物业管理师《物业管理综合能力》真题精选三
一、单选题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1.
某居住小区居民的下列各项服务中，价格弹性最小的是（ ）。
参考答案A
解析人们对商品的依赖性会影响需求价格弹性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐；而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，只有当消费者购买力提高之后才开始消费，其需求弹性就大。同理，高规格的专项物业服务或特约物业服务的需求弹性大于基本物业服务的需求弹性。
2.
在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于（ ）一方。
参考答案A
解析商品房具有商品属性，它符合经济学有关需求和供给的一般规律。在商品房市场上，当需求量和供给量处于非均衡状态时：供给量大于需求量，存在着降价的压力，这压力主要来源于开发企业，因为会有开发企业以更低的价格出售囤积商品房，这更低的价格水平，一方面，刺激消费者进行商品房消费，另一方面，因为低价部分开放企业会放弃一些商品房的的供给，从而逐渐克服供过于求的现象。
3.
根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时（ ）。
参考答案D
解析边际收益递减规律又称生产要素边际产量递减规律，是指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。假设资本等要素投入固定不变，当劳动要素的投入增加到一定程度时，边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交，此时边际产量等于平均产量（MP=AP），平均产量达到最大值。此前，平均产量递增，边际产量大于平均产量（MP>AP）；超过此点后，平均产量递减，边际产量小于平均产量（MP
4.
实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的（ ）问题。
参考答案C
解析概要地说，市场失灵就是指在现实市场条件下，由于市场机制存在缺陷或不能充分发挥作用而导致的资源配置无法达到最有效的状况。信息失灵是指由非对称信息引起的市场失灵，而非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些，另一方掌握的信息少。物业管理公司针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况出现不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，并提出实行酬金制的物业管理收费方法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。
5.
住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称（ ）问题。
参考答案C
解析外部性或外部影响（也称外在效应或溢出效应），是指经济主体（包括厂商或个人）的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。由产权理论可知，只要所有权是明确的，就可以有效地解决外部性问题。如果所有权界定不清，外部性问题就难以解决。在财产为公众共有的情况下，共有财产通常会受到过度使用。题中，楼宇通道属于所有业主的共有财产，擅自占用楼宇通道是滥用共有财产的行为，属于经济学中的外部性问题。
6.
物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是（ ）。
参考答案D
解析在实际的市场运作过程中，由于物业管理服务的提供者和消费者对物业管理服务商品的相关信息的掌握程度不同，即物业管理服务供需双方信息不对称，物业服务企业掌握的有关物业管理服务的信息（如成本等）要比业主多一些，这样就很容易导致物业管理市场出现无效率状态。最直接的表现就是物业管理服务的质价不符。
7.
物业服务价格，主要由物业服务（ ）决定。
参考答案D
解析物业服务价格的确定应该是以物业服务本身的内在价值或成本为核心，围绕其价值作上下波动，且波动的幅度是随着物业管理服务供需状况的变动程度而不断变动的。从长期看，物业服务的价格是与其价值一致的。因此，提供什么内容、什么标准的物业管理服务，一定要以物业服务产生的成本为参考。物业管理服务是一种市场行为，在不考虑其他因素的情况下，物业管理服务的价格或收益，应以不低于物业管理服务的成本为限，否则就会产生亏损。
8.
实现有效管理的关键因素是（ ）。
参考答案D
解析管理学的研究对象有广义和狭义之分。广义的研究对象包括：①生产力；②生产关系；③上层建筑。狭义的研究对象，主要包括：①管理原理；②管理职能；③管理方法；④管理者；⑤管理历史等。其中，管理者是管理的主体，是能否实施有效管理的关键因素。所以管理者群体结构的优化以及他们之间的关系，是管理学研究的重要课题。
9.
在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是（ ）。
参考答案B
解析管理的基本职能是计划、组织、领导、控制。其中，计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。计划是决策后所选定的方案。
10.
某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部门分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的（ ）职能。
参考答案C
解析管理的基本职能一般包括：①决策；②计划；③组织；④领导；⑤激励；⑥控制。其中，组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。对于物业管理而言，根据企业的总体服务目标，结合物业服务企业及所经营管理项目的实际情况，进行企业资源调配和组织设计，以确保物业管理各项决策和计划的贯彻落实。可见，该项目经理所做管理工作发挥了管理的组织职能。
11.
