2016年5月计算机技术与软件《中级信息系统管理工程师（上午卷）》试题（网友回忆版）
一、单项选择题
下列每小题的选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1.
下列行为中，（ ）的行为不属于网络攻击。
参考答案C
解析网络攻击是以网络为手段窃取网络上其他计算机的资源或特权，对其安全性或可用性进行破坏的行为。网络攻击又可分为主动攻击和被动攻击。被动攻击很难被发现，因此预防很重要，防止被动攻击的主要手段是数据加密传输。为了保护网络资源免受威胁和攻击，在密码学及安全协议的基础上发展了网络安全体系中的五类安全服务，它们是：身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和不可否认。对这五类安全服务，国际标准化组织ISO已经有了明确的定义。主动攻击包括窃取、篡改、假冒和破坏。字典式口令猜测，IP地址欺骗和服务拒绝攻击等等都属于主动攻击。一个好的身份认证系统（包括数据加密、数据完整性校验、数字签名和访问控制等安全机制）可以用于防范主动攻击，但要想杜绝主动攻击很困难，因此对付主动攻击的另一措施是及时发现并及时恢复所造成的破坏，现在有很多使用的攻击检测工具。 常用的有获取口令、放置特洛伊木马程序、WWW的欺骗技术、电子邮件攻击、通过一个节点来攻击其他节点、网络监听、寻找系统漏洞、利用账号进行攻击和偷取特权九种网络攻击方法。
2.
某软件公司对其软件产品注册商标为Aiai，为确保公司在市场竞争中占据优势，对员工进行了保密约束。尽管这样，该软件公司仍不享有（ ）。
参考答案A
解析本题考查考生知识产权方面的基础知识关于软件著作权的取得。《计算机软件保护条例》规定：“软件著作权自软件开发完成之日起产生。”即软件著作权自软件开发完成之日起自动产生，不论整体还是局部，只要具备了软件的属性即产生软件著作权，既不要求履行任何形式的登记或注册手续，也无须再复制件上加注著作权标记，也不论其是否已经发表都依法享有软件著作权。软件开发经常是一项系统工程，一个软件可能会有很多模块，而每一个模块能够独立完成某一项功能。自该模块开发完成后就产生了著作权。软件公司享有商业秘密权。因为一项商业秘密受到法律保护的依据，必须具备构成商业秘密的三个条件，即不为公众所知悉、具有实用性、采取了保密措施。商业秘密权保护软件是以软件中是否包含着“商业秘密”为必要条件的。该软件公司组织开发的应用软件具有商业秘密的特征，即包含着他人不能知道到的技术秘密；具有实用性，能为软件公司带来经济效益；对职工进行了保密的约束，在客观上已经采取相应的保密措施。所以软件公司享有商业秘密权。 商标权、专利权不能自动取得，申请人必须履行商标法、专利法规定的申请手续，向国家行政部门提交必要的申请文件，申请获准后即可取得相应权利。获准注册的商标通常称为注册商标。
3.
以下不属于信息系统硬件结构的是（ ）。
参考答案B
解析本题考查信息系统硬件结构知识。 信息系统的硬件结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，一般有三种类型：集中式、分布式和分布-集中式。 环式不属于信息系统硬件结构，本题选择选项B。
4.
按照（ ）,可将计算机分为RISC（精简指令集计算机）和CISC(复杂指令集计算机)。
参考答案C
解析本题考查计算机系统基础知识。按照CPU的指令系统架构，计算机分为复杂指令系统计算机（Complex?Instruction?Set?Computer，CISC）和精简指令集系统计算机（Reduced?Instruction?Set?Computer，RISC）。CISC的指令系统比较丰富，其CPU包含有丰富的电路单元，功能强、面积大、功耗大，有专用指令来完成特定的功能，对存储器的操作较多。因此，处理特殊任务效率较高。RISC设计者把主要精力放在那些经常使用的指令上，尽量使它们具有简单高效的特色，并尽量减少存储器操作，其CPU包含有较少的单元电路，因而面积小、功耗低。对不常用的功能，常通过组合指令来完成。因此，在RISC机器上实现特殊功能时，效率可能较低。但可以利用流水技术和超标量技术加以改进和弥补。
5.
多媒体中的“媒体”有两重含义，一是指存储信息的实体；二是指表达与传递信息的载体。（ ）是存储信息的实体；(请作答此空)是表达与传递信息的载体。
参考答案A
解析通常“媒体（Media）”包括两重含义：一是指信息的物理载体，即存储和传递信息的实体，如手册、磁盘、光盘、磁带以及相关的播放设备等；二是指承载信息的载体即信息的表现形式（或者说传播形式），如文字、声音、图像、动画、视频等，即CCITT定义的存储媒体和表示媒体。表示媒体又可以分为三种类型：视觉类媒体（如位图图像、矢量图形、图标、符号、视频、动画等）、听觉类媒体（如音响、语音、音乐等）、触觉类媒体（如点、位置跟踪；力反馈与运动反馈等），视觉和听觉类媒体是信息传播的内容，触觉类媒体是实现人机交互的手段。?显然采用排除法，对于试题第一空的选项A、B和C是错误的选项，因为选项中含有文字、声音、图像和视频等承载信息的载体即信息的表现形式，故正确的选项为D。对于试题第二空的选项B、C和D是错误的选项，因为选项中含有磁盘、光盘、磁带、半导体存储器等存储信息的实体，故正确的选项为A。
6.
以下与程序设计风格无关的是（ ）。
参考答案A
解析本题考查程序设计风格的理解。 程序设计风格指编程时表现出来的特点、习惯、逻辑思路等。在程序设计中要使程序结构合理、清晰，形成良好的编程习惯，对程序的要求不仅是可以在机器上执行，给出正确的结果，而且要便于程序的调试和维护，这就要求编写的程序不仅自己看得懂，而且也要别人能看懂。程序设计风格包括：标识符的命名、程序中的注释、程序的布局格式、程序语句的结构、输入和输出、程序的运行效率等。代码的正确性与程序设计风格无关。
7.
以下关于信息系统项目管理的说法中，不正确的是（ ）。
参考答案D
解析本题考查信息系统项目管理知识。 项目管理是指项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目进行中出现的问题往往涉及多个组织部门，为要求这些部门做出迅速而又相互关联的反应，需要建立专门组织来进行沟通协调；项目是实现创新的事业，项目管理也就是实现创新的管理，因此项目管理也需要有创造性；项目管理的主要方式就是把一个时间有限、预算有限的事业委托给项目负责人，项目负责人有权独立进行计划、资源分析、协调和控制，因此项目负责人在管理中起重要作用；一个项目由多个部分组成，工作跨越多个组织和学科，而且项目执行中涉及多个因素，每个因素都可能有不确定性，因此项目管理是一项复杂的工作。
8.
