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职业技能鉴定《高级收银员》模拟试卷三

高级收银员 / 模拟试卷　共 80 题　更新于 2026-09-27

一、单项选择题

下列每题的选项中，只有一项最符合题意。

1.
收银员应在（　）清点货款。
  • A.现金室
  • B.收银台
  • C.售货区
  • D.服务台

参考答案A

解析通常收银员会在专门处理现金业务的相对安全且适宜的空间清点货款，现金室是专门用于存放、处理现金等财务相关事务的场所，相比收银台、售货区、服务台更适合进行货款清点。答案：A。
2.
“零售商品进销存日报表”是营业终了必须上报的一张（　）表格，它详细地反映了营业组本日的商品进销存情况。
  • A.综合性
  • B.专业性
  • C.单一性
  • D.系统性

参考答案A

解析“零售商品进销存日报表”反映商品进、销、存多方面情况，并非单一内容，体现出综合的特点。答案：A
3.
下列各项中，属于持卡人账务投诉处理的操作步骤的是（　）。
  • A.短信与金融POS机显示结果不符
  • B.对持卡人进行解释工作
  • C.提交收单机构查询
  • D.提交收单机构进行账务调整

参考答案D

解析
4.
下列防损方法中不正确的是（　）。
  • A.防止漏扫商品
  • B.商品移入、移出时要记录清楚单位，确认成本
  • C.唱收唱付
  • D.避免找零错误

参考答案B

解析A选项防止漏扫商品可避免销售损失；C选项唱收唱付能减少交易纠纷避免损失；D选项避免找零错误也是防止金钱损失。而B选项商品移入、移出记录单位和确认成本更多属于成本核算和库存管理范畴，并非直接的防损方法。答案：B
5.
下列说法正确的是（　）。
  • A.电话机是收银机中的主要设备
  • B.磁卡阅读器是收银机中的主要设备
  • C.计量器是收银机中的主要设备
  • D.键盘是收银机中的主要设备

参考答案D

解析收银机主要用于商品销售结算等操作，键盘用于输入商品信息、价格等关键数据，是操作收银机进行各类功能实现的重要设备。而电话机不属于收银机主要设备，磁卡阅读器和计量器不是所有收银机必备的主要设备。答案：D
6.
国际卡没收后，以下做法正确的是（　）。
  • A.商户在没收卡片后应立即将卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两部分
  • B.剪角处理时沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平方向夹角不大于900的方向剪切
  • C.在没收日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任
  • D.没收卡应提交给发卡银行

参考答案A

解析
7.
由收款机、服务器构成的POS系统适用于（　）。
  • A.小的杂货店
  • B.中型商场
  • C.大型商场
  • D.大型连锁商场

参考答案B

解析
8.
收银员受理借记卡时，以下操作正确的是（　）。
  • A.请持卡人出示身份证，无须输入密码
  • B.无须持卡人出示身份证，请持卡人输入密码
  • C.无须持卡人出示身份证，也无须持卡人输入密码
  • D.请持卡人出示身份证，同时请持卡人输入密码

参考答案B

解析一般情况下，受理借记卡消费时，银行不强制要求持卡人出示身份证，且为保障资金安全需持卡人输入密码。答案：B
9.
关于打折销售收银业务的准备工作，下列说法不正确的是（　）。
  • A.组织好打折销售商品的货源
  • B.将打折商品置于店堂的明显位置
  • C.打折前一天，营业结束后盘点打折商品，更新价目牌
  • D.打折前一天，填写商品变价单，并经物价员审批

参考答案D

解析通常填写商品变价单并审批应提前较长时间，以便各项准备工作有序开展，而非打折前一天才进行。答案：D
10.
下列不属于收银排班要素的是（　）。
  • A.顾客流量
  • B.开机数量
  • C.工作餐时段
  • D.员工的休息日、补休等

参考答案A

解析
11.
收银员在日常工作中应做到：严格按（　）结算。
  • A.商品价值
  • B.商品价格
  • C.商品质量
  • D.商品特点

参考答案B

解析收银员结算依据的是商品明码标价，也就是商品价格。商品价值难以直接衡量，商品质量和特点与结算金额并无直接关联。答案选B。
12.
将金属物品或水杯等放在收银机上，不小心使金属物品或液体进入机器，可能的后果是（　）。
  • A.没事，擦干就好
  • B.引起短路而损坏机器
  • C.会引起触电
  • D.以上都不会

