2020年通信工程师《通信专业实务（终端与业务）》试题（网友回忆版）

解析【问题1】
（1）通信新产品定价方法包括：
①取脂定价法：是指在新产品刚上市时，一开始为它制订一个相当高的高价，然后随着时间的推移，逐渐降价的一种定价方法。
②渗透定价法：是指在新产品刚上市时定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额。
③满意定价法：这是一种介于取脂定价方法和渗透定价方法之间的定价策略，以获得社会平均利润为目标。影响价格的因素主要包括企业内部因素、市场环境因素、政治法律因素等。
1.通信企业内部因素包括：
①成本费用：成本是影响产品价格的最基本、最重要的因素；
②市场营销组合因素。
2.通信市场环境因素：
①通信需求价格弹性；
②通信市场结构，包括：完全垄断市场；寡头垄断市场；垄断竞争市场；完全竞争市场；
③顾客心理因素：消费者的价值观念；消费者的价格折射心理；消费者的质量价格心理。
3.法律和政策因素：在我国社会主义市场经济中，政府制订了一系列的政策和法规，对市场进行管理，并制订和建立了较为完善的价格监管体制。
（2）一手资料的收集方法主要有3种：询问法、观测法和实验法。
<1>、询问法：包括入户访谈、高管面谈、街头截访、电话访问、自我管理问卷、邮寄调查、固定样本组调查等；
<2>、观测法：包括人种志调研、神秘购物者、单向镜观测法、审计、交通流量计数器、生理反应机器测量、以扫描仪为基础的追踪等；
<3>、实验法：预实验设计、真实验设计和准实验设计。实验法是唯一可以用于直接证明因果关系的调研方法。
【问题2】
（1）通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。企业与其他因素的关系是互相影响的，既相互依存又相互制约。通信企业市场营销宏观环境是由人口环境、经济环境、政治环境、法律环境、科技环境、自然环境、社会文化环境等要素组成.本小题错误
（2）通信产品品牌策略
①品牌有无策略：通信企业可根据实际需求来建立品牌或取消品牌。
②品牌统分策略：将大部分或全部产品都使用自己的品牌，具体有4种可供选择的策略，具体如下：
•个别品牌：是指通信企业的各种不同产品分别使用不同品牌。其好处主要是通信企业的整个声誉不致受其某种商品的不良声誉的影响。
•统一品牌：是指通信企业所有的产品都统一使用一个品牌名称。其好处主要是企业宣传介绍新产品的费用开支较低。
•分类品牌：是指通信企业的各类产品分别命名，一类产品使用一个牌子。这样能解决通信产品种类繁多，容易互相混淆，不易统一归类等问题。
•企业名称加个别品牌：是指通信企业对其不同的产品分别使用不同的品牌，而且各种产品的品牌前面还冠以企业名称。采取这种策略的好处主要是可以使新产品易于被用户接受，能够享受通信企业的信誉，还可以使各种不同的新产品各有不同的特色。
③品牌延伸策略：是指通信企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、式样等。这样可以节省宣传介绍新产品的费用，使新产品能迅速地打入市场。
④多品牌策略：是指通信企业同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。这种策略由宝洁公司首创。
⑤品牌再定位策略：某一个品牌在市场上的最初定位即使很好，随着时间的推移也必须重新定位。企业在制订品牌重新定位策略时，要全面考虑两方面的因素：一方面，考虑把自己的品牌从一个市场部分转移到另一个市场部分的成本费用；另一方面，还要考虑把自己的品牌定在新的位置上能获得多少收入。
⑥通信企业的业务品牌策略：所谓业务品牌就是根据业务本身的特性来制订品牌。本小题正确
【问题3】
（1）通信企业在制订促销组合时应该考虑以下几个因素：产品性质、促销目标、产品生命周期、促销费用、产品的市场份额及目标市场的特点。