以下关于SRAM（静态随机存储器）和DRAM（动态随机存储器）的说法中，正确的是（ ）。
参考答案D
解析SRAM和DRAM都是随机存储器，机器掉电后，两者的信息都将丢失。它们的最大区别就是：DRAM是用电容有无电荷来表示信息0和1，为防止电容漏电而导致读取信息出错，需要周期性地给电容充电，即刷新；而SRAM是利用触发器的两个稳态来表示信息0和1，所以不需要刷新。另外，SRAM的存取速度比DRAM更高，常用作高速缓冲存储器Cache。
9.
以下关于聚合的说法中正确的是（ ）。
参考答案B
解析本题考查对聚合的理解。 聚合形式包括偶然聚合、逻辑聚合、时间聚合、过程聚合、通信聚合、顺序聚合以及功能聚合。其中，偶然聚合和逻辑聚合耦合程度高，可修改性差；顺序聚合和功能聚合耦合程度低，可修改性好。
10.
系统说明书应达到的要求包括（ ）。①全面 ②系统 ③准确 ④详实 ⑤清晰 ⑥重复
参考答案C
解析本题考查系统说明书的基本概念。 系统说明书是系统分析阶段工作的全面总结，是整个开发阶段最重要的文档之一。系统说明书应达到的基本要求是：全面、系统、准确、翔实、清晰地表达系统开发的目标、任务和功能。 重复不属于系统说明书应达到的要求。
11.
以下不属于信息系统项目管理工具的是（ ）。
参考答案B
解析本题考查信息系统开发中的管理工具。 Microsoft Project是微软的项目管理工具，能针对时间、成本、人力、风险以及沟通进行管理；P3E是Primavera公司的企业集成项目管理工具，支持企业按多重属性对项目进行任意层次化的组织；ClearQuest是IBM Rational提供的缺陷及变更管理工具，它对软件缺陷或功能特性等任务记录提供跟踪管理。 PHP是一种开发语言，不属于项目管理工具。
12.
假设某公司业务的用例模型中，“检验”用例需要等到“生产”用例执行之后才能执行，这两个用例之间的关系属于（ )关系。
参考答案C
解析本题考查用例建模中用例之间的基本关系。 用例执行有先后顺序，是一种在时间上的依赖关系。在使用用例建模系统需求时，两个或多个用例可能执行同样的功能步骤。把这些公共步骤提取成独立的用例，称为抽象用例。抽象用例代表了某种程度的复用，是降低用例之间冗余比较好的方式。抽象用例可以被另一个需要使用它的功能用例访问，抽象用例和使用它的用例之间的关系称为使用关系。
13.
OSPF将路由器连接的物理网络划分为以下4种类型，其中，以太网属于广播多址网络，X.25分组交换网属于（ ）。
参考答案D
解析网络的物理连接和拓扑结构不同，交换路由信息的方式就不同。OSPF将路由器连接的物理网络划分为4种类型：①点对点网络：例如一对路由器用64Kb的串行线路连接，就属于点对点网络，在这种网络中，两个路由器可以直接交换路由信息。②广播多址网络：以太网或者其他具有共享介质的局域网都属于这种网络。在这种网络中，一条路由信息可以广播给所有的路由器。③非广播多址网络（non-broadcase multi-access，NBMA）；例如X.25分组交换网就属于这种网络，在这种网络中可以通过组播方式发布路由信息。④点到多点网络：可以把非广播网络当作多条点对点网络来使用，从而把一条路由信息发送到不同的目标。
14.
设有一个m行n列的矩阵存储在二维数组A[1..M,1..n]中，将数组元素按行排列，对于A[i,j](1≤i≤m，l≤j≤n)，排列在其前面的元素个数为（ ）?
参考答案B
解析本题考查数据结构基础知识。二维数组A[1..m，1.n]如下所示。
对于元素A[i,j]，其之前有i-1行、每行n个元素，在第i行上，A[i,j]之前有j-1个元素，因此，按行排列时，A[i,j]之前共有(i-1)*n+j-1个元素。
对于元素A[i,j]，其之前有i-1行、每行n个元素，在第i行上，A[i,j]之前有j-1个元素，因此，按行排列时，A[i,j]之前共有(i-1)*n+j-1个元素。
15.
某电商企业使用信息系统来优化物流配送，改系统使用了一些人工智能算法，那么该系应该是（ ）。
参考答案C
解析本题考查信息系统类型知识。根据信息服务对象的不同，企业的信息系统可以分为三类：面向作业处理的系统、面向管理控制的系统和面向决策计划的系统。其中，面向作业处理的系统用于支持业务处理自动化；面向管理控制的系统辅助企业管理、实现管理自动化；面向决策计划的系统用于决策支持、企业竞争策略支持以及专家系统支持。本题中物流优化系统模拟专家决策，属于面向决策计划的系统，因此选项C正确。
16.
在采用三级模式结构的数据库系统中，如果对数据库中的表Emp创建聚簇索引，那么改变的是数据库的（ ）。
参考答案B
解析本题考查数据库系统基本概念掌握程度。内模式也称存储模式，是数据物理结果和存储方式的描述，是数据在数据库内部的表示方式。定义所有的内部记录类型、索引和文件的组织方式，以及数据控制方向的细节。对表Emp创建聚簇索引，意为索引项的顺序是与表中记录的物理顺序一致的索引组织，所以需要改变的事数据库的内模式。
17.
李某未经许可擅自复制并销售甲公司开发的财务管理软件光盘，已构成侵权。乙公司在不知李某侵犯甲公司著作权的情况下，从经销商李某处购入8张光盘并已安装使用。以下说法正确的是（ ）
参考答案C
解析本题考查知识产权知识。 我国《计算机软件保护条例》第三十条规定：“软件的复制品持有人不知道也没有合理理由应当知道该软件是侵权复制品的，不承担赔偿责任；但是，应当停止使用、销售该侵权复制品。如果停止使用并销毁该侵权复制品将给使用人造成重大损失的，复制品使用人可以在向软件著作权人支付合理费用后继续使用。”合法复制品是指向权利人或者其许可的经销商购买、接受权利人赠予、许可正版软件复制品。软件复制品持有人（乙企业）是善意取得软件复制品，取得过程也许合法，但是由于其没有得到真正软件权利人的授权，其取得的复制品仍是非法的，须停止使用，不承担赔偿责任。如果停止使用并销毁该侵权复制品将给丙企业造成重大损失的情况下可继续使用，但前提是必须向软件著作权人支付合理费用。
18.
