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2018年06月QMS质量管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）

QMS质量管理体系 / 冲刺试卷　共 76 题　更新于 2026-09-28

一、单项选择题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

1.
系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作为分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问题分解成许多组成要素，以显示（　）之间的逻辑关系和顺序关系，改善对象的构成要素，取得可以实施的方案。
  • A.事项中的具体元素和对应元素交点处
  • B.“原因－结果”或“目的－手段”
  • C.主题与要素、要素与要素
  • D.某一项工序或工作作业进行方向

参考答案C

解析系统图是将主问题分解成要素，其主要显示的是主题与要素、要素与要素之间的逻辑和顺序关系，以获得解决方案等。答案选C。
2.
当所有策划的（　）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。
  • A.审核计划
  • B.审核内容
  • C.审核方案
  • D.审核活动

参考答案D

解析审核活动涵盖了审核过程中的各项具体行动，当所有策划的审核活动都执行完毕，或者出现与审核委托方约定的结束情形时，审核就宣告结束。审核计划是对一次具体审核的安排；审核内容是审核所涉及的具体事项；审核方案是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组审核。相比之下，审核活动表述最为全面准确。答案：D
3.
审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（　）通告原因。
  • A.认证机构
  • B.受审核方
  • C.审核方案管理人员
  • D.B+C

参考答案D

解析审核报告延迟提交时，需要向受审核方说明，因为受审核方直接受影响；同时也要告知审核方案管理人员，以便其掌握整体情况。答案：D
4.
质量管理体系内部审核的准则包括（　）。
  • A.审核方案
  • B.GB/T19001标准
  • C.审核员的审核经验
  • D.专业知识

参考答案B

解析质量管理体系内部审核准则主要依据相关标准等文件，GB/T19001标准是质量管理体系的核心标准，可作为审核准则。审核方案是关于审核的策划安排，不是准则；审核员的审核经验和专业知识是审核员个人具备的条件，并非审核准则。答案：B
5.
依据ISO/IECl7021,如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（　）以确保对管理体系的正确审核
  • A.审核方案
  • B.审核方法
  • C.抽样方法
  • D.抽样方案

参考答案D

解析在多场所抽样审核时，要确保对管理体系正确审核，关键在于制定一套关于抽样的具体安排，即抽样方案。抽样方案涵盖了从哪些场所抽样、抽样的数量、频次等内容，能保证审核的全面性和准确性。而审核方案范围更广，不仅包含抽样相关；审核方法侧重于具体审核的手段方式；抽样方法相对较单一，更强调抽取样本的技术，不如抽样方案全面。答案：D.抽样方案
6.
认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的（　）。
  • A.专业审核员
  • B.技术专家
  • C.审核员
  • D.专职审核员

参考答案B

解析认证机构选择审核组成员，除组长外，当审核涉及特定技术领域，仅审核员能力不足时，常需技术专家来补充专业知识，以实现审核目的。 答案：B
7.
组织的产品和服务质量取决于满足（　）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
  • A.顾客
  • B.要求
  • C.市场
  • D.顾客期望

参考答案A

解析
8.
依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（　）。
  • A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
  • B.处置或控制顾客财产
  • C.外包方的环境污染
  • D.获取有关产品和服务的顾客反馈

参考答案C

解析GB/T19001 - 2016标准中组织与顾客沟通内容通常围绕产品、服务、顾客财产、应急措施及反馈等方面。而外包方环境污染不属于与顾客沟通范畴。答案：C
9.
认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤消认证的决定人员或委员会不是（　）。
  • A.审核方案管理人员
  • B.审核组长
  • C.审核员
  • D.实施审核的人员

参考答案D

解析认证决定人员不能是实施审核的人员，以保证认证决定的公正性，避免利益关联等影响。审核方案管理人员、审核组长、审核员若参与审核实施，都不应再做认证决定。答案：D
10.
以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（　）。
  • A.百万产品缺陷数为3.4
  • B.百万机会缺陷数为3.4
  • C.不合格品率为3.4%
  • D.单位产品的缺陷率为3.4%

