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2023年05月QMS质量管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）

QMS质量管理体系 / 历年真题　共 65 题　更新于 2026-09-27

一、单项选择题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

1.
为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（　）
  • A.设计和开发验证
  • B.设计和开发确认
  • C.设计和开发评审
  • D.所有选项均正确

参考答案A

解析设计和开发验证是确保设计和开发输出满足输入要求，设计和开发确认是确保产品能够满足规定的使用要求或预期用途的要求，设计和开发评审是评价设计和开发的结果满足要求的能力。题目强调确保输出满足输入要求，所以是设计和开发验证。答案：A
2.
纠正措施是（　）
  • A.有效整改的措施
  • B.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
  • C.为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施
  • D.为消除己发现的不合格所采取的措施

参考答案C

解析首先明确纠正措施的定义，它重点在于找出不合格的原因并防止其再次发生。 A选项“有效整改的措施”表述太宽泛，未突出针对不合格原因及防止再发生。 B选项是预防措施的定义，预防措施针对潜在不合格原因。 C选项准确表述了纠正措施是针对已发生的不合格找原因并防止再发生。 D选项是纠正的定义，只是消除已发现的不合格，未涉及原因及防止再发生。答案：C
3.
产品或者其包装上的标识必须真实，对于因使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有（　）
  • A.退货说明
  • B.使用说明
  • C.赔偿说明
  • D.警示标志或者中文警示说明

参考答案D

解析对于因使用不当易造成产品损坏或危及人身、财产安全的产品，为起到提醒消费者避免危险的作用，应设置警示标志或中文警示说明。退货、赔偿说明与避免此类危险无关，使用说明虽重要，但强调的是如何正确使用，警示标志或说明更直接针对危险提示。答案：D
4.
依据“全员积极参与”的质量管理原则，整个组织内各级人员的胜任、（　）
  • A.充分授权
  • B.积极参与
  • C.意识和能力
  • D.被授权和积极参与

参考答案D

解析“全员积极参与”原则强调组织内各级人员不仅要被赋予相应权力，还要积极投入工作。A选项只提到充分授权不全面；B选项积极参与表述片面；C选项意识和能力并非该原则此空核心对应内容。D选项“被授权和积极参与”完整涵盖这两方面关键要素。答案：D
5.
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、方式售品，涨有咱收到商品之日起（　）退货，且无需说明理由。
  • A.15日内
  • B.3日内
  • C.24小时内
  • D.7日内

参考答案D

解析《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。答案选D。
6.
质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量的波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因起的（　）
  • A.异常波动
  • B.偶然波动
  • C.系统偏差
  • D.不符合

参考答案A

解析质量管理要找出产品质量波动规律，正常波动可控，需消除由系统原因引起的异常波动，偶然波动不可避免，系统偏差和不符合表述不准确。答案：A
7.
某公司对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（　）来制定。
  • A.GBT9011
  • B.GBT19015
  • C.GB/T19025
  • D.GBT9016

参考答案B

解析GB/T 19015《质量管理体系 质量计划指南》为质量计划的编制提供指南，所以编制质量计划可参照它。答案：B
8.
GBT9004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管理体系的（　）进行评价。
  • A.符合性
  • B.有效性
  • C.成熟度
  • D.充分性

参考答案C

解析GBT9004标准的自我评价方法指南主要用于对质量管理体系成熟度评价 。成熟度评价可帮助组织全面了解体系运行状态及改进方向 。而符合性、有效性、充分性通常更多是在GBT19001等标准围绕审核等进行考量。答案：C
9.
ISO000族标准是由（　）制定的一系列关于质量管理的国际标准、技术规范、技术报告的统称
  • A.ISOIEC
  • B.CNCA
  • C.ISOTC07
  • D.ISOTC76

