2022年04月高等教育自学考试《00177消费心理学》试题

00177消费心理学 / 历年真题　共 39 题　更新于 2026-09-27

一、单选题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

消费心理学与普通心理学的关系是（　）。

A.消费心理学包含普通心理学
B.普通心理学不包含消费心理学
C.消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用
D.普通心理学是消费心理学的理论总结

参考答案C

解析消费心理学是系统地研究消费者行为的科学，是普通心理学在市场营销活动中的具体运用。
故本题答案为C项。

中国消费者喜欢将红色作为喜庆、热烈的色彩，而欧美消费者则把白色作为纯洁、神圣的象征，这种现象体现的是（　）。

A.美感
B.理智感
C.道德感
D.时尚感

参考答案A

解析美感是人们根据美的需要，对自然、社会生活和它们在艺术上的反映进行评价时产生的情感体验。我国人民以红色作为喜庆、热烈、高贵的色彩，中国人在婚庆时，新娘常以穿红色衣服为婚礼服。
故本题答案为A项。

认识过程、情感过程和意志过程相互联系、相互促进，从而构成消费者的（　）。

A.感觉过程
B.思维过程
C.知觉过程
D.一般心理活动过程

参考答案D

解析消费者的心理活动根据各个活动过程的不同形态和作用可以分为认识过程、情感过程和意志过程，这三个过程既有一定的区别，又相互联系，并且又相互促进，从而构成消费者的一般心理活动过程。
故本题答案为D项。

“人心之不同，各如其面”，这表明个性具有（　）。

A.独特性
B.可塑性
C.倾向性
D.稳定性

参考答案A

解析个性的独特性是指消费者所体现出来的个性心理特征都具有独特的个性倾向，“人心之不同，各如其面”正是个性独特性的写照。
故本题答案为A项。

消费者掌握关于商品的部分知识，但不足以作出购买商品的决定。这类消费者的能力类型属于（　）。

A.知识型
B.无知型
C.略知型
D.盲目型

参考答案C

解析略知型这类消费者掌握关于商品的部分知识，不足以作出购买商品的决定，因此需要营销人员对商品知识的补充，有选择性地介绍商品的某些方面的特点或者性能。
故本题答案为C项。

在一个商场内，顾客在一定时间里购物满一定的金额便可以成为该商场的会员，享有一定程度的打折优惠或得到该商场的一份礼品，这属于（　）。

A.固定间隔的强化
B.变动间隔的强化
C.固定比率的强化
D.变动比率的强化

参考答案C

解析固定比率的强化是指强化只在一个固定数目的反应之后发生，可以促使消费者持续不断地进行相同的行为，作出相同的反应。例如在一个商场内、一定时间里购物满一定的金额便可以成为该商场的会员，享有一定程度的打折优惠或得到该商场的一份礼品。再如现在的许多商家提供的购物券或提供其他多次购物的奖励。
故本题答案为C项。

消费者看到他人执行某种行为并受到奖励后也执行相同行为，这种学习属于（　）。

A.主动学习
B.外显学习
C.观察学习
D.内隐学习

参考答案C

解析消费者都有通过观察他人行为如何被强化而间接学习知识、获得经验的能力。这种学习能力被称为观察学习，一般反应是消费者看到他人执行某种行为并受到奖励后也执行相同行为。
故本题答案为C项。

购买了西服，还要购买领带、衬衫、皮鞋，这表明人们的消费具有（　）。

A.时间特征
B.相关性特征
C.周期性特征
D.偶然性特征

参考答案B

解析消费行为具有相关性特征。消费需要的正相关是指人们对一种消费品需求量的增加或需求水平的提高，会导致与之相关的其他一系列消费品的需求上升。如购买了计算机后，必然引起对计算机软件、打印机等相关材料的需要，也促进了对通信和电的需要增加；购买了西服，还要购买领带、衬衫、皮鞋。负相关则恰好与此相反，是一种消费需要的增长导致另外一种需要的下降。人们对鱼、虾等水产品消费量的增加，会导致对猪、牛、羊肉需求的下降；对主食需求量的上升，则导致人们对副食需求量的下降。把握消费行为的这些特征，掌握营销规律，才能搞好市场供应。
故本题答案为B项。