某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行了细分，这种细分标准属（ ）标准。
参考答案C
解析市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。市场细分的标准是指根据何种因素来细分市场，凡是能影响消费者需求差异的因素都可以作为市场细分的标准。消费品市场细分标准一般可分为四类标准：①地理标准；②人口标准；③心理标准；④行为标准。其中，行为标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。题中，将消费品市场的细分标准借鉴到物业管理市场上，可知，该物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分属于按行为标准进行的市场细分。
12.
某物业服务企业率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理（ ）创新。
参考答案C
解析在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在：①理念创新；②手段创新；③模式创新；④制度创新；⑤相关管理技术的创新等。其中，物业管理的制度创新既包括公司内部的管理制度创新，也包括国家及相关行政管理部门对物业管理宏观指导法规的创新。企业内部的制度创新主要体现在物业管理过程中要根据业主和使用人的具体情况和要求，以及企业自身的发展特点，在合适的时机对企业的相关制度或安排作出科学的调整和创新。
13.
动机是人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（ ）。
参考答案B
解析动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为；②努力的水平，即行为的努力程度；③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
14.
根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是（ ）需要。
参考答案C
解析马斯洛把人的需要由低到高分为五层：第一层次是生理需要，包括维持生活所必需的各种物质需要，诸如对食物、水、遮蔽所、睡眠等身体的需要；第二层次是安全需要，主要针对身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害；第三层次是社交的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要；第五层次是自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等的需要，是最高层次的精神需要。
15.
群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是依据群体的（ ）。
参考答案B
解析群体常见的划分方式是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体，还可以根据群体的任务特点，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。
16.
属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动机特点是（ ）。
参考答案D
解析气质是人的个性心理特征之一，指一个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。它是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。
17.
已经同组织发生影响关系，但尚未行动的公众属于（ ）。
参考答案D
解析公共关系中的公众是指与社会组织发生直接或间接关系，并对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。从公众发展变化的角度可把公众分为潜在公众与现实公众。潜在公众是指已经与组织发生了某种直接关系而自身尚未察觉的公众。现实公众是指已察觉到与组织直接利害关系乃至已作出某种反应的公众。现实公众又分为知晓公众和行动公众，前者指已明确与组织发生了直接利害关系的公众，后者指在此基础上已作出反应的公众。
18.
下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是（ ）传播。
参考答案C
解析公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：①人际传播；②组织传播；③大众传播等。
19.
公共关系最根本的职能是（ ）。
参考答案C
解析公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列几个方面：①树立形象，广结良缘；②收集信息，咨询建议；③组织宣传，引导舆论；④交往沟通，协调关系。其中，沟通协调是公共关系的最根本的职能，其他职能都是为沟通协调服务的。公关活动的重要内容之一就是要在组织与内部公众与和外部公众之间进行信息沟通，并协调组织与内部公众和外部公众之间的关系。
20.
在社会知晓和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是（ ）。
参考答案D
解析在影响人际交往的社会知觉和归因层次上，可能会出现刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应和近因效应。其中，刻板印象是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
21.
关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是（ ）。
参考答案A
解析管理层次和管理幅度是影响行政组织结构形态的两个决定性因素。管理幅度，是指一个层级的行政机构或一位行政首长直接控制的下级机构或人员的数目。管理层次，是指行政组织纵向结构的层级。行政部门的管理层次和管理幅度在一个特定的组织内成反比关系，即就一个特定的行政组织而言，行政层次越多，每一行政机构的管理幅度就越小；反之，行政层次越少，每一行政机构的管理幅度就越大。行政层次多，幅度小，行政组织就呈尖型结构；行政层次少，幅度大，行政组织就呈扁型结构。
22.
市场缺陷是指市场机制调节的（ ）缺陷。
参考答案A
解析市场缺陷又称市场失灵，是指在现实市场条件下，由于市场机制存在缺陷或不能充分发挥作用而导致的资源配置无法达到最有效的状况。
23.
按照法的效力范围不同，法可以分为（ ）。
参考答案C
解析根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类：①按照法所调整的是国内关系还是国际关系，把法分为国内法和国际法；②按照法所规定的内容和效力的强弱，国内法又分为根本法和普通法；③按照法规定的是反映事实关系的权利和义务还是保证这种权利义务关系的程序，可以把法分为实体法和程序法；④按照法的效力范围，可以把法分为一般法和特别法；⑤按照法的创制方式或表现形式的不同，可以把法分为成文法和不成文法。
24.
我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定（ ）。
参考答案D
解析D项，省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。地方政府规章仅在本地区内有效。
25.