参考答案B

解析金属物品进入机器可能造成线路短路，液体进入也可能因导电等引发短路。短路易损坏机器。而一般收银机正常使用时外壳等防护较好，金属或液体进入不一定直接导致触电。所以答案选B，金属物品或液体进入机器可能引起短路而损坏机器。
13.
严禁在收银机上放置（　）物品。
  • A.液体
  • B.任何
  • C.大件
  • D.私人

参考答案B

解析收银机作为电子设备，放置任何物品都可能带来风险，如液体可能导致短路，大件物品可能压坏设备，私人用品可能影响正常收银操作等，所以严禁在收银机上放置任何物品。答案：B
14.
下列各项不属于查找收银机故障的操作步骤的是（　）。
  • A.检查外连线
  • B.检查系统软件、应用软件
  • C.检查硬件
  • D.检查收银通道

参考答案D

解析收银机故障查找通常围绕收银机自身相关的外连线、系统及应用软件、硬件等方面。而收银通道不属于收银机本身故障查找范畴。答案：D
15.
我们把对每笔经济业务列示其应借和应贷的帐户及其金额的记录叫做（　）。
  • A.帐户的对应关系
  • B.对应帐户
  • C.会计分录
  • D.会计项目

参考答案C

解析会计分录是对每笔经济业务列示其应借和应贷的账户及其金额的记录。A选项账户对应关系是指采用借贷记账法对每笔经济业务进行记录时，相关账户之间形成的应借应贷的关系；B选项对应账户是存在对应关系的账户；D选项会计项目表述不准确。答案：C
16.
初级收银员的（　）中有一条是要做好交接班和班前工作。
  • A.岗位职责
  • B.行为规范
  • C.班前要求
  • D.岗位规范

参考答案B

解析
17.
严谨敬业，就是热爱自己所从事的（　），全身心地投入工作。
  • A.额外工作
  • B.其他工作
  • C.本职工作
  • D.兼职工作

参考答案C

解析严谨敬业强调对自身所从事主要工作的热爱与全身心投入，通常指本职工作，而不是额外、其他或兼职工作。答案：C
18.
收银机没有任何显示的排除方法不包括（　）。
  • A.检查主板
  • B.检查主板保险管
  • C.检查电源插头是否插好
  • D.检查显示器

参考答案D

解析
19.
当出现持卡人收到发卡行“交易成功”短信，但商户未成功打印单据的情况时，以下做法错误的是（　）。
  • A.安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信
  • B.提示持卡人拨打中国银联客服电话95516
  • C.用签购单手工填写卡号等相关信息，并保存好签购单的商户存根
  • D.提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话

参考答案C

解析在这种情况下，A选项安抚持卡人并提醒留意冲正短信是合理做法；D选项让持卡人联系发卡行也可行；B选项让持卡人拨打银联客服电话也能协助处理。而C选项手工填写卡号等信息并保存存根这种做法不规范，没有实际作用，因为交易状态应以系统记录为准，手工填写信息无法确认交易真实情况。答案：C
20.
下列关于削价处理说法不正确的是（　）。
  • A.对残损、滞留、过临界期商品进行削价处理，须由门店物价员如实填写“商品削价报告表”
  • B.“商品削价报告表”需经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核盖章
  • C.削价处理商品销售须由3人经手
  • D.食品过保质期不得做削价处理售给消费者

参考答案C

解析一般来说，对于削价处理商品销售，并没有普遍统一规定必须由3人经手，这样的要求不太符合常规商业操作实际情况。而A选项关于填写报告表、B选项报告表审批流程、D选项食品过保质期不能削价销售给消费者，都符合常理和相关规定。答案：C
21.
打印时应按（　）开关打印机。
  • A.工作流程
  • B.重要程度
  • C.正常程序
  • D.先后顺序

参考答案C

解析打印机操作要遵循既定的正常程序来开关，这样才能保证打印机正常运行及寿命等，工作流程、重要程度、先后顺序表述不准确。答案：C
22.
扇面点钞法最适应（　）。
  • A.点新币和复点
  • B.整点各种新旧、大小钞票
  • C.点旧币
  • D.点大面额币

参考答案A

解析
23.
下列关于万事顺借记卡的识别说法正确的是（　）。
  • A.万事顺卡的品牌标志为两个红、黄相交的地球图案，中间印有白色的“MasterCard”英文字母
  • B.可以带持卡人姓名，也可以不带
  • C.使用时无须输入密码
  • D.卡号长度一定是16位

