2027年中级社会工作者《社会工作实务》考前点题卷二

解析：1.王奶奶的需求体现主要体现在：
(1)经济保障。在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养，但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。王奶奶无儿无女，老伴去世，只能靠他人救济度日。
(2)健康维护。老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。王奶奶身体大不如从前，多种老年疾病缠身，越来越无法照料自己的生活。
(3)居家安全。王奶奶年龄较大，独自生活，且有多种老年疾病，无法照料自己的生活。
(4)一条龙照顾。伴随老化过程，老年人会有不同的照顾需要，可能需要接受居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，需要不同类型的照顾之间有良好的整合与过渡，王奶奶由于无儿无女，独自生活，可能需要一条龙照顾服务。
(5)善终安排。老年是人生历程的最后一个阶段，因此许多老年人十分关心自己的身后事宜，需要在离世前安排好子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等。他们期望能没有痛苦地、有尊严地安心离世。王奶奶，85岁，无儿无女，年龄较大，且多种老年疾病缠身。
　2.针对社区中的独居特困老年人，社会工作者可以开展的服务内容列举如下：
(1)提供基本生活条件。特困人员是困难群体中的困难群体，他们没有生活来源，没有劳动能力，没有法定赡养人等可以依靠。对于这部分群体，首先要为他们提供基本的生活条件，改善其生存状况。这里的基本生活条件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。
(2)提供日常生活照料。很多特困人员生活不能自理，或者不能完全自理，这就需要通过供养政策为他们提供日常生活所需要的照料服务，例如个人卫生保持、居住环境改善、每日三餐的按时供给以及其他照料服务等。特别需要指出的是，当季节变换时，要及时看护和照顾特困人员，以防发生意外。
(3)提供疾病治疗。应当建立特困人员的健康档案，了解他们的身体健康状况，并对所患疾病实时监控、动态管理，定时进行康复和救治。此外，应联系社区医院或者专门机构为特困人员定期体检。一般性的体检以及小的疾病可以通过设立在供养机构的医务室给予治疗；需要到当地医疗机构住院治疗的，还要及时联系医疗保险和医疗救助部门，协调解决治疗费用问题。
(4)办理丧葬事宜。当特困人员身故之后，应当积极联系殡葬管理部门，处理丧葬事宜。如果当地制定有惠民殡葬政策，应当确保亡故的特困人员能够享受到。

解析：1.该开发区的外卖骑手和快递员主要存在以下需要：
（1）情绪疏导与压力缓解的需要：案例中，劳动者因“送单时间紧、平台规则严苛，导致精神持续紧绷，容易烦躁”，存在明显的情绪管理和心理减压需求。
（2）社会交往的需求：案例中，多数人“很少与人深入交流”，下班后“感到孤独”，存在拓展社会关系、获得同伴支持和城市归属感的强烈需求。
（3）权益保障的需要：案例中，部分人遭遇“不合理的平台罚款或交通事故责任纠纷，感到申诉无门且缺乏法律知识”，存在获得法律咨询和维权渠道支持的需求。
（4）安全防护需要：案例中，他们对“交通事故风险心存忧虑”，但“缺乏系统的安全培训”，存在提升安全意识、学习防护技能以保障工作安全的需求。
（5）职业技能提升的需要：案例中，许多人“担心自己现有的技能很快会被淘汰，对职业前景感到焦虑”，存在学习新技能、增强职业竞争力和可持续发展能力的需求。
　2.社会工作者在“新城暖‘新’伙伴计划”中，通过以下方式为该群体建立社会支持：
（1）搭建支持互动网络平台：案例中，社工打造了“小哥驿站”作为线下固定场所，并定期举办“茶话会和节日聚会”，为分散的劳动者创造了稳定的线上线下交流与联结空间。
（2）开展互助小组活动：案例中，社工组建了“压力管理小组”、“权益互助小组”等，针对共性需求，以同伴分享和互助为核心，提升他们应对具体问题的能力与凝聚力。
（3）推动社会资源链接：案例中，社工积极引入了“劳动法律顾问”和“职业院校”的专业资源，为互助小组提供了制度化和专业化的外部支持与能力补充。
（4）通过宣传教育和典型示范引导参与：案例中，项目发起“社区好邻居”行动，“评选并宣传优秀骑手事迹”，并组织“应急配送支援队”，以此激发该群体参与社区服务、实现自我价值的动力。