下列法律法规中，属于部门规章的是（ ）。
参考答案D
解析部门规章是指国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构，根据法律和国务院的行政法规、决定、命令，在其权限范围内制定的规范性法律文件，又称为部委规章。《物权法》是第十届全国人民代表大会第五次会议于2007年3月16日通过；《城市房地产管理法》是第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日通过；二者均属于法律渊源上的法律范畴。《物业管理条例》是由国务院于2003年6月8日颁布，属于行政法规。《物业承接查验办法》是住房和城乡建设部于2010年10月颁布，属于部门规章。
26.
根据《民法通则》，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是（ ）周岁。
参考答案C
解析完全民事行为能力，是指自然人具有的通过自己独立的意思表示进行民事行为的能力。依据我国《民法通则》第十一条规定，18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
27.
我国《民法通则》规定，民事诉讼的一般诉讼时效为（ ）年。
参考答案B
解析诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定其胜诉权归于消灭的制度。一般诉讼时效为两年，即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年。
28.
统计的职能主要包括（ ）职能。
参考答案A
解析统计是指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。统计的职能包括：①信息职能；②咨询职能；③监督职能。
29.
统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的（ ）。
参考答案A
解析统计调查的分类形式有以下几种：①按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查。②按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。③按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。④按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。
30.
某物业管理公司员工年龄分组资料如下表，则员工年龄的众数是（ ）。
参考答案A
解析众数是指总体中出现次数最多的标志值。上表中，年龄在25-30之间的员工人数最多，为210人，因此A项是众数。
31.
表示同一对象在不同时间之间的对比的统计指标称为（ ）相对数。
参考答案C
解析相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率。其类别分为：①结构相对指标；②比例相对指标；③比较相对指标；④强度相对数；⑤动态相对数；⑥计划完成度相对指标。其中，动态相对数是不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。
32.
起源与影响都不与特定的人相关，并且是在全社会范围内普遍存在的风险，属于（ ）风险。
参考答案A
解析对风险的基本分类方法包括：①纯粹风险和投机风险；②静态风险和动态风险；③基本风险和特定风险；④财产风险、人身风险、责任风险和信用风险；⑤自然风险、社会风险、经济风险和政治风险；⑥可管理风险和不可管理风险。其中，基本风险是指风险的起源与影响方面都与不特定的人相关，至少是个人所不能组织的风险。特定风险是指与某特定人有因果关系的风险。所以特定风险一般由特定的个人所引起，而且损失仅涉及个人的风险。
33.
根据保险合同，按所保标的实际损失额给予赔偿，属于保险的（ ）职能。
参考答案A
解析保险的主要职能为分担风险职能、经济补偿职能和融通资金职能。经济补偿是保险经济价值的最集中体现，是投保人参加保险的最终目的。经济补偿行为就是危险事故发生后由保险人向被保险人或受益人提供的金钱给付。
34.
财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是（ ）。
参考答案B
解析财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。
35.
某物业向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险。在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元，则甲乙两公司赔偿额分别为（ ）万元。
参考答案C
解析
36.
两种文化相互冲突融合的过程，称之为（ ）。
参考答案D
解析“文化冲突”是指不同形态的文化或者其他文化要素之间的相互对立、相互排斥的过程；“文化融合”是指不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、相互吸收的过程，它以文化的相互适应为标志。文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系。文化冲突虽然以文化之间的相互排斥为主，但是在任何情况下，绝对的排斥是不可能的。而文化的融合虽然以吸收为主，但不加以选择的全盘同化也是不可能的。因此文化的交汇总是表现为既有冲突又有融合。
37.
物业服务企业对新招聘的员工进行的上岗培训属于（ ）社会化。
参考答案D
解析再社会化是一种十分特殊的社会化过程，它是指个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。它意味着个体放弃了原有价值标准和行为规范，重新建立起新的、符合社会要求的价值标准和行为规范，并确立起新的人生目标。物业服务企业对新招聘的员工进行的上岗培训即属于再社会化的过程。
38.
社会组织按结构原则分类，一般分为（ ）。
参考答案D
解析社会组织有其特定的边界，组织边界划定组织活动的范围，并把组织与环境区别开来。在组织边界以内，是组织的内部结构。通常从组织内部各种关系正式与否的角度，将其划分成正式结构和非正式结构两类。
39.
家庭成员、邻里、朋友属于（ ）群体。
参考答案B
解析根据群体成员间关系的亲密程度不同，社会群体可分为初级群体和次级群体。初级群体又称首属群体或基本群体，是指由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体，主要指家庭、邻里和儿童游戏群体，这些群体在人的早期社会化过程中发挥着重要作用。
40.