参考答案B

解析万事顺卡品牌标志是两个红、黄相交地球图案中间印“Maestro”，不是“MasterCard”，A错；万事顺借记卡使用时一般需输密码，C错；万事顺卡卡号长度12 - 19位，并非一定16位，D错。万事顺借记卡可以带持卡人姓名，也可以不带。答案：B
24.
在收银排班时，开机数量与不同时段的营业额、结账顾客数相匹配，营业高峰期开机数量多，营业低峰期开机数量少。这说的是收银排班的（　）原则。
  • A.排班简单
  • B.成本
  • C.收银三人
  • D.匹配营业交易

参考答案D

解析题干强调开机数量要和不同时段营业额、结账顾客数相匹配，也就是与营业交易情况匹配。答案：D
25.
办理换货业务的操作步骤不包括（　）。
  • A.填写单据
  • B.录入审核
  • C.换货
  • D.领回商品

参考答案B

解析
26.
收银员的下列做法不符合计价收款要求的是（　）。
  • A.准确
  • B.迅速
  • C.仔细、迟缓
  • D.唱收唱付

参考答案C

解析计价收款要求准确、迅速、唱收唱付，迟缓不符合工作高效性要求。答案：C
27.
开具发票给顾客时，必须在原收据（销售小票）上加盖（　）章，以避免重复开出相同的票据。
  • A.“发票已开”
  • B.“作废”
  • C.“废除”
  • D.“已退”

参考答案A

解析开具发票时为避免重复开票，通常在原收据（销售小票）上加盖表明发票已开的章，“作废”“废除”“已退”章均不符合此目的。答案：A
28.
总结的类型不包括（　）。
  • A.个人总结
  • B.单位总结
  • C.项目总结
  • D.专题总结

参考答案C

解析个人总结、单位总结是按主体分，专题总结是按内容范围分，都属于常见总结类型。而项目总结并非与前几种并列的、普遍认可的总结类型分类。答案：C
29.
（　）由于采用CCD线阵列作为图像传感器，只要把扫描器放在条码上，不需要移动就能将条码读出，避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷。
  • A.光敏管扫描器
  • B.CCD扫描器
  • C.激光扫描器
  • D.平台式条码扫描器

参考答案B

解析题目中明确提到“采用CCD线阵列作为图像传感器”，所以对应的就是CCD扫描器。答案：B
30.
提出商品需求方案的注意事项中，对于（　），要举行促销活动。
  • A.新进商品
  • B.更新的商品
  • C.引进商品
  • D.品牌商品

参考答案B

解析
31.
POS机上的数据资料保留（　）天。
  • A.10天
  • B.20天
  • C.30天
  • D.40天

参考答案C

解析通常POS机数据资料保留期限有相关行业规定，常见为30天左右。答案选C。
32.
点钞记数时，应该（　）。
  • A.边清点边念出来
  • B.清点时不能念出来，要用心记
  • C.边清点，边大声念
  • D.可以边清点，边看书

参考答案B

解析点钞记数时，边清点边大声念会影响工作环境且可能出现干扰，C选项不合适；边清点边看书会分散注意力，影响点钞准确性，D选项错误；而边清点边念出来，可能会因念出声音干扰到他人，相比之下，用心记更能专注于点钞工作且不影响他人。答案：B
33.
下列各项中，属于收单机构账务查询处理操作的是（　）。
  • A.接收持卡人账务投诉
  • B.对原交易明细进行查询核对
  • C.向收单机构反馈账务结果
  • D.提交收单机构进行账务调整

参考答案C

解析
34.
收银员处理顾客咨询的做法正确的是（　）。
  • A.对顾客的咨询只回答自己知道的
  • B.对自己无法解答的问题不予回答
  • C.对顾客的各种询问应表示欢迎
  • D.对难以回答的咨询可以表现出不耐烦

参考答案C

解析在服务行业，收银员面对顾客咨询，应秉持积极友好的态度。A选项只回答自己知道的，可能无法全面满足顾客需求；B选项对无法解答的问题不回答，服务不到位；D选项对难以回答的咨询不耐烦，不符合服务规范。C选项对顾客各种询问表示欢迎，体现良好服务态度。答案：C
35.
下列有关收银机部件说法正确的是（　）。
  • A.主机是收银机的心脏
  • B.主机只处理输入的商品编码
  • C.主机与其他设备无关联
  • D.主机不是收银机的必备部件

