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中国质量协会《注册质量经理》试题（网友回忆版）三

注册质量经理 / 历年真题　共 50 题　更新于 2026-09-27

一、单项选择题

每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。

1.
第二方审核，审核的对象主要是（　）
  • A.体系审核
  • B.过程审核
  • C.产品审核
  • D.综合审核

参考答案B

解析
2.
造成双峰型直方图的主要原因为（　）
  • A.过程中有短暂异常出现
  • B.分组过多
  • C.数据来源于不同的总体
  • D.有缓慢的异常因素

参考答案C

解析双峰型直方图是因为数据来自不同的总体，比如可能是两种不同设备、不同原材料等生产的数据混合在一起，才会出现双峰。A选项短暂异常一般形成孤立点或异常波动；B选项分组过多会使直方图呈锯齿型；D选项缓慢异常因素一般使直方图出现偏向一侧等情况，不会形成双峰。答案：C
3.
通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是（　）
  • A.产品认证
  • B.体系认证
  • C.实验室认可
  • D.国家质量奖

参考答案A

解析产品认证是对特定产品进行的认证，通过后标志可用于该产品。体系认证针对的是组织的管理体系，实验室认可针对实验室能力，国家质量奖是一种荣誉，并非标志用于产品。所以答案是产品认证。答案：A
4.
激励理论中的“强化理论”是（　）提出来的
  • A.斯金纳
  • B.弗鲁姆
  • C.亚当斯
  • D.赫茨伯格

参考答案A

解析强化理论由斯金纳提出，他认为人的行为是其后果的函数。弗鲁姆提出期望理论；亚当斯提出公平理论；赫茨伯格提出双因素理论。答案：A。
5.
某产品质量规范要求不得小于2000KΩ，其计算过程能力指数时应使用（　）
  • A.Cpk
  • B.CpL
  • C.CpU
  • D.Cp

参考答案B

解析
6.
精益生产的核心思想是（　）
  • A.零缺陷
  • B.注重结果
  • C.关注测量
  • D.消除一切浪费

参考答案D

解析精益生产旨在通过杜绝浪费、优化流程等方式，以最小投入创造最大价值，核心就是消除一切浪费。答案：D
7.
在新的时代，一个人的影响力及其对企业的价值不再仅仅取决于其职位的高低，而取决于其（　）
  • A.责任感的强弱
  • B.自然影响力的大小
  • C.拥有知识和信息量的多少
  • D.人际关系的优寡

参考答案C

解析在新时代，知识和信息对于个人发挥影响力、为企业创造价值越发关键。责任感、自然影响力、人际关系虽也重要，但从时代特性来看，知识和信息量更能决定个人影响力及对企业价值。答案：C
8.
员工满意度属于（　）结果
  • A.组织治理
  • B.财务
  • C.人力资源
  • D.过程有效性

参考答案C

解析员工满意度主要围绕员工对工作各方面的感受，与人力资源管理密切相关，人力资源管理涵盖员工招聘、培训、激励等诸多影响员工满意度的环节。而组织治理侧重于整体架构和决策机制；财务主要关注资金等财务方面；过程有效性强调业务流程的效果等，均与员工满意度直接关联性不强。答案：C
9.
在过程网络中起主导作用的过程，称为（　）
  • A.关键过程
  • B.主要过程
  • C.核心过程
  • D.价值创造过程

参考答案A

解析在过程网络里，对整体起决定性、主导作用的过程就是关键过程。答案：A
10.
某公司CEO在听了质量部长汇报近期出现的质量问题后，很不以为然，说“不要总说有问题，我不愿意
听这些”。这种障碍属于（　）
  • A.情绪
  • B.过滤
  • C.语义
  • D.选择性知觉

参考答案D

解析
11.
要求领导具有远见卓识，监测和改进绩效的核心价值观是（　）
  • A.关注未来
  • B.远见卓识的领导
  • C.促进创新的管理
  • D.系统的视野

参考答案D

解析
12.
具有可把“原因——结果”、“目的——手段”等逻辑关系明确表示出来特点的方法是（　）
  • A.关联图
  • B.亲和图
  • C.矩阵图
  • D.矢线图

参考答案A

解析关联图是对原因 - 结果、目的 - 手段等复杂因素交织的问题，用箭头表示其逻辑关系，从而找出主要因素和问题的方法，符合题目描述。 亲和图是把大量收集到的关于未知事物或不明确的事实的意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明确起来。 矩阵图是从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点。 矢线图是以工序之间相互联系的网络图为基础，应用数学方法算出时间参数，找出关键路线，以对计划进行优化的一种方法。答案：A
13.
对于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是（　）
  • A.使命
  • B.愿景
  • C.价值观
  • D.宗旨