密度是指材料在（ ）状态下，单位体积的重量。
参考答案C
解析密度是指材料在绝对密实状态下，单位体积的质量（在工程上也常称为重量）。对各选项的分析如下：
A选项：材料在自然状态下单位体积的重量一般称为表观密度。自然状态下材料可能包含一些孔隙等，与密度所要求的绝对密实状态不同。
B选项：堆积状态下单位体积的重量通常用于描述散粒材料，如砂、石子等，称为堆积密度，它与材料在绝对密实状态下的密度是不同的概念。
C选项：绝对密实状态是指材料内部没有孔隙，完全被固体物质所填充的状态。在计算材料密度时，就是基于这种理想的绝对密实状态来定义和计算的，以排除材料内部孔隙等因素对单位体积重量的影响，所以该选项正确。
D选项：干燥只是材料的一种含水状态，与材料处于何种密实状态来定义密度并无直接关联。材料可以在干燥的绝对密实状态下计算密度，也可以在干燥但有孔隙的自然状态等其他状态下计算其他相关的物理性质指标，如表观密度等。
A选项：材料在自然状态下单位体积的重量一般称为表观密度。自然状态下材料可能包含一些孔隙等，与密度所要求的绝对密实状态不同。
B选项：堆积状态下单位体积的重量通常用于描述散粒材料，如砂、石子等，称为堆积密度，它与材料在绝对密实状态下的密度是不同的概念。
C选项：绝对密实状态是指材料内部没有孔隙，完全被固体物质所填充的状态。在计算材料密度时，就是基于这种理想的绝对密实状态来定义和计算的，以排除材料内部孔隙等因素对单位体积重量的影响，所以该选项正确。
D选项：干燥只是材料的一种含水状态，与材料处于何种密实状态来定义密度并无直接关联。材料可以在干燥的绝对密实状态下计算密度，也可以在干燥但有孔隙的自然状态等其他状态下计算其他相关的物理性质指标，如表观密度等。
41.
下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是（ ）。
参考答案C
解析无机胶凝材料按其硬化条件的不同又分为气硬性和水硬性两类。气硬性胶凝材料是指只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料，如石膏、石灰等。水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥。
42.
沿建筑物长轴方向布置的墙称为（ ）。
参考答案B
解析墙体按不同的划分方式可分为不同类别：①按墙所处位置分为外墙和内墙。外墙位于房屋的四周，能抵抗大气侵袭。保证内部空间舒适，故又称为外围护墙。内墙位于房屋内部，主要起分隔内部空间作用。②按墙的方向又可分为纵墙和横墙。沿建筑物长轴方向布置的墙称为纵墙，房屋有外纵墙和内纵墙。沿建筑物短轴方向布置的墙称为横墙，房屋有内横墙和外横墙，外横墙通常叫山墙。
43.
用材料与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为（ ）结构建筑。
参考答案C
解析依据建筑物的结构划分：①砖木结构建筑，主要承重构件是用砖木做成的；②砖混结构建筑，这类建筑物的竖向承重构件采用砖墙或砖柱，水平承重构件采用钢筋混凝土楼板、屋顶板（其中也包括少量的屋顶采用木屋架）③钢筋混凝土结构建筑，这类建筑物的承重构件如梁、板、柱、墙、屋架等均由钢筋混凝土构成，其围护构件如外墙、隔墙等则由轻质砖或其他砌体做成；④钢结构建筑，主要承重构件均是用钢材构成。
44.
建筑消防给水系统按照灭火方式可分为（ ）。
参考答案B
解析建筑消防给水系统按灭火方式分类，可分为消火栓给水系统和自动喷水灭火系统。消火栓给水系统由人操纵水枪灭火，系统简单，工程造价低，是目前我国普遍采用的建筑消防给水系统。自动喷水灭火系统由喷头自动喷水灭火，灭火成功率高，但工程造价较高，主要用于消防要求高、火灾危险性大的建筑。
45.
建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中设置（ ）。
参考答案B
解析
46.
将建筑中排放的废水、污水及冷却水、雨雪水经适当处理后，可用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统称为（ ）系统。
参考答案A
解析建筑中水系统是是将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为杂用水的供水系统，它适用于严重缺水的城市和淡水资源缺乏的地区。设置建筑中水系统，可以减少供水量，同时可以减少排水量，减轻城市排水系统的负担和对水环境的污染，具有明显的社会效益和经济效益。
47.
我国电力供电的工频标准是（ ）Hz。
参考答案A
解析我国的工频标准是50赫兹，其他国家有用60赫兹的，航空工程上有用400赫兹的。
48.