人类为了维持、延续和发展生命所必需的衣、食、住、行、性等方面的需要属于（　）。

A.后天需要
B.心理需要
C.发展需要
D.生理需要

参考答案D

解析自然性需要又称为生理需要和本能需要，是人的基本生存需要。是人类为了维持、延续和发展生命所必需的衣、食、住、行、性等方面的需要。自然需要是人类共同具有的，是由人自身发展、遗传作用而形成，具有维持、延续生命，保持人体的生理平衡的重要作用。
故本题答案为D项。

10.

表现得最为稳定，构成了左右人们消费行为的最核心内容是（　）。

A.表层消费文化心理
B.浅层消费文化心理
C.深层消费文化心理
D.娱乐消费文化心理

参考答案C

解析深层消费文化心理往往表现得最为稳定，构成了左右人们消费行为的最核心内容。
故本题答案为C项。

11.

购买力最强、最活跃的消费阶层是（　）。

A.上上层
B.上下层
C.中上层
D.中下层

参考答案B

解析上下层是由超级专业人才、新兴的政治经济显要人物和社会各界名流组成，是很有成就的阶层这一消费阶层是购买力最强、最活跃的消费者群，约占总人口数的2％。
故本题答案为B项。

12.

按照性别、年龄等划分的群体是（　）。

A.假设群体
B.长期群体
C.临时群体
D.实际群体

参考答案A

解析假设群体也称作统计群体，特指具有某些共同特点的消费者群体，而成员之间并没有现实的联系，也没有任何的组织形式，只是具有统计意义或研究意义的群体。例如，不同年龄的、不同性别的、不同职业的、不同收入水平的、不同文化水平的、不同家庭规模的、不同所属文化的、不同宗教信仰的、不同居住地区的、不同居住环境的消费者群体，都属于假设群体。
故本题答案为A项。

13.

价格敏感性较强的消费群体是（　）。

A.少年儿童群体
B.青年群体
C.中年群体
D.老年群体

参考答案C

解析中年人由于特殊的家庭地位，同时对商品价格比较敏感。他们在消费过程中非常注重精打细算，对物美价廉的商品特别偏爱。中年消费者的讨价还价能力也比较强。
故本题答案为C项。

14.

对于经营者而言，消费习惯是可以（　）。

A.生产的
B.发展的
C.制造的
D.引导的

参考答案D

解析消费习惯虽然是长期积累的产物，而且一旦形成便具有稳定性，但这不等于说消费习惯是不能改变和不能培养、引导的。今日之消费者的许多消费习惯都是过去所没有的。这种现象现在有将来还会有，只要经营者能按照消费习惯形成的机制原理去营造适宜的条件，那么与这种条件相对应的消费习惯就一定能形成。
故本题答案为D项。

15.

初期阶段的消费流行处于（　）。

A.扩张地位
B.切入地位
C.多元化地位
D.不确定地位

参考答案D

解析消费流行的初期阶段是指某种消费时尚刚刚进入市场消费的视野，还没有被足够大的群体所完全接受的阶段。消费流行在这一阶段表示出的特点为：
（1）消费时尚所对应的内容和方式正在承接人们是否认同的考验；
（2）这一消费时尚的命运处于不确定的地位；
（3）推崇这一消费时尚的群体规模不大。
故本题答案为D项。

16.

针对不同消费者对同类产品的各自不同需要设计差异化的产品，以突出产品各自不同的效用，满足差异化的需求。这种设计策略是（　）。

A.地位显示策略
B.效用细分策略
C.目标追求策略
D.个性标榜策略

参考答案B

解析效用细分策略是指针对不同消费者对同类产品的各自不同需要设计差异化的产品，以突出产品各自不同的效用，满足差异化的需求。
故本题答案为B项。

17.

