中国质量协会《注册质量经理》试题（网友回忆版）六
注册质量经理
历年真题
共 50 题
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更新于 2026-09-26
一、单项选择题
每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。
1
电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（ ）。
- A.寿命
- B.安全性
- C.可靠性
- D.经济性
2
根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要;当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（ ）。
- A.必须特性
- B.一元特性
- C.逆特性
- D.魅力特性
3
在战略计划活动中，目标展开的目的是（ ）。
- A.目标分解
- B.制定行动计划
- C.测量绩效
- D.识别所需资源和措施
4
“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即（ ）。
- A.施加影响力
- B.增强控制力
- C.激励和鞭策
- D.进行沟通
5
某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（ ）。
- A.企业使命
- B.核心价值观
- C.企业精神
- D.愿景
6
某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（ ）。
- A.人员变革
- B.组织结构变革
- C.技术变革
- D.管理变革
7
企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业（ ）。
- A.支持公益活动
- B.履行社会责任
- C.满足顾客要求
- D.遵守社会公德
8
组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）。
- A.公司层战略
- B.国家战略
- C.事业部战略
- D.分公司战略
9
核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（ ）。
- A.对市场变化能做出迅速反应
- B.通过GB/T19001认证
- C.人员稳定且任劳任怨
- D.规章制度比较完善
10
通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（ ）。
- A.沟通使命、愿景、价值观
- B.建立关键绩效测量系统
- C.制定战略目标
- D.评审和经营审核
11
顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（ ）。
- A.再次或大量购买
- B.偶然购买该商品
- C.主动推荐该产品
- D.抵制其他产品的诱惑
12
顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（ ）。
- A.动态性
- B.随机性
- C.主观性
- D.可预测性
13
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（ ）。
- A.了解顾客的需要
- B.掌握顾客满意度
- C.确定顾客关系战略
- D.实施产品和服务的改进
14
某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（ ）。
- A.主动型
- B.可靠型
- C.反应型
- D.合伙型
15
GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求（ ）。
- A.因为是“准则”，所以应是规定性的
- B.因为企业环境的千差万别所以是非规定性的
- C.以规定性为主，可以适当灵活
- D.以非规定性为主，适当时有些是规定性的
16
波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（ ）的过程。
- A.优中选优
- B.学习提高
- C.尊享荣誉
- D.振兴经济
17
在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（ ）。
- A.价值创造过程
- B.支持过程
- C.关键过程
- D.特殊过程
18
某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（ ）条款的提问。
- A.顾客满意测量
- B.顾客关系的建立
- C.承担社会责任
- D.开发信息源
19
GB/T19001《质量管理体系要求》标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的（ ）。
- A.计划性
- B.各相关方互利性
- C.有效性
- D.保证性
20
六西格玛改进流程又称为DMAIC改进流程，其中字母A表示（ ）。
- A.处置
- B.分析
- C.策划
- D.改进
21
根据GB/T19000-2015《质量管理体系基础和术语》标准，以下不属于质量管理七项基本原则的是（ ）。
- A.以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与
- B.过程方法;改进
- C.循证决策;关系管理
- D.风险控制;品牌管理;公司治理
22
某企业的一个QC小组，为了使A产品达到新的质量目标要求，开展质量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作计划。该QC小组是在开展质量（ ）活动。
- A.策划
- B.保证
- C.改进
- D.控制
23
ISO14004《环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的（ ）。
- A.独特技术指南
- B.环境因素识别指南
- C.管理评审指南
- D.业绩改进指南
24
企业在建立和改进质量管理体系，对质量目标进行策划时，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标应包括满足（ ）所需的内容。
- A.产品要求
- B.数据分析
- C.行业要求
- D.WTO/TBT要求
25