（2）市场营销计划虽然根据计划的部门和范围不同可分为各种不同的计龙，但作为整体来看，一份科学、可行的市场营销计划基本上包括市场现状、机会与威胁、企业目标、市场反应、市场营销策略、行动方案、预算、控制等8个方面的要素和内容。
①市场现状。市场现状主要是对企业所面临的市场营销机会和潜在问题进行分析，集中说明企业现在的处境和企业前进的方向两方面的问题；
②机会与威胁。所谓机会，就是指企业的市场营销机会，即对企业的市场营销活动具有吸引力的地方，在这些地方企业可与其他竞争对手并驾齐驱，或独占鳌头，获得优厚的利益；所谓威胁，就是不利的市场趋势，或不采取相应有效的市场营销行为就会使产品滞销或被淘汰的特别事件；
③企业目标。企业在分析了机会和威胁之后，接着便应确定企业的目标，并应对影响这些目标达成的问题加以考虑和论证。企业目标又分为总目标和具体目标两类；
④市场反应。市场反应主要是指市场对各种市场营销行动的敏感性；由于不同类型消费者对市场营销行动的反应互不相同，加上产品性质的不同，市场对市场营销行动的反应也会不同；
⑤所谓市场营销策略，就是企业为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。市场营销策略包括与目标市场、市场营销因素组合、市场营销费用开支水平等有关的各种具体策略；
⑥行动方案大致围绕下列问题的答案来制订：要完成什么任务？什么时候完成？由谁负责执行？完成这些任务需花多少费用？
⑦具体预算资金的计算，通常都采用销售额百分法，就是按过去销售额或预测销售额的固定百分比来进行市场营销预算；
⑧市场营销计划的最后一部分为控制，这是用来监督检查整个计划进度的。

解析国内多方通信服务业务包括国内多方电话会议服务业务、国内可视电话会议服务业务和国内互联网会议电视及图像服务业务等。国内互联网会议电视及图像服务业务是为国内用户在互联网上两点或多点之间提供的交互方式的多媒体综合应用，如远程诊断、远程教学、协同工作。远程诊治病人、解答疑问是国内互联网会议电视及图像服务业务，属与第二类增值电信业务，故本小题选D
(2)
A选项，呼叫中心业务属于第二类增值电信业务；
B选项，互联网接入服务业务属于第一类增值电信业务；
C选项，集群通信业务属于第二类基础电信业务；
D选项，国内通信设施服务业务属于第二类基础电信业务。故本小题选A
问题2通信具有经济职能、为社会服务的职能和保护国家安全的军事职能。从经济方面来看，通信为国民经济创造财富；总体上，人均收入越高的国家，电信收入占GDP的比重越大。从为社会服务的角度看，通信是整个社会生活相互联系的纽带；通信已成为科研与教育发展的必要条件。通信业的基本任务是为社会生活的各个方面提供通信服务。从为国家安全服务的角度看，通信具有军事职能；某个程度上，当今世界，谁拥有了先进的信息技术，谁就掌握了主动权。“云会议”、“云签约”、“云教学”、“云复工”等方式助力各级政府、企事业单位等复工复产可以体现通信的经济职能和为社会服务的职能，未能体现军事职能。
问题3（1）第一代移动通信系统（1G）：基于模拟传输的，其特点是频谱利用率低、业务量小、业务种类有限、质量差、安全性差、没有加密、无高速数据业务。1G主要基于蜂窝结构组网，直接使用模拟语音调制技术，传输速率约为2.4kbit/s。
第二代移动通信系统（2G）：以传输语音和低速数据业务为目的，因此又称为窄带数字通信系统。纵观两个典型的制式，GSM使用频分多址和时分多址技术，支持电话业务、紧急呼叫业务、短信业务、可视图文接入等；CDMA使用码分多址技术，通信具有隐蔽性、保密性、抗干扰等特点，通话质量好，掉话少，辐射低，健康环保。
第三代移动通信系统（3G）：也称为IMT2000，是将无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统。它拥有更宽的带宽和更高的传输速率，能够处理图像、音频、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。在室内、室外和行车等环境中能够分别支持至少2Mbit/s、384kbit/s、144kbit/s的传输速率。国际上3G有3种制式标准WCDMA、cdma2000和TD-SCDMA。