特殊包装策略主要为迎合消费者的（　）。

A.求实心理
B.认知心理
C.求美心理
D.炫耀心理

参考答案D

解析特殊包装策略是指对某些特殊商品可以进行包装的专门设计。这种包装策略一般适用于名贵中药材、珍稀艺术品、古董字画、珠宝首饰等稀缺、昂贵商品的包装设计。特殊包装一般都选用名贵木材、金属、锦缎等上等材料，制作十分考究，构思设计都有独到之处，因此，包装本身就是一件珍贵的艺术品。特殊包装用以显示商品价值的与众不同，以此满足消费者的炫耀心理，吸引特定消费者的购买。
故本题答案为D项。

18.

消费者购买前一般已经过反复比较和仔细斟酌，有既定的目标，商品价值较高，挑选性很强的商品是（　）。

A.日常生活必需品
B.耐用消费品
C.需定期购买的商品
D.特殊商品

参考答案B

解析耐用类商品由于耐用性较强，消费者购买前一般已经过反复比较和仔细斟酌，有既定的目标，商品价值较高，挑选性很强。
故本题答案为B项。

19.

POP广告在宣传活动中的首要作用是（　）。

A.认识功能
B.感情功能
C.诱导功能
D.美育功能

参考答案A

解析POP广告在宣传活动中首要作用于消费者的就是认识功能。认识功能是最直接、最基本的心理功能。
故本题答案为A项。

20.

广告的实质是（　）。

A.传递信息
B.扩大商品销售
C.对消费者思想、情感、观念、行为产生影响
D.树立企业形象

参考答案C

解析商业广告活动的最终目的是通过传递信息，说服消费者接受其宣传的商品或者倡导某种消费观念，从而扩大商品销售或者树立企业形象。广告的实质是对消费者的思想、情感、观念和行为产生影响。
故本题答案为C项。

二、多选题

下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

21.

人的认识、情感和意志在以下哪些方面的不同组合构成个体的气质特征和性格特征？（　）

A.强弱程度
B.灵敏程度
C.激活程度
D.延续程度
E.坚韧程度

参考答案ABCDE

解析气质与性格所涉及的心理特性比兴趣与能力更为广泛，气质不仅包括认识特性，也包括情感和意志特性。人的认识、情感、意志在强弱程度、延续程度、灵敏程度、坚韧程度、激活程度等方面的不同组合，构成个体的气质特征和性格特征。本题全选。
故本题答案为ABCDE项。

22.

心理活动的意志过程具有的特征有（　）。

A.主观性
B.客观性
C.目的性
D.选择性
E.行动性

参考答案CDE

解析消费者在经历认识过程与情感过程以后，是否能够釆取实际的购买活动，还有赖于消费者心理活动的意志过程。心理活动的意志过程具有的特征有：目的性、选择性、行动性。本题选CDE。
故本题答案为CDE项。

23.

消费者消费兴趣的特点包括（　）。

A.倾向性
B.持久性
C.差别性
D.周期性
E.广泛性

参考答案ABC

解析在消费行为中，兴趣是消费者需要某种商品的情绪倾向。消费者的兴趣促使他们认识商品、搜集有关商品的信息并且消费商品。消费者兴趣所具有的特点是：兴趣的倾向性（或指向性）；兴趣的持久性（稳定性）；兴趣的差别性（或广阔性）；兴趣的效果性（或效能性）。本题选ABC。
故本题答案为ABC项。

24.

