2022年10月高等教育自学考试《00177消费心理学》试题

00177消费心理学 / 历年真题　共 39 题　更新于 2026-09-27

一、单选题

下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

心理现象的两个方面是密切联系的，一个是心理活动过程，另一个是（　）。

A.个性心理特征
B.意志过程
C.行为特征
D.思维过程

参考答案A

解析心理现象的两个方面的关系：心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响的。
故本题答案为A项。

能够觉察出刺激物的最小差别量的能力称为（　）。

A.绝对感觉阈限
B.差别感受性
C.绝对感受性
D.差别感觉阈限

参考答案B

解析感觉能够觉察出刺激物的最小差别量，叫做“差别感觉性”。
故本题答案为B项。

在现实生活中，尽管不同的消费者有特定的思维方式，其行为方式也千差万别，但其基础都是某些共同的（　）。

A.心理活动
B.心理过程
C.个性心理
D.个性倾向性

参考答案A

解析心理活动是人类行为的基础，消费者的购买行为总要受其自身心理活动规律的支配。为了满足消费者的需求，提高自身的经济效益，生产领域和流通领域的经营者必须首先了解消费者的心理活动特征、实际消费需要和购买行为过程。在现实生活中，尽管不同的消费者有特定的思维方式，其行为方式也千差万别，但都是以某些共同的心理活动为基础的。
故本题答案为A项。

个体随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，从而在不同的年龄阶段呈现出不同的个性特征，这是消费者个性的哪一种特征？（　）

A.独特性
B.倾向性
C.可塑性
D.可变性

参考答案C

解析个性可塑性是个体随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，从而在不同的年龄阶段呈现出不同的个性特征。
故本题答案为C项。

消费者掌握关于商品的部分知识，但不足以作出购买商品的决定。这类消费者能力的类型属于（　）。

A.知识型
B.无知型
C.略知型
D.盲目型

参考答案C

解析略知型。这类消费者掌握关于商品的部分知识，不足以作出购买商品的决定，因此需要营销人员对商品知识的补充，有选择性地介绍商品的某些方面的特点或者性能。
故本题答案为C项。

在记忆过程中，信息的录入和编码属于以下哪个环节？（　）

A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知

参考答案A

解析识记是识别和记忆往事的过程。在这个过程中，大脑接收信息并进行编码加工，从而形成暂时的神经联系。从信息论的角度来看，信息输入（录入）和编码过程是记忆过程的最基本环节。在购买活动中，消费者首先就是从识记商品开始以至完成最终的购买行为的。
故本题答案为A项。

相对于行为学习理论，认知学习理论强调学习是（　）。

A.刺激过程的结果
B.思考过程的结果
C.行动过程的结果
D.模仿过程的结果

参考答案B

解析认知学习理论强调学习是思考过程的结果，人们可以发挥他们的创造性与洞察力来利用获取的信息，适应所处的环境。
故本题答案为B项。

精神需要是人所特有的心理需要，多属于（　）。

A.发展性需要
B.自然性需要
C.生理性需要
D.社会性需要

参考答案D

解析精神需要是人所特有的心理需要，是指人们对智力、道德、审美、理想等发展方面的需求，这多属于社会性需要，这是人们对观念对象的需求。
故本题答案为D项。

促使消费者产生重复性购买行为的动机是（　）。

A.惠顾动机
B.理性动机
C.情绪动机
D.情感动机

参考答案A

解析惠顾动机兼有理智动机和感情动机的特征，是建立在以往消费经验的基础上，对特定商店或品牌产生信任和偏爱而形成的购买动机。消费者个人的消费体验对惠顾动机的形成具有直接作用，这类动机一经形成便能够保持相对稳定，将对购买行为产生长期的影响。认牌购货现在已经成为许多人的购买习惯，这是基于对某个品牌过去使用的经验产生的某种好感和信赖，形成对该品牌的忠诚，从而产生重复性购买行为。
故本题答案为A项。

10.

随着时间的推移和社会的进步，消费文化也（　）。

A.不断更新
B.日趋统一
C.日趋分化
D.产生差异

参考答案A

解析随着时间的推移和社会的进步，消费文化也不断更新，故本题答案为A项。

11.

