2026年企业人力资源管理师《专业技能（四级）》预测试卷一

参考答案 范围内的学校进行选择。在选择学校时，主要考虑以下因素：1.该学校在本企业关键技术领域的学术水平。2.该学校符合本企业所需专业的毕业生人数。3.该学校以前毕业生在本企业的业绩和服务年限。4.该学校在本企业关键技术领域的师资水平。5.该学校毕业生过去录用数量与实际报到数量的比率。6.该学校学生的质量。7.该学校的地理位置。<br />

参考答案 员工培训与开发的特性包括： (1)员工培训与开发是企业的助推剂。培训需要企业最高领导的支持与重视。 (2)员工培训与开发功能的有限性。培训不是万能的，很多问题光靠培训与开发是没办法完成的。(3)员工培训与开发的综合性。企业员工培训与开发是一个综合性的工作。(4)员工培训与开发的互动性。培训是企业每个人的事情。 (5)员工培训与开发效果的隐藏性。培训是一种潜移默化的东西，需要持续进行。

参考答案 制度工作工时=23×8=184(小时)。出勤工作工时=21×8=168(小时)。实际缺勤工时=制度工作工时-出勤工作工时=184-168=16(小时)。实际工作工时=出勤工作工时-占用工作工时=168-4-6=158(小时)。缺勤率=实际缺勤工时／制度工作工时×100％=16／184×100％≈8.70％。出勤时间利用率=实际工作工时／出勤工作工时×100％=158／168×100％≈94.05％。制度工时利用率=实际工作工时／制度工作工时×100％=158／184×100％≈85.87％。<br />

参考答案 企业组织信息采集的程序包括：(1)调研准备阶段在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。①初步情况分析。指调研人员对本部门.本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。②非正式调研。指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员.相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。③确定调研目标。指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。(2)正式调研阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想到现场展开调查。①相关信息的来源a.原始资料。又称第一手资料或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录.销售记录.成本记录.用户意见簿记录.消费者反馈信息记录.对批发企业和零售企业的调查记录等。b.二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集.整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关.企业等单位或报纸杂志易于获得，成本低，但很可能存在失误或失实的现象，由于时间.地点.条件变化而使资料失去使用价值。②选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练.通俗易懂，内容简单.明确，所提的问题不宜太长.太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计.处理和分析。③实地调查实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平.工作责任心.业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择.科学的培训和有效的管理。<br />

参考答案 (1)李总面临的问题表面上是集中式管理和分散式管理之间的矛盾，即组织形式问题。实际上，公司所面临的是成本与利润的问题。公司采用的是事业部制组织结构，事业部制又称分权制结构，遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下级的分散经营，按产品.地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部都在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算.自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。事业部制结构的主要不足是：容易造成组织机构重叠.管理人员膨胀的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。因此，在该公司出现了同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆运货车给同一个客户运送公司的产品的现象。这种现象的发生增加了公司的成本，降低了公司的利润。针对公司出现的上述问题，可以采取以下措施。①针对事业部制组织结构的缺陷，与三个部门的经理沟通，以促进公司的发展为目标，取得部门经理对公司组织结构调整的支持。②产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产.销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同.相似的职能。(2)从该案例中，可以得到以下经验教训。①降低公司的生产成本，增加利润，维持企业的生存与发展是最根本的问题，这是判断其他问题的原则。②分散式管理与集中式管理没有好坏之分，只有适合与否。③分散式管理应当注意企业内部协调与资源共享的问题。<br />

参考答案 奖金是给予付出超额劳动的劳动者的现金奖励。奖金的特点：单一性；灵活性；及时性；荣誉性。