对消费者的学习可以理解为（　）。

A.通过反复经验使消费行为或潜能产生持久变化
B.不断从市场上学习，从而使消费行为变化有持久性
C.学习导致行为变化
D.学习是行为的结果
E.学习是一种操作过程

参考答案ABC

解析对消费者学习我们应该有以下理解：
（1）学习是一个中间变量，介于经验和行为之间；消费者的学习是一种“内加工”机制，是通过反复经验所产生的消费行为或潜能的持久变化，影响消费者将来对待某些客观事物的态度和价值观念；
（2）学习是一个过程，是人的主观能动性不断发展变化的过程，是连续不断地变化和运行的。消费者不断地从市场上学习，从而使其行为变化具有持久性；
（3）学习并不等于操作，但是最终导致行为的改变，即行为的改变是学习的必然结果。本题选ABC。
故本题答案为ABC项。

25.

消费者的购买频率主要取决于（　）。

A.收入水平
B.受教育程度
C.职业
D.家庭结构
E.消费量

参考答案ADE

解析购买频率是对家庭和个人生活经常使用的商品决定多长时间购买一次。这与商品的使用周期、家庭的消费量有密切的联系。按照家庭结构、收入水平和消费情况，消费者要决定多长时间购买一次。在正常情况下，生活必需品和日用品的购买频率相对比较固定。本题选ADE。
故本题答案为ADE项。

26.

个体受群体行为规范影响产生的心理活动有（　）。

A.群体舆论
B.模仿心理
C.从众心理
D.循环刺激心理
E.同化作用与心理认同

参考答案BCDE

解析消费者在群体行为规范影响下产生心理活动的主要原因取决于：模仿心理、从众心理、循环刺激心理、同化作用与心理认同。
故本题答案为BCDE项。

27.

以不成文形式表现的消费者群体规范包括（　）。

A.法律法规
B.消费习惯
C.规章制度
D.消费习俗
E.消费文化

参考答案BD

解析成文的规范有规章制度、法律法规等，但消费者群体规范更多的是以不成文形式表现的，如消费习惯、消费习俗等。本题选BD。
故本题答案为BD项。

28.

以下不属于消费流行的特征有（　）。

A.重复性
B.规律性
C.群体性
D.稳定性
E..确定性

参考答案BDE

解析消费流行既是一种经济现象又是一种心理现象，从它表现出的内容和作用的过程分析具有如下特征：时间性、空间性、群体性、变动性、周期性、重复性。本题要求选择不属于消费流行特征的内容，因此应该选择BDE。
故本题答案为BDE项。

29.

依产品产地命名的商品有（　）。

A.龙井茶
B.茅台酒
C.青岛啤酒
D.云南白药
E.蜂王浆

参考答案ABCD

解析依产品产地命名，就是在商品普通名称前加上产地名称，例如，龙井茶、茅台酒、青岛啤酒、东北大豆、云南白药等。采用这种策略能给消费者以商品真实可靠、品质上乘、具有地方风味的感觉，满足消费者的求名心理。生产历史悠久的、确有特色的地方产品适宜釆用这种策略。本题选ABCD。
故本题答案为ABCD项。

30.

商店店名设计主要遵循的原则包括（　）。

A.易读、易记
B.简洁
C.有层次、有气魄
D.有一定寓意
E.独特、新颖

参考答案ABCE

解析商店店名设计主要遵循易读、易记原则，力求简洁、独特、新颖、响亮，有层次、有气魄。本题选ABCE。
故本题答案为ABCE项。

三、简答题

本大题共6题每小题5分，共30分。

31.

简述消费者个性心理特征的构成。

参考答案详见解析

解析个性心理特征包括人的气质、性格、兴趣、能力等方面：
（1）兴趣与能力主要由人的认识能力所组成。如果认识活动的某些方面的最优特性集中组合在某个人身上，他就被社会认定为能力较高的人；
（2）气质与性格所涉及的心理特性比兴趣与能力更为广泛，气质不仅包括认识特性，也包括情感和意志特性；
（3）人的认识，网在强弱程度、延续程度、灵敏程度、坚韧程度、激活程度等方面的不同组合，构成个体的气质特征和性格特征。

32.