建筑物内部的照明配电线路由进户线、（ ）、干线和支线组成。
参考答案C
解析建筑物内部的照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成。从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为进户线；配电箱是接收和分配电能的装置，有总配电箱和分配电箱；干线是从总配电箱到各分配电箱的线路；支线是从分配电箱引出的线路照明线路。
49.
在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为信号，输入火灾自动报警系统功能的是（ ）。
参考答案C
解析火灾探测器是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一，它将火灾发生初期所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统，经过火灾自动报警系统处理后，发出报警或相应的动作。
50.
VAV空调系统是指（ ）空调系统。
参考答案D
解析VAV系统是VariableAirVolume的英文缩写，即变风量空调系统。其由于具有节省能源、控制灵活等优点，逐步被国内采用和推广。
二、多选题
下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。
51.
关于商品需求弹性大小的说法，正确的有（ ）。
参考答案ABDE
解析需求弹性是指影响商品需求的因素发生变化后，需求量随之作出反应的程度。影响需求价格弹性的因素有：①商品的替代品数目和相近程度；②人们对商品的依赖性；③商品本身用途的多寡；④商品的耐用程度；⑤时间的长短。C项，生产周期的长短影响商品供给弹性，对需求弹性的影响不大。
52.
关于外部性的说法，正确的有（ ）。
参考答案ACDE
解析所谓外部性或外部影响（也称外在效应或溢出效应），是指经济主体（包括厂商或个人）的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。外部性可以分为外部经济（正的外部性）与外部不经济（负的外部性）两种。所谓外部经济就是某个经济行为主体的经济活动会使社会上其他成员受益，而该经济主体却不能由此得到补偿，即受益者没有为受益而花费代价。所谓外部不经济就是某个经济行为主体的经济活动会给社会上其他人带来损害，但该经济行为主体却不必为这种损害进行补偿。B项，对于物业管理所带来的负外部性问题，可以根据具体情况和性质，通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化，但完全消除是不可能的。
53.
物业服务企业领导的影响力大小来源于（ ）。
参考答案AB
解析物业管理领导不等同于物业管理者，物业管理领导更强调是如何按照企业的发展要求和规定，结合具体问题，有创造性和艺术性地去影响他人去为实现企业发展目标而努力。物业管理领导的这种影响力的大小来源于：①职位的设置；②领导者自身的能力、经验和人格魅力。
54.
下列群体中，属于非正式群体的有（ ）。
参考答案ADE
解析正式群体和非正式群体是根据群体的组织化、正规化程度来划分的。正式群体是有一定的规章制度、既定的目标、固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定角色的群体，如企业、机关、学校等。正式群体的组织化、正规化程度高，其成员间的互动采取制度化、规范化的方式。非正式群体，主要是指社会组织内部的成员在日常互动中自发形成的人际关系系统。从形成的基础上来看，非正式群体具有以下类型：友谊型、同好型、利益型、信仰型。
55.
构成公共关系活动中的传播因素包括（ ）。
参考答案BDE
解析公共关系活动中的传播由四大元素组成：①传播者；②传播的内容；③传播媒介；④传播对象。传播者指的是策动传播的公共关系人员；传播的内容指的是公共关系信息；传播媒介指的是传播的渠道和工具，一般通过大众传播和人际传播；传播对象指的是传播的受众，即公共关系信息的接受者。
56.
在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括（ ）。
参考答案ACDE
解析在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，主要表现在三个层次：①信息沟通层次。在信息沟通上主要存在着语义障碍。②心理现象和障碍。社会知觉和归因层次。在该层次上，可能会出现刻板印象、先入效应、成见效应、晕轮效应和近因效应。③互动层次。在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍。B项，移情效应属于在人际交往过程中，影响人际吸引的障碍性因素。
57.
我国民法基本原则有（ ）原则等。
参考答案ABCD
解析民法的基本原则是民事主体进行民事活动的基本准则。我国的民法基本原则主要包括平等原则、自愿原则、公平原则、诚实信用原则、公序良俗原则和权利不得滥用原则。
58.
下列各种因素中，属于民事责任构成要件的因素有（ ）。
参考答案ABCD
解析民事责任，是指民事主体因违反合同或者不履行其他民事义务所应承担的民事法律后果。其构成要件为：①损害事实的发生。即有人遭受了财产损失或精神损害。②行为人实施了违法行为。行为人只对自己的违法行为负责，如果行为人是出于正当防卫给侵害人造成损害，不构成侵权。③违法行为与损害事实之间有因果关系。损害事实确实是由违法行为造成。④行为人有过错。行为人主观上是因故意或过失而实施违法行为。
59.