参考答案B

解析六西格玛管理水平通常指的是每百万机会中的缺陷数为3.4。答案：B
11.
针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（　）。
  • A.只考虑国家标准
  • B.只考虑上级来文
  • C.适当识别并加以控制
  • D.识别

参考答案C

解析对于来自外部的质量管理体系所需成文信息，不能只局限于国家标准或上级来文，需要全面适当识别并对其进行控制，以确保这些外部文件对质量管理体系有效支持和适用。仅识别不加以控制是不够的。所以C选项正确。答案：C
12.
设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（　）
  • A.设计输出
  • B.设计评审
  • C.设计验证
  • D.设计确认

参考答案C

解析设计验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定，变换方法进行计算属于设计验证的一种方式，用来确认设计是否满足要求。而设计输出是设计过程的结果；设计评审是为了评价设计满足质量要求的能力等；设计确认是在产品交付或实施之前，针对最终产品在规定的使用条件下的预期用途进行认定。答案：C
13.
正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（　）提供了框架
  • A.有效性
  • B.有效性和效率
  • C.符合性和有效性
  • D.绩效

参考答案D

解析
14.
质量的定义是：客体的一组固有特性满足（　）的程度。
  • A.要求
  • B.顾客要求
  • C.相关方要求
  • D.法律法规要求

参考答案A

解析质量定义中，客体固有特性满足的是“要求”，这里的要求包含顾客要求、相关方要求、法律法规要求等各类要求，并非仅局限于某一类特定要求。答案：A
15.
过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（　）。
  • A.舒缓心理压力
  • B.预防过度疲劳
  • C.美化服务场景
  • D.保证情绪稳定

参考答案C

解析选项A舒缓心理压力、B预防过度疲劳、D保证情绪稳定都直接针对人的心理因素。而C美化服务场景主要侧重于环境外观等物理方面，并非心理因素。答案：C
16.
组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（　）。
  • A.监测
  • B.评审
  • C.跟踪
  • D.监视和评审

参考答案D

解析组织面对多变环境，既要对内部和外部因素相关信息进行持续观察（监视），也要定期评估分析（评审），以更好应对变化。答案选D。
17.
下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（　）。
  • A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合
  • B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
  • C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
  • D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

参考答案A

解析GB/T19001 - 2016标准采用过程方法，并且把PDCA循环和基于风险的方法融合。A选项准确表述了这一特点，其他选项表述不准确。答案：A。
18.
GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（　）。
  • A.以顾客为关注焦点、过程方法
  • B.领导作用、循证决策
  • C.管理的系统方法、与供方互利的关系
  • D.全员参与、关系管理、改进

参考答案C

解析GB/T19001 - 2016标准的质量管理原则有：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。“管理的系统方法”“与供方互利的关系”是旧版原则内容。所以答案选C。
19.
GB/T19001-2016标准的8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（　）。
  • A.组织的产品和服务
  • B.组织的规模
  • C.组织环境的变化
  • D.组织的运行

参考答案D

解析GB/T19001 - 2016标准8.1运行的策划和控制中，策划输出要适合组织运行，组织运行涵盖了产品和服务、规模、环境变化等多方面内容。A选项产品和服务只是组织运行的一部分；B选项规模片面；C选项环境变化也只是组织运行需考虑因素之一。 答案：D
20.
根据《中华人民共和国标准化法》，对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全及满足经济社会管理基本需要的技术要求，应当制定（　）。
  • A.统一的强制性标准
  • B.强制性国家标准
  • C.同一的强制性标准
  • D.统一的强制性或推荐性国家标准

参考答案B

解析《中华人民共和国标准化法》规定，对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全及满足经济社会管理基本需要的技术要求，应当制定强制性国家标准 。答案：B
21.
我国已颁布的有关产品质量的法律有（　）。
  • A.标准化法
  • B.计量法
  • C.产品质量法
  • D.公司法

参考答案C

解析
22.
组织在确定所要求的交付活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动？（　）
  • A.家电产品的三包协议
  • B.家电产品中有毒化学物残留
  • C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收
  • D.以上都是