解析：1.小周提供的光荣院社会工作服务内容：
（1）专业化生活照护体系：针对老张作息混乱，小周协助他恢复了军队的作息习惯，实施了生活照料和适应支持。
（2）心理支持与精神慰藉：针对老张的焦虑情绪，小周通过评选内务标兵、举办分享会等方式，让他找回了熟悉感和自豪感，提供了精神慰藉。
（3）医疗康养服务网络：针对老张的轻度认知障碍，小周设计了听军号、辨识模型等活动，提供了认知康复训练服务。
（4）社会参与和价值再造：小周组织少先队员定期来光荣院，听老张讲故事，促进了老张的社会参与，实现了其作为老兵的价值。
　2.小周运用的光荣院社会工作服务特定方法：
（1）军事化生活重建法：小周协助老张恢复了军队的作息习惯，保留了早操、整理内务，并评选他为内务标兵，利用军事元素帮助其适应集体生活。
（2）荣誉叙事疗法：小周协助老张整理了他珍藏的军功章和战地日记，举办了功勋记忆分享会，让他讲述当年的战斗故事，通过重构战争记忆提升其自我价值。
（3）代际陪伴项目：小周联系了附近的小学，组织少先队员定期来光荣院，听老张讲故事，通过代际互动满足老张的精神需求。
（4）适老化社会参与法：小周设计的活动，如听故事、辨识模型，符合老张的身体和认知状况，通过听老张讲故事等形式，让他在适老化的环境中参与社会活动。

解析：1.请结合案例，运用理性情绪治疗模式（ABC理论），对服务对象小李个案中的A、B、C分别予以具体说明：
(1)A（诱发事件/客观事实）：案例中，A是指“因公司业务调整，整个项目组被裁员”这一客观发生的事件。
(2)B（非理性信念/主观认知）：案例中，B是指小李失业后产生的两种核心的非理性信念，即“我一定是因为能力太差才被裁的”和“我这辈子都不可能再找到好工作了”。
(3)C（情绪与行为后果）：案例中，C是指由非理性信念B直接导致的后果，包括情绪上“极度低落”和行为上“自我封闭，不愿出门，甚至拒绝朋友介绍的新的面试机会”。
　2.社会工作者小陈在辅导中，运用了以下非理性信念检查技巧：
(1)反应感受：案例中，小陈“通过深度倾听，准确捕捉并向小李反馈了他的痛苦与无力感”。
(2)角色扮演：案例中，小陈邀请小李进行“角色互换”，通过扮演“面试官”和“持有错误信念的自己”。
(3)冒险：案例中，小陈鼓励小李接受一次自认为“肯定没希望”的面试作为“行为实验”。
(4)识别：案例中，小陈引导小李在产生自我否定时，练习说出“我又在给自己贴‘无能’的标签了”。

解析：一、个人层面
　1、服务目标:帮助小章接纳残疾现实，缓解负面情绪，重建生活信心，掌握情绪管理与心理调适方法，恢复积极自我认知。
　2、服务策略（1）心理疏导：一对一访谈，运用叙事治疗，助其重构对残疾的认知。
（2）情绪管理：教授放松技巧，开展情绪认知小组活动，提升调节能力。
（3）自我效能提升：制定阶段性生活目标，完成后及时鼓励，增强掌控感。
二、人际层面
　1、服务目标:修复小章与家人、朋友关系，强化社会支持网络，改善沟通模式，提升人际交往能力。
　2、服务策略
（1）家庭关系修复与支持：组织家庭会议，化解矛盾；培训家属照料技巧，营造温暖氛围。
（2）朋辈群体互动促进：联系朋友加强陪伴，组建朋辈支持小组，分享康复经验。
（3）人际交往技能培训：开展沟通、倾听等技巧课程，通过模拟练习提升社交能力。
三、环境层面
　1、服务目标:整合社区及社会资源，打造无障碍生活环境，链接康复、就业资源，助力小章回归社会。
　2、服务策略
（1）无障碍环境改造：评估并改造居住环境，配备辅助器具，保障行动便利。
（2）社区资源整合与链接：联动社区提供生活照料，链接康复机构制定个性化康复计划。
（3）就业支持与社会融入：根据小章情况对接职业培训，协调企业提供适配岗位，促进社会融入。