参考答案A

解析主机在收银机中起到核心处理作用，如同心脏对于人体，处理各种数据并非只处理商品编码，且与其他设备紧密关联，是必备部件。所以A正确，B、C、D错误。答案：A
36.
下列关于旧版VISA信用卡的识别说法错误的是（　）。
  • A.VISA标志左方有特殊的“V”凸印防伪标志
  • B.持卡人的英文名字平印在右下角
  • C.卡号首位为“4”，共有16位
  • D.激光防伪标志是一只飞翔的鸽子

参考答案B

解析
37.
当发生冲正交易时，商户可提示持卡人拨打中国银联客服电话（　）查询。
  • A.95559
  • B.95533
  • C.968810
  • D.95516

参考答案D

解析中国银联客服电话是95516 。答案：D
38.
（　）不是新版MasterCard信用卡的特征。
  • A.新版卡片可能具有芯片
  • B.特殊凸印“MC”移除
  • C.采用全息防伪磁条
  • D.双连地球防伪标志必须放在正面

参考答案D

解析MasterCard信用卡相关特征中，新版卡片确实可能有芯片；特殊凸印“MC”已移除；采用全息防伪磁条也是其特点之一。而双连地球防伪标志并非必须放在正面，它可以放在正面或背面。答案：D
39.
在编写收银员培训大纲、确定收银员培训目标时，对老员工进行培训的目标主要包括（　）。
  • A.加强收银实际操作技能
  • B.了解企业现状
  • C.熟悉收银业务操作
  • D.熟悉收银岗位职责

参考答案A

解析
40.
礼貌待客是现代商业企业从业人员（　）的基本要求，能体现出员工对待工作的积极态度。
  • A.职业道德
  • B.商业道德
  • C.社会道德
  • D.工作道德

参考答案A

解析礼貌待客是商业企业从业人员在工作中遵循的道德规范，它属于职业道德范畴。职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。商业道德更侧重于商业活动中的经营原则等方面；社会道德范围宽泛，不针对特定职业；“工作道德”表述不常见且不如“职业道德”准确涵盖这一内容。答案：A

二、多项选择题

下列每题的选项中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

41.
下列各项中，属于店内促销流程的有（　）。
  • A.制订促销计划
  • B.选择促销商品
  • C.确定促销方法
  • D.实施促销计划
  • E.跟踪商品销售

参考答案ABCDE

解析店内促销流程通常涵盖从计划的制定，到商品、方法的确定，再到计划实施以及后续对销售情况的跟踪等一系列环节。答案：ABCDE
42.
总结的类型包括（　）。
  • A.项目总结
  • B.单位总结
  • C.个人总结
  • D.专题总结
  • E.短期总结

参考答案BCD

解析总结从不同角度有不同分类。按对象分有单位总结和个人总结；按内容范围分有专题总结和全面总结等；项目总结属于专题总结范畴；短期总结不属于总结类型的常规分类。答案：BCD
43.
下列选项中，（　）是美国运通卡的显著特征。
  • A.凸印的防伪“AX”或“OC”字符位于卡背右下方
  • B.卡背的签名条印有指纹图案
  • C.卡号共有16位，分4组排列
  • D.卡号起首数为“34”或“37”
  • E.卡片签名条下方印有卡号前四位号码

参考答案BD

解析
44.
下列关于优惠价格的要求说法正确的是（　）。
  • A.凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写“商品变价单”
  • B.附上发票存根，报业务部复核盖章
  • C.子公司自行填写“商品变价单”，并由子公司物价员审批
  • D.出于市场竞争需要，门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况实行部分商品价格下调
  • E.门店竞争价要在电脑中上报，经业务部收银员审批后，按照执行期限执行

参考答案ABCD

解析
45.
下列关于扎捆的方法描述正确的是（　）。
  • A.左手食指大约在钞券厚度的1/2处分开钞券
  • B.右手拇指和中指夹住腰条
  • C.向胸前方向连绕两圈
  • D.将腰条向外折成三角形打结
  • E.用右手食指将腰条纸末端插入腰条纸和钞券之间

参考答案ABCDE

解析
46.
收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（　）。
  • A.根据当时的情况，可选择性地向顾客问候“欢迎光临”、“您好”、“早上好”等问候语
  • B.声音自然
  • C.与顾客的目光接触
  • D.帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上
  • E.打扫收银台

参考答案ABCD

解析
47.
下列对收银主管的一般岗位职责叙述正确的是（　）。
  • A.负责协调与各银行的业务关系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的问题
  • B.带领员工严格执行员工守则和各项规章制度
  • C.每天检查所属员工的仪表、仪容、服务态度以及出勤情况
  • D.负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度
  • E.制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款、备用金、用电的安全