第四代移动通信系统（4G）：是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像的技术产品。4G系统能够以100Mbit/s的速率下载信息，比拨号上网快2000倍，上传的速率也能达到20Mbit/s，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。国际上4G有2种制式标准FDD-LTE和TD-LTE。
第五代移动通信系统（5G）:用户体验速率高，连接数密度高，低时延，移动性好，峰值速率高。
(2)通信业务也称电信业务，分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

解析【问题1】通信产品概念由3个层次构成，即核心产品、形式产品和附加产品
<1>、核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效用或基本功能。
<2>、形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体，且包括其外观，由实物产品的质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。
<3>、附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客更大满足的产品。
【问题2】（1）通信产品包括7个基本属性：业务组成、销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源。本小题正确
（2）目前各电信运营商在推广产品时，普遍采用套餐的形式。对于套餐有两种理解，一是狭义的理解为资费计划，它只是产品的属性之一，二是广义的理解为组合产品，它是为满足客户一系列通信需求，由若干业务构成，以优惠资费提供一定业务使用量而形成的组合体，加上相应的销售对象、销售地域、服务水平、销售渠道、配套资源等属性，己构成一个完整的通信产品，电信企业实际运营中，通常采用后者，即套餐为一种产品。本小题正确
（3）通信产品的特点包括：
①通信产品没有实物形态，具有无形性；
②通信产品生产与消费在时间上的不可分离性；
③通信产品的不可存储性；
④通信产品的差异性。
信息传递的这一系列特殊要求和通信服务的全过程性给通信产品质量赋予了特定的内涵，即准确、迅速、安全、保密和可靠的要求。本小题错误
（4）市场营销战略的特征包括：
①市场营销战略着眼于机会与趋势，而不是针对企业的个别困难与问题。②市场营销战略着重于企业长期利益与前途，而不是眼前的短期利润。市场营销战略侧重于全体员工锲而不舍、艰苦卓绝的努力，而不是个别领导人的异想天开和投机。
③市场营销战略的立足点是谋求提高企业的综合竞争力和核心竞争力，使企业长治久安，而不是追逐短暂的虚假繁荣。
④市场营销战略的第一目的是创造顾客、获取顾客和维持顾客，而不是为了满足顾客一时的心理或生理的需要去取悦顾客、迎合顾客。
⑤市场营销战略注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确定性的情况下做出正确的决策，而不是靠一时的心血来潮、凭经验、靠主观臆断做出决策。
⑥市场营销战略的作用是为用户寻找产品，而不是为产品寻找用户。
⑦市场营销战略的着眼点是如何去引导、开拓、占领市场，更重要的是用质量去捍卫市场、维护市场，用服务去创造未来的市场，而不仅仅是开发出适合企业经营资源的产品。本小题错误
（5）我国通信企业经过多年的发展，已形成了以社会渠道为主、自营渠道为辅的格局，两大渠道可以细分如下。
