尔塔发布
- C.德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分
- D.全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发
82
服务级别管理过程的目标是什么（ ）
- A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务
- B.确保对重大事件能及时通报和协商
- C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
- D.获得顾客的广泛理解和支持
83
下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中（ ）
- A.应提供的服务及服务目标
- B.过去一段时间的可用性统计数据
- C.建立服务级别管理过程的行动计划
- D.
TCP／IP协议的详细技术描述
84
在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项（ ）
- A.对变更服务的授权
- B.修订服务级别协议
- C.需要采取的纠正措施
- D.顾客对服务的满意度
85
针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（ ）
- A.IT财务经理
- B.变更经理
- C.顾客关系经理
- D.服务级别经理
86
能力管理针对的能力水平是（ ）
- A.充分满足商定好的当前和未来所需求的能力
- B.充分满足所有当前及未来所需求的能力
- C.充分满足所有发展和业务运营所要求的能力
- D.满足目前所需求的能力
87
性能管理和资源管理属于（ ）过程
- A.可用性管理
- B.能力管理
- C.IT服务连续性管理
- D.服务级别管理
88
应用需求估计是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要（ ）
- A.使IT服务的可用性能得以度量
- B.使某一IT应用系统的使用得到控制
- C.对应用的开发者来说保持技术技能很重要
- D.应用所需要的资源及其性能得以预测
89
业务影响分析的好处是：（ ）
- A.对业务系统的恢复目标优先级顺序做出正确决策
- B.安排适当的资源，避免过度投入
- C.确保在灾难发生后能按恢复计划有序恢复业务
- D.降低灾难发生后造成的损失
90
下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责（ ）
- A.拟定保护某IT服务的可能措施
- B.决定某IT服务对业务的关键级别
- C.对某IT服务的恢复进行计划测试
- D.识别某IT服务的风险
91
对IT成本模型下列哪些通常不作为输入的主要成本类型（ ）
- A.场地
- B.软件
- C.服务
- D.转移
二、多项选择题
下列每题的选项中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
92
应用结束时终止活动的会话，除非采用—种合适的锁定机制保证其安全，符合信息安全的（ ）措施。
- A.使用网络服务的策略
- B.清空桌雨和屏幕策略
- C.无人值守的用P设备
- D.使用密码的控制策略
93
信息安全的概念一直在发展，从上世纪80年代至今，共经历了（ ）四个阶段。
- A.应用安全
- B.数据安全
- C.网络安全
- D.物理安全
94
以下关于数字鸿沟描述正确的是（ ）。
- A.印度城乡的信息化差距很大。
- B.在全球信息化发展水平排名中，北欧国家的信息化发展的水平相对较低。
- C.由于基础设施建设的不足，使得宽带在发展中国家的普及率较低。
- D.全球信息通讯技术行业虽然取得了巨大的成功，但数字鸿沟呈现扩大趋势，发展失衡现象日趋严重。
95
蜜罐技术的主要优点有（ ）。
- A.蜜罐技术属于被动响应，使用者没有成为刑事诉讼或民事诉讼对象的危险
- B.收集数据的真实性，蜜罐不提供任何实际的业务服务，所以搜集到的信息很大可能性都是由于黑客攻击造成的，漏报率和误报率都比较低
- C.可以收集新的攻击工具和攻击方法，不像目前的大部分防火墙和入侵检测系统只能根据特征匹配方法来检测已知的攻击
- D.不需要强大的资金投入，可以用一些低成本的设备
- E.可以及时地阻断网络入侵行为
96
WLAN主要适合应用在以下哪些场合（ ）
- A.搭建临时性网络
- B.使用无线网络成本比较低的场所
- C.人员流动性大的场所
- D.难以使用传统的布线网络的场所
97
网络存储设备的存储结构有（ ）。
- A.存储区域网络
- B.网络连接存储
- C.直连式存储
- D.宽带式存储
98
IT服务指（ ）
- A.IT的规划和实现
- B.IT所交付的服务
- C.IT的运行服务
- D.IT设施的升级改进
99
IT服务管理的目标（ ）
- A.服务可量化度量
- B.以顾客为中心
- C.实现约定的服务质量和成本
- D.保持与顾客的良好关系
100
IT服务管理的相关方有（ ）
- A.IT服务人员
- B.IT设备供应商
- C.接受IT服务的顾客