参考答案ABCDE

解析
48.
下列关于复点现金叙述正确的是（　）。
  • A.钞券横执，正面朝着身体
  • B.用左手的中指和无名指夹住票面的左上角
  • C.拇指按住钞券上边沿处，食指伸直，中指稍用力，把钞券放在桌面上，并使左端翘起成瓦形
  • D.右手食指向前伸，勾断腰条纸并抬起食指使腰条自然落在桌面上
  • E.左手大拇指翻起钞票，同时用力向外推使钞券成微型扇面状

参考答案ABCE

解析
49.
下列不属于收银排班工作原则的有（　）。
  • A.排班简单原则
  • B.成本原则
  • C.收银四人原则
  • D.匹配营业交易原则
  • E.就近原则

参考答案CE

解析
50.
当持卡人发现多扣款疑义交易，且交易已超过30天，经与商户确认，商户确实存在多扣款情况时，商户的做法错误的是（　）。
  • A.填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款
  • B.直接在POS机上做退货交易
  • C.时间已超过30天，无法处理
  • D.直接以现金退还持卡人
  • E.直接在POS机上做撤销交易

参考答案BCDE

解析已超过30天不能直接在POS机做退货或撤销交易，直接以现金退还持卡人存在风险且不符合规范，也不能因超30天就说无法处理，而填写手工退货凭证提交收单机构处理是可行做法。答案：BCDE
51.
爱岗，就是热爱自己的本职工作，（　）。
  • A.百问不烦
  • B.百挑不厌
  • C.干一行
  • D.爱一行
  • E.专一行

参考答案CDE

解析爱岗通常体现为对本职工作发自内心的热爱，干一行爱一行专一行是爱岗的具体表现，强调对工作的投入与专注。百问不烦、百挑不厌更多侧重于服务态度方面。所以答案为CDE。
52.
下列关于物价档案及管理的要求叙述正确的是（　）。
  • A.物价档案是保持物价工作持续性、完整性、系统性的必要保证
  • B.公司物价组应整理并保管好商品定价单、商品变价单、商品削价单、物价管理制度等有关价格的资料
  • C.门店物价员应保管好物价管理制度等有关价格的资料
  • D.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际情况填写
  • E.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”于填写后的下月报业务部汇总

参考答案ABCDE

解析
53.
销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有（　）。
  • A.修理
  • B.更换
  • C.退货
  • D.赔偿
  • E.以上都不是

参考答案ABCD

解析根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，销售者对于产品质量问题，应承担修理、更换、退货以及赔偿损失等民事责任。答案：ABCD
54.
在收银员岗位说明书中，收银员岗位工作内容包括（　）。
  • A.负责本区物品的保管和适当维护
  • B.对店长负责，遵守商场的各项规章制度
  • C.为顾客提供快速、优质的结算服务，防止商品从收银通道流失
  • D.负责每天盘点收款，做到日清日结
  • E.上级交办的其他事项

参考答案ABCDE

解析
55.
下列关于国际卡没收后的处理方式说法错误的是（　）。
  • A.将卡片直接交给上级主管保管
  • B.当场进行剪角处理，剪角时沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平方向夹角不大于90°的方向剪切
  • C.使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管
  • D.在没收卡片后的7个工作日内将卡片转交中国银联
  • E.沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平方向夹角不大于45°的方向进行剪角处理

参考答案ABCDE

解析
56.
下列关于分组计数法描述错误的是（　）。
  • A.分组计数法记的是张数
  • B.可能的计数为3，6，9，12，…
  • C.不管捻下几张，计数都是1，2，3，4，…
  • D.捻下3张，就以3乘以次数计数
  • E.为了便于计数，一次最多捻下3张钞票

参考答案ABDE

解析
57.
商品流通企业的管理组织结构通常包括（　）。
  • A.直线职能型结构
  • B.事业部制结构
  • C.双线型结构
  • D.矩阵型组织结构
  • E.子公司制分权结构

参考答案ABDE

解析商品流通企业常见管理组织结构形式有直线职能型、事业部制、矩阵型以及子公司制分权结构。双线型结构并非商品流通企业常见的管理组织结构形式。答案：ABDE
58.
下列关于收银员填写商品销售相关单据并上缴说法正确的是（　）。
  • A.主管部门签字、盖章
  • B.填写后要双人复核
  • C.责任人签字、盖章
  • D.填写后要进行复核