简述经典性条件反射理论在消费心理学中的应用。

参考答案详见解析

解析经典性条件反射理论的主要论点及消费心理学应用如下：
（1）刺激的泛化。当一个接近于现存刺激的刺激存在时，它能够激起同样的反射，产生相同的现象，这就是刺激的泛化或刺激的普通化。例如在巴甫洛夫的实验中，狗听到与铃声相似的声音同样能够受到刺激而分泌唾液即为刺激的泛化；
（2）刺激的辨别。当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时，反应会逐渐地减弱直至消失。例如，假冒名牌的商品是借助于名牌的效应而生存的，如果名牌产品人家能够有效地开展防伪工作，使消费者通过学习取得识别真伪的经验，假冒商品就会逐渐远离市场。在学习的过程中，消费者会逐渐学着去区分刺激，并且仅仅在恰当的刺激下产生反应，对特定的刺激引起特定的反应，经营者应该通过树立鲜明的企业形象，产品形象使自己的发出的“刺激”不断地传递给消费者；
（3）效应的消退。条件反射需要许多次的重复刺激，通过条件与非条件刺激的多次的同等提示与重复的行为，加强刺激—反应之间的联想，防止联想的消失。但是当条件刺激与非条件刺激只是偶尔放在一起时，条件反射的效应会逐渐减弱甚至于消失，缺乏联想的结果便会导致最终的消退。例如，一种新产品借助于老产品的知名品牌上市，最初会引起关注，但是如果经营者不再发出有关老产品刺激信号，那么知名品牌对“借壳上市”的新产品的促销效应就会逐渐减弱。因此，经营者在促销活动中应该根据具体情况设计不同程度的重复与强化刺激，加强消费者的学习过程。

33.

简述心理性购买动机的类型。

参考答案详见解析

解析
（1）情绪动机是由人的喜、怒、哀、乐、欲、爱、恶、惧等情绪引起的动机；
（2）情感动机是由道德感，群体感、美感等人类高级情感引起的动机；
（3）理智动机是在人们对商品的客观认识基础上，经过分析比较而产生的动机；
（4）惠顾动机兼理智动机和感情动机的特征是建立在以往消费经验的基础上，对特定商店或品牌产生信任和偏爱而形成的购买动机。

34.

简述引起和影响消费者社会行为的因素。

参考答案详见解析

解析
（1）社会因素，包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素；
（2）社会过程，包括接触与互动、暗示与模仿、竞争与冲突、顺应与同化、合作与互动；
（3）社会组织，包括行为规则、制度组织、社会解组；
（4）社会控制，包括有计划控制、无计划控制；
（5）社会变迁，包括寻常变迁、非常变迁、社会进步、变迁阻碍。

35.

如何对消费者群体进行分类？

参考答案详见解析

解析对消费者群体按照不同标准分类有以下几种类型：
（1）正式群体与非正式群体：根据消费者群体组织的特点可以划分为正式群体与非正式群体；
（2）首要群体与次要群体：根据群体的成员影响力的大小可划分为首要群体与次要群体；
（3）所属群体与渴望群体：根据消费者与群体关系状况可以划分为所属群体与渴望群体；
（4）自觉群体与回避群体：根据消费者对群体的意识与态度不同可以划分为自觉群体与回避群体；
（5）长期群体与临时群体：根据消费者与群体联系的时间长短可划分为长期群体与临时群体；
（6）实际群体与假设群体：根据消费者群体的真实存在性与否可以划分为实际群体与假设群体。

36.

什么是消费态势？它包括哪些内容？

参考答案详见解析

解析在消费活动中，人们的心理变化不仅会受到来自社会环境、社会群体等因素的影响，还会变到由这些因素共同作用所造成的消费流行、消费习惯、感性消费和畸形消费等不同的心理倾向模式影响。这些不同的心理倾向模式通过w定的外在形式表现出来，构成不同的消费态势影响卷人的消费活动。
心理倾向模式包括消费流行、消费习惯、感性消费和畸形消费等。

四、论述题

本大题共1题每小题10分，共10分。

37.