<1>、自营渠道，包括大客户营销中心、自办营业厅、网上营业厅、不定期的流动营业厅。
<2>、社会渠道，包括合作类渠道(合作营业厅、特许加盟店)和代理商(专营代理商、混营代理商和邮政、银行等代收电信费用的代理商〕。本小题正确
【问题3】
（1）通信企业在制订体验营销战略时，主要应该遵循以下原则：
①产品注重个性；
②情感融入体验；
③强调体验创新；
④提供优异的即时服务；
⑤贴近贴切和贴心的双向沟通
（2）电信企业资费套餐设计要求：
①套餐的种类要丰富多样，充分满足客户的需求；
②资费套餐的设计必须针对不同的细分市场进行；
③产品捆绑与资费套餐要有效结合，进一步发挥资费套餐策略的作用；
④资费套餐策略必须紧跟用户消费行为的变化而变化。

解析【问题1】
（1）小张可以实现语音通话属于蜂窝移动通信业务，蜂窝移动通信业务又属于第一类基础电信业务。本题选A
（2）人机交互技术：手机的人机交互技术是指人与手机之间通过输入输出设备实现的各种有效对话的方式。包括：
①按键：按键是通信终端中最原始的输入设备；
②键盘：目前采用虚拟全键盘方式；
③触摸屏：又称为“触控屏”“触控面板”，一种可接收触头等输入信号的感应式液晶显示装置；
④语音识别：根据识别对象不同，语音识别任务大体分3类，即孤立词识别、关键词识别（或关键词检出）和连续语音识别；根据针对的发音人，分为特定人语音识别和非特定人语音识别；根据语音设备和通道，分为桌面（计算机）语音识别、电话语音识别和嵌入式（手机、平板电脑）语音识别。常见的应用系统有语音输入系统、语音控制系统和智能对话查询系统；
⑤指纹识别：指纹特征包括纹形、模式区、核心点、三角点和纹数；指纹识别系统包括指纹图像获取、处理、特征提取和比对等模块。本小题选C
【问题2】物联网终端基本由外围感知（传感）接口、中央处理模块和外部通信接口组成。
（1）从使用扩展性分类，主要包括单一功能终端和通用智能终端。
①单一功能终端：一般外部接口较少，设计简单，仅满足单一应用或单一应用的部分扩展。其特点是成本较低，也能较好地标准化。目前单一功能终端较为普遍，如汽车监控用的图像传输服务终端、电力监测用的终端、物流用的RFID终端等。
②通用智能终端：外部接口较多，设计复杂，能满足两种或更多场合的应用。其特点是开发难度大、成本高、未标准化。
（2）从传输通路分类，主要包括数据透传终端和非数据透传终端。
①数据透传终端：在输入口与应用软件之间建立起数据传输通路，使数据可以通过模块的输入口输入，通过软件原封不动地输出；其优点是很容易构建出符合应用的物联网系统，缺点是功能单一。
②非数据透传终端：将外部多接口的采集数据通过终端内的处理器合并后传输，因此具有多路同时传输优点，同时减少了终端数量。其缺点是只能根据终端的外围接口选择应用。
【问题3】
（1）运动传感器：加速度传感器、陀螺仪、地磁传感器、大气压传感器、触控传感器等生物传感器：体温传感器、心率传感器、血压传感器、血氧传感器、血糖传感器、心电传感器、肌电传感器、脑电波传感器等环境传感器：温湿度传感器、气体传感器、氢离子浓度传感器、紫外线传感器、环境光传感器、气压传感器等
（2）可穿戴设备的优势。
<1>、可穿戴设备操作更加便捷；
<2>、可穿戴设备可以7*24h携带；
<3>、可穿戴设备更加美观和时尚；
<4>、可穿戴设备增强人体能力。

解析【问题1】
(1)产品引入期通信产品经过研发生命周期之后，经过各种市场促销手段，开始吸引新的用户使用，这个阶段属于产品引入期。在引入期阶段，一方面，运营商为了吸引用户订购此产品，往往需要投入大量的人力、财力进行促销，初期投入成本非常高；另一方面，由于用户对新产品不了解，订购业务的用户也较少，收入不高。因此，在产品引入期，通常利润为负数，但此时没有或只有极少的竞争者。