参考答案D

解析ISO即国际标准化组织，ISO 9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的。所以答案选D 。
10.
关于质量管理体系的范围，以下说法不正确的是（　）
  • A.应明确质量管理体系的边界和适用性
  • B.应描述所覆盖的产品和服务类型
  • C.若标准的某此要求组织认为不适用，即可不予应用，不必说明理由
  • D.作为成文信息，可获得并加以保持

参考答案C

解析质量管理体系范围若标准某些要求不适用，组织需说明理由，C 选项说不必说明理由错误。A 明确边界和适用性、B 描述产品服务类型、D 作为成文信息可获得并保持都是关于质量管理体系范围正确的要点。答案：C
11.
组织所在地爆发新冠疫情，意味着组织面临的（　）
  • A.业竞争环境
  • B.外部环境
  • C.工作环境
  • D.内部环境

参考答案B

解析新冠疫情是组织所处地区的外部情况，并非组织内部因素，也不属于行业竞争范畴，工作环境主要侧重于组织内部具体工作条件等，而疫情属于宏观外部环境因素。答案：B
12.
质量计划的详略程度应与所有已约定的（　），组织运作方式和所开展活动的复杂程度相一致。
  • A.隐含
  • B.法律法规
  • C.顾客要求
  • D.以上全部

参考答案C

解析质量计划详略程度需与顾客要求、组织运作方式及活动复杂程度一致，隐含内容不直接决定质量计划详略，法律法规更多是底线要求并非直接影响详略程度，顾客要求对质量计划详略起关键作用。答案选C。
13.
组织的（　）对质量管理体系的有效性承担责任。
  • A.最高管理者
  • B.董事长
  • C.组织的法定代表人
  • D.各部门的负责人

参考答案A

解析在质量管理体系中，最高管理者全面负责并对体系有效性承担责任，其涵盖的范围比董事长、法定代表人更广，各部门负责人只负责本部门相关工作，不能对整体体系有效性担责。答案：A
14.
设计失效模式和后果分析(DFMEA应用在产品质量先期策划APQP（　）阶段
  • A.过程的设计和开发
  • B.计划和项目确定
  • C.纠正措施
  • D.产品设计和开发

参考答案D

解析DFMEA主要聚焦于产品设计阶段对潜在失效模式及其后果进行分析。A选项过程设计开发重点在生产过程，不是DFMEA主要应用处；B选项计划和项目确定阶段主要是确定项目目标等，DFMEA此时未深入应用；C选项纠正措施阶段是问题出现后处理，不是DFMEA应用场景。答案：D ，产品设计和开发阶段是DFMEA应用阶段。
15.
根据GBT9001--2016标准对质量管理体系成文信息的要求，以下说法错误的是（　）
  • A.组织的文件数量、详略程度可以不同
  • B.必须编制质量手册
  • C.包括为确保质量管理体系有效性所需的成文信息
  • D.包括标准要求的成文信息

参考答案B

解析GBT9001 - 2016标准并未强制要求必须编制质量手册。A选项，不同组织文件数量和详略因自身情况不同是合理的；C选项，确保体系有效性的成文信息是必要的；D选项，标准要求的成文信息肯定要包括。答案：B
16.
对外包过程的控制，是标准哪个条款提出的（　）？
  • A.8.1
  • B.8.2
  • C.8.3
  • D.8.4

参考答案A

解析
17.
根据“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，质量管理的主要关注点是0，超越顾客期望。
  • A.满足顾客和相关方的要求
  • B.满足顾客未来需求和期望
  • C.满足顾客要求
  • D.超越顾客要求

参考答案C

解析“以顾客为关注焦点”原则强调质量管理首先要满足顾客要求，在此基础上追求超越顾客期望。答案：C
18.
“XX物网首页上声明:凡在xx上购物，均可使用信用卡支付，免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（　）
  • A.组织隐含的要求
  • B.组织必须履行的要求
  • C.组织认为的必要要求
  • D.适用的法律法规要求