系统运行质量评价是指从系统实际运行的角度对系统性能和建设质量等进行的分析、评估和审计。针对系统的质量评价，下列说法中，不正确的是（ ）。
参考答案C
解析本题考查对信息系统评价中的运行质量评价指标的理解。 系统运行质量评价的关键是要定出质量的指标以及评定优劣的标准，对管理信息系统可以定出如下质量评价的特性和指标：系统对用户和业务需求的相对满意程度；系统开发过程是否规范；系统功能的先进性、有效性和完备性；系统的性能、成本、效益综合比；系统运行结果的有效性和可行性；结果是否完整；信息资源的利用率；提供信息的质量如何；系统实用性等，并不涉及系统实施前业务人员技术水平的评估。
19.
信息系统的组成包括（ ）。①计算机硬件系统和软件系统 ②数据及其存储介质 ③通信系统④非计算机系统的信息收集、处理设备 ⑤规章制度和工作人员
参考答案D
解析本题考查信息系统组成的基本概念。信息系统对整个组织的信息资源进行综合管理、合理配置与有效利用。其组成包括七大部分：计算机硬件系统、计算机软件系统、数据及其存储介质、通信系统、非计算机系统的信息手机和处理设备、规章制度以及工作人员。
20.
计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。计算机系统工作能力的常用评价指标主要有三类，下面（ ）不属于这三类指标。
参考答案D
解析本题考查对性能及能力管理中涉及的计算机系统性能评价指标的理解。反应计算机系统负载和工作能力的主要指标有：系统响应时间，指计算机系统完成某一任务所花费的时间；系统吞吐量，指在给定时间内系统处理的工作量，是系统生产力的度量标准；资源利用率指标是指以系统资源处于忙状态的时间为度量标准；计算机系统工作能力评价指标中未设置系统输出率这样的指标。
21.
Murphy's Law suggests, "If anything can go wrong, it will." Murphy has motivated numerous pearls of wisdom about projects; machines, people, and why things go wrong.A project is a [temporary] sequence of unique, complex, and connected（ ）having one goal or purpose and that must be completed by a specific time, within budget, and according to （请作答此空）.Project management is the （ ） of scoping, planning, staffing, organizing, directing, and controlling the development of an acceptable information system at a minimum cost within a specified time frame.Project management is a cross life cycle activity because it overlaps all phases of any systems development methodology.For any systems development project, effective project management is necessary to ensure that the project meets the deadline, is developed within a (an) （ ） budget, and fulfills customer expectations and specifications.Corporate rightsizing has changed the structure and culture of most organizations,and hence,project management.More flexible and temporary interdepartmental(不同部门间）teams that are given greater responsibility and authority for the success of organizations have replaced rigid hierarchical command structures and permanent teams .Contemporary system development methodologies depend on having teams that include both technical and nontechnical users, managers, and information technologists all directed to the project goal.These（ ）teams require leadership and project management.
参考答案C
解析墨菲定律建议，“任何一件事如果会出错，它就一定会出错。”墨菲定律说明了项目、机器、人和事情为什么会出错。项目是一个（临时的）唯一的、复杂的和关键的具有同一目标或目的并且必须在一个特定时间里、在预算内、按照规格说明要求完成的活动的序列。项目管理是在指定时间内用最少的费用开发可接受的系统的管理过程，内容包括确定范围、计划、人员安排、组织、指导和控制。对于任何系统开发项目来说，为了确保项目满足最后期限，在一个可接受的预算内开发，并实现客户的预期和要求，有效的项目管理是必需的。公司重组以及改变了大多数组织的结构和文化，同时也改变了项目管理的方式。更灵活的和临时的多部门团队对组织的成功负有很大的责任和权利，他们已经代替了严格的层次式命令结构和永久的团队。现在的系统开发方法学依赖于具有一支由技术性的和非技术性的用户、管理人员、信息技术专家构成的项目团队，团队成员都面向同样的项目目标。这种动态的团队需要领导和项目管理。
22.
据市场调查机构GartnerGroup对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面（ ）不属于它定义的此三类。
参考答案D
解析本题考查对故障和问题管理中的故障分类方法的理解。 故障原因的分类按照美国权威市场调查机构对造成非计划宕机的故障原因分析发现，主要分为三大类：技术因素、应用性故障、操作故障。自然灾害性故障包含在扩展后的7类分类中，题目要求的是根据Gartner Group的故障分类。
23.
设有一个关系emp-sales（部门号，部门名，商品编号，销售数），部门号唯一标识emp-sales关系中的每一个元组。查询各部门至少销售了5种商品或者总销售数大于2000的部门号、部门名及平均销售数的SQL语句如下：SELECT 部门号，部门名，AVG（销售数）AS平均销售数FROM emp-salesGROUP BY（ ）HAVING（ ） OR (请作答此空)
- A.SUM（销售数）
2000 - B.SUM（销售数）=-2000
- C.SUM（‘销售数’）2000
- D.SUM(‘销售数’)=2000
参考答案A
解析本题考查关系数据库基础知识。GROUP BY子句可以将查询结果表的各行按一列或多列取得相等的原则进行分组，对查询结果分组的目的是为了细化集函数的作用对象。如果分组后还要按一定的条件对这些组进行筛选，最终只输出满足制定条件的组，可以使用HAVING短语指定筛选条件。由题意可知，在这里只能根据部门号进行分组，并且要满足条件：此部门号的部门至少销售了5种商品或者部门总销售数大于2000完整的SQL语句如下：SELECT部门号，部门名，AVG（销售数）AS平均销售数FROM emp-salesGROUP BY 部门号HAVINGCOUNT（商品编号）=5 OR SUM（销售数）2000；
=5 OR SUM（销售数）2000；
24.
微机系统中的系统总线（如PCI）用来连接各功能部件以构成一个完整的系统，它需包括三种不同功能的总线，即（ ）。
参考答案A
解析系统总线包含有三种不同功能的总线，即数据总线DB（Data Bus）、地址总线AB（Address Bus）和控制总线CB（Control Bus）数据总线DB用于传送数据信息。地址总线AB是专门用来传送地址的。控制总线CB用来传送控制信号和时序信号。
25.
在某企业的信息综合管理系统设计阶段，如果员工实体在质量管理子系统中被称为“质检员”，而在人事管理子系统中被称为“员工”，这类冲突被称之为（ ）。
参考答案B
解析本题考查数据库概念结果设计中的基础知识。根据局部应用设计好各局部E-R图之后，就可以对各分E-R图进行合并。合并的目的在于在合并过程中解决分E-R图中相互间存在的冲突，消除分E-R图之间存在的信息冗余，使之成为能够被全系统所有用户共同理解和接受的统一的、精炼的全局概念模型。分E-R图之间的冲突主要有三类：选项B正确，因为命名冲突是指相同意义的属性，在不同的分E-R图上有着不同的命名，或是名称相同的属性在不同的分E-R图中代表着不同的意义，这些也要进行统一。选项C不正确，因为属性冲突是指同一属性可能会存在于不同分E-R图，由于设计人员不同或是出发点不同，对属性的类型、取值范围、数据单位等可能会不一致，这些属性对应的数据将来只能以一种形式在计算机中存储，这就需要在设计阶段进行统一。 选项D不正确，因为结果冲突是指同一实体在不同的分E-R图中有不同的属性，同一对象在某一分E-R图中被抽象为实体而在另一份E-R图中又被抽象为属性，需要统一。
26.
