邮政考试《初级邮政营业员》模拟试卷三
初级邮政营业员
模拟试卷
共 76 题
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更新于 2026-09-28
一、单选题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1
以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。
- A.与职业、场合、交往目的、对象相协调
- B.应符合TPO原则
- C.以舒适为主
- D.整洁
2
以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（ ）。
- A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解
- B.是一种很好的开发客户的方法
- C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
- D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
3
用户交寄国内邮简时，应按（ ）种类处理。
- A.邮送广告
- B.国内信函
- C.明信片
- D.印刷品
4
市场是某种商品所有（ ）。
- A.实际的购买者的需求总和
- B.潜在的购买者的需求总和
- C.实际和潜在的购买者的总和
- D.实际和潜在的购买者的需求总和
5
安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（ ）。
- A.夹钳和铅志
- B.铅志和日戳
- C.清单和日戳
- D.夹钳和日戳
6
义务兵免费信件可通过以下方式交寄（ ）。
- A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄
- B.由义务兵自行到当地邮局交寄
- C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
- D.投入信箱进行交寄
7
邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（ ）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。
- A.打折
- B.惜售
- C.调价
- D.搭售
8
下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（ ）。
- A.表现手法多样
- B.双向沟通强
- C.灵活多变
- D.传阅读者少
9
亚太地区水陆路信函20克以上每续重10克或其零数加收（ ）元。
- A.0.30
- B.0.40
- C.0.50
- D.0.60
10
关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（ ）。
- A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
- B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
- C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
- D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
11
以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。
- A.提问要有气势否则会被客户看不起
- B.不能像记者那样抢时间
- C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
- D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
12
国内包裹收寄流程的第一步是（ ）。
- A.发单
- B.验视
- C.称重
- D.封装
13
国内特快专递邮件按（ ）可分为信函、文件和物品。
- A.寄递区域
- B.内件性质
- C.市场需求
- D.业务发展需求
14
寄往美国航空平信一件，重13g，应收邮费（ ）元。
- A.6.00
- B.6.50
- C.6.80
- D.7.80
15
浙江宁波“鄞州”的正确拼音注释是（ ）。
- A.YINZOU
- B.QINZHOU
- C.YINZHOU
- D.YINGZHOU
16
营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类（ ）应在相关清单上加盖接收章戳。
- A.平常邮件
- B.给据邮件
- C.包裹
- D.特快专递
17
黄边黑字无单袋牌表示内装（ ）。
- A.包裹
- B.平刷
- C.挂号套
- D.挂刷
18
（ ）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。
- A.邮件收寄
- B.邮件分拣封发
- C.邮件运输
- D.邮件投递
19
下列不属于印刷品准寄内容的是（ ）。
- A.报纸
- B.印刷的图文资料
- C.教材
- D.通知书
20
下列不属于盲人读物准寄范围的是（ ）。
- A.盲人所用凸出点痕的书籍
- B.盲人使用的特种纸张
- C.盲人所用凸出点痕的信函
- D.盲人所用凸出点痕的文件
21
下列有关邮简的叙述错误的是（ ）。
- A.邮简由邮局发行
- B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
- C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
- D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
22
营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按（ ）功能键。
- A.【F6】
- B.【F7】
- C.【F8】
- D.【F9】
23
邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（ ）。
- A.进口邮件
- B.转口邮件
- C.出口邮件
- D.待投邮件
24
以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（ ）。
- A.选择性注意
- B.选择性扭曲
- C.选择性保留
- D.选择性购买
25
国际（ ）.盲人读物符合信函规定的尺寸.重量限度也可以作信函寄递。
- A.小包
- B.印刷品
- C.包裹
- D.以上均可
二、多选题
下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
26
以下属于邮政职业道德内容的有（ ）。
- A.坚持用户至上，优质高效服务
- B.以客户为中心，视用户为亲人
- C.认真履行职责，全网全优服务
- D.坚守生产岗位，确保通信畅通
27
下列关于平衡合拢的说法正确的是（ ）。
- A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别
- B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡
- C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行
- D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
28
国内邮件按内件性质分为（ ）。
- A.函件
- B.信件
- C.信函
- D.包裹
29
对于国内给据邮件，应符合以下要求：（ ）。
- A.收寄时出给收据
- B.处理时要登记
- C.投递时需要收件人签收
- D.接受查询并承担赔偿责任
30
下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（ ）。
- A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导
- B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