参考答案C

解析答案：C此题要求判断XX物网首页上的声明属于哪种要求。根据声明内容，这是XX物网自己提出的关于支付方式的规定，而不是法律法规强制要求的，也不是组织必须履行的或隐含的要求。因此，此声明属于组织认为的必要要求，选项C正确。
19.
组织应对设计和开发过程进行控制，以下描述正确的是（　）
  • A.确保实施验证活动，以确保形成的产品和服务满足规定的使用要求
  • B.保留实施评审、验证、确认活动的成文信息
  • C.确保实施评审活动，以确保设计和开发输出满足输入要求
  • D.确保实施确认活动，以评价设计和开发的结果满足要求

参考答案B

解析根据设计和开发控制要求，组织应对设计和开发过程的评审、验证、确认活动保留成文信息。A 选项验证活动不仅是确保满足使用要求；C 选项评审活动目的不只是确保输出满足输入要求；D 选项确认活动评价的不只是设计和开发结果满足要求这么简单片面。而保留相关活动的成文信息是全面且符合要求的表述。答案：B
20.
过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织（　）实现其预期结果。
  • A.有效地
  • B.高效地
  • C.能够
  • D.有效和高效地

参考答案D

解析过程方法把相互关联过程作为体系管理，目的不仅是有效达成结果，还追求高效率，“有效和高效地”表述更全面。答案：D 。
21.
直方图就是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以等宽不等高的长方形排列的图，其宽度表示组距，高度表示（　）
  • A.落入不同组的数据频数
  • B.样本标准差
  • C.总体均值
  • D.质量特性值

参考答案A

解析直方图中长方形高度表示的是该组数据出现的频数，也就是落入不同组的数据频数。答案：A
22.
根据GBT9001-2016标准，以下不属于领导作用的是（　）？
  • A.推动改进
  • B.确保组织的知识得到保持和更新
  • C.对质量管理体系的有效性负责
  • D.促进使用过程方法和基于风险的思维

参考答案B

解析选项B“确保组织的知识得到保持和更新”主要侧重于知识管理方面，并非领导作用核心体现；而A推动改进、C对质量管理体系有效性负责、D促进使用过程方法和基于风险思维都与领导在质量管理体系中的引领、决策等作用紧密相关。答案：B
23.
某企业加工钢轴，钢铀的直径是该产品的重要质量特性，若该加工工序稳定受控，钢铀的直径数据呈（　）
  • A.泊松分布
  • B.超几何分布
  • C.均衡分布
  • D.正态分布

参考答案D

解析在生产过程中，当加工工序稳定受控时，很多质量特性数据通常会呈现正态分布。钢轴直径作为产品重要质量特性，在稳定受控工序下，一般符合正态分布特点。泊松分布常用于描述单位时间（或面积）内随机事件发生的次数；超几何分布常用于不放回抽样等特定情况；均衡分布不太符合此类质量特性数据的分布规律。答案：D
24.
从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用（　）
  • A.控制图法
  • B.PDCA循环
  • C.系统图法
  • D.PDPC（过程策划程序)

参考答案D

解析控制图法主要用于过程控制，监测过程是否稳定，与策划从甲地到乙地的行动通道无关，A选项排除。 PDCA循环是一种质量管理的持续改进方法，侧重于计划、执行、检查、处理的循环，并非用于策划多种行动通道，B选项排除。 系统图法是将目的和手段相互联系起来，以寻求解决问题的方法，但在描述中未体现其核心特点与策划行动通道的紧密契合，C选项排除。 PDPC（过程策划程序）是在制定计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果进行预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法，适合用于策划从甲地到乙地多种通道的行动计划。答案：D
25.
某制药厂正在和某医院联合对新开发的抗癌新药的疗;">效进行临床试验。最适用于这一情景的GBT9001标准（　）
  • A.8.3.4b)
  • B.8.3.4a)
  • C.8.3.4d)
  • D.8.3.4c)