与市场经济所需要的开放活跃的消费文化心理相冲突的是（　）。

A.节俭消费文化心理
B.奢侈消费文化心理
C.时尚主义消费文化心理
D.从众消费文化心理

参考答案A

解析节俭消费文化心理，这种观点的人其消费文化心理表现是，有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。有些人甚至终年省吃俭用，过着苦行僧的生活。其中，部分人是为了开拓新事业积蓄资财，精神可贵，但多数人则是受自然经济影响，消费意识守旧，对每项银钱开支都十分心疼。这种封闭的消费文化心理与发展市场经济所需要的开放、活跃、不断创新的消费文化心理具有明显的冲突。
故本题答案为A项。

12.

下列消费习俗中最稳定的是（　）。

A.服饰消费习俗
B.日用消费习俗
C.喜庆消费习俗
D.住宿消费习俗

参考答案C

解析喜庆类消费习俗。这是消费习俗中最主要的一种形式，是人们为了表达各种美好感情，实现某种美好愿望而引起的某种具有特定意义的消费活动习惯。大多数以节日为表现形式，节日期间都有各种寓意深刻的消费活动，购买并消费节日日用商品。是最稳定发消费习俗。
故本题答案为C项。

13.

商品特点对消费者群体的影响力主要表现在（　）。

A.品种与品牌方面
B.公开性与可视性方面
C.价格方面
D.耐用性方面

参考答案A

解析消费者群体的影响力还因商品特点的不同而有所不同。商品对群体影响力的影响主要表现在商品品种和商品品牌两个方面。
故本题答案为A项。

14.

畸形消费实质是一种（　）。

A.超前消费
B.滞后消费
C.变态消费
D.常态消费

参考答案C

解析畸形消费是基于消费变态心理而引起的消费态势，故本题答案为C项。

15.

下列说法正确的是（　）。

A.感性消费的产生既取决于消费所对应的物质内容，也取决于不同消费主体的不同感受
B.感性消费的产生不取决于消费所对应的物质内容，而取决于不同消费主体的不同感受
C.感性消费的产生取决于消费所对应的物质内容，而不取决于不同消费主体的不同感受
D.感性消费的产生既不取决于消费所对应的物质内容，也不取决于不同消费主体的不同感受

参考答案B

解析感性消费的产生不取决于消费所对应的物质内容，而取决于不同消费主体由一定消费所对应的物质内容。
故本题答案为B项。

16.

对于日用商品，消费者的价格敏感性（　）。

A.高
B.低
C.适度
D.无规律

参考答案A

解析消费者对不同商品价格变动的敏感程度是不一样的。对于日用消费品的价格变动，消费者的敏感程度非常高。对于高档耐用消费品，由于消费者的购买经验相对较少，习惯性价格概念不十分明确，因此价格的敏感程度比较低。
故本题答案为A项。

17.

利用名人为商品命名，主要有利于发挥商品名称的（　）。

A.认知功能
B.记忆功能
C.情感功能
D.联想功能

参考答案D

解析联想功能。如果商品的名称超凡脱俗、寓意深远或活泼风趣、幽默形象或健康向上、强调高雅，还能够启发消费者对美好事物的联想，加深对商品优点的理解和对商品的喜爱。
故本题答案为D项。

18.

经营耐用消费品或特殊商品的大型综合商场宜设置在（　）。

A.社区中心
B.商业中心
C.金融中心
D.交通中心

参考答案B

解析耐用消费品或特殊商品的购物习惯。耐用类商品由于耐用性较强，消费者购买前一般已经过反复比较和仔细斟酌，有既定的目标，商品价值较高，挑选性很强。而特殊性需求的商品，消费者购买的偶然性大，密度小，但挑选性也较强。所以，经营这类商品的企业，商圈范围较大，应设在客流集中的商业中心区，以最大范围地吸引消费。
故本题答案为B项。

19.

