2018年10月高等教育自学考试《13137质量管理》试题

13137质量管理 / 历年真题　共 42 题　更新于 2026-09-27

一、单选题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.IS09000标准阶段

参考答案A

解析

“大质量”观把质量视为

A.技术问题
B.经济问题
C.经营问题
D.管理问题

参考答案C

解析

著名质量管理大师戴明的主要贡献是

A.开发出了因果图
B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C.开发出了排列图
D.开创了统计质量控制的新领域

参考答案B

解析

国际上最早设立的质量奖是

A.中国国家质量奖
B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.戴明奖

参考答案D

解析

顾客满意度指数最典型的国家是

A.瑞典
B.美国
C.法国
D.意大利

参考答案B

解析

下列选项中体现了顾客满意表现的是

A.顾客期望只从一家供应商购买
B.顾客的购买与推荐
C.顾客的意见或态度
D.分析顾客流失的原因

参考答案C

解析

决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

A.核心价值观
B.组织使命
C.组织愿景
D.组织社会责任

参考答案A

解析

在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A.企业的社会责任就是实现利润最大化
B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

参考答案C

解析

企业培训的主要形式是

A.脱产培训
B.在职培训
C.业余学习
D.工作轮换

参考答案B

解析

10.

保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是

A.职位分析
B.培训
C.员工职业管理
D.绩效考核

参考答案B

解析

11.

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程

参考答案C

解析

12.

一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

A.基础架构
B.技术
C.工作流程
D.人员和组织

参考答案D

解析

13.

下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是

A.多重回归
B.假设检验
C.控制计划
D.统计思想

参考答案A

解析

14.

为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？

A.P计划阶段
B.D实施阶段
C.S学习阶段
D.A行动阶段

参考答案D

解析

15.

由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

A.欧洲卓越绩效标准
B.美国卓越绩效标准
C.平衡记分卡
D.六西格玛管理的测量指标体系

参考答案C

解析

16.

一但收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作

A.数据分析
B.数据综合
C.阐明结果
D.结果展示

参考答案A

解析

17.

在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是

A.经济方面
B.技术方面
C.管理方面
D.市场方面

参考答案D

解析

18.

供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是

A.识别和把握供应链中的增加价值的机会
B.管理过程的绩效
C.管理过程中的供应商的绩效
D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

参考答案D

解析

19.

当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是

A.消除偶发问题
B.消除长期问题
C.扩大可控变异的范围
D.加强过程控制

参考答案B

解析

20.

现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是

A.关系图
B.KJ法
C.矩阵图
D.矩阵数据分析法

参考答案D

解析

21.

若直方图的形态是孤岛型，则表明过程

A.数据来自两个平均值不同的总体
B.短时间内有不熟练操作人员替岗
C.有缓变因素影响
D.数据测量不准确

参考答案B

解析

22.

对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为

A.平均停工时间(MDT)
B.平均失效间隔时间(MTBF)
C.平均失效时间(MTTF)
D.平均修理时间(MTTR)

参考答案C

解析

23.

假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0.99和0.99，则该串联系统的可靠性为

A.0.970299
B.0.99
C.0.999999
D.1.0

参考答案A

解析

24.

属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是

A.简化
B.统一化
C.组合化
D.通用化

参考答案D

解析

25.

国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？

A.该企业标准严于上级标准
B.该企业标准与上级标准一致
C.该企业标准低于上级标准
D.该企业标准不高于上级标准

参考答案A

二、多选题

下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

26.

朱兰理论体系中的主要概念包括

A.质量即“适用性”
B.零缺陷
C.第一次就把事情做对
D.质量改进三步曲
E.关键的少数原理

参考答案ADE

解析

27.

确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有

A.建立组织的道德准则和决策准则
B.高层管理者在道德方面的垂范
C.认识目标和绩效评价的作用
D.独立的社会审计
E.正式的保护机制

参考答案ABCDE

解析

28.

职位分析的调查阶段可以采用的方法有

A.职位实践法
B.关键事件法
C.主观考核法
D.客观考核法
E.工作日志法

参考答案ABE

解析

29.

供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在

A.目标的整合
B.供应商的合作方式选择
C.供应链业务过程的分析
D.慢性问题的识别和治疗
E.降低成本

参考答案ACD

解析

30.

可靠性管理的内容包括

A.可靠性目标的确立
B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理
D.包装、运输和防护可靠性管理
E.采购可靠性管理

参考答案ABCDE

三、名词解释题

主观题不参与评分，请参考答案自行评分。

31.

IS09000族标准

参考答案详见解析

解析指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。

32.

信息管理

参考答案详见解析

解析就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。

33.

总体

参考答案详见解析

解析指在某一次统计分析中研究对象的全体。

34.

可靠性工程？

参考答案详见解析

解析是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。

四、综合题

主观题不参与评分，请参考答案自行评分。

35.

简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

参考答案详见解析

解析(1)确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本，这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源；(2)为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；(3)评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。

36.

简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

参考答案详见解析

解析(1)数据仓库；(2)数据挖掘；(3)关系技术；(4)顾客互动中心。

37.

质量机能展开的过程包括哪些阶段？

参考答案详见解析

解析(1)识别顾客需要；(2)识别技术要求；(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；(4)增加竞争对手的评价和主要卖点；(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。

38.

简述质量改进与质量控制的区别。

参考答案详见解析

解析(1)质量控制是致力于满足质量要求的活动，而质量改进是致力于增强满足质量要求的能力的活动；(2)质量控制强调的是质量维持，而质量改进强调的是质量突破；(3)质量控制关注的是意外原因导致的偶发性问题，而质量改进关注的是系统性原因引起的慢性问题。

39.

简述对于供应商关系的过程控制要求。

参考答案详见解析

解析(1)明确定义供应链质量目标；(2)对照供应链质量目标对供应商绩效进行充分、持续的数据收集和评价；(3)必要时有纠正措施。

40.

试述标准化的意义和作用。

参考答案详见解析

解析(1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益；(2)为科学管理奠定基础；(3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量；(4)保护消费者的利益；(5)促进贸易的发展；(6)保证人类安全、健康和保护环境。

41.

已知某零件加工质量要求为50±0.01mm，现随机抽取100件，测得样本均值题目图片

=50.002mm，样本标准偏差S=0.0028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等级，并给出后续处置措施。

参考答案详见解析

解析

42.

某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存在的主要问题。

参考答案详见解析

解析