承担合同违约责任的方式有（ ）。
参考答案ACE
解析违约责任，是指合同当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法产生的民事责任。违约责任形式，是指违约行为发生后，债务人承担合同责任的具体表现形式。《合同法》规定的违约责任形式主要有继续履行、采取补救措施、赔偿损失、违约金、定金罚则等
60.
在统计调查的分类中，按收集资料方式的不同，统计调查可分为（ ）调查。
参考答案ADE
解析统计调查按不同的划分方法可以分成不同类别：①按调查的范围分为全面调查和非全面调查。②按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。③按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。④按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。
61.
统计指标有实物量指标、价值量指标、劳动量指标之分，属于实物量指标的有（ ）。
参考答案ACE
解析统计的总量指标按计量单位的角度可分为：①实物量指标；②价值量指标；③劳动量指标。其中，实物量的指标具体有：①自然单位（物理量纲）个、台、件；②（重量）吨、公斤、克；③（长度）公里、米、厘米；④（时间）年、月、日、小时。⑤复合单位，，t/km，1/kg，K/kg，公共服务费确定：元/（月·m2）等。价值量的具体指标为货币计量单位，元、角、分（当然有$，￥，￡等区别）。劳动量的具体指标为：工日、工时等。
62.
关于保险合同法律性质的说法，正确的有（ ）。
参考答案ADE
解析保险合同的主要特征是保障性，这说明保险合同是有偿合同；射幸性，保险合同是射幸合同；格式性，保险合同是格式合同即附和合同。保险合同的法律性质在于：①保险合同是双务合同；②保险合同是有偿合同；③保险合同是非要式合同；④保险合同是附合合同；⑤保险合同是射幸合同。
63.
关于混凝土的说法，正确的有（ ）。
参考答案BCD
解析混凝土应用的注意事项包括：①选用的原材料要符合有关标准规定的技术要求：要严格控制配合比和水灰比。要充分搅拌，使混凝土拌合物均匀，并且有适宜的流动性。②使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝；必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。③浇筑后，混凝土要振捣密实，尤其在边角及钢筋密集的部位要加强振捣，以保证其密实性。同时，要求模板严密，防止发生漏浆。④要注意混凝土的养护，混凝土强度的增长需要在潮湿环境下才能进行，一般在混凝土终凝后就应按时浇水或盖以潮湿覆盖物进行养护。早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降。⑤在气温高（夏期）、气温低（冬期）和雨期等特殊情况下施工，要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。⑥为了保证工程中混凝土的质量，必须同时进行混凝土的质量控制与检验工作。要有相应的试验数据来证明工程中混凝土是否已达到设计要求。如果发现问题，必须采取有效的补救措施，直至拆除重做。
64.
在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置（ ）。
参考答案AB
解析当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，应设置水泵、水箱等升压、贮水设备。其中，水泵是给水系统中的主要升压设备。水泵的种类很多，有离心泵、轴流泵、混流泵、真空泵等。当不允许水泵直接从室外给水管网抽水时，应设贮水池。贮水池可由钢筋混凝土制造，也可由钢板焊制。高位水箱可贮存和调节供水量，并能稳定供水压力，其容积应经计算确定，其设置高度应能满足室内最不利配水点所需的流出水头。
65.
供电的主要指标有（ ）指标。
参考答案ABD
解析供电的主要指标包括：①电压指标：主要是指电压相对额定电压的稳定性，包括电压偏移、电压波动、电压波形及电压对称度等。②频率指标：对频率的要求一般不允许超过额定频率的5％。③可靠性指标：根据用电设备在生产和社会生活中的重要性，以及中断供电对人身安全和设备的影响对供电系统提出的不中断供电的要求。对不同的用户有不同的供电要求，一般分为三个等级。
三、问答题
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66.