面向对象编程语言（OOPL）需支持封装、多态性和继承，（ ）不是OOPL。
参考答案D
解析结构化查询语言(Structured Query Language)简称SQL(发音：/?es kju? ?el/ "S-Q-L")，是一种特殊目的的编程语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统；同时也是数据库脚本文件的扩展名。结构化查询语言是高级的非过程化编程语言，允许用户在高层数据结构上工作。它不要求用户指定对数据的存放方法，也不需要用户了解具体的数据存放方式，所以具有完全不同底层结构的不同数据库系统, 可以使用相同的结构化查询语言作为数据输入与管理的接口。结构化查询语言语句可以嵌套，这使它具有极大的灵活性和强大的功能。
27.
以下不属于数据流图基本符号的是 （ ）。
参考答案D
解析本题考查数据流图的基本概念。 数据流图有4个基本符号：外部实体、数据流、数据存储和处理逻辑。条件判断不是数据流图的符号。
28.
某地方税务局要上线一套新的税务系统，在上线初期，为实现平稳过渡，新老系统同时运行一个月后再撤掉老系统，这种系统转换方式属于（ ）。
参考答案B
解析本题考查新旧系统转换方式相关知识。新旧系统之间有三种转换方式：直接转换、并行转换和分段转换。其中，直接转换是在确定新系统试运行正常后，启用新系统的同时终止旧系统；并行转换是新旧系统并行工作一段时间，经过足够的时间考验后，新系统正式代替旧系统；分段转换则是用新系统一部分一部分的替换旧系统。本题中新旧系统并行运行一个月再用新系统完全替代旧系统，属于并行转换，应选择选项B。
29.
一般来说，用户支持应该首先确定用户支持的范围。下列说法中，（ ）不包括在通常用户支持的范围之列。
参考答案D
解析本题考查对系统用户支持所包含内容的理解。 系统用户支持应该明确用户支持的服务范围及支持方式，提供客户满意的用户支持。信息系统中软件产品用户支持包括：软件升级服务；软件技术支持服务；远程热线支持服务；全面维护支持服务；用户教育培训服务；提供帮助服务台，解决客户常见问题。
30.
运行管理是过程管理，是实现全网安全和动态安全的关键。运行管理中的终端管理包含三个主要模块，下面所列不属于这三个模块的是（ ）。
参考答案B
解析本题考查对安全管理中终端管理内容的理解。终端管理的目的是增强对用户管理的有效性；提高终端用户的满意度；降低系统运营管理成本；提高企业竞争力。终端管理主要包括：事件管理、配置管理、软件分发，不涉及客户人员管理。
31.
Murphy's Law suggests, "If anything can go wrong, it will." Murphy has motivated numerous pearls of wisdom about projects; machines, people, and why things go wrong.A project is a [temporary] sequence of unique, complex, and connected（ ）having one goal or purpose and that must be completed by a specific time, within budget, and according to （ ）.Project management is the （ ） of scoping, planning, staffing, organizing, directing, and controlling the development of an acceptable information system at a minimum cost within a specified time frame.Project management is a cross life cycle activity because it overlaps all phases of any systems development methodology.For any systems development project, effective project management is necessary to ensure that the project meets the deadline, is developed within a (an) (请作答此空) budget, and fulfills customer expectations and specifications.Corporate rightsizing has changed the structure and culture of most organizations,and hence,project management.More flexible and temporary interdepartmental(不同部门间）teams that are given greater responsibility and authority for the success of organizations have replaced rigid hierarchical command structures and permanent teams .Contemporary system development methodologies depend on having teams that include both technical and nontechnical users, managers, and information technologists all directed to the project goal.These（ ）teams require leadership and project management.
参考答案B
解析墨菲定律建议，“任何一件事如果会出错，它就一定会出错。”墨菲定律说明了项目、机器、人和事情为什么会出错。项目是一个（临时的）唯一的、复杂的和关键的具有同一目标或目的并且必须在一个特定时间里、在预算内、按照规格说明要求完成的活动的序列。项目管理是在指定时间内用最少的费用开发可接受的系统的管理过程，内容包括确定范围、计划、人员安排、组织、指导和控制。对于任何系统开发项目来说，为了确保项目满足最后期限，在一个可接受的预算内开发，并实现客户的预期和要求，有效的项目管理是必需的。公司重组以及改变了大多数组织的结构和文化，同时也改变了项目管理的方式。更灵活的和临时的多部门团队对组织的成功负有很大的责任和权利，他们已经代替了严格的层次式命令结构和永久的团队。现在的系统开发方法学依赖于具有一支由技术性的和非技术性的用户、管理人员、信息技术专家构成的项目团队，团队成员都面向同样的项目目标。这种动态的团队需要领导和项目管理。
32.
设有一个关系emp-sales（部门号，部门名，商品编号，销售数），部门号唯一标识emp-sales关系中的每一个元组。查询各部门至少销售了5种商品或者总销售数大于2000的部门号、部门名及平均销售数的SQL语句如下：SELECT 部门号，部门名，AVG（销售数）AS平均销售数FROM emp-salesGROUP BY(请作答此空)HAVING（ ） OR （ ）
参考答案A
解析本题考查关系数据库基础知识。GROUP BY子句可以将查询结果表的各行按一列或多列取得相等的原则进行分组，对查询结果分组的目的是为了细化集函数的作用对象。如果分组后还要按一定的条件对这些组进行筛选，最终只输出满足制定条件的组，可以使用HAVING短语指定筛选条件。由题意可知，在这里只能根据部门号进行分组，并且要满足条件：此部门号的部门至少销售了5种商品或者部门总销售数大于2000.完整的SQL语句如下：SELECT部门号，部门名，AVG（销售数）AS平均销售数FROM emp-salesGROUPBY部门号HAVING COUNT（商品编号）=5 OR SUM（销售数）2000；
=5 OR SUM（销售数）2000；
33.