参考答案C

解析GBT9001标准中8.3.4主要涉及设计和开发控制相关内容。对于抗癌新药疗效临床试验，重点在于对试验过程及结果进行监测和控制，确保能获取可靠数据来验证新药疗效，这符合8.3.4d) 中对设计和开发输出进行监视和测量的要求，以证实满足设计和开发的目的。答案：C
26.
软件配置评价的目的有（　）。
  • A.存储在受控库中的软件配置项是否与SCM录相符;
  • B.软件产品相对于构造软件配置项的累积岁t态和批准的更改而言，是否完备和可用（　）
  • C.基线是否由相关的软件配项和各自批准的更改组成。
  • D.以上全是

参考答案D

解析软件配置评价通常要检查配置项与记录是否相符、产品是否完备可用、基线组成是否合规等方面，A、B、C 选项分别从不同角度阐述了软件配置评价的目的。答案：D
27.
GBT9011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（　）。
  • A.重大风险
  • B.重大事项
  • C.重大不合格
  • D.重大问题

参考答案B

解析GBT9011标准虽不针对组织风险管理过程给具体指南，但鼓励组织审核关注管理体系重大事项，重大事项涵盖面广，能关联到风险等多方面内容。答案：B
28.
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、（　）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为？
  • A.服务优良
  • B.交付及时
  • C.计量正确
  • D.售后保障

参考答案C

解析质量保障、价格合理、计量正确都属于公平交易条件的重要方面。服务优良、交付及时、售后保障并非直接等同于公平交易条件。答案：C
29.
一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（　）。
  • A.股票持有人
  • B.文件资料管理人员
  • C.售后服务人员
  • D.产品的设计开发人员

参考答案A

解析组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员，通常是企业内部直接参与产品相关工作流程的人员。文件资料管理人员影响文件管理质量进而影响整体质量绩效；售后服务人员影响售后质量；产品设计开发人员直接影响产品设计开发质量。而股票持有人主要是从资本层面与企业有关，不直接在组织控制范围内从事影响质量绩效的工作。答案：A
30.
组织的知识可以基于内部来源，以下哪项属于内部来源（　）。
  • A.获取和分享未成文的知识和经验
  • B.标杆对比
  • C.专业会议
  • D.标准

参考答案A

解析内部来源主要围绕组织自身内部所具备或产生的知识。A选项获取和分享未成文的知识和经验，强调组织内部知识的流通，属于内部来源；B标杆对比需与外部对象比较；C专业会议多与外部同行等交流；D标准通常是外部制定的规范性内容。答案：A
31.
根据GBT9001-2016标准附录A对外部供方以及外部提供的过程、产品和服务，组织可以应用（　）来确定适当的控制类型和控制程度。
  • A.验证活动
  • B.基于风险的思维
  • C.过程方法
  • D.关系管理

参考答案B

解析GBT9001 - 2016标准附录A强调基于风险的思维来确定对外部供方及外部提供的过程、产品和服务的控制类型和程度，以应对可能影响组织实现质量管理体系预期结果的各种风险。答案：B
32.
《中华人民共和国产品质量法》中，下列不正确的是（　）
  • A.上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查
  • B.检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要
  • C.国家监督抽查的产品，地方根据需要另行重复抽查
  • D.不得向被检查人收取检验费用，监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支

参考答案C

解析《中华人民共和国产品质量法》规定上级监督抽查的产品下级不得另行重复抽查，国家监督抽查的产品地方也不得另行重复抽查，同时检验抽取样品数量有合理要求且不得向被检查人收取检验费用。C选项中地方对国家监督抽查的产品另行重复抽查不符合规定。答案：C
33.
下列关于GBT9001-2016标准采用的方法，描述最恰当的是（　）。
  • A.采用过程方法，将PDCA策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法相结合
  • B.采用风险管理办法，将PDCA策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合
  • C.采用基于风险管理的PDCA策划、实施、检查、处置)循环方法
  • D.采用基于PDCA策划、实施、检查、处置)循环的过程方法