- C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导
- D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员
31
下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（ ）。
- A.更新速度慢
- B.展露时间短
- C.覆盖范围小
- D.成本低
32
下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（ ）。
- A.时效长
- B.针对性不强
- C.发行周期长
- D.信息传播不及时
33
营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（ ）。
- A.退回相关军事单位
- B.退回寄件人
- C.照发前程
- D.按欠资信件处理
34
邮政通信服务，具有（ ）两大性质。
- A.普遍性
- B.公用性
- C.服务性
- D.市场性
35
以下属于4R营销理论基本要素的有（ ）。
- A.关联
- B.反映
- C.沟通
- D.回报
36
关于整付零寄邮件的收寄，下列说法错误的有（ ）。
- A.每月月终对每一整付零寄邮件的寄件人，根据分户帐结算当月邮费
- B.总付邮费结算单一般在年终填发一次
- C.如果预付邮费不足，寄件人未在规定期限内办理续付，则不再收寄该单位的邮件
- D.登记后不愿继续办理的，可以事先用书面通知市.县局撤销登记
37
计算机的硬件系统从功能角度而言，以下哪些属于其必须包括的功能部件（ ）。
- A.运算器
- B.监视器
- C.输出设备
- D.输入设备
38
下列属于函件的有（ ）。
- A.信函
- B.盲人读物
- C.邮送广告
- D.包裹
39
代办电信业务主要有代理放号、（ ）等。
- A.代售电话卡
- B.代收话费
- C.电话话吧
- D.网吧
40
关于义务兵免费信件的收寄方式，下列说法正确的有（ ）。
- A.可以用信筒信箱收寄
- B.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄
- C.远离营.连分散执勤的哨所.站.卡的，可以由乡邮员带回交寄
- D.上门收寄
41
营业窗口受理各类邮件，（ ）时间除外，每件处理时限3分钟。
- A.验视
- B.封装
- C.收寄
- D.处理
42
以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（ ）。
- A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
- B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志
- C.邮资信封不可作为邮件纳费标志
- D.邮资凭证是邮件纳费标志
43
国内特快专递邮件的收寄方式有（ ）。
- A.上门揽收
- B.窗口收寄
- C.设置代办处（点）收寄
- D.设置临时服务处收寄
44
以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（ ）。
- A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
- B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小
- C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
- D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和
宣传
45
下列关于公共关系职能表述错误的有（ ）。
- A.帮助企业处理危机事件
- B.市场调查预测
- C.帮助企业更好地处理内外部关系
- D.快速提高产品销售量
三、判断题
请判断每小题的表述是否正确。
46
邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。
- A.正确
- B.错误
47
在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。
- A.正确
- B.错误
48
国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。
- A.正确
- B.错误
49
十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。
- A.正确
- B.错误
50
用户的通信自由和通信秘密接受保护。
- A.正确
- B.错误
51
报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。
- A.正确
- B.错误
52
用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。
- A.正确
- B.错误
53
某营业员在用户交寄包裹时，以每个包裹需办理回音卡业务为由，要求用户再购买一张贺卡。此行为违反了“不得利用各种名目搞搭配销售”的邮政营业
服务纪律要求。
服务纪律要求。
- A.正确
- B.错误
54
邮局可以出售复齿邮票。
- A.正确
- B.错误
55
营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。
- A.正确
- B.错误
56
（ ）国内信函的最小尺寸规定为：长14.8厘米，宽10厘米。
- A.正确
- B.错误
57
国际邮件中禁止寄递农药。
- A.正确
- B.错误
58
（ ）计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。
- A.正确
- B.错误
59
逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。
- A.正确
- B.错误
60
配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
- A.正确
- B.错误
61
在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。
- A.正确
- B.错误
62
寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。
- A.正确
- B.错误
63
职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。
- A.正确
- B.错误
64
（ ）国内普通包裹每1000克为一个计费单位。
- A.正确
- B.错误
65
录取通知书应按信函寄递。
- A.正确
- B.错误
四、填空题
请输入正确的答案，多个答案中间用分号隔开。
66
国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（ ）。
67
姓氏“泮”的读音是______。
68
国内快递包裹的最大尺寸以能装入______号邮袋为限
69
环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重_______________千克。
70
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（ ）。
71
邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（ ）。
72
拒礼的礼节包括婉言相告、______和事后退还三方面。
73
几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、______三种方法。
74
______环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
75
邮件运输应以邮件的（ ）规定为依据。
五、问答题
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76
集团客户市场细分标准有哪些？
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