2024年04月高等教育自学考试《00152组织行为学》试题
一、单项选择题
本大题25小题，每小题1分，25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.
个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标，这是意志的（ ）。
参考答案A
解析坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。
2.
“胡萝卜加大棒”的管理方式所基于的人性假设是（ ）。
参考答案A
解析经济人假设（Economic Man）最早是由亚当·斯密在《国富论》中做了描述，后来科学管理之父泰勒把这种假设进一落实，即“胡萝卜加大棒”的管理方法就是这种假设的典型。
3.
将性格分为独立型与顺从型的划分依据是（ ）。
参考答案C
解析根据个体独立性的不同，可以把性格类型划分为独立型和顺从型。
4.
人们把在时间、空间上接近的对象知觉为同类的倾向，这体现的是知觉整合的（ ）。
参考答案B
解析接近律：在时间、空间上接近对象，有被知觉为同类的倾向。
5.
对某一类事物或人产生的一种固定的、具有概括性的、笼统的印象是（ ）。
参考答案C
解析刻板效应指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象。
6.
群体发展的最高层次是（ ）。
参考答案D
解析群体发展的最高层次是集体。集体的主要特点是它的存在不仅对其成员有意义，而且对整个社会和人类都有意义。
7.
群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则是（ ）。
参考答案B
解析所谓群体规范，是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则。
8.
同一工作群体内部的沟通以及同级别同层次成员之间的信息沟通是（ ）。
参考答案D
解析水平沟通是指同一工作群体内部的沟通以及同级别同层次成品之间的信息沟通。
9.
最有利于在组织中营造出一种高昂的士气氛围来鼓舞员工实现组织最终目标的沟通形式是（ ）。
参考答案A
解析
。
。
10.
群体成员把自己与其他成员视为同一体，体验他人的心情如同体验自己的心情。这种社会心理现象是（ ）。
参考答案B
解析情绪认同在松散群体和违法者的群体中，这种认同表现很差，或者完全没有；在集体中，成员把自己与其他成员视为同一体，体验他人的心情如同体验自己的心情。
11.
企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动是（ ）。
参考答案B
解析团队建设是指企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。对团队进行有效的管理能充分显示团队的活力。
12.
冲突可以区分为建设性冲突与破坏性冲突，这种划分标准是根据冲突（ ）。
参考答案A
解析根据冲突对组织的影响不同
（1）建设性冲突，又称为正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突；
（2）破坏性冲突，又称为失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
（1）建设性冲突，又称为正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突；
（2）破坏性冲突，又称为失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
13.
既不满足自身利益，也不满足对方利益，以退避三舍的方式来处理冲突，这是冲突管理的（ ）。
参考答案D
解析
。
。
14.
领导者权威建立在学识、技术等业务专长之上的组织属于（ ）。
参考答案C
解析规范性组织。领导者的权威建立在学识、技术等业务专长之上。学校、医院、职业团体等都属于这类组织。
15.
就本质而言，组织结构反映的是（ ）。
参考答案B
解析组织结构是为实现组织目标，对组织活动和组织结构的设计和再设计，核心是成员分工协作，权力、信息、资源等关系基于此产生。答案：B
16.
推动组织文化创新的根本手段是（ ）。
参考答案A
解析全员培训是推动组织文化创新的根本手段。
17.
组织文化的源头是（ ）。
参考答案D
解析组织文化的源头是组织的创始人，创始人的价值观、性格特征、经营理念等对组织文，化起着最主要的影响。
18.
领导者有强烈的实现愿景的使命感，能自觉接受愿景的召唤，这是领导者在学习型组织中担当（ ）。
参考答案C
解析领导者的仆人角色在于他对实现愿景的使命感，他能自觉接受愿景的召唤。
19.
能够维持组织正常行为但不能取得改进效果的学习类型是（ ）。
参考答案B
解析单环学习是指通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，以保证组织的正常运转。从本质上讲，单环学习可以维持组织的正常行为，但不能取得改进效果。
20.