为了增添店堂的商业气氛，通过照明，创造优美、舒适的店堂环境，使消费者体会到店内气氛的温馨、和谐，这种照明属于（　）。

A.自然光照明
B.灯光照明
C.商品照明
D.装饰照明

参考答案D

解析装饰照明是为了增添店堂的商业气氛，通过照明，创造优美、舒适的店堂环境，使消费者体会到店内气氛的温馨、和谐。
故本题答案为D项。

20.

在消费者拒绝购买的态度中，出于自尊、偏见等社会性心理因素的拒绝是（　）。

A.彻底性拒绝
B.一般性拒绝
C.隐蔽性拒绝
D.公开性拒绝

参考答案C

解析隐蔽性拒绝，则是消费者出于某种原因，不愿表明拒绝购买的真实原因，而以其他的理由加以掩饰。
故本题答案为C项。

二、多选题

下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。

21.

消费心理学的具体研究方法包括（　）。

A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
E.量表法

参考答案ABCDE

解析消费心理学的具体研究方法：
（1）观察法；
（2）访谈法；
（3）问卷法；
（4）调查法；
（5）实验法；
（6）投射测验法；
（7）量表法。
故本题答案为ABCDE项。

22.

在影响知觉的诸因素中，反映“饥不择食”的因素有（　）。

A.态度
B.期望
C.需要
D.动机
E.经验

参考答案CD

解析需要与动机。需要是消费者主体对客观需求的一种主观反映，动机则是推动人们活动并达到目的，满足需要的－种心理状态。例如“饥不择食”反映了这个意思。
故本题答案为CD项。

23.

多血质消费者的购物行为表现出的心理类型包括（　）。

A.想像型
B.不定型
C.冲动型
D.理智型
E.敏感型

参考答案AB

解析多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力，因而在购物时观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容易转移，或一时不能取舍，行为中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化。这体现出想像型和不定型的购物行为。
故本题答案为AB项。

24.

消费学习的作用包括（　）。

A.积累经验
B.获得信息
C.引发联想
D.促进思维和决策
E.实施购买行为

参考答案ABCD

解析学习的作用：
（1）积累经验；
（2）获得信息；
（3）促发联想；
（4）促进思维和决策。
故本题答案为ABCD项。

25.

按需要的对象进行划分，需要的类型有（　）。

A.物质需要
B.生存需要
C.社会需要
D.精神需要
E.生理需要

参考答案AD

解析
（1）按照起源划分：自然性需要和社会性需要；
（2）按照需要的对象划分：物质需要和精神需要；
（3）按照需要的发展规律划分：生存、活动、交往、发展和成就。
故本题答案为AD项。

26.

对消费文化进行分类的常用标准包括（　）。

A.内容差异
B.消费习俗差异
C.空间差异
D.社会阶层差异
E.社会群体差异

参考答案ACDE

解析社会消费文化的构成：
（一）按消费内容的差异分类；
（二）按消费时间的差异划分；
（三）按消费空间的差异分类；
（四）按消费阶层的差异分类；
（五）按社会群体的差异分类。
故本题答案为ACDE项。

27.

决定消费者群体影响力的因素有（　）。

A.消费者群体特征
B.消费者个性特征
C.商品的特点
D.信息沟通状况
E.群体的大小

参考答案ABCD

解析决定消费者群体影响力的因素：
（一）消费者群体特征；
（二）消费者个性特征；
（三）商品特点；
（四）信息沟通状况。
故本题答案为ABCD项。

28.

下列选项中属于消费态势的有（　）。

A.消费流行
B.消费习惯
C.家庭收入
D.感性消费
E.畸形消费

参考答案ABDE

解析消费态势包括：消费流行、消费习惯、感性消费、畸形消费。
故本题答案为ABDE项。

29.

下列选项中属于按照不同消费水平设计包装策略的有（　）。

A.配套包装
B.等级包装
C.分量包装
D.特殊包装
E.赠品包装

参考答案BDE

解析按照不同消费水平设计包装的策略：
（1）等级包装策略：根据商品质量当次不同，设计不同质量当次的包装；
（2）复用包装策略：可供消费者反复使用的包装；
（3）特殊包装策略：特殊商品专门包装，如珍稀古董、字画、珠宝等；
（4）礼品包装：礼品化包装应当装饰华丽、色彩鲜艳，突出热烈欢快的气氛；
（5）简易包装策略：力求结构简单、成本低廉。如普通的纸袋、纸盒、塑料袋等；
（6）赠品包装策略：在包装内附赠小礼品。
故本题答案为BDE项。

30.