根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。当提供最完美的支持，配备足够数量工作人员，提供髓时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性建议时，这种维护属于（ ）。
参考答案A
解析本题考查对不同维护项目所应完成的维护任务的理解。 系统运行的不同阶段可以实施不同级别的维护，试运行或软件大面积推广状态的项目，阶段时间可能存在问题较多且可能严重影响用户日常工作，一般要求最高级别的维护，即需要提供最完美的支持，配备足够数量工作人员，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性建议时，这种维护属于一级维护。
34.
IT服务计费管理是负责向使用IT服务的客户收取相应费甩的流程，它是IT财务管理中的重要环节，常见的计费定价方法有多种，当其表达成“IT服务价格=IT服务成本+X%"时，应属于（ ）。
参考答案A
解析本题考查信息系统管理中的计费管理相关知识。常见的定价方法有：成本法、成本价成定价法、现行价格法、市场价格法、固定价格法。其中成本加成定价法表示成：IT服务价格=IT服务成本+X%，X%是加成比例。该方法适用于大型的专用服务项目，可有效保护服务提供者的利益。
35.
设有一个关系emp-sales（部门号，部门名，商品编号，销售数），部门号唯一标识emp-sales关系中的每一个元组。查询各部门至少销售了5种商品或者总销售数大于2000的部门号、部门名及平均销售数的SQL语句如下：SELECT 部门号，部门名，AVG（销售数）AS平均销售数FROM emp-salesGROUP BY（ ）HAVING(请作答此空) OR （ ）
- A.COUNT（商品编号）5
- B.COUNT（商品编号）=5
- C.COUNT(DISTINCT部门号)=5
- D.COUNT(DISTINCT部门号)5
参考答案B
解析本题考查关系数据库基础知识。GROUP BY子句可以将查询结果表的各行按一列或多列取得相等的原则进行分组，对查询结果分组的目的是为了细化集函数的作用对象。如果分组后还要按一定的条件对这些组进行筛选，最终只输出满足制定条件的组，可以使用HAVING短语指定筛选条件。由题意可知，在这里只能根据部门号进行分组，并且要满足条件：此部门号的部门至少销售了5种商品或者部门总销售数大于2000.完整的SQL语句如下SELECT部门号，部门名，AVG（销售数）AS平均销售数FROM emp-salesGROUP BY部门号HAVING COUNT（商品编号）=5 OR SUM（销售数）2000；
=5 OR SUM（销售数）2000；
36.
电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为四种模式。某政府部门内部的“办公自动化系统”属于（ ）模式。
参考答案C
解析电子政务根据其服务对象的不同，基本上可以分为四种模式，即政府对政府（Government to Government，G2G），政府对企业（Government to Business，G2B），政府对公众（Government to Citizen，G2C），政府对公务员（Government to Employee，G2E）。 “办公自动化系统”是政府内部各级人员的业务流程系统，属于G2E模式。
37.
以下不属于系统详细设计的是（ ）。
参考答案D
解析本题考查系统详细设计的基本概念。 系统的详细设计包括代码设计、数据库设计、输入设计、输出设计、用户接口界面设计以及处理过程设计。 模块化结构设计属于总体设计的范畴。
38.
将计算机中可执行的程序转换为高级语言程序的过程称为（ ）
参考答案A
解析计算机软件反向工程（Reverse engineering）也称为计算机软件还原工程，是指通过对他人软件的目标程序（比如可执行程序）进行“逆向分析、研究”工作，以推导出他人的软件产品所使用的思路、原理、结构、算法、处理过程、运行方法等设计要素，某些特定情况下可能推导出源代码。反编译作为自己开发软件时的参考，或者直接用于自己的软件产品中。
39.
以下关于项目的说法中，不正确的是（ ）
参考答案B
解析本题考查项目的基本概念。所谓项目，是指在既定的资源和要求约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。项目的基本特征包括：明确的目标，独特的性质，有限的生命周期，特定的委托人，实施的一次性，组织的临时性和开放性，项目的不确定性和风险性，结果的不可逆转性。根据以上描述，项目的组织结果是开放的，选项B的说法错误。
40.
以下不属于信息系统开发方法的是（ ）。
参考答案C
解析本题考查信息系统开发方法基础知识。 常见的信息系统开发方法包括结构化分析与设计法、面向对象分析与设计法以及原型法。不存在边写边改这种开发方法，本题选择选项C。
41.
对有关数据加以分类、统计、分析，属于计算机在（ ）方面的应用。
参考答案B
解析对有关数据加以分类、统计、分析，属于计算机在数据处理方面的应用
42.
在对问题控制与管理中，问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。
参考答案B
解析本题考查对故障和问题管理中涉及的问题控制与管理分析方法的理解。问题调查和分析过程需要详细的数据。在对问题的控制管理过程中常用到问题分析法有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。其中：Kepner&Tregoe法认为解决问题是一个系统的过程，应该最大程度上利用已有的知识和经验；鱼骨图法分析中认为“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是指导致问题现象的原因，将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生实效的诸因素作为“原因”给出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因；头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法，通过明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案提出所有可能的原因进行分析；流程图法通过梳理系统服务的流程和业务运营的流程，关注各个服务和业务环节交接可能出现异常的地方，分析问题的原因所在。
43.
在安全管理中，备份是很重要的一种手段，下面选项中，（ ） 不属于安全备份策略。
参考答案D
解析本题考查对安全管理中备份策略的理解。备份应有适当的实体及环境保护。并定期进行测试以保证关键时刻的可用性。现在常采用的安全备份策略有：完全备份、增量备份、差异备份。因为题目要求的是备份策略，不涉及具体介质。
44.
数据的物理独立性和数据的逻辑独立性是分别通过修改（ ）来完成的。
参考答案A
解析数据的独立性是由DBMS的二级映像功能来保证的。数据的独立性包括数据的物理独立性和数据的逻辑独立性。数据的物理独立性是指当数据库的内模式发生改变时，数据的逻辑结构不变。为了保证应用程序能够正确执行，需要通过修改概念模式/内模式之间的映像。数据的逻辑独立性是指用户的应用程序与数据库的逻辑结构是相互独立的。数据的逻辑结构发生变化后，用户程序也可以不修改。但是，为了保证应用程序能够正确执行，需要修改外模式/概念模式之间的映像。
45.
IT资源管理能否满足要求主要取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息，配置管理就是专门提供这方面信息的流程。配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在四个方面，下面（ ）不在这四个方面之列。
参考答案C
解析本题考查信息系统资源管理涉及的配置管理概念。 配置管理中，最基本的信息单元是配置项，所有的配置项信息被存放在配置数据库中，配置数据库需要根据变更实施情况不断地更新，确保IT基础架构的现时配置情况以及配置项之间的相互关系。 综上所述，配置管理作为一个控制中心，主要为其他IT系统管理提供准确信息而非硬件支持。
46.