(2)产品发展期通信产品或者产品套餐经过初期的市场促销推广，越来越多的用户订购该产品或是产品套餐，使用产品提供的服务，运营商利润逐渐变成正数，并且不断增长。这个时期产品进入了发展期，用户数不断增加，产品带来的收入也不断增加，并且还呈不断发展的趋势。这个时期，由于竞争对手看到了产品的发展前景，也会陆续推出自己类似的产品，但是竞争还处在初始阶段。
(3)产品成熟期随着订购产品的用户数不断增加，该产品所带来的收入也不断增加。发展到某个阶段，用户数趋于稳定，产品收入也会稳定在某个范围之内，产品市场相对饱和，也就进入了产品成熟期。这个时期，竞争相对比较激烈。
(4)产品衰退期技术的进步以及激烈的竞争，使得新的业务、产品不断出现，原有产品的订购用户开始部分转入别的产品订购中，这其中包含自己推出的新产品和竞争对手推出的新产品。该产品的用户数和收入开始减少，产品进入衰退期。在这个时期，产品会逐渐被新的产品所替代。本小题选B
（2）快速掠取策略的特点是高价格÷高促销。高价格可以带来高获利，高促销有助于说服消费者。缓慢掠取策略的特点是高价格+低促销。高价格可以带来高获利，低促销可降低营销费用。快速渗透策略的特点是低价格+高促销。该策略可以快速地进行市场渗透，获得较高的市场份额缓慢渗透策略的特点是低价格+低促销。低价格可以促进市场迅速接受产品，同时降低促销成本可以实现较多的净利润。本题选D
【问题2】
（1）通信产品的全生命周期分为不同的两个子生命周期：一个是通信产品的研发周期，一个是通信产品的市场生命周期，二者共同构成产品的全生命周期。通信产品研发生命周期主要包括4个部分：产品规划、产品开发、产品试商用、产品交付；通信产品市场生命周期一般分为4个阶段：产品引入期、产品发展期、产品成熟期、产品衰退期。本小题正确
（2）根据新产品的性能、结构等特点，新产品可分为以下4种类型：
①全新产品：即采用新原理、新结构、新技术、新材料等制成的新产品，与老产品相比，具有明显的技术、经济优势。
②换代新产品：换代新产品，通常是指产品的基本原理不变，部分采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能和经济指标有显著的改变。
③具有新用途的新产品：它是为适应新用途或市场需要而制成的新产品，它的性能可以满足某些特殊的需要。
④改进新产品：指对老产品采用各种改进技术而制成的新产品，其技术性能有所提高，规格、形式有所改进。本小题错误
【问题3】
（1）通信产品的特点：通信产品的特点包括：
①通信产品没有实物形态，具有无形性；
②通信产品生产与消费在时间上的不可分离性；
③通信产品的不可存储性；
④通信产品的差异性。信息传递的这一系列特殊要求和通信服务的全过程性给通信产品质量赋予了特定的内涵，即准确、迅速、安全、保密和可靠的要求。
（2）延长生命周期的方法有以下几种：1.开发新市场2.扩展产品的用途3.改进产品4.降价出售5.加强售后服务工作
（3）成熟期特点：随着订购产品的用户数不断增加，该产品所带来的收入也不断增加。发展到某个阶段，用户数趋于稳定，产品收入也会稳定在某个范围之内，产品市场相对饱和，也就进入了产品成熟期。这个时期，竞争相对比较激烈。

解析【问题1】通信市场的一般特点:
<1>、统一性,电信市场的统一性表现在两个方面。一方面，是指电信的国家主权性，虽然近年世界各国开始将电信运营业对外开放，但是电信主权仍然体现在各国对待外来资本进入电信业，尤其是进入原因营资本为主体电信公司的投资比例和自然人进入等方面的限制。另一方面，是指电信市场是因家市场体系的一个不可缺少的组成部分。
<2>、相关性。通信服务作为直接服务于全社会的服务行业，其市场需求与国家(或地区）的经济发展水平、产业结构、经济的商品化、外向化的程度等因素紧密相关。
<3>、多元性。社会的各个方面，包括党政机关、军事机构、群众团体、经济组织、文教卫生部门，直至居民个人都是通信的服务对象。电信市场从业务种类、竞争性质、服务对象来看，体现了市场的多元性