参考答案B

解析愿景是对组织未来发展方向和理想化状态的生动描绘，展现组织希望达成的长远图景；使命强调组织存在的目的和意义；价值观是组织判断是非的标准；宗旨类似使命表述组织目的。所以描绘未来到何处去的是愿景。答案：B
14.
世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（　）年设立
  • A.1951
  • B.1985
  • C.1987
  • D.1991

参考答案C

解析美国波多里奇国家质量奖于1987年设立，目的是通过强化质量意识等提升美国竞争力。答案：C
15.
某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（　）
  • A.中间顾客
  • B.折扣买方
  • C.内部顾客
  • D.外部顾客

参考答案D

解析刘工虽是公司员工，但他是以个人消费者身份购买产品用于赠送，与普通消费者无本质区别，并非因工作关系与公司内部产生服务供需，所以应视为外部顾客。答案：D
16.
无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（　）
  • A.以人为本的
  • B.PDCA的
  • C.过程管理的
  • D.创造价值的

参考答案C

解析
17.
企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，他们的培训需求有如下一些，其中共同的需求是什么（　）
  • A.质量经营理念
  • B.质量管理体系和质量改进模式
  • C.质量管理技术和方法
  • D.质量的概念、原理

参考答案D

解析对于企业内不同层次与质量有关岗位人员，质量的概念、原理是最基础且通用的内容，无论是高层制定战略，中基层领导管理执行，还是相关岗位人员开展工作，都需要首先明晰质量的基本概念和原理。而质量经营理念更侧重于高层从战略层面把控；质量管理体系和质量改进模式对中基层领导和质量相关岗位人员相对更适用，但并非三者共同核心需求；质量管理技术和方法通常质量相关岗位人员应用更多，高层不一定深入关注具体技术方法。答案：D
18.
监督项目实施结果并与质量标准进行比较，发现偏差，制定和实施纠正、预防措施，保证项目结果满足要求的过程为项目管理的（　）
  • A.项目质量保证
  • B.项目质量验收
  • C.项目范围控制
  • D.项目质量控制

参考答案D

解析项目质量控制主要就是监控项目实施结果，与质量标准对比，针对偏差采取措施以确保结果满足要求；项目质量保证侧重于过程的保证；项目质量验收是对项目成果的验收确认；项目范围控制针对的是项目范围。所以该描述符合项目质量控制。答案：D
19.
关于质量管理体系要求，以下叙述不正确的是（　）
  • A.质量管理体系要求是通用的
  • B.ISO9000标准需规定产品要求
  • C.产品要求针对特定产品
  • D.质量管理体系要求是对产品要求的补充

参考答案B

解析ISO9000标准是质量管理体系标准，不规定具体产品要求，产品要求通常由顾客或法规等提出。答案：B
20.
以下不属于“一体化管理”的是（　）
  • A.把质量、环境管理体系整合
  • B.把质量、环境、职业健康安全管理体系整合
  • C.把企业中所有的管理文件都汇编成一册
  • D.把互相依存、协调的一过程为基础的部分整合

参考答案C

解析一体化管理强调体系或过程的整合，以提高管理效率和协同效应。选项C只是简单将管理文件汇编成册，未涉及体系或过程实质整合，不属于一体化管理。答案：C。
21.
在组织沟通网络的几种形态中，员工满意度最高的是（　）
  • A.轮式
  • B.链式
  • C.环式
  • D.全通道式

参考答案D

解析全通道式沟通网络中，成员之间能充分交流，每个人都能与其他成员自由沟通，信息传递全面且速度快，成员满意度高。轮式、链式、环式在信息传递的全面性和成员交流自由程度上不如全通道式。答案：D
22.
袋装水泥重量X～N(49.85Kg，σ2)，经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg，为比较改进前后的效果需做什么假设检验（　）
  • A.Z检验
  • B.t检验
  • C.F检验
  • D.2检验

参考答案B

解析
23.
企业在进行战略和战略目标制定时，正常的程序应该是（　）①考虑GB/T19580标准列出的关键因素②明确建立战略制定的步骤和计划③审时度势，对战略目标等进行必要的调整④说明战略目标及时间表
  • A.①②③④
  • B.②①④③
  • C.④①②③
  • D.②①③④

参考答案B

解析首先要明确战略制定的步骤和计划，即②；接着考虑标准列出的关键因素，即①；然后说明战略目标及时间表，即④；最后根据实际情况对战略目标等进行必要调整，即③ 。所以顺序为②①④③ 。答案：B
24.
早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（　）
  • A.朱兰
  • B.戴明
  • C.石川馨
  • D.克劳斯比