论述消费文化心理的发展过程。

参考答案详见解析

解析
（1）平均主义消费文化心理。物质生产的发展，是人们消费的基础，不同的物质生产发展水平，导致不同的消费文化心理的形成。在原始社会，生产力水平低下，决定了人们共同劳动、平均分配劳动收获。在这个前提下，形成了原始平均主义的消费文化心理；
（2）奢侈消费文化心理。我国经历了几千年的封建社会，封建统治阶级为维护它们的统治地位，鼓吹“人的命天注定”，使广大劳动人民听天由命，终年辛苦劳作，忍受它们的残酷剥削。而统治阶级却过着花天酒地、纸醉金迷的生活，自上而下腐败之风蔓延，吃喝之风司空见惯。这种风气扩散到社会，导致奢侈消费文化心理的形成；
（3）节俭消费文化心理，勤劳俭朴是我国民族的美德，但这并不意味着让劳动者长期节衣缩食，清心寡欲。多年来受社会经济发展水平限制，我国人民的生活水平仍然较低，过惯了艰苦生活，所以消费需求起点低；
（4）小康消费文化心理。随着我国经济体制改革的深入，我国社会经济发展出现可喜的现象。表现在消费领域，消费市场日趋活跃。普通百姓家庭经济状况不断改善，其消费文化心理也从追求温饱向小康型转化；
（5）享受消费文化心理。纵观世界各国消费文化的发展无不与消费阶层社会经济地位的改善、文化教育程度的提高紧密相关、当今世界发达国家，人们消费能力，消费层次远远高于发展中国家，其主要原因是社会经济高度发展，物质文明高度发达。

五、案例分析题

本大题共2题每小题10分，共20分。

38.

某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，比如说，一位医生给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动、科学运动……。这种医疗服务不仅受到该患者及家属的好评，而且此种医疗服务也深受患者的欢迎。
问题：请分析这种“双处方”的医疗服务为什么会受到患者的欢迎？

参考答案详见解析

解析
（1）人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征；
（2）医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类基本的需要；
（3）医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要；
（4）这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，同时又满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。

39.

某汽车公司，在汽车外观设计时摒弃了标准化、一致化的传统设计理念，而是采取让消费者自行设计的新颖方式，并请专业设计师协助完善设计方案，使其更具个性和时代气息；在市场定位方面，不仅兼顾了传统的低端市场，更在收购国外知名品牌的基础上进军中高端市场；在营销方面，采用网络营销与现场营销相结合的方式，消费者可在网上直接下单购买。
问题：请结合案例分析文明消费心理对购买行为的影响。

参考答案详见解析

解析
（1）消费个性化
在文明消费心理驱使下，消费者不愿千篇一律。该汽车公司摒弃传统一致化设计，允许消费者自行设计外观，能充分展现个人独特品味，满足其彰显个性的需求，吸引追求与众不同的消费者选择购买。
（2）消费时尚化
文明消费中，消费者紧跟时代潮流。公司请专业设计师协助完善消费者设计方案，融入时尚元素，使汽车兼具个性与时代气息，满足消费者对时尚的追求，促使其因产品符合潮流而产生购买行为。
（3）消费高档化
随着文明消费观念深入，消费者有能力时会追求高档品质。汽车公司收购国外知名品牌，拓展中高端市场，满足追求高品质、彰显身份地位的消费者需求，吸引此类消费者购买其产品。
（4）消费便利化和效率化
现代文明消费注重购物效率与便利。公司采用网络营销与现场营销结合，消费者可网上直接下单，突破时空限制，节省时间精力，契合快节奏生活的消费心理，推动消费者做出购买决策。