参考答案A

解析GB/T9001 - 2016标准明确采用过程方法，并将PDCA循环与基于风险的方法相结合。答案：A
34.
GBT9024质量管理实现财务和经济效益的指南》为最高管理者通过有效应用ISO9000:2005中的（　）来实现财务和经济效益的指南。
  • A.八项质量管理原则
  • B.术语和定义
  • C.七项质量管理原则
  • D.管理基础

参考答案A

解析《GB/T9024质量管理 实现财务和经济效益的指南》是为最高管理者通过有效应用ISO9000:2005中的八项质量管理原则来实现财务和经济效益提供指南，这是质量管理领域的基础知识。八项质量管理原则在质量管理体系中起到核心指导作用，对实现财务和经济效益有重要意义。答案：A
35.
GBT9004标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。也提供了（　），以评审组织采用标准中概念的程度
  • A.改进方向
  • B.内审工具
  • C.管理框架
  • D.自我评价工具

参考答案D

解析GBT9004标准不仅提供指南，还提供了用于评审组织采用标准概念程度的工具，这里强调的是一种可用于自我评价的工具，不是单纯的改进方向、内审工具或管理框架。答案：D
36.
GBT8281是一个按批量范围N检验水平IL可接收质量限AQL检索的抽样系统。检验水平IL反映了批量(N)和样本(n)之间的关系。一般检验分为I、II、III三个检验水平。无特殊要求时采用（　）。
  • A.检验水平I
  • B.检验水平II
  • C.检验水平III
  • D.A+B+C

参考答案B

解析在抽样检验中，无特殊要求时通常采用检验水平II ，因为该水平的鉴别能力适中。答案：B
37.
依据GBT9000标准“服务”的定义，以下均属于服务”的是（　）。
  • A.销售的润滑油、培训教学、制造化妆品
  • B.编制计算机程序、产品运输
  • C.认证审核、加工自来水
  • D.销售化妆品、上门维修

参考答案D

解析服务是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，通常是无形的。A选项中销售的润滑油、制造化妆品属于产品，不是服务；B选项编制计算机程序如果交付的是程序产品，不属于服务，产品运输属于物流服务，但整体不符合；C选项加工自来水属于产品生产，不是服务，认证审核属于服务；D选项销售化妆品涉及与顾客接触提供销售服务，上门维修是直接面向顾客的服务活动，均符合服务定义。答案：D
38.
针对内审中发现的不符合，制定纠正措施。适用标准哪个条款？（　）
  • A.10.2
  • B.8.7
  • C.9.2
  • D.9.3

参考答案C

解析
39.
不合格品率控制图是由（　）提出的？
  • A.休哈特
  • B.泰勒
  • C.朱兰
  • D.道奇

参考答案A

解析休哈特提出了统计过程控制（SPC）理论，其中就包括各类控制图，不合格品率控制图属于控制图的一种，是休哈特提出的。泰勒主要贡献在科学管理；朱兰主要贡献在质量策划、质量控制等质量三部曲等；道奇主要在抽样检验方面。答案：A
40.
《中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（　），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
  • A.五年
  • B.两年
  • C.三年
  • D.四年

参考答案B

解析根据《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年。答案：B

二、多项选择题

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

41.
关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的（　）。
  • A.理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素（　）
  • B.组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素
  • C.组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标
  • D.组织的宗旨可被表达为价值观和信仰

参考答案ABC

解析理解组织环境是一个识别影响组织宗旨、目标等内外部因素的过程。A强调理解组织环境是过程且明确其确定影响因素，正确；B指出要考虑内外部因素，符合概念；C组织宗旨常通过愿景、使命、方针目标表达，正确；D组织宗旨一般不主要表达为价值观和信仰。答案：ABC
42.
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者与消费者进行交易，应当遵循（　）的原则.
  • A.公开、透明
  • B.自愿
  • C.诚实信用
  • D.平等、公平

参考答案BCD

解析《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。A选项公开、透明并非该法明确规定的交易原则。 答案：BCD
43.
组织应与外部供方沟通的要求包括（　）？
  • A.提供的过程、产品和服务要求
  • B.能力要求，包括所要求的人员资格;
  • C.对外部供方绩效的控制和监视要求
  • D.在外部供方现场实施的验证或确认活动