- D.组织内的IT部门
101
ISO20000（ ）
- A.规定了IT服务管理体系的要求
- B.是IT服务管理模型
- C.是IT服务管理的认证标准
- D.是IT服务管理过程标准
102
COBIT定义的IT资源包括（ ）
- A.组织结构
- B.信息
- C.应用系统
- D.基础架构
103
服务台的结构形式有（ ）
- A.分布式
- B.集中式
- C.本地式
- D.虚拟式
104
服务台的目标是（ ）
- A.建立良好的服务形象
- B.提供单一联系点
- C.提高解决问题的有效性
- D.协调顾客和IT部门间的关系
105
下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（ ）
- A.已知错误控制
- B.通过评审事件和问题分析报告识别趋势
- C.在另外一项相同的服务中预防同样的问题
- D.识别事件的根本原因
106
变更的类型通常可以划分为哪几类（ ）
- A.标准变更
- B.紧急变更
- C.一般性变更
- D.服务变更
107
能力管理的三个层面包括（ ）
- A.能力规划管理
- B.业务能力管理
- C.服务能力管理
- D.资源能力管理
108
可用性管理的目标有：（ ）
- A.尽可能满足顾客对高可用性的要求
- B.IT服务满足预定的可用性级别且成本合理
- C.确保可用性级别得到测量
- D.不断提升IT组件的可靠性
109
服务连续性管理的主要活动（ ）
- A.业务影响分析
- B.风险评估
- C.确立业务连续性战略
- D.制定IT服务连续性计划（恢复计划）
- E.情景测试演练
110
IT服务计费的前提是（ ）
- A.管理层要求对提供IT服务的成本进行控制
- B.服务提供方要求作为业务单位运营
- C.IT服务的计费原则和计费方法已经确定
- D.已掌握了实际的IT服务运营成本
111
IT服务的财务周期包括（ ）
- A.了解对IT服务的业务要求
- B.IT服务的预算
- C.IT服务的核算
- D.对IT服务的计费
112
信息安全管理的目标有：（ ）
- A.在服务中有效地管理信息安全
- B.满足顾客对信息安全管理的要求
- C.确保不发生安全事件
- D.确保在安全事件发生后能及时有效地应对
113
关系管理包括（ ）
- A.业务关系管理
- B.公共关系管理
- C.供方关系管理
- D.危机管理
114
对可用性的一些威胁包括（选择两项）（ ）
- A.由于自然灾难而丧失处理能力
- B.由于人为错误而造成丧失处理能力
- C.由于事故而造成人员损失
- D.由于未经授权的事件而使声誉受损
115
IT服务管理的目标是（ ）。
- A.可测量的
- B.是可量化的
- C.是能达到的
- D.以上都是
116
关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的（ ）。
- A.对投诉进行记录
- B.调查投诉的原因，并采取措施
- C.投诉应得到正式关闭
- D.投诉一定要得到客户满意的答复
117
容量管理应阐述业务需求并包括（ ）。
- A.当前和预测的容量和绩效要求
- B.预测分析所需的数据和过程
- C.网络检测手段
- D.预测外部变更的影响
118
实施内部审核的目的是为确保信息信息技术服务管理体系的（ ）。
- A.充分性
- B.符合性
- C.有效性
- D.适宜性
119
审核的目的是（ ）。
- A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
- B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力
- C.评价管理体系实现特定目标的效率
- D.评价管理体系实现卓越绩效目标的程度
- E.识别管理体系潜在的改进方面
120
按照审核的先后顺序划分，审核包括（ ）。
- A.第一阶段审核
- B.第二阶段审核
- C.监督审核
- D.再认证审核
121
审核方案和审核计划的区别包括（ ）。
- A.范围不同
- B.制定者不同
- C.实施者不同
- D.内容不同
122
以下（ ）属于审核组长的职责。
- A.确定审核的需要和目的
- B.组织编制现场审核有关的工作文件
- C.主持首末次会议和审核组会议
- D.代表审核方与受审核方领导进行沟通
123
审核计划中应涵盖（ ）。
- A.本次及其后续审核的时间安排
- B.审核准则
- C.审核组成员及分工
- D.审核的日程安排
124
不符合项报告应包括（ ）。
- A.不符合事实的描述
- B.不符合的标准条款及内容
- C.不符合的原因
- D.不符合的性质
125
对于用户访问信息系统使用的口令，以下说法正确的是（ ）
- A.口令必须定期更换
- B.同一工作组的成员可以共享口令
- C.如果使用生物识别技术，可替代口令
- D.如果使用智能卡鉴别技术，可替代U令
126
针对获证组织扩大范围的审核，以下说法正确的是（ ）
- A.可以和监督审核起进行
- B.是监督审核的形式之一
- C.一种特殊审核
- D.以上都对
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