邮政考试《五级邮政业务营销员》模拟试卷三
五级邮政业务营销员
模拟试卷
共 80 题
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更新于 2026-09-26
一、单选题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1
向客户索取名片的方法包括（ ）。
- A.互换名片和语言暗示
- B.互换名片和旁敲侧击
- C.旁敲侧击和语言暗示
- D.直接要求和旁敲侧击
2
地形.地势.气候.交通运输的调查是邮政的（ ）调查。
- A.自然地理环境
- B.经济环境
- C.社会文化环境
- D.业务环境
3
产品接近法的优点是（ ）。
- A.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入
- B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系
- C.符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好
- D.一般产品都适合采用该方法
4
市场营销观念的营销指导思想是（ ）。
- A.企业卖什么，客户就买什么
- B.企业能生产什么，就卖什么
- C.客户需要什么，就生产什么、卖什么
- D.客户需要什么，就推销什么
5
（ ）观念认为顾客最喜欢那些质量最高.性能最好.特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
- A.生产
- B.产品
- C.推销
- D.市场营销
6
营业推广中的（ ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
- A.赠送试用
- B.陈列表演
- C.产品展销
- D.奖售
7
企业形象则包括（ ）两个方面的内容。
- A.企业本身和企业产品
- B.企业本身和企业服务
- C.企业产品和企业宣传
- D.企业产品和企业推销
8
下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
- A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
- B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
- C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
- D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
9
经济合同写作的基本要求不包括（ ）。
- A.合同条款要完备、具体
- B.语言表述要准确、严密
- C.合同签订的意义要明确
- D.行文要符合规范
10
柬埔寨首都的英文名称是（ ）。
- A.Hanoi
- B.Phnum-Penh
- C.Manila
- D.KualaLumpur
11
以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（ ）。
- A.当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录
- B.代接电话时，不要充当“包打听”的角色
- C.当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可
- D.在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码
12
美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，（ ）是最低限度的基本要求。
- A.生理需求
- B.安全需求
- C.交往需求
- D.自尊需求
13
影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（ ）。
- A.文化
- B.教育
- C.社会文明程度
- D.价值观念
14
邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（ ）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
- A.投入适当、收益大、见效快
- B.投入大、收益大、见效快
- C.投入小、收益大、见效快
- D.无投入、收益大、见效快
15
营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（ ）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
- A.充满乐趣
- B.充满信任
- C.充满信心
- D.充满兴趣
16
以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
- A.邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱
- B.邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求
- C.邮政策划项目时重点是邮政的经济效益
- D.当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动
17
在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
- A.各邮区中心局
- B.各邮政局所
- C.各县市邮政局
- D.各收投点
18
邮政编码六位数的最后二位代表（ ）编号。
- A.省(自治区、直辖市)
- B.投递局(区)
- C.邮区
- D.县(市)邮局
19
以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
- A.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
- B.营销员、包装、广告等属于商业来源
- C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
- D.接触、检查、朋友等属于经验来源
20
大多数厂商在生产能力（ ）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
- A.过少
- B.过剩
- C.过强
- D.过弱
21
（ ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
- A.广告介绍接近法
- B.他人介绍接近法
- C.自我介绍接近法
- D.产品介绍接近法
22
英文pin number的中文意思是（ ）。
- A.挂号费
- B.护照
- C.密码
- D.杂志
23
以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（ ）。
- A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
- B.产品供过于求，成本高.售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本.扩大市场
- C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
- D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
24
普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（ ）。
- A.图案宣传
- B.公关宣传
- C.企业宣传
- D.业务宣传
25
下列选项属于形式产品的是（ ）。
- A.保证
- B.上门维修
- C.三年质保
- D.品牌
26
以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（ ）。
- A.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
- B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系
- C.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
- D.在一定程度上增加了营销员的经济负担
27
市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、（ ）、协调营销、营利性。
- A.竞争策略
- B.市场调查
- C.顾客需求
- D.市场细分
28
insurance fee的中文意思是（ ）。
- A.杂志
- B.盲人读物
- C.纪念邮票
- D.保价费
29
邮政企业向社会提供的邮册属于（ ）。
- A.有形产品
- B.服务
- C.信息产品
- D.品牌
30
在投入期以高价格和低促销推出新产品是营销的（ ）。
- A.快速撇脂策略
- B.缓慢撇脂策略
- C.快速渗透策略
- D.缓慢渗透策略
二、多选题
下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
31