领导者能够很快进入新的角色，打开工作局面，这体现的是领导者的（ ）。
参考答案A
解析适应能力就是生存和适应环境、改造环境的能力。领导者要凭借自身的良好适应能力，尽快进人新的角色，适应新环境，打开工作局面。
21.
评定领导效率高低的标准是（ ）。
参考答案D
解析领导效率的高低和领导工作的成功与否，并不反映在领导行为本身，而主要应该从被领导者的行为效率来评定。
22.
需要层次理论的代表者是（ ）。
参考答案C
解析1943年，美国人本主义心理学的创始人马斯洛在《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。
23.
多以表扬和批评形式出现的激励属于（ ）。
参考答案D
解析精神激励多以表扬和批评等形式出现，也是激励的一种重要手段，效果显著且持续时间长。
24.
首次采用“组织心理学”名词的是（ ）。
参考答案B
解析20世纪60年代初，莱维特在其为《心理学年鉴》所写的-篇文章中又首先采用“组织心理学”。
25.
首先正式把心理学运用到工业管理之中的著作是（ ）。
参考答案C
解析闵斯特伯格（Munsterberg）是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中
二、多项选择题
本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
26.
下列关于古典组织理论的表述正确的有（ ）。
参考答案ABDE
解析古典组织理论的中心思想和特征是：以工作任务为中心，把组织看成是封闭的系统；把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何有效利用已有资源提高生产效率、获得更大利润，重视工作与物，忽视人；强调管理中的规章制度与上层管理者的决策及个人的作用。
27.
按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为（ ）。
参考答案CD
解析按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。
28.
领导者应具备的素质有（ ）。
参考答案ACDE
解析领导者应具备的基本素质：
（1）政治素质；
（2）道德素质；
（3）知识素质；
（4）能力素质。
（1）政治素质；
（2）道德素质；
（3）知识素质；
（4）能力素质。
29.
帕斯卡尔和阿索斯的7S管理框架中的软管理要素有（ ）。
参考答案BCDE
解析7S管理模式，即策略（Strategy）、结构（Structurc）、制度（System）、人员（Staff）、作风（Style）、枝能（Skill）及最高目标（Super-ordinate Goals）这七项影响企业管理成效的要素。七个要素中，前面三个是硬管理要素，后面四个是软管理要素；。
30.
成就归因理论解释成功与失败的原因有（ ）。
参考答案ABCD
解析从成功和失败这两个角度对归因问题进行了研究。认为能力、努力、任务难度和运气是人们在解释成功与失败时知觉到的四种原因
三、名词解释题
本大题共5小题，每小题3分，共15分。
31.
情绪
参考答案详见解析
解析情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态。
32.
选择性知觉
参考答案详见解析
解析选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、背景及个人特点，有选择地去听或者去看。
33.
共生效应
参考答案详见解析
解析共生效应是指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。
34.
心智模式
参考答案详见解析
解析心智模式是人们对世界认知的一种方式，根植于人们心中，影响着人们了解世界的思维方式以及如何采取行动的假设。
35.
社会心理学
参考答案详见解析
解析社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。
四、简答题
本大题共5小题，每小题6分，共15分。
36.
简述关于人的行为的S-O-R模式的主要内容。
参考答案详见解析
解析
（1）现代心理学认为，在刺激（S）与行为/反应（R）之间，应该考虑个体的内在条件、主观能动性。所以，在自变量S和因变量R之间应该放入中间变量O，即S-O-R模式。
（2）该模式认为，由于个体的思想观念、知识经验、心理状态、身体状况等不同，其行为也会因人、因时、因地不同，即刺激和反应之间会有各种不同的关系。个体对于刺激的反应概括为3种：一是同一刺激对于不同的个体会引起相同的行为；二是同一刺激对于不同的个体会引起不同的行为；三是不同刺激对于不同的个体会引起相同的行为。
（1）现代心理学认为，在刺激（S）与行为/反应（R）之间，应该考虑个体的内在条件、主观能动性。所以，在自变量S和因变量R之间应该放入中间变量O，即S-O-R模式。
（2）该模式认为，由于个体的思想观念、知识经验、心理状态、身体状况等不同，其行为也会因人、因时、因地不同，即刺激和反应之间会有各种不同的关系。个体对于刺激的反应概括为3种：一是同一刺激对于不同的个体会引起相同的行为；二是同一刺激对于不同的个体会引起不同的行为；三是不同刺激对于不同的个体会引起相同的行为。
37.