参考答案D

解析这道题考查组织确定交付活动覆盖范围和程度时需考虑的活动。A选项三包协议涉及交付后对产品的保障服务；B选项产品中有毒化学物残留关乎产品质量及对环境和用户潜在影响，影响交付的安全性；C选项产品废弃后的回收涉及产品整个生命周期，与交付活动的后续影响相关。这些均是组织在确定交付活动覆盖范围和程度时应考虑的。 答案：D
23.
GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（　）。
  • A.重大风险
  • B.重大事项
  • C.重大不合格
  • D.重大问题

参考答案B

解析GB/T19011标准虽不针对风险管理过程给具体指南，但鼓励审核关注管理体系重大事项，重大事项涵盖范围更广，能关联到与管理体系相关的各类重要情况。答案：B。
24.
针对“产品和服务”，表述不正确的是（　）。
  • A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
  • B.产品和服务包括所有的输出类别
  • C.产品和服务包括硬件、服务、笠软件和流程性材料
  • D.产品和服务不存在差异

参考答案D

解析产品和服务是存在差异的，产品通常是有形的，而服务通常是无形的且在与顾客接触过程中产生，所以D选项表述错误。A选项，实际中产品和服务常结合，如购买手机（产品）会有售后服务（服务），表述正确；B选项，产品和服务涵盖了组织向顾客提供的各种输出类别，表述正确；C选项，硬件、服务、软件和流程性材料是常见的产品和服务类别，表述正确。答案：D
25.
检验是对符合规定要求的确定、检验的结果可表明合格、不合格或合格的（　）。
  • A.性质
  • B.原因
  • C.分类
  • D.程度

参考答案D

解析检验结果表明合格与否，对于合格情况还可以进一步表明合格程度，比如产品合格可能有优等、一等、合格等不同合格程度的划分，而性质、原因、分类与合格本身在这种语境下关联性不如程度紧密。答案：D
26.
组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（　）的能力的各种外部和内部的因素。
  • A.绩效
  • B.结果
  • C.预期结果
  • D.及其过程

参考答案C

解析质量管理体系强调实现预期结果，组织确定内外部因素是为了保障实现质量管理体系预期结果的能力。答案：C
27.
GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供（　）。
  • A.审核依据
  • B.更高要求
  • C.指南
  • D.要求

参考答案C

解析GB/T19004 是为追求超出 GB/T19001 - 2016 标准要求的组织提供一种指引方向性质的内容。指南是提供导向和方法的，符合该标准定位。而审核依据多为具体规范准则；更高要求一般会明确规定各项指标等；要求也是明确的规定。该标准主要起指引作用。答案：C
28.
《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品、服务，不得（　）。
  • A.出口
  • B.生产、使用
  • C.生产、销售和进口或者提供
  • D.进入市场

参考答案C

解析根据《中华人民共和国标准化法》，强制性标准关乎公众利益等，不符合的产品、服务不能在生产、销售、进口及服务提供环节出现。答案：C
29.
在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（　）检验。
  • A.计点和计量
  • B.计件和计点
  • C.计数和计量
  • D.计数和序贯

参考答案B

解析计件检验是根据样本中不合格产品（如不合格铸件）的件数来判断产品是否接收； 计点检验是根据样本中产品包含的不合格数（如不合格砂眼数，砂眼是不合格点）来判断产品是否接收。答案：B
30.
对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（　）。
  • A.质量手册
  • B.产品开发计划
  • C.质量计划
  • D.项目管理计划

参考答案C

解析质量计划是对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范。质量手册是规定组织质量管理体系的文件；产品开发计划主要聚焦产品开发过程；项目管理计划涉及项目各方面管理。答案：C
31.
为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（　）。
  • A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》
  • B.1SO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
  • C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》
  • D.GB/T19011《管理体系审核指南》

参考答案C

解析GB/T19000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施GB/T19001 - 2016标准提供必要基础，它明确了质量管理体系的基本概念和术语。答案：C
32.
在GB/T19000-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（　）的产品和服务。
  • A.提供给顾客或顾客所要求
  • B.预期提供给顾客
  • C.预期提供给顾客或顾客所要求
  • D.顾客所要求