下面4个主机地址中属于网络220.115.200.0/21的地址是（ ）。
参考答案B
解析
47.
Murphy's Law suggests, "If anything can go wrong, it will." Murphy has motivated numerous pearls of wisdom about projects; machines, people, and why things go wrong.A project is a [temporary] sequence of unique, complex, and connected（请作答此空）having one goal or purpose and that must be completed by a specific time, within budget, and according to （ ）.Project management is the （ ） of scoping, planning, staffing, organizing, directing, and controlling the development of an acceptable information system at a minimum cost within a specified time frame.Project management is a cross life cycle activity because it overlaps all phases of any systems development methodology.For any systems development project, effective project management is necessary to ensure that the project meets the deadline, is developed within a (an) （ ） budget, and fulfills customer expectations and specifications.Corporate rightsizing has changed the structure and culture of most organizations,and hence,project management.More flexible and temporary interdepartmental(不同部门间）teams that are given greater responsibility and authority for the success of organizations have replaced rigid hierarchical command structures and permanent teams .Contemporary system development methodologies depend on having teams that include both technical and nontechnical users, managers, and information technologists all directed to the project goal.These（ ）teams require leadership and project management.
参考答案A
解析墨菲定律建议，“任何一件事如果会出错，它就一定会出错。”墨菲定律说明了项目、机器、人和事情为什么会出错。项目是一个（临时的）唯一的、复杂的和关键的具有同一目标或目的并且必须在一个特定时间里、在预算内、按照规格说明要求完成的活动的序列。项目管理是在指定时间内用最少的费用开发可接受的系统的管理过程，内容包括确定范围、计划、人员安排、组织、指导和控制。对于任何系统开发项目来说，为了确保项目满足最后期限，在一个可接受的预算内开发，并实现客户的预期和要求，有效的项目管理是必需的。公司重组以及改变了大多数组织的结构和文化，同时也改变了项目管理的方式。更灵活的和临时的多部门团队对组织的成功负有很大的责任和权利，他们已经代替了严格的层次式命令结构和永久的团队。现在的系统开发方法学依赖于具有一支由技术性的和非技术性的用户、管理人员、信息技术专家构成的项目团队，团队成员都面向同样的项目目标。这种动态的团队需要领导和项目管理。
48.
以下不属于黑盒测试方法的是（ ）。
参考答案D
解析本题考查黑盒测试方法的基本概念。 常见的黑盒测试方法包括等价类划分法、边界值分析法、因果图法、决策表法、错误推测法等。而路径覆盖发是对程序中可执行路径进行覆盖测试的一种方法，属于白盒测试的范畴。
49.
设有初始为空的栈S，对于入栈序列a、b、c，经由一个合法的进栈和出栈操作序列后（每个元素进栈、出栈各1次），不能得到的序列为（ ）
参考答案C
解析C中cba意味着c先出栈，此时b与a仍在栈中，按照先进后出的原则，这时候只能是按照ba出栈。
50.
Murphy's Law suggests, "If anything can go wrong, it will." Murphy has motivated numerous pearls of wisdom about projects; machines, people, and why things go wrong.A project is a [temporary] sequence of unique, complex, and connected（ ）having one goal or purpose and that must be completed by a specific time, within budget, and according to （ ）.Project management is the （请作答此空） of scoping, planning, staffing, organizing, directing, and controlling the development of an acceptable information system at a minimum cost within a specified time frame.Project management is a cross life cycle activity because it overlaps all phases of any systems development methodology.For any systems development project, effective project management is necessary to ensure that the project meets the deadline, is developed within a (an) （ ） budget, and fulfills customer expectations and specifications.Corporate rightsizing has changed the structure and culture of most organizations,and hence,project management.More flexible and temporary interdepartmental(不同部门间）teams that are given greater responsibility and authority for the success of organizations have replaced rigid hierarchical command structures and permanent teams .Contemporary system development methodologies depend on having teams that include both technical and nontechnical users, managers, and information technologists all directed to the project goal.These（ ）teams require leadership and project management.
参考答案A
解析墨菲定律建议，“任何一件事如果会出错，它就一定会出错。”墨菲定律说明了项目、机器、人和事情为什么会出错。项目是一个（临时的）唯一的、复杂的和关键的具有同一目标或目的并且必须在一个特定时间里、在预算内、按照规格说明要求完成的活动的序列。项目管理是在指定时间内用最少的费用开发可接受的系统的管理过程，内容包括确定范围、计划、人员安排、组织、指导和控制。对于任何系统开发项目来说，为了确保项目满足最后期限，在一个可接受的预算内开发，并实现客户的预期和要求，有效的项目管理是必需的。公司重组以及改变了大多数组织的结构和文化，同时也改变了项目管理的方式。更灵活的和临时的多部门团队对组织的成功负有很大的责任和权利，他们已经代替了严格的层次式命令结构和永久的团队。现在的系统开发方法学依赖于具有一支由技术性的和非技术性的用户、管理人员、信息技术专家构成的项目团队，团队成员都面向同样的项目目标。这种动态的团队需要领导和项目管理。
51.
在Windows操作系统中，用户A可以共享存储在计算机、网络和Web上的文件和文件夹，但当用户A共享文件或文件夹时，（ ）这是因为访问用户A的计算机或网络的人(请作答此空)。
参考答案C
解析本题考查Windows操作系统基础知识。 在Windows操作系统中，用户A可以共享存储在计算机、网络和Web上的文件和文件夹，但当用户A共享文件或文件夹时，其安全性与未共享时相比将会有所下降，这是因为访问用户A的计算机或网络的人可能能够读取、复制或更改共享文件夹中的文件。
52.
制定系统运行计划之前，工作小组成员要先了解单位现有软、硬件和所有工作人员的技术水平及其对旧系统的熟悉情况，并充分学习和掌握新系统的功能和特性，结合本单位的实际情况制定新系统的运行计划。下列选项中，（ ）不应在计划内容之列。
参考答案C
解析本题考查对制定系统运行计划的工作内容的理解。 系统运行计划的内容包括：运行开始的时间、运行周期、运行环境、运行管理的组织机构、系统数据的管理、运行管理制度、系统运行结果分析等，它不涉及开发小组人员的安排。
53.
以下关于数据流图的说法中不正确的是 （ ）。
参考答案C
解析本题考查数据流图知识。 一个实际的信息系统往往是庞大复杂的，可能有成百上千个数据加工，很难用几张数据流图描述出整个系统的逻辑，必须要自顶向下逐层扩展；为了便于交流，让读者一目了然，数据流图的符号要布局合理，分布均匀，比如一般把作为数据输入的外部项放在左边，把作为数据输出的外部项放到右边；数据流图是一种需求分析工具，用于与用户之间的需求交流，不需要反映具体的技术过程和处理方式；在数据流图绘制过程中，为避免理解上的错误或者偏差，必须要与用户密切接触，不断修改。
54.