参考答案ABCD

解析组织与外部供方沟通要求涵盖多方面，ABCD选项分别从提供的内容、供方能力、绩效监控及现场验证等维度阐述了常见沟通要求。答案：ABCD
44.
以下哪些是六西格玛改进测量阶段的主要工作（　）
  • A.验证测量系统的有效性
  • B.通过数据分析确定过程的关键影响因素
  • C.分析过程的当前绩效水平，确定过程基准
  • D.寻找最优改进方案，使过程的缺陷或变异降至最低

参考答案ACD

解析
45.
根据《民法典》合同双方在合同中质量要求不明确的，按照以下（　）履行。
  • A.有强制性国家标准的，按强制性国家标准履
  • B.没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行
  • C.没有推荐性国家标准的，按照地方标准履行
  • D.没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行

参考答案ABD

解析
46.
绩效预测和分析应当考虑下述哪些问题？。（　）
  • A.预测组织长、短期计划的绩效
  • B.与竞争对手、标杆绩效相比较
  • C.关键绩效指标
  • D.与以往绩效相比较

参考答案ABCD

解析绩效预测和分析需全面考量多方面。A 考虑组织不同时期计划绩效，能明确发展走向；B 与对手和标杆比，可了解自身地位与差距；C 关键绩效指标是衡量核心；D 与以往比能看出自身进步或退步。这四点对绩效预测和分析都很重要。答案：ABCD
47.
根据GBT9001-2016标准，以下说法正确的是
  • A.考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所
  • B.外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内
  • C.对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施
  • D.质量管理体系应能确保实现预期的结果

参考答案ACD

解析A选项，组织业务多样，质量管理体系确实可能覆盖多场所；B选项，外包活动虽由外包方执行，但组织仍要纳入质量管理体系控制范围；C选项，适用范围内要求组织都应实施；D选项，质量管理体系目的之一就是确保实现预期结果。答案：ACD
48.
质量管理体系考虑的相关方要求有哪些？（　）
  • A.员工提出工作场所生产环境
  • B.环保要求
  • C.工信部绿色制造
  • D.顾客要求

参考答案AD

解析答案：AD质量管理体系考虑的相关方要求主要包括员工和顾客的要求。员工可能会提出关于工作场所生产环境的要求，这是为了确保工作环境的安全与健康。而顾客要求则是质量管理体系中的核心关注点，因为满足顾客需求是任何组织提供产品或服务的基本目标。环保要求和工信部绿色制造虽然重要，但它们不属于质量管理体系直接考虑的相关方要求，而是可能通过其他管理体系（如环境管理体系）来处理。
49.
从世界质量管理的发展来看，经历了哪些阶段（　）。
  • A.全面质量管理阶段
  • B.质量检验阶段
  • C.统计质量控制阶段
  • D.系统管理阶段

参考答案ABC

解析质量管理发展主要经历质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。系统管理阶段不属于质量管理发展的典型阶段。答案：ABC 。
50.
下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息（　）。
  • A.符合接收准则的证据
  • B.可追溯到授权放行人员的信息
  • C.描述获得的让步
  • D.描述所采取的措施

参考答案AB

解析产品和服务放行的成文信息应包含符合接收准则的证据，以便证明产品和服务满足要求；还应可追溯到授权放行人员的信息，明确责任。而描述获得的让步以及描述所采取的措施并非产品和服务放行成文信息的核心要点。答案：AB
51.
调查中抽样的基本方式包括（　）。
  • A.简单随机抽样
  • B.系统随机抽样
  • C.分层随机抽样
  • D.整群随机抽样