<4>、垄断性与竞争性5.稳定性与被动性。电信市场的稳定性，一方面表现在电信作为国民经济的基础设施，是必不可少的，另一方面，电信市场的稳定性是由电信生产的特点所决定的。
【问题2】（1）通信市场由主体和客体构成，通信市场的主体包括通信产品的消费者、通信产品的供应者和通信市场的管理者；通信市场的客体是通信服务和产品。
<1>、通信产品的消费者，亦称买方，是指正在消费和可能消费各类通信产品和服务的消费者，包括通信产品的消费者，包括一切使用通信的各类团体、组织以及家庭和个人。
<2>、通信市场的供应者，亦称卖方，包括基础运营商、虚拟运营商、信息内容提供商等，是指通过提供通信产品和服务满足社会需求的各类企业和中间荡。
<3>、通信市场的管理者通信市场的管理者是指国家对通信市场负责监管的相应机构，即在一个国家或一定地域范围内行使政府授予的权力，负责规范、引导和管制供应商的市场行为，维护和保障消费者利益不受损害的机构。本小题正确
（2）通信市场的需求，也就是客户的需求。按照客户的身份属性，可以将客户分为集团客户和公众客户，因此，通信市场可分为集团客户市场和公众客户市场。
<1>、集团客户市场集团客户市场是由集团客户形成的消费群体。集团客户是指企业、政府机关、事业单位等组织单位客户。
<2>、公众客户市场公众客户市场是以个人和家庭为单位的消费群体，可以进一步细分为家庭客户市场和个人客户市场。本小题正确
（3）寡头垄断是指少数几家大企业控制绝大部分产量和销售量，企业数量少，产品基本无差异。我国通信市场结构属于寡头垄断竞争的市场结构。本小题错误
（4）通信产业链是从经济布局（供给侧）的角度来考察一个行业；通信产业链最基本元素是通信设备制造商、通信运营商；完整的通信产业链包括通信设备制造商、通信运营商，还应包括芯片及元器件供应商、通信设施工程建造商、通信信息服务及应用服务提供商、通信分销商等行业深度参与者。通信运营商在通信产业链中居于核心地位，是连接产业链上下游的纽带。
本小题正确（5）市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为活干消费者群的过程。每一个消费者群都是一个细分市场，每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的消费构成的群体。理解市场细分的时候要注意三个点：
①市场细分既不是市场分类，也不是产品分类，而是顾客分类；
②市场细分的基础是顾客需求的差异性；
③市场细分是一个聚集而不是分解的过程。本小题正确
【问题3】
（1）我国通信市场结构属于寡头垄断竞争的市场结构。寡头垄断是指少数几家大企业控制绝大部分产量和销售量，企业数量少，产品基本无差异。影响市场结构或市场竞争和垄断关系的主要因素包括市场集中度、产品差别化程度及市场进退障碍度3个方面：
1）市场集中度是用于表示在产业或市场中，卖者具有的相对规模结构的指标，该指标与市场中垄断力量的形成密切相关，是衡量市场结构类型的首要指标。市场集中度包括卖方市场集中度和买方市场集中度。
2）产品差别化是指在同类产品的生产中，不同企业所提供的产品所具有的不同特点和差异，是有效的非价格竞争手段。形成产品差别化的因素包括以下几个方面：
第一，产品物理性不同形成的差异；
第二，买方的主观偏好形成的差异；
第三，对买方的服务不同形成的差异；
第四，地理位置形成的差异；
第五，促销活动产生的差异。
3）市场进入壁垒也称市场进入门槛或市场进入障碍，是指由于产业内已有的企业对于准备进入或正在进入的新企业所拥有的优势，使得新企业在进入该产业时会遇到不利因素和限制。
4）退出包括破产和转产两种情况。
市场退出壁垒主要包括以下3个方面：
第一，由于沉没成本的存在构成的壁垒；
第二，结合生产壁垒；
第三，政策和法规壁垒。
（2）集团客户市场的特点有：
<1>、具有派生需求；
<2>、专业人员采购；
<3>、购买时间长；
<4>、影响购买决策的人多。