营销工作以淡妆为宜，要与自己的职业、（ ）相称，忌化浓妆。
- A.习惯
- B.年龄
- C.身份
- D.气质
32
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（ ）等。
- A.安全权
- B.举报权
- C.受尊重权
- D.商品处理权
33
营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（ ）。
- A.乐趣
- B.信任
- C.信心
- D.兴趣
34
挖掘客户的潜在价值的方法有：（ ）。
- A.赢得客户重复购买
- B.挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
- C.通过老客户吸引新顾客
- D.建立客户关系网
35
以下选项中，可以附回执的邮件有（ ）。
- A.挂号信函
- B.挂号印刷品
- C.特快专递邮件
- D.普通包裹
36
营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（ ）。
- A.告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
- B.直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
- C.用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
- D.用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题
37
现代企业的营销，离不开有效的市场预测.（ ）。
- A.市场信息
- B.市场调研
- C.正确的市场策略
- D.正确的经营决策
38
邮政业务宣传的作用是：提供信息.引导消费；（ ）。
- A.建立信誉.稳定消费
- B.提供服务.指导消费
- C.提供产品.创造消费
- D.双向沟通.促进消费
39
在邮政广告内容的审核时，涉及药品.化妆品.保健品.医疗.医疗器械.食品.烟.酒.农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（ ）。
- A.资格证明
- B.批准文号
- C.广告证明审批表
- D.营业执照
40
每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（ ）和有术。
- A.有节
- B.忠诚
- C.主动
- D.诚恳
41
调查报告写作的基本要求是（ ）。
- A.深入调查，充分地占有材料
- B.深入研究，揭示出事物的本质
- C.周密行文，观点与材料统一
- D.周密语言，质朴与华丽相补
42
通过市场细分邮政企业的（ ）和营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
- A.通信能力
- B.技术水平
- C.人力
- D.财力
43
邮政市场营销外部环境包括：（ ）和竞争环境。
- A.法律环境
- B.政策环境
- C.文化环境
- D.人口环境
44
（ ）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
- A.邮资信封
- B.邮资邮简
- C.印刷品
- D.邮资明信片
45
交谈艺术中，社交谈话应该掌握（ ）。
- A.“活泼”
- B.“诚恳”
- C.“敏锐”
- D.“专注”
46
市场营销者和顾客.分销商.零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（ ）来实现。
- A.优质的产品
- B.优秀的服务
- C.公平的价格
- D.公平的竞争
47
邮政市场信息是邮政企业了解市场.（ ）的重要资源。
- A.掌握市场的供求关系
- B.了解客户的需求情况
- C.了解竞争者营销目的和方法
- D.了解客户的心理
48
以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（ ）。
- A.可以使用图表向导来创建图表
- B.建立图表后可对图表类型进行更改
- C.Excel2003不能创建条形图和饼图
- D.执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
49
邮政营销员的职能是调查市场.收集信息；宣传企业.树立形象；（ ）。
- A.拜访客户.开拓市场
- B.追踪客户.售后服务
- C.走出邮局.服务社会
- D.洽谈业务.推销产品
50
在邮政编码中，属于7区的省和自治区是（ ）。
- A.陕西
- B.甘肃
- C.宁夏
- D.辽宁
三、判断题
请判断每小题的表述是否正确。
51
邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法.推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
- A.正确
- B.错误
52
（ ）人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。
- A.正确
- B.错误
53
（ ）营销员的仪容规范包括清洁和美容。
- A.正确
- B.错误
54
（ ）寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。
- A.正确
- B.错误
55
邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
- A.正确
- B.错误
56
文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。
- A.正确
- B.错误
57
（ ）社会阶层在市场的各个领域有明显不同的产品和品牌和喜好，市场营销员会根据不同的阶层的要求，设计不同的产品，因不同的阶层使用的语言无差别，不会因无语言差别而发生歧意。
- A.正确
- B.错误
58
（ ）市场细分要具备以下条件：可衡量性.可占领性.有效性.渗透性。
- A.正确
- B.错误
59
国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。
- A.正确
- B.错误
60
邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
- A.正确
- B.错误
61
（ ）不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。
- A.正确
- B.错误
62
放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
- A.正确
- B.错误
63
（ ）混合信函业务也称电脑寄信业务。
- A.正确
- B.错误
64
江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。
- A.正确
- B.错误
65
（ ）交谈的风度是一个人理论.道德.情操.气质.性质.知识.感情等综合性的内部表现。
- A.正确
- B.错误
66
（ ）市场营销的核心概念包括需求.欲望和需求；产品；效用.费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换.交易和关系；市场。
- A.正确
- B.错误
67
举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
- A.正确
- B.错误
68
市场三要素是相互制约、缺一不可的。
- A.正确
- B.错误
69
（ ）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。
- A.正确
- B.错误
70
（ ）通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
- A.正确
- B.错误
四、填空题
请输入正确的答案，多个答案中间用分号隔开。
71
调查报告的主体是对调查内容的（ ）。
72
影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、（ ）。
73
营销员的仪容规范包括（ ）和美容。
74
国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：（ ）；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
75
竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和（ ）规律的具体形式。
76
企业形象则包括企业本身和（ ）两个方面的内容。
77
印刷品、盲人读物的最大重量限度是（ ）克。
78
在我国的省级行政区中，其中有23个省.5个自治区.（ ）个直辖市。
79
邮路是由自办或委办人员按固定班期.（ ）
交换邮件.报刊的路线。
交换邮件.报刊的路线。
80
消费者的（ ）受产品高低层次.需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。
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