参考答案CD

解析
59.
收银员在接待工作中要做到（　）。
  • A.学习技能
  • B.视顾客为亲人
  • C.热情服务
  • D.言行文明
  • E.诚信无欺

参考答案BCDE

解析
60.
下列属于收银员岗位职责的是（　）。
  • A.为顾客提供结账服务
  • B.为顾客提供咨询服务
  • C.现金管理
  • D.超市防损
  • E.推广促销活动

参考答案ABCDE

三、判断题

请根据题目内容判断对错。

61.
电话机不是收银机中的主要设备。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析收银机主要用于商品销售收款、记录交易等，其主要设备通常有扫码枪、钱箱、票据打印机等，电话机不属于收银机实现基本收银功能的主要设备。
62.
对收银员进行业务指导是收银主管的岗位职责之一。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析收银主管负责管理收银团队，业务指导能提升收银员工作效率与质量，属于其岗位职责范畴。
63.
顾客对商品的需求受到产品价格的影响。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析一般来说，价格变动会引起需求量的变动，通常价格上升，需求减少；价格下降，需求增加，所以顾客对商品的需求受产品价格影响。
64.
收银作业规范培训大纲中包括培训考核办法。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析收银作业规范培训大纲通常会涵盖培训目标、内容、方式以及考核办法等，考核办法是评估培训效果的重要部分，所以大纲中会包括它。
65.
商业销售价格由生产成本、流通费用、利润和税金等构成。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析
66.
收银员应注意保管好各类原始交易凭据，对于国内卡交易的签购单，至少应保管18个月。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析
67.
作废发票记录本应为一式二联，二联都由收银部门留存。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析作废发票记录本一般一式多联，且通常不会都由收银部门留存，会有不同联次给不同部门用于核对、存档等。
68.
旧版VISA卡的品牌标志为蓝、白、金三色组成的正方形图案，中间的白色图形上印有“VISA”英文字母。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析旧版VISA卡品牌标志是蓝、白、金三色组成的盾牌图案，并非正方形图案。
69.
农家自产自用的蔬菜、粮食等不能算商品。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析商品是用于交换的劳动产品，农家自产自用的蔬菜、粮食没有用于交换，不具备商品的基本属性。
70.
收银员要用自己的形象去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析
71.
排除收银机故障前准备的工具有螺丝刀、电吹风、吸尘器等。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析螺丝刀可用于拆卸收银机外壳等部件以排查内部故障；电吹风可用于吹干可能受潮的部件；吸尘器可清理收银机内部灰尘等杂物，这些工具对于排除收银机故障有帮助。
72.
持卡人收到的短信通知与POS机交易结果不符时，收银员应以持卡人的短信内容为准。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析当短信通知与POS机交易结果不符时，不能单纯以持卡人短信内容为准，因为短信可能存在延迟、网络问题等导致信息不准确，应以POS机打印的签购单或银行系统实际交易记录等为准。
73.
处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析处理顾客投诉时，让顾客感觉到公平合理是非常重要的，这样能最大程度化解顾客不满，提升顾客满意度与忠诚度，是圆满解决投诉方案的关键要素。
74.
美国运通卡凸印的防伪标志为“AC”或“OC”。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析美国运通卡凸印防伪标志是“AMEX”。
75.
对初、中级收银员进行现场指导的准备内容包括收银工具。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析对初、中级收银员进行现场指导，收银工具是重要的准备内容之一，因为实操指导需要借助收银工具展示操作。
76.
收银员应主动帮助顾客将商品放在收银台上，拿取拎篮或推车内商品时，应先将易碎商品及分量较重的商品取出，然后将拎篮侧翻。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析
77.
万事顺卡的卡号为16位，可采用凸印、凹印、光刻等方式，卡号前四位与下方四位印刷体数字一致。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案B

解析万事顺卡卡号一般19位，并非16位，所以该描述错误。
78.
签退是指操作员为结束当前金融POS机工作状态，在金融POS机交易结算完成后需执行的操作。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析签退的定义就是操作员结束当前金融POS机工作状态，在交易结算完成后进行的操作 。
79.
职业道德具有很强的实践性。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析职业道德是与职业活动紧密相连的，它直接指导和规范从业者在实际工作中的行为，在实践中形成并在实践中得以体现和检验，所以具有很强的实践性。
80.
编写收银员培训大纲的准备工作包括：培训人员概况、培训教师师资及培训资料。（　）
  • A.正确
  • B.错误

参考答案A

解析编写收银员培训大纲准备工作通常涵盖培训对象（即培训人员概况）、合适师资（培训教师师资）以及相应资料（培训资料）等方面。