参考答案A

解析朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观点，强调产品或服务要满足顾客需求。答案：A 。
25.
营销观念和社会营销观念的出发点，与质量管理的（　）一致
  • A.以顾客为关注焦点
  • B.持续改进
  • C.基于事实的决策方法
  • D.与供方互利的关系

参考答案A

解析营销观念和社会营销观念强调满足顾客需求，质量管理中“以顾客为关注焦点”同样围绕顾客需求展开，二者出发点相符。答案：A
26.
控制图的原理是（　）
  • A.波动理论和小概率事件原理
  • B.统计推断原理
  • C.弹性原理
  • D.关键的少数原理

参考答案A

解析控制图依据的是波动理论（过程存在普通波动和特殊波动）和小概率事件原理（小概率事件在一次试验中几乎不可能发生，若发生则认为过程异常）。答案：A
27.
在卓越模式中“检验”一般属于（　）
  • A.价值创造过程
  • B.支持过程
  • C.关键过程
  • D.特殊过程

参考答案B

解析支持过程是为价值创造过程提供支持的过程，检验工作主要是对产品或服务进行检测，为确保产品或服务符合要求提供支持，并非直接创造价值的核心过程，所以通常归为支持过程。答案：B
28.
明远科技开发有限公司承担省级重大科研项目，变动性较大，且临时性工作较多，其组织结构模式，可
选择（　）
  • A.事业部制
  • B.直线制
  • C.矩阵式
  • D.直线参谋制

参考答案C

解析矩阵式组织结构适用于变动性较大、临时性工作多且需要跨部门协作的项目，能灵活调配资源应对多变任务。事业部制适合规模大、多样化经营的企业；直线制适合小型简单企业；直线参谋制侧重于有参谋辅助直线领导。本题明远科技开发有限公司变动性大、临时性工作多，矩阵式更合适。答案：C
29.
在组织结构的类型中，稳定性较好的是（　）
  • A.事业部制
  • B.直线制
  • C.直线-参谋型
  • D.矩阵型

参考答案C

解析直线 - 参谋型组织结构中，直线人员有明确的指挥权，参谋人员提供专业辅助，分工明确，规章制度相对稳定，不易频繁变动。事业部制灵活性较高；直线制结构简单，稳定性不如直线 - 参谋型；矩阵型灵活性大，稳定性欠佳。答案：C
30.
食品安全质量保护体系(HACCP)的宗旨：是将可能发生的食品安全危害消除在（　）
  • A.研发过程
  • B.设计过程
  • C.生产过程
  • D.服务过程

参考答案C

解析HACCP 重点关注食品生产过程，通过对生产过程关键控制点的监控和预防措施，把可能的食品安全危害在生产过程中消除。答案：C

二、多项选择题

每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

31.
以下对精益生产的理解，正确的是（　）
  • A.就目标而言，争取最低限度的库存
  • B.就产品开发来说，是并行开发
  • C.生产管理，是小批量、“拉式”管理
  • D.在质量方面，以自检为主

参考答案BCD

解析答案：BCD精益生产的核心理念是消除浪费、创造价值。选项 A 错误，精益生产的目标是追求尽善尽美，追求零库存，而不是最低限度的库存。选项 B 正确，就产品开发来说，精益生产倡导并行开发。选项 C 正确，生产管理方面，精益生产是小批量、“拉式”管理。选项 D 正确，在质量方面，精益生产强调以自检为主。
32.
对排列图的用途，以下叙述正确的是（　）
  • A.判断变量之间的相关性
  • B.发现关键的少数
  • C.作为降低不良的依据
  • D.确认改进的效果

参考答案BCD

解析排列图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理而制，主要用途是找出影响产品质量的主要因素（即发现关键的少数），可作为降低不良的依据，同时也能确认改进效果。A选项判断变量之间相关性一般用散布图。B、C、D选项均是排列图用途。答案：BCD
33.
可靠性特征量主要是关于寿命的一些描述量，包括（　）
  • A.失效率
  • B.风险率
  • C.可靠度
  • D.置信度

参考答案AC

解析可靠性特征量中关于寿命描述量常见的有失效率、可靠度等。风险率并非典型可靠性特征量中关于寿命描述，置信度主要用于抽样统计等，和寿命描述关系不大。所以答案在失效率和可靠度中选。答案：AC
34.
树图的最后一个使用步骤是“对整张图进行（　）的分析
  • A.系统性
  • B.充分性
  • C.有效性
  • D.必要性

参考答案BD

解析
35.
因果图又称石川图、鱼刺图等，其适用场合为（　）
  • A.表达因果关系
  • B.进行多维思考
  • C.归纳整理思路
  • D.分析因果关系