参考答案C

解析在GB/T19000 - 2016标准里，“产品”或“服务”适用范围既包括预期提供给顾客的，也涵盖顾客所要求的。答案：C
33.
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（　）。
  • A.满足顾客未来需求和期望
  • B.超越顾客的要求
  • C.超越顾客期望
  • D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

参考答案C

解析“以顾客为关注焦点”原则强调不仅要满足顾客要求，更要努力超越顾客期望，这样能提升顾客满意度与忠诚度等。A选项未来需求期望表述不准确；B选项超越要求表述不如超越期望完整；D选项题干强调顾客，此选项加入其他相关方偏离重点。答案：C
34.
风险评估包括风险识别、风险分析和（　）三个步骤。
  • A.风险处置
  • B.风险评价
  • C.规避风险
  • D.风险应对

参考答案B

解析风险评估的完整流程包含风险识别、风险分析以及风险评价，这是风险管理领域的基础内容。 答案：B
35.
根据GB/Tl.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（　）。
  • A.规程
  • B.规范
  • C.指南
  • D.标准

参考答案B

解析根据GB/Tl.1 - 2009对相关术语定义，规范就是规定产品、过程或服务需要满足要求的文件。而规程侧重操作顺序等，指南是提供参考性信息，标准定义范畴更广。答案：B
36.
计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象值量的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质包括（　）。
  • A.计量标准器具
  • B.工作计量器具
  • C.计量基准器具
  • D.以上全部

参考答案D

解析计量器具按其地位、作用和准确度等级分为计量基准器具、计量标准器具和工作计量器具，所以包括以上全部选项。答案：D
37.
组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、（　）和重组。
  • A.上市
  • B.创新
  • C.知识管理
  • D.以上全部

参考答案B

解析在组织改进形式中，变革突变、创新、重组都属于不同形式的改进方式，上市不属于组织常见的改进形式，知识管理范围较宽泛，不如创新直接作为与变革突变、重组类似的改进形式合适。答案：B
38.
为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（　）
  • A.确定产品和服务的要求
  • B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求
  • C.按照准则实施过程控制
  • D.以上都是

参考答案D

解析对所需过程进行策划、实施和控制，需要明确产品和服务要求（A选项），确定符合要求所需资源（B选项），还要按准则实施过程控制（C选项），ABC均是必要措施。答案：D
39.
当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（　）。
  • A.整合审核
  • B.第二方审核
  • C.联合审核
  • D.结合审核

参考答案D

解析结合审核是指当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等两个或两个以上管理体系被一起审核时的情况；整合审核强调的是对管理体系的整合；第二方审核是由顾客对组织进行的审核；联合审核是指两个或两个以上审核机构合作，共同对一个受审核方进行的审核。题目描述符合结合审核定义。答案：D
40.
依据ISO/IEC17021-1,在做初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（　）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。
  • A.审核证据
  • B.信息和证据
  • C.审核发现
  • D.A+C

参考答案B

解析在做初次认证审核结论时，审核组要对第一阶段和第二阶段收集的所有信息和证据进行分析，从而评审审核发现并达成审核结论一致，不仅仅是审核证据或审核发现。所以答案选B。
41.
“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（　）。
  • A.7.1.3
  • B.8.1
  • C.8.2.1
  • D.8.5.1

参考答案D

解析8.5.1是关于生产和服务提供的控制，司机按航班信息和乘客人数要求进行乘客驳运作业属于服务提供过程的控制。 7.1.3 主要侧重于基础设施，与驳运作业过程控制关联不大。 8.1是运行策划和控制的总体要求，相对8.5.1不够具体针对作业环节。 8.2.1是与顾客沟通，与驳运车司机按要求作业的直接关联性不强。答案：D.8.5.1
42.
《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（　）。
  • A.农田里收获的小麦
  • B.粮店销售的大米
  • C.商城出售的电脑
  • D.建筑材料

参考答案A

解析《中华人民共和国产品质量法》所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。A选项农田里收获的小麦属于未经过加工制作的初级农产品，不适用于该法；B粮店销售的大米、C商城出售的电脑、D建筑材料都经过加工制作且用于销售，适用该法。答案：A
43.
管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（　）。
  • A.改进的机会
  • B.质量管理体系所需的变更
  • C.资源需求
  • D.以上都是