企业根据环境条件、目标变化和审核的结果对其体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，这属于（ ）活动。
- A.体系审核
- B.管理评审
- C.自我评定
- D.过程评审
26
某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于（ ）。
- A.扩展法
- B.合并法
- C.及时法
- D.系统工程法
27
人力资源越来越被视为人力资本，原因在于（ ）。
- A.人才是最重要的资源，可以创造更大的价值
- B.人才的劳动应该获得工资收入
- C.人才对企业的贡献与价值，使得他们具有剩余价值所有权
- D.人力资源与其他资源，同样可以创造价值
28
不同地区有着不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有着不同的特点，下列属于低语境文化特点的是（ ）。
- A.外显明了，直接交流
- B.大量使用非语言符号
- C.整体和演绎的思维方式
- D.主要通过非正式网络获得信息
29
很多企业订立严格的管理规范，用金钱来刺激提高士气，这种管理方式是基于（ ）假设。
- A.经济人
- B.社会人
- C.复杂人
- D.自我实现人
30
在主要的激励理论中，双因素理论认为（ ）。
- A.人类的需要是分层次的
- B.人类的需要包括成就、权力和归属感
- C.只有靠激励因素来调动员工积极性，才能提高生产效率
- D.可以通过正强化和负强化修正人们的行为
二、多项选择题
每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
31
质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（ ）。
- A.质量改进就是指提高产品和服务质量水平
- B.质量改进可以在公司各部门开展
- C.质量改进无止境
- D.质量改进主要以项目的方式实施
32
实施变革可以打破组织原有的平衡，促进组织取得更大的成功。减少变革阻力的方法通常有（ ）。
- A.充分的沟通，使所有变革范围内的人了解变革的目的
- B.对可能出现的阻力视而不见，避免刺激反对变革的人们
- C.树立理想的行为模式
- D.提供合理的报酬
33
在下列战略类型中，属于集团层战略的是（ ）。
- A.集中化战略
- B.一体化战略
- C.多元化战略
- D.差异化战略
34
公司在战略计划活动过程中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“计分卡”上，其要素包括（ ）。
- A.关键绩效指标
- B.绩效报告数据
- C.拟采取的措施
- D.判断性的定性报告
35
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（ ）。
- A.参与度
- B.满意度
- C.优惠度
- D.吸引力
36
卓越绩效过程评价要素中“学习”这一评价要点的内涵包括（ ）。
- A.不断完善方法，并鼓励突破性的变革
- B.通过培训使员工掌握方法的运用
- C.各过程、部门的方法协调一致、融合互补
- D.方法的改进和创新
37
质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同，并可包括许多活动。根据GB/T19000—2008标准的说明，质量管理体系评价常用的方法有（ ）。
- A.质量管理体系审核
- B.管理评审
- C.自我评定
- D.型式试验
38
以下关于质量管理体系要求与产品要求的表述，正确的有（ ）。
- A.体系要求是通用的，产品要求是专用的
- B.ISO9001标准不规定产品要求
- C.体系要求是对产品要求的补充
- D.体系的要求是强制性的
39
如今我国一些企业的组织结构采用“事业部制”，其特征包括（ ）。
- A.各事业部独立经营、单独核算
- B.企业高层保持人事决策监督权
- C.利用利润等指标进行财务控制
- D.在中小型企业中广泛应用
40
沟通的基本原则包括（ ）。
- A.简化语言
- B.抑制情绪
- C.一视同仁
- D.积极倾听
41
关于马斯洛的需要层次理论，正确的说法是（ ）。
- A.人的需要分成五个层次，这五个层次的需要是由低到高逐渐来满足的
- B.当一组需要得到满足后，这组需要就成为激励因素
- C.当低层次需要获得百分之百满足后，就会产生高一层次的需要
- D.主导需要决定着人的行为
42
评价团队建设和团队工作的指标可包括（ ）。
- A.过程绩效变化
- B.资源利用率
- C.团队满意度
- D.制度健全率
43
项目启动的主要活动包括（ ）。
- A.明确项目要求
- B.选择并描述项目
- C.颁布项目章程，选派项目主管
- D.制定项目计划
44
某企业供应处对供应商进行排列图分析，要把排在前两位的列为关键供应商。这种排序应综合考虑的因
素包括（ ）。
素包括（ ）。
- A.风险或关键程度
- B.供应商库存
- C.采购额
- D.技术复杂性
45
在实际工作中，质量特征数据不一定都是正态分布，在满足特定条件时离散型随机变量的二项分布也可近似为正态分布，这些条件包括（ ）。
- A.n值很大
- B.p值也不是很小
- C.np≥9
- D.np(1-p)≥9
46
某产品的质量特征值符合正态分布，为验证改进前后均值的变化，决定作t检验，其依据包括（ ）。
- A.属于均值假设检验
- B.总体的σ未知
- C.t检验比Z检验简单
- D.样本量n=20
47
下列事项中可以应用流程图的有（ ）。
- A.处理质量异议
- B.开展重要工作
- C.描述原因与结果的关系
- D.QC小组巩固阶段
48
在应用头脑风暴法时，要注意与会的领导与参会者之间是平等的，与此同时，为使参会人员广开思路、畅所欲言，独立的发表自己的见解，需要坚持的原则有（ ）。
- A.鼓励结合、修改或扩展他人观点，但不可评论或批驳他人观点
- B.简明扼要地说明问题
- C.确定需要使用的工具
- D.记录所有观点
49
田口方法的目的在于（ ）。
- A.降低影响质量的各种噪声
- B.使所设计的产品质量稳定、波动小
- C.消除对质量提高有影响的各种噪声
- D.使生产过程对各种噪声不敏感
50
下列控制图中，以二项分布为基础的有（ ）。
- A.单值-移动极差控制图
- B.不合格品数控制图
- C.中位数-极差控制图
- D.不合格品率控制图
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