参考答案AD

解析
36.
根据绩效测量结果，实施供应商绩效考核、奖惩，包括以下方面内容（　）
  • A.进行供应商绩效分级
  • B.激励绩优供应商
  • C.观察绩效一般的供应商
  • D.淘汰低绩效供应商

参考答案ABD

解析
37.
对顾客满意的正确理解包括（　）
  • A.顾客满意就是顾客没意见
  • B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程
  • C.顾客满意具有动态性
  • D.顾客满意会受到多种因素的影响

参考答案BCD

解析A选项说法过于片面，没意见不代表满意；B选项，顾客满意确实是基于其对产品或服务的感知进而做出评价的心理过程；C选项，顾客对同一产品或服务在不同时间感受可能不同，具有动态性；D选项，顾客的期望、实际体验等多种因素都会影响满意程度。答案：BCD
38.
以下属于ISO/TS16949的几大核心工具的是（　）
  • A.FMEA
  • B.QFD
  • C.APQP+PPAP
  • D.SPC+MSA

参考答案ACD

解析ISO/TS16949几大核心工具包括APQP（产品质量先期策划）、PPAP（生产件批准程序）、FMEA（潜在失效模式及后果分析）、SPC（统计过程控制）、MSA（测量系统分析） 。选项A、C、D都包含在核心工具内，QFD（质量功能展开）不属于其核心工具。答案：ACD 。
39.
基于供应链管理框架的、具有创新意义的库存方法有（　）
  • A.零库存
  • B.协同式供应链库存
  • C.供应商管理库存
  • D.联合库存管理

参考答案BCD

解析零库存是一种理想状态，并非基于供应链管理框架创新的库存方法。 协同式供应链库存、供应商管理库存、联合库存管理都是基于供应链管理框架，强调供应链成员间合作，对传统库存管理模式有创新的库存方法。答案：BCD
40.
项目质量计划经常使用的技术和方法有（　）
  • A.成本效益分析
  • B.流程图
  • C.水平对比法
  • D.关联图

参考答案ABC

解析项目质量计划常用技术和方法包括成本效益分析，通过比较成本与效益来确定质量相关决策；流程图可展示过程步骤，助于发现质量问题环节；水平对比法通过与其他优秀对象对比来改进质量。关联图主要用于分析复杂因素间关系，并非项目质量计划常用技术。答案：ABC
41.
“过程管理”是GB/T19580和GB/T19001标准相关程度最高的类目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（　）
  • A.对卓越的追求
  • B.对记录的要求
  • C.对过程有效性和效率的要求
  • D.对动态竞争环境变化的敏捷性的追求

参考答案ACD

解析
42.
著名质量管理大师戴明对现代质量管理领域的主要贡献是（　）
  • A.提出“系统驱动行为”的观点
  • B.重视企业文化和领导的作用
  • C.通过教育和培训提升每个人的能力
  • D.提出了“戴明环”

参考答案ABC

解析
43.
企业的战略计划活动过程，一个测量指标体系应当与企业的（　）紧密联系起来
  • A.使命
  • B.愿景
  • C.价值观
  • D.战略目标

参考答案ABD

解析
44.
测量系统判定，主要是了解（　）
  • A.位置误差
  • B.系统误差
  • C.随机误差
  • D.宽度误差

参考答案AD

解析
45.
项目范围界定，是在（　）等的基础上进行的
  • A.成本效益分析
  • B.风险责任分析
  • C.利益相关者分析
  • D.工作结构分解

参考答案ACD

解析
46.
康师傅集团拟用一年的时间，培养出一批质量工程师，参加统一考试，你认为用什么培训方法较好（　）
  • A.小组讨论法
  • B.讲授法
  • C.案例分析法
  • D.角色扮演法

参考答案AB

解析
47.
网络计划，关键路径的确定，可以根据（　）
  • A.关键工作确定
  • B.关键节点确定
  • C.作业起始时间确定
  • D.自由时差确定

参考答案ABD

解析
48.
在《卓越绩效评价准则》中，组织的社会责任包括哪些要求（　）
  • A.公益支持
  • B.道德行为
  • C.环保安全
  • D.公共责任

参考答案ABD

解析
49.
2009年新修订的ISO9004标准(DIS稿)，比2000年版新增加的关于章次要求是（　）
  • A.改进、创新和学习
  • B.战略和方针的形成、策划与展开
  • C.监视、测量、分析
  • D.组织持续成功的管理

参考答案ABD

解析
50.
质量管理体系与卓越模式的相同之处为（　）
  • A.都属于现代管理模式
  • B.都包含对照通用模式进行评价的规定
  • C.都采用过程结构
  • D.都为持续改进提供基础

参考答案BD