简述德尔菲法的操作步骤。
参考答案详见解析
解析
（1）在问题明确以后，主持人把精心设计的问卷发给群体成员，通过填写问卷可以提出解决问题的可能方案；
（2）每位成员匿名填写问卷；
（3）主持人把第一次问卷调查结果整理出来；
（4）主持人把第一次问卷调查结果发给每位群体成员；
（5）在群体成员看完结果以后，要求其再次提出解决问题的方案；
（6）如果有必要，重复第四步和第五步，直到找到大家意见一致的解决方案为止。
（1）在问题明确以后，主持人把精心设计的问卷发给群体成员，通过填写问卷可以提出解决问题的可能方案；
（2）每位成员匿名填写问卷；
（3）主持人把第一次问卷调查结果整理出来；
（4）主持人把第一次问卷调查结果发给每位群体成员；
（5）在群体成员看完结果以后，要求其再次提出解决问题的方案；
（6）如果有必要，重复第四步和第五步，直到找到大家意见一致的解决方案为止。
38.
简述冲突管理的原则。
参考答案详见解析
解析
（1）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内；
（2）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理；
（3）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。
（1）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内；
（2）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理；
（3）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。
39.
简述组织结构设计的现代原则。
参考答案详见解析
解析
（1）开放性原则。一个良好的组织系统，必然是一个有序的组织系统，必然要求对外界开放。
（2）动态性原则。任何一个具有内在活力的社会系统，必定是一个有差异的、非均匀的、非平衡的系统。
（3）制约性原则。组织要从无序向有序发展，并使系统重新稳定到新的平衡状态，还必须通过组织内部构成要素非线性相互作用来完成。
（1）开放性原则。一个良好的组织系统，必然是一个有序的组织系统，必然要求对外界开放。
（2）动态性原则。任何一个具有内在活力的社会系统，必定是一个有差异的、非均匀的、非平衡的系统。
（3）制约性原则。组织要从无序向有序发展，并使系统重新稳定到新的平衡状态，还必须通过组织内部构成要素非线性相互作用来完成。
40.
简述管理方格理论的主要内容。
参考答案详见解析
解析
（1）布莱克和莫顿根据企业中的领导方式设计了一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和生产的关心程度，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大，全图共81个小方格。
（2）共有五种典型的领导类型：
（1，1）型，即无效的管理，这种领导者对员工和工作都很少关心。
（9，1）型，即任务管理，这种领导者将重点放在工作上，很少关心员工。
（1，9）型，即俱乐部型管理，这种领导者将重点放在满足员工的需要上，对工作重视不够。
（5，5）型，即中间型管理，这种领导者对员工和对工作的关心保持中间状态。
（9，9）型，即团队型管理，这种领导者对员工和工作都很关心，能使员工和工作有效结合起来。
（1）布莱克和莫顿根据企业中的领导方式设计了一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和生产的关心程度，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大，全图共81个小方格。
（2）共有五种典型的领导类型：
（1，1）型，即无效的管理，这种领导者对员工和工作都很少关心。
（9，1）型，即任务管理，这种领导者将重点放在工作上，很少关心员工。
（1，9）型，即俱乐部型管理，这种领导者将重点放在满足员工的需要上，对工作重视不够。
（5，5）型，即中间型管理，这种领导者对员工和对工作的关心保持中间状态。
（9，9）型，即团队型管理，这种领导者对员工和工作都很关心，能使员工和工作有效结合起来。
五、论述题
本大题共2小题，每小题10分，共20分。
41.