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表：
试根据表中案例回答问题：
1.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论”分析其属于什么问题？如何解决这个问题？
2.该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同履行中的抗辩权，行使的是那种抗辩权？
3.欠费业主的欠费时间是否超过诉讼有效期？针对欠费久拖不交的业主，物业公司采用哪种措施才能避免超过诉讼有效期？
4.该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立？如何依法向李某作出解释？
5.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题？
6.保洁服务中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费？为什么？物业服务企业如何才能防范此类风险？
试根据表中案例回答问题：
1.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论”分析其属于什么问题？如何解决这个问题？
2.该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同履行中的抗辩权，行使的是那种抗辩权？
3.欠费业主的欠费时间是否超过诉讼有效期？针对欠费久拖不交的业主，物业公司采用哪种措施才能避免超过诉讼有效期？
4.该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立？如何依法向李某作出解释？
5.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题？
6.保洁服务中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费？为什么？物业服务企业如何才能防范此类风险？
参考答案详见解析
解析1.市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指在现实市场条件下，由于市场机制存在缺陷或者不能充分发挥作用而导致的资源配置无法达到最有效的状况。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、信息不对称、外部性以及公共物品等。
业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于信息不对称所导致的市场失灵问题。
（1）信息不对称的含义
信息不对称指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息，完全竞争的市场中，作为经济活动参与者的生产者和消费者对影响其选择的相关经济变量都拥有充分的并且是完全相同的信息。但现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。信息不对称的存在必然影响经济活动参与者对真实的供给曲线和需求曲线的了解，从而影响资源的有效配置。
案例中，物业管理公司并未公布其收费的具体名目，使得业主怀疑物业管理公司是否故意隐瞒成本信息，在维修中是否存在偷工减料、质次价高等情况。业主之所以对物业管理公司才产生这些质疑，皆源于双方掌握的信息不对称，业主掌握的信息少于物业管理公司。
（2）解决对策
针对物业管理的特殊性，在解决由于信息不对称所导致的市场失灵问题，通常可以设置健全的激励制度和监督体系。同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如建立健全物业管理法律法规等。
2.业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
双务合同履行中的抗辩权，是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。包括同时履行抗辩权、先履行抗辩权和不安抗辩权。
（1）同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。
（2）先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行债务而请求后履行一方履行债务，后履行一方有权拒绝其请求。其构成要件如下：①双方互负债务；②履行债务有先后顺序；③先履行一方未履行或其履行不符合合同要求
（3）不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。
案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
3.（1）在欠费业主中有19名业主的欠费时间没有超过诉讼有效期。其余6名欠费业主的欠费时间已超过诉讼有效期。
一般诉讼时效为两年，即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年。特殊诉讼时效分短期诉讼时效和长期诉讼时效。《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年，包括以下几种：身体受到伤害要求赔偿的；出售质量不合格的商品未声明的；延付或者拒付租金的；寄存财物被丢失或者损毁的。另有特殊诉讼时效规定在单行法中，如《合同法》中规定国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为四年。
（2）针对欠费久拖不交的业主，物业公司为避免超过诉讼有效期，应采取的措施为：在诉讼有效期内提起诉讼、发出催缴通知。
4.（1）该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由不成立。
（2）理由
物业权属是指物业权利在主体上的归属状态。物业权属和物业权利是密切联系又相互区别的两个概念。物业的相邻关系是指两个或两个以上相互毗邻物业的所有人或使用人，在行使占有、使用、收益、处分权利时发生的权利义务关系。物业相邻关系，从本质上讲是一方所有人或使用人的财产延伸，同时又是对他方所有人或使用人的财产权利的限制。《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
《物业管理条例》第五十三条规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。
《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条规定，装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业或者房屋管理机构申报登记。第三十三条规定，因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
业主李某的装修未办理装修手续，侵犯了楼下业主的利益，应该予以整改。
5.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，应当及时报告有关部门依法处理这类问题。包括：
（1）要求物业管理处进行协调解决。
（2）在协商和协调不成功的情况下，李某楼下业主可以在收集有效的证据之后，向人民法院提起诉讼，请求法院确认李某的侵权事实，判令李某承担赔偿责任，以维护自己的合法权益。
具体理由如下：李某和其楼下业主因居住相邻房屋所发生的关系即为相邻关系。按照我国《民法通则》第八十三条以及《物权法》第二编第七章对相邻关系做出的规定，李某和其楼下业主即为不动产的相邻权利人。
首先，处理相邻关系时，应当遵循的基本原则是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”。无论是房屋业主还是行政部门、人民法院，在处理或调解相邻关系纠纷时都应当严格遵循上述基本原则。