参考答案ABCD

解析这四种抽样方式都是调查中常见的基本抽样方式。简单随机抽样是随机直接抽取样本；系统随机抽样按一定顺序等距抽取；分层随机抽样是按不同层次分别抽样；整群随机抽样是将总体分成群后随机抽取群。答案：ABCD
52.
描述性统计提供的信息通常可通过如下（　）图解法进行简明有效地传递。
  • A.直方图
  • B.控制图
  • C.散布图
  • D.趋势图

参考答案ACD

解析
53.
关于质量方针，以下说法正确的是（　）
  • A.质量方针适应组织内外部环境因素，并支持其战略方向
  • B.最高管理者应制定、实施和保持质量方针
  • C.质量方针应适应组织的宗旨
  • D.质量方针是体现质量意识的重要方式，因此须制定行业统一的质量方针

参考答案ABC

解析质量方针需适应组织内外部环境及战略方向（A 正确）；最高管理者要制定、实施和保持质量方针（B 正确）；质量方针要与组织宗旨相适应（C 正确）。不同组织情况不同，不能制定行业统一的质量方针（D 错误）。答案：ABC
54.
组织实施GBT9001-2016标准，可以实现的潜在益处（　）
  • A.稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
  • B.促成增强顾客满意
  • C.预期以及非预期提供给顾客的产品和服务
  • D.应对与组织经营目标相关的职业与环境管理风险和机遇

参考答案AB

解析GB/T9001 - 2016标准聚焦质量管理，强调稳定提供符合顾客及法规要求产品服务，从而增强顾客满意。C选项非预期提供产品服务并非标准益处；D选项职业与环境管理非该质量管理标准直接涉及。A、B属于实施标准潜在益处。答案：AB
55.
以下哪些活动应纳入风险评估的流程（　）
  • A.风险识别
  • B.风险评价
  • C.风险应对
  • D.风险分析

参考答案ABD

解析风险评估流程通常包括风险识别、风险分析和风险评价。风险应对是在风险评估之后根据评估结果采取的措施，不属于风险评估流程本身。所以答案是ABD。

三、判断题

根据题意判断下面小题是正确或者错误。

56.
GBT9004标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析GB/T 9004标准旨在帮助组织追求卓越绩效，提高整体有效性和效率，确实适用于各种规模、不同类型及从事不同活动的组织。
57.
GB/T19001—2016标准特别包含“服务”,旨在强调在某些要求的应用方面,产品和服务之间存在的差异（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析
58.
因果关系复杂并纠缠在一起最适合用因果图进行分析（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析
59.
GBT9001-2016标准中有关相关方的某个特定要求是否与其质量管理体系相关，需要由组织自行判断(（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析在GB/T9001 - 2016标准中，组织需要确定与质量管理体系有关的相关方及其要求，所以关于相关方的特定要求是否与质量管理体系相关，确实由组织自行判断。
60.
质量管理体系内部审核的目的在于评价体系的符合性和适宜性。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析质量管理体系内部审核目的不仅有符合性和适宜性，还有有效性。所以该说法不全面。
61.
统计推断的基本问题可以分为两大类，一类是估计问题，另一类是假设检验问题（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析在统计学中，统计推断主要就是围绕参数估计和假设检验展开，这是统计推断的两个核心内容。
62.
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析这是《消费者权益保护法》赋予消费者的求偿权内容，符合法律规定。
63.
GBT9001-2016主要应用于组织外部各方的审核需要。（　）？
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析GB/T 9001 - 2016 标准不仅仅是为满足组织外部各方审核需要，它更是帮助组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，以提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务，增强顾客满意。
64.
根据GBT9580《卓越绩效评价准则》，卓越绩效指的是组织综合的绩效管理方法。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析《卓越绩效评价准则》是对组织综合的绩效管理方法进行规范和引导，卓越绩效确实体现为组织综合的绩效管理方法。
65.
《中华人民共和国产品质量法》规定，内销产品或者其包装上的标识可以只用英文标明产品名称、生产厂厂名和厂址。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析在中国内销产品，应使用中文标明产品名称、生产厂厂名和厂址等标识，英文不能单独作为标识使用。