参考答案D

解析管理评审输出内容涵盖改进机会，因为评审可发现不足从而明确改进方向；也包括质量管理体系所需变更，通过评审判断体系是否需调整；资源需求也是评审输出内容，需根据评审结果确定是否要补充或调整资源。所以以上三项均是管理评审输出应包含的，答案选D。
44.
对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体（　）
  • A.纠正和纠正措施
  • B.纠正措施
  • C.预防措施
  • D.纠正措施和预防措施

参考答案A

解析对于审核中发现的不符合，要消除不符合，既要有针对不符合本身的纠正行动，也要有针对原因采取的纠正措施。预防措施针对的是潜在不符合，这里是已发现的不符合，所以不涉及预防措施。答案：A
45.
依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，以下错误的是（　）。
  • A.组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认
  • B.评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力
  • C.验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入要求
  • D.确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求

参考答案A

解析GB/T19001 - 2016标准8.3.4条款中，组织对设计和开发过程进行控制的活动不只是评审、验证和确认，还有其他方面。而B、C、D选项对评审、验证、确认活动的描述正确。答案：A
46.
根据《中华人民共和国认证认可条例，》认证人员从事认证活动，应当在一个（　）执业。
  • A.认证机构
  • B.行政机关
  • C.事业单位
  • D.社会团体

参考答案A

解析《中华人民共和国认证认可条例》规定认证人员应在一个认证机构执业，这是规范认证人员从业行为，保障认证活动公正性和专业性的要求。其他行政机关、事业单位、社会团体并非认证人员从事认证活动的执业场所。答案：A

二、多项选择题

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

47.
可靠性分析可用于（　），推测软件产品成熟度、确定主要产品的耗损特性以有助于改进产品的设计，或策划所要求的适宜的服务维修计划和工作等场合。
  • A.验证零件或产品能满足规定的可靠性要求
  • B.新产品引进的试验数据的可靠性分析
  • C.对现货产品的可靠性分析
  • D.对抽样统计结果分析

参考答案ABC

解析
48.
在生产线上，同一生产条件下抽取同一产品100件，测定某质量特性获得100个数据。其数据分布一般具有（　）重要特征。
  • A.规律性
  • B.波动性
  • C.离散性
  • D.统计性

参考答案ABC

解析
49.
测量分析可将各种来源的变差量化，如来自（　）。测量分析也可将来自测量系统的变差作为总过程变差、或总容许变差的一部分予以描述。
  • A.测量人员的变差
  • B.测量结果的变差
  • C.测量仪器自身的变差
  • D.测量过程的变差

参考答案ACD

解析测量系统中，测量人员、测量仪器自身以及测量过程都会带来变差，测量结果的变差并非变差来源，而是变差的一种体现。测量分析量化的是产生测量结果变差背后的各种来源，像测量人员、仪器自身、测量过程等。答案：ACD
50.
依据GB/T19001-2016标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（　）。
  • A.标识和符号
  • B.形式和载体
  • C.评审和批准,以保持适宜性和充分性
  • D.标识和说明

参考答案BCD

解析
51.
组织应对设计开发过程进行控制，以确保（　）。
  • A.规定拟获得的结果
  • B.实施评审、验证、确认活动
  • C.针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施
  • D.保留设计开发过程控制活动的成文信息

参考答案ABCD

解析组织对设计开发过程进行控制，ABCD 选项所描述的内容都是确保设计开发过程有效进行的关键方面，规定拟获得的结果是明确目标（A），实施评审、验证、确认活动保障过程质量（B），针对发现问题采取措施是改进优化（C），保留成文信息以便追溯和管理（D） 。答案：ABCD
52.
依据ISO/IEC27021-1,监督审核管理方案至少应包括对（　）的审核。
  • A.获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性
  • B.持续的运作控制
  • C.持续改进活动的进展
  • D.投诉的处理

参考答案ABCD

解析
53.
5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（　）
  • A.整理、整顿
  • B.清扫、清洁、素养
  • C.速度、节约、素养
  • D.安全、服务