试述如何提升员工的组织承诺水平。
参考答案详见解析
解析
（1）组织承诺是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感；
（2）建立高情感承诺。培养员工更高的情感承诺和规范承诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率和更高的绩效。
情感承诺最重要的影响因素是个体感到组织满足他的期望的程度，而工作的挑战性、组织的可靠性及工作角色的明确性等，都是比较重要的因素。总体来讲，个体刚开始工作的那几个月的经验，对于情感承诺的发展是非常重要的；
（3）建立财务类的持续承诺。组织还应该通过财务类的持续承诺进一步把员工和组织联系起来，并通过赢得员工的信任来实现情感承诺，最终形成三类承诺的良性循环。
通过营造适宜的工作环境，为员工能高度投入并努力实现组织目标创造条件。对员工的付出，组织要适时给予肯定，并通过公平的报酬系统和晋升系统给予回报；
（4）让员工在一定程度上参与决策、提高其工作安全感和工作内容的趣味性、提高员工的自主性和责任感，都是提高员工组织承诺的有效方法。
（1）组织承诺是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感；
（2）建立高情感承诺。培养员工更高的情感承诺和规范承诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率和更高的绩效。
情感承诺最重要的影响因素是个体感到组织满足他的期望的程度，而工作的挑战性、组织的可靠性及工作角色的明确性等，都是比较重要的因素。总体来讲，个体刚开始工作的那几个月的经验，对于情感承诺的发展是非常重要的；
（3）建立财务类的持续承诺。组织还应该通过财务类的持续承诺进一步把员工和组织联系起来，并通过赢得员工的信任来实现情感承诺，最终形成三类承诺的良性循环。
通过营造适宜的工作环境，为员工能高度投入并努力实现组织目标创造条件。对员工的付出，组织要适时给予肯定，并通过公平的报酬系统和晋升系统给予回报；
（4）让员工在一定程度上参与决策、提高其工作安全感和工作内容的趣味性、提高员工的自主性和责任感，都是提高员工组织承诺的有效方法。
42.
论述弗鲁姆期望理论的原理并谈谈它对管理者的启发。
参考答案详见解析
解析
（1）期望理论的主要观点。弗鲁姆认为，某一目标对某人的激励力量取决于其所能得到结果的全部预期价值乘以其认为达成该结果的期望概率。该模式可以表示为：M＝V×E。其中，M为激励力量，V为目标效价，E为期望值；
（2）根据期望理论，要调动人们的工作积极性，在进行激励时必须辩证处理好三种关系。
一是努力和绩效的关系，即人们总是希望通过一定的努力去达到预期的目标；
二是绩效与奖励的关系，即人们总是希望取得成绩后能够得到奖励；
三是奖励与满足个人需要的关系，即人们总是希望获得的奖励能满足自己某方面的需要；
（3）期望理论给管理者的启发。
一是不能泛泛采取一般的激励措施，应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。
二是在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量。
（1）期望理论的主要观点。弗鲁姆认为，某一目标对某人的激励力量取决于其所能得到结果的全部预期价值乘以其认为达成该结果的期望概率。该模式可以表示为：M＝V×E。其中，M为激励力量，V为目标效价，E为期望值；
（2）根据期望理论，要调动人们的工作积极性，在进行激励时必须辩证处理好三种关系。
一是努力和绩效的关系，即人们总是希望通过一定的努力去达到预期的目标；
二是绩效与奖励的关系，即人们总是希望取得成绩后能够得到奖励；
三是奖励与满足个人需要的关系，即人们总是希望获得的奖励能满足自己某方面的需要；
（3）期望理论给管理者的启发。
一是不能泛泛采取一般的激励措施，应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。
二是在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量。