制约商店建筑外观设计的因素有（　）。

A.经费
B.建筑材料
C.地理位置
D.周围环境
E.建筑面积

参考答案ABCDE

解析经费影响设计可投入资源；建筑材料决定外观质感与表现形式；地理位置涉及不同地域风格与规划要求；周围环境需与之协调融合；建筑面积会限制外观造型的规模与布局等。这些都对商店建筑外观设计产生制约。
故本题答案为ABCDE项。

三、简答题

本大题共6题每小题5分，共30分。

31.

根据购买目标的确定程度，可将消费者的能力分为哪几类？

参考答案详见解析

解析
（1）独立自主型。消费者有比较明确的购买目标，因此购买行为果断；
（2）不确定型。消费者在购买商品前只有笼统的目标，具体要求不太明确，行为的随机性大；
（3）盲目型。消费者在购买前没有明确的目标，购买行为盲目性大。

32.

简述消费者记忆环节的相互关系。

参考答案详见解析

解析记忆的识记、保持、回忆和认知等基本环节是相互联系、相互制约的，它们共同构成消费者完整统一的记忆过程。
四个环节的关系是：识记和保持是回忆和认知的基础，回忆和认知是识记和保持的结果及表现，并且能够进一步地巩固和加强识记和保持。

33.

按照需要的发展规律划分，需要分为哪几类？

参考答案详见解析

解析
（1）生存的需要；
（2）活动的需要；
（3）交往的需要；
（4）发展的需要；
（5）成就的需要。

34.

简述文明消费心理对购买行为的影响。

参考答案详见解析

解析文明消费心理对购买行为的影响表现为：
（1）消费个性化；
（2）消费时尚化；
（3）消费高档化；
（4）消费便利化；
（5）消费效率化。

35.

首要群体和次要群体对消费者有什么影响？

参考答案详见解析

解析首要群体也称作主要群体或主导群体，是指由有着极其密切关系的消费者所组成的群体。首要群体不但对其成员的消费心理，而且对其成员的消费行为都有十分重要的制约作用。次要群体也称作次级群体或辅助群体，是指对成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费者群体，通常是由某种共同兴趣、需要、追求的消费者组合而成的。

36.

什么是消费流行？其本质是什么？

参考答案详见解析

解析对于一般生活用品的消费者们来说，很难不受到来自群体心理的影响，而当带有某种时尚特色的心理追求在人们心中获得共鸣认同时就会产生强大的感染作用，成为一个时期内人们进行消费选择所参照的心理标准。也就是说，这种带有某种时尚特色的心理追求一旦获得了社会的承认，就会被广泛地复制，从而形成了一种极具个性的消费倾向和消费趋势，即消费流行。可见，消费流行不是主观臆断的产物，而是由一定社会文化衍生出来并获得社会认可的，具有特定时代形式内容的心理追求反映。因此，消费流行的本质在于其标准的客观性。

四、论述题

本大题共1题每小题10分，共10分。

37.

举例说明消费需求行为的变化趋势。

参考答案详见解析

解析消费需求行为的变化趋势包括：
（1）流行化消费。消费者越来越讲究消费时尚，注重品味和质量，许多产品将呈现流行化趋势。除了极富流行色彩的服装服饰以外，还有手表、通信产品、摩托车、汽车、电子产品、影视作品、音乐，甚至教育课程等都呈现出流行化趋势；
（2）商品大众化。流行化消费导致商品的大众化。信息的快速传播和技术的不断进步，使得相当多的商品趋向大众化。如移动通信产品几年前还是显示身份、地位的贵重商品，现在则已经成为大众化用品。商品在功能和外观形态上的差异日趋淡化，今天推出的新型服务方式，明天就可能成为标准化服务；今天还是新潮商品，明天就可能成为大众化产品；
（3）消费趋向品牌化。在市场上，一方面产品趋向于同质化；另一方面，消费者的需要却趋向于个性化。现代消费者的个性化要求越来越强烈，要求产品的差异性，要求产品具有独特风格，这种差异性需要很难通过物质产品本身满足，而更多地通过个性化的品牌来满足。在激烈的竞争中，个性化的品牌成为经营者树立形象和吸引消费者的一项重要措施；
（4）消费者倾向感性消费。消费者在消费过程中除看重其产品实质功能以外，更加看重其附加价值。消费者的需求从物质方面更多地转向精神方面。在消费过程中，需要的满足获得更多的感觉和体验，获得更多的快乐。
举例