参考答案AB

解析5S现场管理中的5个S分别是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke） ，所以答案选AB 。选项C中速度、节约不属于5S内容；选项D安全、服务也不属于5S内容。
54.
当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（　）。
  • A.产品的价格变化
  • B.质量管理体系的完整性
  • C.资源的可获得性及职责和权限分配或再分配
  • D.变更目的及其潜在后果

参考答案BCD

解析对质量管理体系变更策划时，需考虑体系完整性、资源可获得性及职责分配、变更目的及潜在后果等。产品价格变化与质量管理体系变更策划关联性不大。答案：BCD
55.
《中华人民共和国产品质量法》中所称缺陷，是指以下哪些情况（　）。
  • A.产品存在危及人身、他入财产安全的不合理的危险
  • B.产品有保障人体健康和入身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准
  • C.不符合国家推荐标准要求
  • D.不符合顾客要求

参考答案AB

解析《中华人民共和国产品质量法》中对缺陷的定义，主要围绕危及人身和财产安全的不合理危险，以及不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准。国家推荐标准并非强制，顾客要求较为宽泛不构成法律上对缺陷定义的关键要素。答案：AB
56.
GB/T19011-2013标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（　）。
  • A.审核的复杂程度
  • B.所选定的审核方法
  • C.审核组长的专业能力
  • D.法律法规要求

参考答案ABD

解析决定审核组规模和组成需综合多方面因素，审核复杂程度直接影响所需人员数量及专业构成等；审核方法不同，对审核组配备要求不同；法律法规要求也会决定审核组是否需特定专业人员等。而审核组长专业能力并非决定审核组整体规模和组成的关键因素。答案：ABD
57.
组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价包括（　）。
  • A.应对风险和机遇所采取措施的有效性
  • B.策划是否得到有效实施
  • C.外部供方的绩效
  • D.质量管理体系改进的需求

参考答案ABCD

解析组织分析利用监视和测量数据信息进行评价，包括应对风险机遇措施有效性、策划实施情况、外部供方绩效及质量管理体系改进需求等多方面。这些都是组织基于数据信息分析对自身管理体系各环节状况评估的重要内容。答案：ABCD
58.
按照ISO/IEC27001-1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？（　）
  • A.审核客户的文件化的管理体系信息
  • B.审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
  • C.审核第二阶段所需资源配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
  • D.评价客户管理体系的实施情况

参考答案ABC

解析第一阶段审核主要关注文件化信息、对标准的理解及关键因素识别、资源配置及商定二阶段细节。A选项涉及文件化管理体系信息审核；B选项关于对标准要求的理解及关键要素识别审核；C选项提到审核资源配置及商定二阶段细节，均属于第一阶段审核目的。而D选项评价管理体系实施情况主要是第二阶段审核目的。答案：ABC
59.
组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的外部来源？（　）注意问的是外部来源
  • A.标准
  • B.从顾客或外部供方收集的知识
  • C.专业会议
  • D.获取和分享未成文的知识和经验

参考答案ABC

解析标准可能来自行业标准制定组织等外部机构；从顾客或外部供方收集的知识显然来自组织外部；专业会议能接触到外部行业内的知识。而获取和分享未成文的知识和经验，未明确是来自外部，有可能是组织内部人员之间，所以不属于外部来源。答案：ABC
60.
依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为（　）奠定基础。
  • A.提高质量管理体系有效性
  • B.获得改进结果
  • C.创造利润
  • D.防止不利影响

参考答案ABD

解析应对风险和机遇有助于提升质量管理体系有效性，进而获得改进结果、防止不利影响，创造利润并非直接由应对风险和机遇奠定基础，它是多方面综合作用的结果。而A、B、D选项都与质量管理体系直接相关且是应对风险和机遇可达成的。答案：ABD
61.
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（　）。
  • A.产品和服务的要求得到规定
  • B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
  • C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
  • D.关系重大时的应急准备和响应

参考答案AB

解析AB选项是组织确定向顾客提供产品和服务要求时直接需满足的，A规定产品和服务要求，B确保能满足声明要求；C获取顾客反馈是后续活动，不是确定要求时满足的；D应急准备和响应通常与应对突发事件相关，并非确定向顾客提供产品和服务要求的范畴。答案：AB
62.
计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况（　）。
  • A.连续批产品
  • B.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接
  • C.政府部门监督抽查
  • D.工序管理和库存品复检