在Windows操作系统中，如果没有默认的浏览jpg格式文件的程序，那么当用户双击“IMG_20160122_103.jpeg"文件名时，系统会自动通过建立的（ ）来决定使用什么程序打开该图像文件。
参考答案B
解析本题考查Windows操作系统文件管理基础知识。?????当用户双击一个文件名时，Windows系统通过建立的文件关联来决定使用什么程序打开该文件。例如系统建立了“Windows照片查看器”或“11view”程序打开扩展名为“.jpeg”类型的文件关联，那么当用户双击“IMG_20160122_103.jpeg”文件时，Windows先执行“Windows照片查看器”或“11view程序”，然后打开“IMG_20160122_103.jpeg”文件。
55.
以下关于功能模块设计原则的说法中，不正确的是（ ）。
参考答案D
解析本题考查对功能模块设计原则的理解。 功能模块设计最重要的原则就是高内聚，低耦合。此外，系统分解要有层次，系统深度和宽度比例要适宜，模块的大小要适中，模块的扇入扇出要适度，属于冗余要小。综上，要有大量重复的数据冗余说法错误。
56.
关于虚拟局域网，下面的说法中错误的是（ ）。
参考答案B
解析虚拟局域网（Virtual Local Area Network，VLAN）是根据管理功能、组织机构或应用类型对交换局域网进行分段而形成的逻辑网络。虚拟局域网与物理局域网具有同样的属性，然而其中的工作站可以不属于同一物理网段。任何交换端口都可以分配给某个VLAN，属于同一个VLAN的所有端口构成一个广播域。每一个VLAN是一个逻辑网络，发往本地VLAN之外的分组必须经过路由器组成的主干网段进行转发。
57.
系统成本管理范围大致分为两类，即固定成本和可变成本。其中可变成本是指日常发生的与形成资产无关的成本，下面所列各项中，不属于固定成本的是（ ）。
参考答案A
解析本题考查信息系统管理中的系统管理成本范围知识。企业信息系统的固定成本，也叫做初始成本项。是为购置长期使用的资产而发生的成本。其主要包含以下几个方面：建筑费用及场所成本、人力资源成本和外包服务成本。运行成本属于可变成本，不属于固定成本范畴。
58.
在统一建模语言：（UML）中，（ ）给出了系统内从一个活动到另一个活动的流程，它强调对象间控制流程。
参考答案B
解析本题考查UML图的使用场景。协作图强调收发消息的对象之间的结构组织；序列图描述了在一个用例或操作的执行过程中以时间顺序组织的对象之间的交互活动；对象图展现了一组对象以及它们之间的关系，描述了在类图中所建立的事物的实例的静态快照；活动图是一种特殊的状态图，展现了在系统内从一个活动到另一个活动的流程。活动图专注于系统的动态视图。它对于系统的功能建模特别重要，并强调对象间的控制流程。
59.
在下图的SNMP配置中，能够响应Manager2的getRequest请求的是（ ）。
参考答案A
解析在SNMP管理中，管理站和代理之间进行信息交换时要通过团体名认证，这是一种简单的安全机制，管理站与代理必须具有相同的团体名才能互相通信。但是由于包含团体名的SNMP报文是明文传送，所以这样的认证机制是不够安全的。本题中的Manager2和Agent1的团体名都是public2，所以二者可以相互通信。
60.
信息安全已经引起了广泛重视，统计数据表明，一个企业的信息安全问题往往是从企业内部出现的，特别是用户身份的盗用，往往会造成重要数据的泄漏或损坏。因此用户身份的管理是一个主要问题，解决这类问题的重要途径是采用统一用户管理，这样做的收益很多，下面不属于此类收益的是（ ）。
参考答案C
解析本题考查信息系统管理知识。 统一用户管理的收益有以下四个方面：第一，用户使用更加方便。其次安全控制力度得到加强。第三，减轻管理人员的负担。第四，安全性得到提高。综上所述，可以看出检索查询速度更快不在收益之列。
61.
（ ）是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而把客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。
参考答案C
解析本题考查面向对象中类的基本概念。 面向对象中最重要的概念就是类，它是面向对象方法中最基本的封装单元，决定了现实世界中实体的数据和方法，以及数据和方法是否对外界暴露，即它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而把客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。
62.
持续性能评价中（ ）是指把n个程序组成的工作负荷中每个程序执行的速率（或执行所费时间的倒数）加起来，求其对n个程序韵平均值。
参考答案D
解析本题考查对性能及能力管理中涉及的评价结果统计和比较方法的理解。性能评价的结果通常有两个指标，一个是峰值性能，一个是持续性能。其中持续性能最能体现系统的实际性能。表示持续性能常用的三种平均值是算术平均Am、几何平均Gm和调和平均Hm。算术性能平均值Am是指把n个程序组成的工作负荷中每个程序执行的速率（或执行所费时间的倒数）加起来，求其对n个程序的平均值；几何平均Gm是各个程序的执行速率连续相乘再开n次方；调和平均Hm是算出各个程序执行速率倒数（即执行时间）和的平均值的倒数。
63.
Murphy's Law suggests, "If anything can go wrong, it will." Murphy has motivated numerous pearls of wisdom about projects; machines, people, and why things go wrong.A project is a [temporary] sequence of unique, complex, and connected（ ）having one goal or purpose and that must be completed by a specific time, within budget, and according to （ ）.Project management is the （ ） of scoping, planning, staffing, organizing, directing, and controlling the development of an acceptable information system at a minimum cost within a specified time frame.Project management is a cross life cycle activity because it overlaps all phases of any systems development methodology.For any systems development project, effective project management is necessary to ensure that the project meets the deadline, is developed within a (an) （ ） budget, and fulfills customer expectations and specifications.Corporate rightsizing has changed the structure and culture of most organizations,and hence,project management.More flexible and temporary interdepartmental(不同部门间）teams that are given greater responsibility and authority for the success of organizations have replaced rigid hierarchical command structures and permanent teams .Contemporary system development methodologies depend on having teams that include both technical and nontechnical users, managers, and information technologists all directed to the project goal.These（请作答此空）teams require leadership and project management.