其次，不动产相邻方在妨碍了对方合法权益时，应当承担相应的法律责任，即“给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害、排除妨碍、赔偿损失”。案例中李某在对自己房屋行使装修权利时，没有采取必要的保护措施，侵害到了其楼下业主的合法权益，李某应当承担相应的法律责任，即停止侵害、排除妨碍、赔偿损失。
6.（1）保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费应视情况而定。其情况为：
①物业公司未给出明显的提示、警示，也未采取必要、适当的防范措施，就应该赔付张大妈的这笔医药费。
②物业公司给出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就应该赔付张大妈的部分医药费。
③物业公司给出提示、警示清晰，防范措施得力，就不应该赔付张大妈的部分医药费。
（2）物业服务企业应认真对照服务合同严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范；应投保公众责任险，将此类风险转移给保险公司等措施来防范此类风险。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，由于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。
业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于信息不对称所导致的市场失灵问题。
（1）信息不对称的含义
信息不对称指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息，完全竞争的市场中，作为经济活动参与者的生产者和消费者对影响其选择的相关经济变量都拥有充分的并且是完全相同的信息。但现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。信息不对称的存在必然影响经济活动参与者对真实的供给曲线和需求曲线的了解，从而影响资源的有效配置。
案例中，物业管理公司并未公布其收费的具体名目，使得业主怀疑物业管理公司是否故意隐瞒成本信息，在维修中是否存在偷工减料、质次价高等情况。业主之所以对物业管理公司才产生这些质疑，皆源于双方掌握的信息不对称，业主掌握的信息少于物业管理公司。
（2）解决对策
针对物业管理的特殊性，在解决由于信息不对称所导致的市场失灵问题，通常可以设置健全的激励制度和监督体系。同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如建立健全物业管理法律法规等。
2.业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
双务合同履行中的抗辩权，是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。包括同时履行抗辩权、先履行抗辩权和不安抗辩权。
（1）同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。
（2）先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行债务而请求后履行一方履行债务，后履行一方有权拒绝其请求。其构成要件如下：①双方互负债务；②履行债务有先后顺序；③先履行一方未履行或其履行不符合合同要求
（3）不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。
案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
3.（1）在欠费业主中有19名业主的欠费时间没有超过诉讼有效期。其余6名欠费业主的欠费时间已超过诉讼有效期。
一般诉讼时效为两年，即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年。特殊诉讼时效分短期诉讼时效和长期诉讼时效。《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年，包括以下几种：身体受到伤害要求赔偿的；出售质量不合格的商品未声明的；延付或者拒付租金的；寄存财物被丢失或者损毁的。另有特殊诉讼时效规定在单行法中，如《合同法》中规定国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为四年。
（2）针对欠费久拖不交的业主，物业公司为避免超过诉讼有效期，应采取的措施为：在诉讼有效期内提起诉讼、发出催缴通知。
4.（1）该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由不成立。
（2）理由
物业权属是指物业权利在主体上的归属状态。物业权属和物业权利是密切联系又相互区别的两个概念。物业的相邻关系是指两个或两个以上相互毗邻物业的所有人或使用人，在行使占有、使用、收益、处分权利时发生的权利义务关系。物业相邻关系，从本质上讲是一方所有人或使用人的财产延伸，同时又是对他方所有人或使用人的财产权利的限制。《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
《物业管理条例》第五十三条规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。
《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条规定，装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业或者房屋管理机构申报登记。第三十三条规定，因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
业主李某的装修未办理装修手续，侵犯了楼下业主的利益，应该予以整改。
5.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，应当及时报告有关部门依法处理这类问题。包括：
（1）要求物业管理处进行协调解决。
（2）在协商和协调不成功的情况下，李某楼下业主可以在收集有效的证据之后，向人民法院提起诉讼，请求法院确认李某的侵权事实，判令李某承担赔偿责任，以维护自己的合法权益。
具体理由如下：李某和其楼下业主因居住相邻房屋所发生的关系即为相邻关系。按照我国《民法通则》第八十三条以及《物权法》第二编第七章对相邻关系做出的规定，李某和其楼下业主即为不动产的相邻权利人。
首先，处理相邻关系时，应当遵循的基本原则是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”。无论是房屋业主还是行政部门、人民法院，在处理或调解相邻关系纠纷时都应当严格遵循上述基本原则。
其次，不动产相邻方在妨碍了对方合法权益时，应当承担相应的法律责任，即“给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害、排除妨碍、赔偿损失”。案例中李某在对自己房屋行使装修权利时，没有采取必要的保护措施，侵害到了其楼下业主的合法权益，李某应当承担相应的法律责任，即停止侵害、排除妨碍、赔偿损失。
6.（1）保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费应视情况而定。其情况为：
①物业公司未给出明显的提示、警示，也未采取必要、适当的防范措施，就应该赔付张大妈的这笔医药费。
②物业公司给出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就应该赔付张大妈的部分医药费。
③物业公司给出提示、警示清晰，防范措施得力，就不应该赔付张大妈的部分医药费。
（2）物业服务企业应认真对照服务合同严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范；应投保公众责任险，将此类风险转移给保险公司等措施来防范此类风险。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，由于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。