参考答案ABD

解析计数调整型抽样检验主要适用于连续批产品的检验，在进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接，工序管理和库存品复检等场景中，多涉及连续批产品。而政府部门监督抽查多针对不同企业不同批次产品，并非主要针对连续批。答案：ABD
63.
能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（　）。
  • A.确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致
  • B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程
  • C.促进使用过程方法和基于风险的思维
  • D.推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用

参考答案ABCD

解析ABCD选项均属于证实最高管理者对质量管理体系领导作用和承诺的活动。最高管理者需从方针目标制定、体系融入业务、推动方法运用、促进改进及支持他人等多方面发挥作用。答案：ABCD
64.
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（　）。
  • A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
  • B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
  • C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
  • D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

参考答案ABC

解析组织在承诺向顾客提供产品和服务前评审要求，涵盖顾客规定的（含交付及交付后活动）、顾客虽未明示但规定用途或预期用途必需的、组织自身规定的以及适用于产品和服务的法律法规要求。而潜在失效后果不属于评审内容。答案：ABC
65.
根据《中华人民共和国计量法》，对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于（　）等方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。
  • A.医疗卫生
  • B.安全防护
  • C.环境监测
  • D.贸易结算

参考答案ABCD

解析《中华人民共和国计量法》规定，对用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具实行强制检定。这几方面关乎社会公共利益和安全等。答案：ABCD
66.
审核的启动可涉及到以下哪些活动？（　）
  • A.确定审核目的、范围和准则
  • B.与受审核方建立初步联系
  • C.确定审核的可行性
  • D.制定审核计划

参考答案BC

三、判断题

根据题意判断下面小题是正确或者错误。

67.
用控制图来控制生产过程，可能出现将本来为正常状态判定为不正常，将不正常状态判为正常状态的二类错误。二类错误均会带来损失，同时减少二类错误的损失是不可能的。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析控制图确实存在将正常误判为不正常（第一类错误）和将不正常误判为正常（第二类错误）这两种错误情况，且都会造成损失。但说同时减少二类错误损失不可能是不对的，通过合理调整控制界限等方法可以在一定程度上同时减少两类错误的影响。
68.
因果图是一种分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）的一种工具。因果图又称鱼骨图是一个定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析因果图确实是分析质量特性与影响因素的工具，也叫鱼骨图，但它并非定量工具，而是定性工具，用于定性分析找出潜在根本原因。
69.
《中华人民共和国认证认可条例》的适用范围包括所有行业和类别的认证活动。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析《中华人民共和国认证认可条例》并非适用于所有行业和类别认证活动，存在一些特殊领域有专门规定不适用本条例。
70.
认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析该描述符合认可在合格评定领域的定义。
71.
依据GB/T19011标准，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应该向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析GB/T19011标准规定，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长需向审核委托方和受审核方报告理由，进而确定适当措施。该描述符合标准要求。
72.
描述性统计适用于能够收集到定量数据的几乎所有领域。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析描述性统计主要用于对数据进行整理、概括和展示，可处理各类定量数据，广泛应用于众多领域。
73.
依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析
74.
行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析根据《标准化法》规定，标准包括国家标准、行业标准、地方标准和团体标准、企业标准。国家标准分为强制性标准、推荐性标准，行业标准、地方标准是推荐性标准。所以行业标准只有推荐性标准，没有强制性标准。
75.
在我国，国家溯源等级图也称国家计量检定系统表。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析国家溯源等级图在我国确实也称国家计量检定系统表，它规定了从计量基准到各等级计量标准直至工作计量器具的检定程序。
76.
因为GB/T19001标准7.1.4“过程运行环境”主要关注的是产品和服务符合要求，因此“过程运行环境”不包括温度、噪声、天气和照明等因素。
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析GB/T19001标准7.1.4中过程运行环境包括物理的因素，像温度、噪声、天气和照明等，这些会影响产品和服务符合要求，题干说法错误。