参考答案D
解析墨菲定律建议，“任何一件事如果会出错，它就一定会出错。”墨菲定律说明了项目、机器、人和事情为什么会出错。项目是一个（临时的）唯一的、复杂的和关键的具有同一目标或目的并且必须在一个特定时间里、在预算内、按照规格说明要求完成的活动的序列。项目管理是在指定时间内用最少的费用开发可接受的系统的管理过程，内容包括确定范围、计划、人员安排、组织、指导和控制。对于任何系统开发项目来说，为了确保项目满足最后期限，在一个可接受的预算内开发，并实现客户的预期和要求，有效的项目管理是必需的。公司重组以及改变了大多数组织的结构和文化，同时也改变了项目管理的方式。更灵活的和临时的多部门团队对组织的成功负有很大的责任和权利，他们已经代替了严格的层次式命令结构和永久的团队。现在的系统开发方法学依赖于具有一支由技术性的和非技术性的用户、管理人员、信息技术专家构成的项目团队，团队成员都面向同样的项目目标。这种动态的团队需要领导和项目管理。
64.
完整的软件测试需要经过（ ）。
参考答案D
解析本题考查软件测试过程的基本概念。 按测试阶段来看，软件测试过程分为单元测试、组装测试、确认测试和系统测试四个步骤。白盒测试和黑盒测试、人工测试和机器测试、静态测试和动态测试都属于测试方法和技术，不是测试过程中的某个阶段或步骤。
65.
在Windows操作系统中，用户A可以共享存储在计算机、网络和Web上的文件和文件夹，但当用户A共享文件或文件夹时，(请作答此空)这是因为访问用户A的计算机或网络的人可能能够读取、复制或更改共享文件夹中的文件。
参考答案B
解析本题考查Windows操作系统基础知识。 在Windows操作系统中，用户A可以共享存储在计算机、网络和Web上的文件和文件夹，但当用户A共享文件或文件夹时，其安全性与未共享时相比将会有所下降，这是因为访问用户A的计算机或网络的人可能能够读取、复制或更改共享文件夹中的文件。
66.
设有一个16K×32位的存储器（即每个存储单位含32位），则其存储单元的地址宽度（ ）。
参考答案A
解析每个存储单元32位 现在整个存储容量是16k*32需要多少地址宽度 2^14=16k故需要14位地址宽度
67.
关于帮助服务台的职能，不正确的说法是 （ ）。
参考答案A
解析本题考查对系统用户支持所涉及的帮助服务台的职能的理解。 服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心。其主要职能是：接受客户请求；记录并跟踪事故和客户意见；通知客户其请求的当前状况和最新进展；根据服务级别协议，评估客户请求；根据服务级别协议，监督规章制度的执行情况；对客户请求从提出到验证、终止的整个过程管理；调整服务级别时与客户沟通；协调二线支持人员和第三方支持小组；提供管理方面的信息建议及改进服务绩效；发现IT服务运营过程中产生的问题；发现客户培训和教育方面的需求；终止事故并与客户一道确认事故的解决情况等。
68.
程序（或算法）的三种基本控制结构为（ ）。
参考答案B
解析程序（或算法）的三种基本控制结构为顺序、选择和循环。
69.
SNMP属于OSI/RM的（ ）协议。?
参考答案B
解析SNMP属于OSI/RM应用层协议。
70.
在资源管理中，楼宇管理属于 （ ）。
参考答案C
解析本题考查信息系统资源管理涉及的设施和设备管理的分类知识。 设施和设备管理主要包括：电源设备管理、空调设备管理、通信应急设备管理、楼宇管理、防护设备管理等。其中，楼宇管理是指建筑管理及设备管理、运行与维护等。
71.
多媒体中的“媒体”有两重含义，一是指存储信息的实体；二是指表达与传递信息的载体。(请作答此空)是存储信息的实体；（ ）是表达与传递信息的载体。
参考答案D
解析通常“媒体（Media）”包括两重含义：一是指信息的物理载体，即存储和传递信息的实体，如手册、磁盘、光盘、磁带以及相关的播放设备等；二是指承载信息的载体即信息的表现形式（或者说传播形式），如文字、声音、图像、动画、视频等，即CCITT定义的存储媒体和表示媒体。表示媒体又可以分为三种类型：视觉类媒体（如位图图像、矢量图形、图标、符号、视频、动画等）、听觉类媒体（如音响、语音、音乐等）、触觉类媒体（如点、位置跟踪；力反馈与运动反馈等），视觉和听觉类媒体是信息传播的内容，触觉类媒体是实现人机交互的手段。?显然采用排除法，对于试题第一空的选项A、B和C是错误的选项，因为选项中含有文字、声音、图像和视频等承载信息的载体即信息的表现形式，故正确的选项为D。对于试题第二空的选项B、C和D是错误的选项，因为选项中含有磁盘、光盘、磁带、半导体存储器等存储信息的实体，故正确的选项为A。
72.
CPU主要包含（ ）等部件。
参考答案C
解析CPU简介：中央处理器(CPU，英语：Central Processing Unit)，是电子计算机的主要设备之一，电脑中的核心配件。其功能主要是解释计算机指令以及处理计算机软件中的数据。电脑中所有操作都由CPU负责读取指令，对指令译码并执行指令的核心部件。CPU组成结构：CPU包括运算逻辑部件、寄存器部件，运算器和控制部件等。
73.
动态主机配置协议(DHCP)的作用是（ ）；DHCP客户机如果收不到服务器分配IP地址，则会获得一个自动专用IP地址(APIPA)，如169.254.0.X。
参考答案B
解析动态主机配置协议（DHCP）的作用是为客户机分配一个暂时的IP地址，DHCP客户机如果收不到服务器分配的IP地址，则在自动专用IP地址APIPA（169.254.0.0/16）中随机选取一个（不冲突的）地址。
74.
系统评价就是对系统运行一段时间后的技术性能及经济效益等方面的评价，是对信息系统审计工作的延伸。信息系统的技术性能评价内容不包括对（ ）的评价。?
参考答案A
解析本题考查对信息系统评价中涉及的技术性能评价内容的理解。信息系统技术性能评价内容主要包括以下几个方面：系统的总体技术水平、系统的功能覆盖范围、信息资源开发和利用的范围和深度、系统质量、系统安全性、系统文档资料的规范完备与正确程度，它不涉及对开发小组成员的技术水平的评价。
75.
杀毒软件报告发现病毒Macro.Melissa（宏病毒），这类病毒主要感染（ ）。
参考答案D
解析本题考查计算机病毒基础知识。计算机病毒的分类方法有许多种，按照最通用的区分方式，即根据其感染的途径以及采用的技术区分，计算机病毒可分为文件型计算机病毒、引导型计算机病毒、宏病毒和目录型计算机病毒。文件型计算机病毒感染可执行文件（包括EXE和COM文件）。引导型计算机病毒影响软盘或硬盘的引导扇区。目录型计算机病毒能够修改硬盘上存储的所有文件的地址。宏病毒感染的对象是使用某些程序创建的文本文档、数据库、电子表格等文件。Macro.Melissa是一种宏病毒，所以感染的是Word或Excel文件。