五、案例分析题

本大题共2题每小题10分，共20分。

38.

美国学者班克斯对芝加哥地区465名妇女调查其对七种商品的偏爱商标、购买意图和实际购买的相互关系。结果表明，偏爱商标和购买意图几乎相同，被调查的465人中的96％在有购买意图的商品中包括她们最喜爱的商标。还有，美国学者佩里曾研究过消费者的购买意图和行为能否根据对商品的态度进行预测的问题。他在对230人调查后发现，人们的态度与行为之间存在密切联系，而且对商品的态度与消费者的购买意图有直接的关系。抱有最善意态度的消费者大都怀有明确的购买意图，抱有最恶意态度的消费者完全没有购买意图，而漠不关心的消费者对是否购买则不清楚。
问题：
（1）什么是消费者的态度？
（2）结合以上案例分析消费者的态度是如何影响消费者的购买决策和购买行为的。

参考答案详见解析

解析消费者的态度是影响消费者行为的重要心理现象。它影响消费者的购买决策和执行购买行为，并且直接决定消费者的购买方向与实现程度。
态度是个体以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反应及行为倾向。
消费者的态度是指消费者在购买和使用商品活动中对商品或服务等表现出来的心理反映倾向。
消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三个要素构成的复合系统。态度的三种构成成分在一般情况下是相互协调一致的。在消费者活动中，消费者只有对商品有了一定的认知，感觉比较满意并产生喜欢或愉快的情感，从而积极地进行心理活动，才能进行购买准备。
结合案例分析

39.

某公司通过市场调查发现自己所在城市的老龄化趋势日渐显著，留守在城市里的这些老年人多数是在物质和精神生活相对贫乏的五、六十年代度过他们的青春年华，而今，他们基本上都从自己的工作岗位上退了下来，多数人的子女已都外出到大城市谋求发展，很少有子女陪伴在身边。当这些老年人从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来之后，他们的内心喷发出强烈的补偿要求，希望更好地度过自己的晚年时光，让自己的晚年生活能过得幸福，充实、绚丽多姿。因此，这座城市的老年人同其他消费群体相比，在生理、心理、经验等方面有着明显的特征：生活用品追求实用，饮食讲究营养可口，生活服务要求便利、细致和多样化等等。
另外，公司调查还发现，老年人经常把逛商场和逛超市当做一种打发时光的消遣活动，尤其是该公司下属的各大超市卖场，每天都有很多老年人来光顾。他们中很多人看起来都是经验十分丰富的消费者，有属于自己的消费评判标准，对于不了解的商品不轻易采用。不过，一旦这些老年消费者对某些商品有了相对固定的认知和情感偏好后，比中青年消费者更容易形成消费习惯，更容易成为这类商品的忠实顾客；而且习惯一旦形成，就较难改变，在很大程度上影响他们以后的购买行为。
问题：
（1）通过以上市场调查结果，分析总结老年消费者的消费特点；
（2）根据老年消费者的特征制定相应的促销方案。

参考答案详见解析

解析
（1）老年消费者的消费特点：
❶怀旧心理强烈；
❷对销售服务要求高；
❸注重对商品价格与实用性的比较；
❹需求水平明显提高。
（2）根据老年消费者的特征制定相应的促销方案：
❶强化商标意识，树名牌，保名牌；
❷努力开发适合老年消费者的产品，注意开拓老年市场；
❸努力提高服务水平，不断推出新的服务项目，刺激老年消费者的购买动机。